美容院的美容顾问的十大禁忌

2024年2月18日发(作者：天鹰座)

一个优秀的美容顾问，首先要专业，要对自己品牌的各系列产品有全面的认识，能向消费者详细地推介产品。其次，要有深厚的美容知识，最重要的是，她必须有良好的沟通能力，能和消费者交朋友，而不是简单地进行推销。下面分享美容顾问在接待顾客必须谨记的十大忌讳。

第一：逼顾客对自己的推荐表态，而顾客并不认同，结果只能迎合顾客。这种违心的表态更加增加了客人的反感,一出美容院就会有种放松的感觉,这样客人肯定不会期待下次再来美容院"受罪"了.

第二：由于站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立即显出市井气从而削弱专业性。这种眼光从一开始就会引起客人的警觉,直接导致交易的失败.

第三：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替顾客说完了却问顾客，我表现得怎么样?顾客口中不会说却会心里抵触;假如由于某种原因，顾客留下了，却也丧失了深进挖掘可能的销售机会，由于顾客避免再谈顾问感爱好的题目。这种喋喋不休的推销让客人感到很无聊和没有吸引力.最终的结果是顾问说了一大堆,客人没有听进去没有反应.

第四：聊天时滔滔不尽，先容产品和项目时却一语代过，不能让顾客产生信任。

第五：顾客提问时先反驳，再找理由，比如顾客说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢? “可是，我们今天才开始,还未来得及通知，您以为哪里差?”表现抵触而不是道歉。

第六：顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令顾客觉得不舒服。

第七：顾问不听顾客的题目和诉说，一味自我推荐，反过来却抱怨顾客有题目。

第八：推荐产品时如获得顾客认同，或老顾客来接受服务，就省略产品和项目先容，更为严重的美容师还省略操纵环节先容。

第九：碰到顾客沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令顾客难以取舍;把握顾客的沉默时机，给顾客决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。

第十：站着倾销碰到顾客没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问顾客要求，这样更为公道。

美容顾问必须具备的素质：

一、背会所有产品的名称及价格

二、背会所有产品当的至少两种成份及功能

三、背会能克服反对意见的话术

四、练习语音语调，让声音有穿透力，会引起共鸣

五、做到心态平和，不急不燥

六、替对方的脸着想的心态，并用眼神和声音传递给对方

七、形象要符合美容顾问的身份

八、试用品一定要干净整洁，最好都是成品

九、要有一颗金子般的心

十、要学会跟踪已销售产品的顾客，对其进行最传奇的售后服务，增加续单