旺季注意事项

2024年2月18日发(作者：心理咨询案例分析)

旺季注意事项

旺季注意事项 一年一度的春节快到了对于款员来说要注意以下四点。

一、 接待顾客的注意事项： 1、 接待顾客前的准备工作。

①各项耗材是否准备充足。例如笔、芯、印油、银联纸等。

②零钱是否充裕。

③POS机和购物机能否正常工作POS机纸是否安装好等。

2、上岗精神饱满、精力集中不走神、不受坏情绪的影响。

3、随时关注款__顾客说话时注意方式和语气不能刺激伤害顾客不能支顾客到其他款台交款。顾客多可要求排队特殊顾客特殊对待。（款员回答） 4、抬头看顾客与顾客眼神交流以免递错钱和解决特殊情况。

5按公司规定收款程序收款。程序（款员回答） 6严格按《款台接待基本要求及规范用语》接待顾客。

7遇有特殊情况要保持头脑清醒提高警惕防止倒钱、花假钱等。

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并及时通报必要信息。

8认真仔细审核到位。

①销售凭证、退单、信誉卡、等。。。。。。

②银联、购物、已开发票消费后退换手续。（款员回答）

③最后的审核审核签字、盖章、找零。。。。。。例如、我。。。。。。

二、 如何保持好心情： 1 柜组合理安排工作款员晚上睡好、早上吃饱让款员以好的精神状态投入工作。

2 把工作看做是一种快乐。（款员回答）

3 用各种方法调控新情例如同事之间沟通交流、换位思考等。

4 工作责任心。（款员回答）

三、 如何预防长短款： 1 不断学习总结经验提高服务水平和操作技能。

2 按接待顾客注意事项要求自己。

3 相互配合工作。例如、忙尽量不外出或外出时间不能太长。。。。

4 不忙时及时打单子清帐。零钱200元（款员回答为什么） 四 、 和其他柜组配合好： ① 购物、银第 2 页 共 3 页

联、现金交款单的交、发放。款员可以提醒 .柜组不忙及时领取,忙可以由不忙柜组领取。体现责任心集体精神。

② 和柜组对账、结账。柜组不忙及时对账。柜组忙可以先画△让款台把帐接起来不忙时核对补写交款单。对账、结账时要仔细认真。特别注意退单。

③导购员认真开销售凭证款员仔细审核并共同关注特别顾客。

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