效率是窗口服务的生命线

2024年2月19日发(作者：唯美古风句子)

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效率是窗口服务的生命线

们：

今天和大家一块探讨一下有关窗口服务效率的问题。以便我们能更好的为广大人民群众提供优质高效的政务服务。

一、效率是我们工作的价值和意义所在

服务效率是指服务资源投入与服务效果产出的比率以及服务资源分配的有效性。就我们服务中心而言，服务效率就是在最短时间内为老百姓办成更多的事，达到人民群众的满意，这是我们窗口服务的根本和宗旨，是我们一切工作的初衷和目标。如果没有效率作支撑，你的服务态度再好，办事群众也不会买账，会说咱这是只说人话，不办人事，笑里藏刀、想要好处；如果没有效率，咱们再好的工作机制也得不到群众的认可，认为我们是在搞形式主义、摆花架子。可以说，效率就是我们工作的生命、是根本、是我们劳动付出的意义所在，没了效率，我们的一切工作将一无是处。

当前，在我们的日常工作中还存在着诸多制约窗口服务效率的问题，影响了广大人民群众对我们工作的满意度，我们必须下大力气坚定不移加以解决。这些问题主要包括：

1、服务态度问题

我们有些工作人员责任意识不强，群众观念淡薄，对老百姓的诉求不是积极主动地帮着想办法、提建议，而是事不-1

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关己，高高挂起，对待办事群众的咨询就像挤牙膏，不是一次性告知到位，而是问一点说一点，不问不说，让办事群众一次次的准备材料，苦不堪言，怨声载道。

有的工作人员担当意识不够，对办事群众的申请和诉求是能推就推，能拖就拖、能不办就不办，生怕自己承担了责任，惹了麻烦，再小的事也要让这个签字、那个盖章，效率非常低下。

还有个别工作人员把服务责任视为私人权力，信奉我的地盘我做主，凡事都藏着掖着，搞暗箱操作；生人一个办法、熟人一个办法，给好处的一个办法，没给好处的一个办法，对法律条文和政府政策熟视无睹，对办事群众吹毛求疵，故意刁难，利用职务或工作之便“吃拿卡要报”。

2、工作能力问题

有些窗口工作人员工作不精、业务不熟，对政策法规领悟不透，把握不准，不知道能不能办、该不该办、怎样才能办，模棱两可、莫衷一是，让办事群众无所适从，延误了审批进程。

很多窗口人员对工作缺乏激情，没有魄力，对问题熟视无睹。不是根据工作的实际和群众的需求积极主动地去争取项目、精简材料、优化流程，而是满足于单位进什么就办什么，领导要求怎么办就怎么办，混混沌沌、平推平庸。到目前为止，还有 个部门的 项审批服务事项未进驻中心集-2

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中办理，还有 个事项环节进驻不全，存在体外循环现象。们，这些问题不单单是单位一把手的问题，也是我们窗口一线人员所要面对的问题。这些问题解决不了，百姓来了办不了事，首先会说是我们这帮人不办事，办不了事，瞎摆设，我们谁也不会感到脸上有光。

3、体制机制问题

一是前置多，审批门槛高。我们有些进驻部门单位为减轻监管责任，往往是将本应事后监管的环节提前到审批阶段，人为增设前置条件，办理一个简单事项，所需的条件、材料一大堆，让企业群众望而却步、可望不可即；有些事项，各部门之间甚至互设前置，形成了审批办理的死环，让办事群众无处下手。

二是环节多，授权不充分。很多进驻部门没有对审批职能和权限进行系统的归并和整合，对窗口进行充分的授权，致使窗口是只“挂号”不“看病”，只咨询不办理，大量的审批工作仍然还是在原单位一个科室一个科室转，一个领导一个领导签，“一站式”服务成了“多一站”服务，大量的时间浪费在了内部转接传递上，一旦有个环节的经办人有事，审批事项就被无限期搁置。

三是材料多、信息不共享。很多审批事项要求提交的申请材料非常多，而且有些材料和事项审批根本没有必然的联系，要的很没道理，企业群众光为了准备这些无谓的材料就-3

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要跑半天，增加了办事成本。另外，部门内部之间、部门和部门之间各自为政，自成一体，相同的申请材料前前后后要重复提交好几遍，形不成信息共享和审批联动，造成了极大的资源浪费。

们，新一轮的审批制度改革正在全国自上而下梯次开展，为的就是破除障碍、放开市场、改善民生、提高效率。我们作为审批服务工作一线的工作人员即将要面临改革大潮的冲刷和洗礼，我们必须要在态度上、思想上、能力上提前做好准备，力求在改革发展中能顺势而动、有所作为。

一要牢固树立起便民利民的思想意识。

们，作为国家公务人员，为企业群众服务、为经济社会发展服务是我们的天职，是我们义不容辞的责任。党的群众路线教育实践活动刚刚结束，在活动中我们对党的路线宗旨又有了一个更深层次的认识，希望大家以此为契机，牢固树立起宗旨意识、责任意识、进取意识、服务意识。想群众之所想、急群众之所急，扎扎实实的给群众服好务、做点事，在点点滴滴的为民服务中赢得赞誉、实现自我。

要有勇于担当、敢于担当的胆识和气魄，只要是有利于人民、有利于工作的事就要一往无前、积极大胆地去干，不要瞻前顾后、畏首畏尾，有困难，中心帮着你一块去争取、去克服，只要我们坚定信念，坚持不懈，就一定会成就一番事业。

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另外，奉劝个别工作人员，一定要认清形势、转变观念，悬崖勒马，不要再拿自己的前途和名誉去以身犯险，触碰红线，不要再存有侥幸心理，为了蝇头小利葬送了大好人生。

二要努力培养起干事创业的业务能力。

一要有独当一面的业务素质。们，近期市里将召开一个“两集中、两到位”

二要具备开拓创新的创新意识。

三、配合中心共同做好各项改革工作。

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