校园快递管理经营实施方案

2024年2月18日发(作者：有心人歌词)

校园快递管理经营实施方案

第一章 技术方案

一、项目实施的必要性及意义

（一）项目实施的必要性

随着生活水平的提高和校园经济的快速释放与发展，高校校园师生对快递有了更新的需求，究其原因如下：

1、网上购物刺激了校园快递的大量需求

电子商务的发展使网上购物成为许多人日常购物的主要途径，尤其对于年轻人吃、穿、住、用、行等都离不开网购，许多网购经历者上网的第一件事便是看看网上又有哪些促销活动、打折商品、团购物品等，已经成为上网的习惯，在这个过程当中，他们对快递有了很大依赖性。

网上购物，相对于实体店购物，网购价格更低廉，挑选的方式更便捷、种类范围更广泛，突破了地域选物的局限性，成为很多学生首选的购物方式。学生对现代信息技术和网络应用较为熟悉，加上对时尚和新鲜事物接受快，当下学生群体网上购物成风，不仅书籍多在网络上购买，甚至连服装鞋帽、化妆品、书籍、数码产品、雨伞、睡衣等日用品均购置于互联网，一部分学生也在网上完成食品、充值及票务服务等的需求。这样促进了校园快递业的迅速发展和大量需求。

2、家人与学生间的物品递送需求促进校园快递的发展

高校的在校学生大多都是分布在祖国的各地，一些生活必需品不能随身携带，由家人通过快递寄送较为安全便捷，寄来的包裹主要内

容包括衣服、被子、书籍等等。尤其每逢各大高校寒暑假、毕业生离校期间，大学生的行李包裹托运、日用生活品等通过快递方式寄送工作单位或原生活住所，更加产生了对快递业的需求。

3、校园经济牵动着周边企事业单位的快递需求

高校的大学生是一个消费规模较大的群体，高校的科研能力又吸引了相关的合作伙伴和企业聚居，以学生为消费目标的“校园经济”越来越红火，越来越多的商家把目光锁定这一市场，从服装到饮料，从电脑到手机等各种数码产品，学生周围的居民也越来越多，逐渐庞大的群体也产生了对快递的快速需求。

（二）快递服务中心建设的意义

1、对在校师生的意义

（1）取件方便，可以随到随取。

（2）取件效率高，省去自己寻找快递的麻烦。

（3）通过自动化仓库存取系统，按订单指令查找货物，精确便捷。

（4）寄出快递方便快速。

2、对物流公司的意义

（1）建立一个配送中心，可以避免风吹日晒雨淋，保证货物的品性。

（2）节省等待的时间成本。

（3）统一货架分区分公司管理，减少货物遗失，错漏。

（三）目标设计

1、解决目前xx校区快递服务的问题，为学校提供一个高效，便捷的物流配送中心。

2、采用多载具自动化存取系统。载具间相互独立，互不干涉，一次行程可以同时存放和取出多个货物单元。

3、采用基于RFID的信息采集系统，由RFID终端和RFID编码构成，以便实现货物的快速入库，出库。

4、科学管理，提高货物存储管理水平。

5、加快货物周转，降低经营成本。

6、合理利用有效资源，提高效益。

7、提出一个绩效评价标准。

网络购物现已成为在校学生日常消费的主要方式之一，快递公司提供的服务影响着个体的购物体验。

二、高校校园快递存在的问题及发展对策

（一）存在的主要问题

1、不稳定

虽然高校校园的快递业务的潜力巨大，但面对单票货物的价值较少，所赚取的利润有限，而快递公司建立单个代理点需要较高的租金、人工费和水电费等开支，市场份额的有限与较高的成本而带来的净利润额较低，使快递公司在高校或周围不建立营业网点，或其代理点经常变换营业场所，经常性更换代理人，乃至出现更换营业业务的情况。这种巨大的不稳定性，同样难以在师生中树立良好的口碑，也不利于市场的开拓。

2、服务质量偏低

大部分快递公司没有固定的门面，往往靠一辆货车或快递员的电动车每天中午在固定的地点（如大门口）发放快递，递送时间较短，这很容易让人错过自己的包裹，既不便于师生们领取，也不便于通过此公司向外寄送快件或包裹。而快递的本质是即时性的满足客户的发件和送货到家，而高校的学生上课时间不能接货导致不能实现真正快递的目标。好多校园内的快递代理点基于营业成本的考虑，或选择与其他企业合租简易房或商铺，或选择偏僻场所，收发的货物信件摆放凌乱无序，难以给师生产生信赖感和安全感，为寄、取邮件或包裹带来不便，因而难以维持业务的长期往来。

3、被动性

高校快递量大的部分集中在外部的快件或包裹邮寄到校园内，师

生更多的是接受货物，很多接受快递服务的师生并不知道接受的是哪家快递公司的服务，这就体现出高校校园快递业缺乏主动性，而快递公司多数都是依靠网上卖家的选择而提供校园快递业务的，这也影响到了快递公司在高校校园的快速与良性发展。

4、利润低、收件少

高校校园快递业务往往被多家快递公司竞相争夺，快递公司向师生派件而提取的报酬低，而从师生收取的货物虽然提成高但量少，导致快递公司在高校校园的盈利率低，而代理点也只赚取少量价格差价，因而同样难以盈利和扩展运营范围。

（二）发展对策

1、科学管理、规范业务流程

高校校园快递服务中心或中转站要有严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范，有健全的安全保障制度和措施，制定一系列业务操作规范，建立统一的服务标准并有效执行，包括不同快递公司的费率和递送网络、快件包裹的包装物、包装技术、包装标准、丢失或损坏赔偿标准、运输时间范围、送货时间范围、员工的统一着装、纠纷解决的程序路径、上门收件的时间标准、交流用语的使用、下单的标准填写等都必须严格按照规定来执行，提醒师生认真填写运单和保价，并提醒师生仔细阅读背面的服务条款，让师生享受到专业的服务。

重视员工的业务培训与管理工作，形成标准化的服务规章，提高从业人员的素质，形成团队精神，调动积极性，提高效率，增强他们

的服务意识，要做到有责任心、礼貌、热心和热情，坚决杜绝快递服务中的偷盗丑闻。做好业务交接分配工作，严格要求并做好相关的激励和约束工作，提高工作人员的业务水平，减少差错，降低成本，提高知名度和信誉度。

2、加强信息系统的建设

许多人认为高校校园内的快递量没有办公写字楼那么多，而且对快递的寄送速度和准确性不是很高，其实这也是不负责任的想法，校园内的部分快递货物还是非常注重时效性的，而且校园师生对快递服务质量的印象也会向外扩散，等到他们毕业参加工作时仍然会偏爱曾经为他们提供优质服务的快递公司，所以高校校园快递服务中心仍要注重和加强信息系统的建设和快递信息的管理工作。因特网、管理信息系统、数据交换技术等先进的信息技术就好比是快递服务中心或中转站的血脉，通过实现校园快递服务中心、快递企业和师生间的资源共享，以提高服务水平，减低运营成本。

在高校校园快递服务中心或服务中转站的信息化建设中，可以吸引快递公司的投资，鉴于快递量的季节性和有限性，只需配备必要的计算机、扫描枪、外网连接、柜台、储物柜等设备即可，实现快递收发件信息的及时传递、处理与存储。

3、扩大营业规模、扩展服务种类

高校校园快递的寄送业务通常分为如下三种类型：日常快件或包裹寄送、寒暑假行李托运和毕业生行李托运。寒暑假和毕业生离校的期间，行李和包裹托运是快递需求最繁忙的时段，针对这样的业务需

求，可以提供上门取货、提供包装箱、袋等服务，针对学生生源地的不同为师生选择最可行的托运方案、选择适合的快递公司。对于以外的淡季时间段，可以根据师生不同的需求，量身打造相应的快递业务，如提供个性化包装、代收小额货款、代购、代送鲜花、礼物等，并将营业范围适当扩展至其他邻近高校，实现规模校园和范围经济效应。这些增值服务的目的不仅增加校园快递中心的营业额，还可以进一步宣传快递中心，树立其贴近学生，用心服务的形象。

三、代理快递品牌

（一）韵达快递概述

我公司代理韵达快递。上海韵达货运有限公司（简称“韵达快运”）成立于1999年8月，注册资金5000万元,是一家集速递,物流,电子商务为一体的大型民营快递品牌企业,公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司，是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商,公司总部设在上海,现已发展成为拥有国内56个转运中心,8个分拨点,8000多个配送网店,近5万名员工,服务范围覆盖国内各省市自治区(含港澳台),1700多个县级以上城市的国内大型第3三方快递物流企业,公司全部采用机械化分拣流水线作业,是集转运分拣,办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业,开通了全国主干线班车线路1000多条,航班线路300多条,形成了一个庞大而流畅的速递物流网络。

1、企业目标

创优秀民族品牌：以优秀的服务创造一个优秀的民族品牌。

做百年韵达事业：坚持持久的以优秀的服务质量屹立不倒。

2、经营理念

人文关怀 价值增值 激情创造 科技突破

3、企业宗旨

为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业。

4、企业精神

忠于职守，创造价值；时效保障，创造价值；群策群力，创造价

值。

5、企业品牌理念

公平诚信 快捷安全 热情周到 服务一流

6、企业作风

忠诚 务实 敬业 主动

7、经营哲学：交天下朋友，树百年企业

交天下朋友——这里所说的“朋友”指的是我们的客户，客户，合作商，行业协会，政府及其它各类协会，即便是我们的同行企业，只要关心支持韵达企业的发展，就都是我们的朋友。韵达企业前进的道路上有了“朋友”的爱护于帮助，路才会越走越宽，企业才会越做越强。

树百年企业——-我们这里所说的“百年”就是长久，稳固之意。

8﹑公司的用人原则

德才兼备，主动创新

（二）服务产品

1、标准国内快递服务；

2、项目客户快递综合服务；

3、保价件服务；

4、代收货款服务；

5、仓储物流服务；

6、短信提醒服务；

7、电话/网上下单服务；

8、签单返回服务；

9、微信平台通知查询服务；

10、一站式物流供应链解决方案。

（三）科技应用

韵达快递自主研发了先进的快件运营信息管理系统，通过官方网站提供客户自助服务、QQ在线咨询等服务，开通手机客户端服务，并在全网络快递员中统一投入使用手持终端设备，实现了快件操作与信息采集的同步和快件运营信息的实时传递，方便了客户的即时查询、咨询，为实现快件全程全网的运营提供了支撑，也实现了对快件全生命周期的管控。

（四）韵达快递收寄物品安全管理制度

第一条 总则

为加强寄递物品安全管理，防止禁寄物品流入寄递渠道，维护国家的安全和利益，保障人民生命财产安全，保证申通网络安全运行，特制定本制度。

第二条 收寄安全保障制度

1.各网点公司在收寄物品时必须加强安全验视，核对无误后签字确认，按照“谁经营、谁负责”的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度。

2.各网点公司对不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予收寄。客户已出具安全证明的，应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人收件人名

址等内容并保存。

3.各网点公司对网络购物、电视购物等经营者委托从事物品寄递服务的，应与委托方签订安全协议书。

第三条 运输安全保障制度

各中转部应加强对中转快件的安全检查，对可能损害国家利益和人员安全的快件，应立即停止操作，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机关。

第四条 投递安全保障制度

各网点公司应加强对到达快件的安全检查，对可能损害国家利益和人员安全的快件，应立即停止派送，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机关。

第五条 快递服务人员、用户人身安全保障制度

各网点公司应采取各种安全措施，保障寄递服务人员及客户的安全。

第六条 客户及快件信息安全保障制度

除为配合公安、国家安全、海关等机关依法侦破案件外，各网点公司应对寄件人、收件人和收寄物品的相关信息保密。对工商行政管理等部门查处来源不合法及假冒伪劣等商品的工作，应予以积极配合。

第七条 各网点公司应加强员工的安全教育和安全技能培训，认真学习总公司各项安全性文件以及国家和地方各级部门的安全性文件，并安排专门的人员负责本公司的安全管理工作，以加强规范管理和安全防范。

第八条 对造成安全事故的责任网点公司，总公司将处以5000元以上的罚金，直至取消其申通品牌经营资格，且不免除相关国家机关依法规定的处罚。

（五）韵达快递业务操作规范

总 则

一、为贯彻落实《某某快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。

二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。

分 则

第一章 业务受理

三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。

第二章 业务揽收

四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。

（一）、工作准备：

1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；

2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；

3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；

4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；

5.熟知最新的公司业务动态。

6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人；

7.妥善放置已揽收快件；

8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。

（二）快件核查：

1.确认客户寄递的快件是否在申通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄；

2.严格按照《某某快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。

（三）快件包装：

指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。

（四）运单填写及称重收费：

1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；

2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；

3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；

4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；

5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；

6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。

（五）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。

五、对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。

第三章 快件分拣

六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、发运等。

（一）工作准备：

1.熟知最新的操作处理通知；

2.领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等；

3.检查扫描设备、传输设备是否正常。

（二）快件接收：

1.引导快件运输车辆准确停靠，核对车辆及押车人员身份；

2.检查车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解；

3.将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理；

4.对快件进行到达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。

（三）按快件流向对快件进行分类分拣；

（四）快件封发：

1.对快件进行发往下一站点扫描；

2.根据快件属性进行装包并封口、贴包签；

3.依照发运车次、方向，正确合理装载快件；

4.对装载完毕的车辆加封，并装好交接手续

5.依次引导快件运输车辆安全离开；

第四章 快件投递

六、快递员对于本区域的快件提供上门投递服务，在投递过程中要确保人员及快件的安全。

（一）派件准备：准备好需使用的交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表；

（二）快件交接：

1.领取属于自己派送范围内的快件，与处理人员当面确认运输方式；

2.对快件进行检查，确认核对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题的快件，并及时交与处理人员；

3.与处理人员确认件数，利用扫描工具，逐个对快件进行扫描；

（三）快件派送：

1.根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序；

2.到达目的地妥善放置交通工具及快件；

3.进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件；

（四）快件签收：

1.核查客户或者客户委托人的有效证件；

2.提示客户检查外包装是否完好，对于因外包装破损的快件，应礼貌做好解释工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理；

3.对于到付或者代收货款的快件，向客户收取相关费用，并开具相关票据；

4.派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并指导客户在指定的位置签字；采用电子签收的，则请客户在签收设备上签字；

5.客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联；

（五）交接：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关工作人员，涉及相关费用的，一并上交。

（六）无法正常投递的快件处理：对无法正常签收的快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。

1.首次投递不成功，工作人员应主动联系收件人，确认再次投递时间和地址；

2.再次投递不成功，可告知公司地址和工作时间通知客户自取，若客户仍需要投递的，应告知额外费用；

3.对于联系不上收件人和发件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3个月后，可按相关规定处置快件。，

七、客户上门自取的快件参照以上流程处理。

第五章 快件查询

八、客服人员依托网络客服平台提供快件状态查询服务。

1.客服平台包括电话及网络在线查询系统，客户也可根据网站快件查询系统自行查询；

2.对于通过查询系统不能查找的快件，客户电话查询时，快递服务组织应在30分钟内告知客户快件状态，不能提供快件状态信息的，应告知客户索赔内容及程序。

四、安全保障制度和措施

（一）安全理念与原则

1、安全理念

（1）我们承诺公司提供的所有快递服务都是安全的、让客户放心的；

（2）员工是公司最宝贵的财富，员工的安全是对其家人负责，对公司负责，对社会负责的体现；

（3）公司非常注重员工的安全，并真诚地关注每一位员工的健康与平安；

2、安全原则

（1）人是安全的最主要因素；

（2）员工的人身安全是最重要的；

（3）快件的安全性检查是必不可少的；

（4）任何操作失误均要加以控制；

（5）所有的伤害及事故皆是可以避免的；

（6）所有的疏漏必须马上纠正；

（7）公司外的人身安全是员工安全的一个重要组成部分；

（二）安全守则

1、人员安全

（1）正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害；

（2）在工作期间，无论发生何种程度的事故或伤害，都必须向

上级报告，以获得及时的援助和处理；

（3）无论任何时候，要坚决杜绝酒后或疲劳驾车；

（4）突然遇到抢劫或者攻击，一定要保持镇定，根据实际情况，灵活应付，保证自身人身安全。

2、快件的安全

（1）工作期间，必须保证中转站有人留守；

（2）下班时，必须检查门窗是否全部关紧锁好；

（3）所有滞留留仓件均需要存放的指定的地方，不得无关人员随便进出；

（4）快件进出必须有明确的交接手续；

（5）在中转过程中确保快件摆放遵循大不压小、重不压轻、分类摆放的原则，对易碎件应轻拿轻放，并单独放置；

（6）在快件的搬运的任何一个环节，都不得有“抛、摔、踩、踢、坐”快件的行为。

3、设备安全

（1）正确利用各种设备进行操作，避免因人为操作失误导致操作设备任何程度的损坏；

（2）任何电器类操作设备使用完毕后需切断电源，避免因长时间通电导致操作设备因电源短路而烧毁；

（3）任何机械化操作设备均不可超负荷使用，避免因长时间负荷使用导致操作设备任何程度的损坏；

（4）定期对所有操作设备进行保养、检修，及时排除各项安全

事故隐患；

（三）安全常识

1、灭火常识

（1）发现火灾迅速拨打火警电话119，报警时要讲清楚详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码，并安排人到路口迎候消防车。并且第一时间开展应急措施。

（2）固体火灾应先用水行、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器进行扑救。

液体火灾应先用干粉、泡沫、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。

气体火灾应先用干粉、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救；

带电物体火灾应先用卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。

扑救金属火灾的灭火器材应由设计部门和当地公安消防监督部门协商解决。

2、常见灭火器材使用的介绍：

灭火器有多种类型，适宜扑灭不同种类的火灾，使用方法也不尽相同，常见的有：

（1）手提式泡沫灭火器：泡沫灭火器适宜扑救油类及一般物质的初起火灾。

 使用时，用手握住灭火机的提环，平稳、快捷地提往火场，不横抗、横拿。

 灭火时，一手握住提环，另一手握住筒身的底边，将灭火器颠倒过来，喷嘴对准火源，用力摇晃几下，即可灭火。

 手轮式：一手握住喷筒把手，另一手撕掉铅封，将手轮按逆时针方向旋转，打开开关，二氧化碳气体即会喷出。

 鸭嘴式：一手握住喷筒把手，另一手拔去保险销，将扶把上的鸭嘴压下，即可灭火。

注意：

 灭火时，人员应站在下风；

 持喷筒的手应握在胶质喷管处，防止冻伤；

 室内使用后，应加强通风；

（3）手提式干粉灭火器：干粉灭火器适宜扑灭油类、可燃气体、电器设备等初起火灾。

 使用时，先打开保险销，一手握住喷管，对准火源，另一手拉动拉环，即可扑灭火源。

（4）手提式“1211”灭火器：“1211”灭火器适宜扑灭油类、仪器及文物档案等贵重物品的初起火灾。

 使用时，先撕去铝封，拔去安全保险销，一手抱住灭火器底部，另一手握住压把开关，喷嘴对准火源喷射，松开压把，喷射即停止。

（5）小型家用灭火器：家用灭火器适宜扑灭厨房、客厅、居室内的初小火，有喷射型及投掷型两种：

 喷射型——按下灭火器顶端弹簧按钮，将喷嘴对准着火处喷射灭火；

 投掷型——只需将其投掷于火中，容器破碎，干粉即泄出灭火。

（6）灭火器的储藏：不可日晒雨淋，严禁高温环境下存放；

（7）灭火器定期检查：当灭火器的压力低于绿线或一经开启，或满5年的必须交资质合格厂商维修充装。

3、火灾逃生时的注意事项

（1）不能因为惊慌而忘记报警。进入高层建筑后应注意通道、警铃、灭火器的位置，一旦火灾发生，要立即按警铃或打电话，延缓报警是很危险的；

（2）不能一见低层起火就往下跑，低楼层发生火灾后，如果上层的人都往下跑，反而会给救援增加困难，正确的做法是更上一层楼。

（3）不能因清理行李和贵重物品而延误时间，起火后，如果发现通道被阻，则应关好窗户，设法逃生；

（4）不能盲目从窗口往下跳，当被大火困在房内无法脱身时，要用湿毛巾捂住鼻子，阻挡烟气侵袭，耐心等待救援，并想方设法报警呼救。

（5）不能承普通电梯逃生。高楼起火后容易断电，这时候乘普通电梯就有“卡壳”的可能。

（6）不能在浓烟弥漫时直立行走，大火伴着浓烟腾起后，应在地上爬行，避免呛烟和中毒。

（四）快件安全保障制度和措施

1、快件安全的内容

（1）防止损毁。即防止快件受潮、污染、虫咬、鼠咬、火烧等造成损毁。

（2）防止被盗。防止快件整件或部分内件在收派过程中被盗。

（3）防止泄密。保守快件信息秘密，确保快件的安全。

（4）防止丢失。在外部收派过程中防止因夹带快件、外包装破损等造成的快件丢失。

2、保障快件安全的注意事项

（1）利用非机动车收派

1）收派员在进行快件收派过程中，快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。

2）进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。

3）收派快件时，不出入与工作无关的场所。

4）雨雪天气准备好防水防冻物品。

5）派送时，将快件捆扎牢固。

（2）利用机动车收派

1）派送车后厢玻璃窗应有防护措施，摩托车装快件的容器应加装锁具。

2）机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置（视线可及的范围）。

3、保障快件信息安全的要求

（1）在快件处理的任何一个环节，除指定的工作人员外，不准任何人翻阅快件信息。

（2）员工不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人的相关信息。

（3）在快件处理场所，非工作人员不得擅自进入。

（4）严禁将快件私自带到与工作无关的场所。

（5）禁止隐匿、毁弃或非法开拆快件。

（6）及时上报包装破损并有可能暴露内件信息的快件。

（五）关于国家安全的保障制度和措施

1、教育和防范、制止的义务

2、提供便利条件和协助的义务

3、及时报告的义务

4、如实提供情况和协助的义务

5、保守秘密的义务

6、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品的义务

7、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材的义务

（六）员工安全保障制度和措施

1、预防员工工伤事故

2、设备、设施预防。在操作场地进行设备更新并且定期维护。定期检查快件操作过程中所使用到的各类操作工具，避免员工受到意外伤害。

3、培训预防。定期开展员工安全知识培训，将安全培训的内容重点放在新员工入职培训上。通过不同形式的培训，让员工掌握安全方面的知识和操作方法。

4、管理预防。实行各职能部门安全责任制，将安全责任落实到人。通过定期开展检查工作，使全体员工的安全意识得到提升。

（七）交通安全保障制度和措施

1、汽车驾驶要求

（1）所聘用的驾驶员有一定的驾驶经验

（2）避免疲劳驾驶

（3）具备预见性驾驶和应急驾驶的能力

2、摩托车驾驶要求

（1）摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5m，长度不得超出车身0.2m，宽度不得超出车把0.15m,三轮摩托车载物宽度不得超过车身。

（2）行车途中不准拨打或接听电话。

（八）操作场地安全保障制度和措施

（1）场内快件、物料码放时远离热源。

（2）出口、通道处不得摆放任何物品。

（3）场地内严禁乱拉电线。

（4）经常性地检查电器设备。

（5）禁止使用明火。

（6）定点放置消防器材。

（7）每个工作日结束，必须关闭所有电源。

（九）其它要求

1、自觉遵守法规，在经营活动中严格遵守《中华人民共和国邮政法》等法律法规，依法经营。

2、在日常经营活动中，加强防爆、防辐射、防生化的教育培训及设备的配备，充分做好应急处置涉恐等突发事件的充分准备。

3、切实落实寄递物品的安全责任制，加强对公司本部的安全管理，并承担违法违规经营的法律责任。

4、积极提供寄递业务信息数据，配合安全查验。在处理各类寄递物品过程中，接受政府相关监管部门的查验。

5、坚持开展定时、不定时的自查工作，在自查中发现禁寄物品或发生恐怖袭击等突发事件时，立即报告当地公安机关，同时报告邮政监管部门，并配合做好相关的调查工作。

6、积极配合政府相关监管部门对寄递企业开展的查验工作，并将揽收寄递物品的电子数据妥善保存。

五、服务管理制度

（一）总则

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。

1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

2、公司倡导树立“一盘棋”的思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

4、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，努力提高员工的整体素质和技术水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇，公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节

约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

（二）工作规则

1、工作时间

公司实行七天工作制，每天工作八小时，每周工作五十六小时，每天的工作时间如下：星期一至星期天：上午9:00—12:00下午13:00—18：00。因工作需要之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，以实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。

2、超时工作

（1）员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调班。

（2）员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给工资，专案核准者例之。

（3）加班工资按下列情况计算：

①工作日加班=加班工时×小时工资率×150%；

②休息日加班=加班工时×小时工资率×200%；

③法定日加班=加班工时×小时工资率×300%；

④小时工资率=月基本工资÷21.5÷8。

3、考勤制度

（1）员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷

工，未经允许不得擅离岗位。

（2）公司实行签到制度，除总经理核准免予签到者外，其他人员必须在上下签到，办公室以考勤签到时间为核定考勤的依据。

（3）员工委托他人或代人签到、自行签到或伪造出勤记录者，经查属实者，该日以旷工处理，并予以惩处。

（4）员工上班时间内，因公务需外出者，应及时填写《外出申请单》经经理许可后方可外出，未经规定擅离岗位者，按旷工处理。

（5）公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假等，请假应事先填写请假条，在不得以的情况下应提前向总经理或相关负责人打电话报告，上班后及时补办请假手续。

（6）员工发生漏签到、错签到或其他特殊情况不能签到，在当天或次日应由部门主管签名更正。

（7）迟到、早退

①员工于规定上班时间后三十分钟内签到者为迟到，于下班时间前十五分钟内提早签到者为早退。超过上述时间者应办理请假手续，否则以旷工计算。

②员工每月上班迟到十分钟内，次数不超过两次者或连续三个月累计次数不超过三次者（含）不予计算迟到扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按前款迟到或早退处理。

（8）旷工

①未经请假或假满未续假，而擅不到岗位者，均以旷工处理。

②旷工以四小时为扣薪计算单位，并按日薪三倍扣罚。

③年度内旷工累计三天（含）以上或连续旷工三天者，根据当事人认错态度的深刻程度，作罚款或辞退处理。

4、其他配备

（1）为使员工能顺利和安全完成指派的工作，公司提供实际需要的配备给员工使用，包括劳动保护用品工具、文具和交通工具等。

（2）员工因不小心令配备物品有所遗失或人为性的损坏，在补领时，公司会要求照价赔偿。

（3）除自然损耗外，员工在离职时必须把所有的配备必须交回公司。

5、工作守则

（1）员工应严格遵守公司的各项规章制度、操作规程和岗位责任制。

（2）工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊，打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡等，尽职尽责做好本职工作。

（3）积极主动工作，提高品质，增进效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。

（4）搞好公司内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的言语。

（5）关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策，发现有损公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。

（6）保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰乱丢烟头、纸屑，

乱倒剩饭、剩菜等。

（7）对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。

（8）爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财务，损坏公物需照价赔偿。

（9）提倡增收节支，开源节流，人离关电，严禁公物私用。

6、奖励制度（员工奖励分为表扬、记功、记大功三种，但得酌情并用）

（1）公司员工有下列事迹之一者，得予表扬。

①品德端正，工作努力，能适时完成任务者。

②维护团体荣誉，有具体事迹者。

③热心服务，有具体事迹者。

④有其他功绩，足为其他员工楷模者。

（2）公司员工有下列事迹之一者，得予记功。

①对于管理制度或技术等事件，提出具体方案，经执行确具成效者。

②节约物料，或对废料利用具成效者。

③遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。

④举出违规或损害公司利益之案者。

⑤具有其他较大功绩，足以表扬者。

（3）公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。

①遇有意外时间或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少损害者。

②维护公司安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。

③维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。

④具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。

7、纪律处分（本公司员工惩罚分为警告、记过、记大过、解雇四种）

（1）公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予警告。

①在工作时间谈天、嬉戏或从事与工作无关的事情者。

②工作时间内擅自离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工者。

③因过失以致发生工作失误情节轻微者。

④妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作者。

⑤无故不参加公司安排的培训课程者。

⑥浪费公物情节轻微者。

⑦检查或监督人员未认真履行职责者。

⑧破坏环境卫生者。

（2）公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记过。

①对上级指示或有期限之命令，未申报理由而未如期完成或处理不当者。

②因疏忽导致公共财物设备或物品材料遭受伤害或伤及他人者。

③在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。

④未经允许擅自携带外人如工作区参观者。

⑤携带危险物品入工作区者。

⑥在禁烟区吸烟者。

⑦投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益者。

⑧对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。

⑨在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者。

（3）公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记大过。

①擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者。

②泄漏公司业务机密者。

③违反公司规定带出物品者。

④遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。

⑤撕毁公文或公共文件者。

⑥擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者。

⑦拒绝听从管理人员合理指挥监督者。

⑧违反安全规定措施导致公司蒙受重大不利者。

（4）公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予解雇。

①盗窃同仁或公有财物者。

②于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害者。

③对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。

④违反劳动合同或工作规则情节严重者。

⑤蓄意损害公司或他人财物者，故意泄漏公司机密致使公司蒙受损害者。

⑥违法犯罪，触犯刑律者。

⑦无正当理由累计旷工三日者。

⑧就职期间在外从事同类行业者。

⑨组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱公司

秩序者。

⑩在公司内赌博者。

⑪利用公司名义在外招摇撞骗，以致公司名誉蒙受重大损害者。

⑫在公司内有伤风败俗行为者。

⑬值班人员未经管理者擅自不到岗者。

⑭在禁烟区内吸烟或引火者。

⑮在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。

⑯经常违反公司规定屡教不改者。

⑰依合同约定或工作需要调派工作，无故拒绝接受者。

⑱因行为不当，公司无法再对其信任者。

⑲因其他重大过失或不当行为，导致严重后果者。

8、员工投诉

（1）员工有投诉权利，如果员工对工作或公司有任何不满之处，可向其直属管理者投诉，如仍不满意答复或不愿由直属管理者处理，可越级向有关部门投诉。倘员工选择书面方式，须注明姓名及部门，以示诚意。（所有投诉将保密处理）

（2）如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，公司有责任保护揭发人的合法权益。

（三）业务人员工作守则

1、坚守岗位，认真负责，要有强烈的责任感。

2、按时上班，不迟到，不早退。请假要提前申请，必须经主管负责人签名同意后方可准假；除特殊情况外，任何人不得临时请假。

3、语言文明礼貌，语气温和，坐姿端庄；对客户来电或咨询，应作耐心细致的解答，做到不厌其烦；不得出口伤人或随意挂电话，摔电话；结束通话时要让对方先挂断电话后，才能放下电话。如因人为造成话机损坏的按原价赔偿。

4、认真学习业务知识，熟悉寄递业务和快递服务的要求，不得随意报价。

5、认真查询，及时答复，急客户所急，对客户托办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍、推诿或任意搁置不办。

6、准确掌握延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领；熟知问题件、遗留件、交接件的办理流程。及时处理错发件、疑难件，认真记录，不得马虎，不推诿。

7、全体员工必须认真学习，熟悉公司全面运转方式，以达到工作上精益求精，提高工作效率。

8、自己处理不了的问题，及时请示负责人或部门主管，绝不能延误。

9、不准在办公室大声喧哗，聊天闲谈，搬弄是非，搅乱秩序，妨碍他人工作。

10、不准在办公室打私人电话和上私人网，不得做与工作无关的事情，一经发现按50元/次进行处罚。

11、上班时间（包括加班时间）不得擅自离开工作岗位，客服人员必须无条件的接听客户电话，如不接听来电，或者故意按断来电，一经发现，将按照50元/次进行处罚。

12、履行监督业务员派送件与收件情况。

13、尽忠职守，保守业务上的秘密。

14、爱护本公司财物，不得浪费使用。对个人使用的电话电脑等相关公司设备，如因个人原因出现损坏的，个人承担全部维修费用，如故意损坏的按原价的双倍进行赔偿。

15、积极参加公司组织的培训。

16、维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。

17、服从安排，听从指挥，发扬团结友爱，互帮互助，互相爱护的团队精神。

六、仓库管理制度

为使仓库管理规范化，保证财产物资的完好无损，根据企业管理和财务管理的一般要求，结合本公司具体情况，特制订本规定。

（一）仓库日常管理

1、仓库管理员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。原材料仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账。

2、必须严格按仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔录入，做到日清月结，确保物料进出及结存数据的正确无误。及时登记手工明细账并与库存实物的数据进行核对，确保两者的一致性。

3、做好各类物料的日常检查工作，仓库保管员必须对各类库存物资每月进行检查盘点，并做到账、物、二者一致。

（二）仓库物资的入库

1、物资到公司后库管理依据清单上所列的名称、数量进行核对、清点后，方可入库。

2、对入库物资核对、清点后，库管员应及时填写《仓库明细表》。

（三）仓库物资的保管

1、物资入库后，需按不同的类别、性能、用途分类分区码放，做到“二齐、三清、四号定位”。

二齐：物资摆放整齐、库容干净整齐。

三清：材料清、数量清、规格标识清。

四号定位：按区、安排、按架、按位定位。

2、库管员对常用或每日有变动的物资要随时盘点，若发现误差须及时找出原因并更正。

3、库存信息及时呈报。须对数量、文字、表格仔细核对，确保报表数据的准确性和可靠性。

（四）仓库物资的领发

1、各部门应如实领发，在领料时必须在明细帐单上签字。

2、库管员根据进货的时间必须遵守“先进先出”的原则。

3、领料人员所需物资无库存，库管员应及时通知公司相关领导以便及时采购。

4、任何人不得以任何名义私自从库内拿走物资，不得在仓库中乱翻乱动，库管员有权制止和纠正其行为。

（五）他有关事项

1、记帐要字迹清楚，日清月结不积压，托收、月报及时。

2、创造好仓库是每个保管员努力的方向，保证仓库的干净整齐。

3、库管员调动工作，一定要办理交接手续，移交中的未了事宜及有关凭证，要列出清单，对失职造成的亏损，原价赔偿。

4、库存盈亏反映出库管员的工作质量，力求做到不出现差错。