长短款差异报告

2024年2月18日发(作者：诟病)

长短款差异报告

先进行款项分析，解释原因，并有认真改正问题的措施或是态度。

范例一:

下班时会出现长短款的情况虽为个例，但却不能忽视。造成短款现象的原因主要有以下几点：一是交接班时，备用金交接出错。通常原因是由于交接班时车道车辆较多，通行压力较大，交接班人员未能仔细清点备用金或者是出于对同事的信任不清点款项而造成的。二是上岗工作期间操作失误。一次，一名收费员下班交款时发现短款1020元，检查备用金和核对接班收费员的票款均未发现问题。后经监控员在后台对该收费员当班发生的业务进行查询，发现有一笔980元的业务。经过调取该笔业务的录像资料，发现收费员在处理该笔业务时，将司机递交的1000元费款放在桌面上，后来由于跟司机交谈，精力分散，票据打印后，又顺手拿起桌上的1000元和需要找给司机的20元零钱及票据一块递给了司机，所以，上岗期间精力集中是避免工作失误的保证。三是下班时匆忙，将部分现金遗忘在收费亭或备用车道内。四是下班时，忘记在系统内推出，接班人员同时疏忽，继续在上一班人员的系统下工作。造成交班时票款错误。造成长短款现象发生的因素很多，以上只是列举了导致长短款的主要原因。个人认为，在教育员工集中精力、规范操作的同时，对长短款事件，不论数额大小，都应积极帮助员工分析查找可

能造成短款的原因。因为长短款，既不是一个单纯的经济问题，也不是简单的个人琐事，它关系着同事之间的团结、信任和友情。长短款原因调查不清，既会造成当事人精神紧张，也可能造成同事之间相互猜疑，引发矛盾，给员工工作和生活带来不必要的负面影响。

范例二：

本人在收费管理工作中，针对日常收费工作中出现的差错特别是长短款现象进行分析发现：一是车流量太多，增开车道，思想紧张，手忙脚乱，容易多找或少找钱；二是车流量太少，过于清闲，思想麻痹大意，心不在焉，也容易出错；三是过急将司机所交通行费放入钱箱，找钱时大意，出现长短款；四是大钞不及时入大票箱，下一台车接踵而至，容易混淆收费金额导致出错；五是有不良生活习惯的收费员，经常溜岗抽烟、嚼槟榔，心神不安容易出错；六是交接班急躁未清理干净抽屉，遗留钱款，导致出现长短款；七是解款时清点通行费不认真，统计数据错误，导致出现长短款；八是解款箱内未认真检查，遗留钱款在票箱内导致出错；九是输TOD报表操作不认真，输错数字或工号牌导致差错；十是零点班精神状态不佳，犯困，犯迷糊，容易出错。还有诸如换零钱，补烂钞等一些原因导致出现的差错。

本人认为，以上差错原因收费员其实在很大程度上都可避免。一是保持平和的心态。培养沉稳的心理素质，荣辱不惊，即不管遇到高兴的事或者心烦的事都不要将个人的情绪带到工作中，沉着、

冷静地收费。二是养成良好的收费习惯。眼下都是电脑收费程序，只要严格按照程序操作，唱收唱付，收钱--找零--打票，就不容易出现差错。三是提高责任心。大多数收费员出现差错往往是由于责任心不强，工作粗心大意，满不在乎，开小差造成的，因此责任心一上来，差错率肯定下降。四是严格遵守征费纪律。坚持文明服务，上班时间注意力集中，行为端正，认真照章办事。五是加强业务学习，掌握过硬专业知识。要善于积累工作经验，不断提高分析判断能力，做到思维敏捷，眼疾手快，可避免因电脑信息不准确而造成的一些差错。六是加强站部稽查力度。首先是收费班长要加强领导责任，指导、监督收费员认真做好本职工作，这就要求班长提高工作能力，加强责任心，起好模范带头作用，特别是在收费和解款过程中严格细致亲自把关。其次是站监控切实发挥监督提醒功能。在监控中及时发现，提醒，纠正收费员所出现的或可能要出现的问题，将错误扼杀在萌芽状态。另外监控班长以及站部领导要经常检查，及时发现问题，及时整改，避免后患。

众所周知，收费工作也是很辛苦的工作，出现长短款不仅给收费员个人带来直接的经济损失，也给收费员和其他员工造成间接的经济损失，因为上级的考核稽查都有明确的差错率控制范围。所以这看似简单，时间长了甚至觉得枯燥的工作，我们一定要认真对待，既对得起自己，又不给他人和集体利益带来损害。