商户日常管理细则

2024年2月15日发(作者：小学生消防知识)

商户日常管理细则

为进一步提提升景区?商户的经营管理水平和服务质量，巩固加快景区发展，严惩商户日常运营中出现的各种问题，特制定本细则。

一、考评办法

1、凡在景区经营满一个月的商户均在考评范围内。

2、考评由服务部对商户的日常经营进行监督检查，并及时填写巡查记录表。

3、自三月份以后每季度评选一次。

4、基准分数100分，对于考核后分数排在前10位的商户进行景区通报表彰，并制作“景区十大优秀商家”标志悬挂在店铺显眼位置处。

5、在景区显着位置上，将“景区十大优秀商家”予以公布，使游客首先能看到排行榜，鼓励游客到优秀店铺购买商品，是商户得到实惠。

6、对“景区十大优秀商家”根据排名免除不等天数（**天—**天）的商铺租赁费。

二、具体考评标准

1、根据商户入园规定，按时乘坐景区大巴进入，且在旺季期间入园时穿着统一工装。未按时进入景区的当日禁止入园，扣1分并罚款50元，未着工装的禁止入园，扣1分并罚款50元。

2、根据服务部要求，日常商品应全部明码标价且将价格公示表贴于店内显眼位置处。未明码标价的每次扣1分，

罚款50元，私自涨价贩卖商品的（主要是工艺品类）每次扣3分，处罚200元。

3、景区所有商户暂定于旺季每日应不晚于18:00关门（淡季另行讨论）。出现早退的每次扣2分，罚款100元。

4、所有商户应根据相关规定做好本店铺的各类商户台账记录并确保完整。出现无记录的现象每次扣1分，罚款50元。

5、食品经营类店铺经营人员应当保持个人卫生，生产经营食品时，应当将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽、口罩；销售无包装的直接入口食品时，应当使用无毒、清洁的售货工具。若违反则每人次扣1分，处罚50元。

6、食品经营类店铺销售无包装的直接入口食品时，在售卖期间应放置于密闭保鲜的玻璃柜中，防止蚊蝇感染。若违反则每次扣2分，处罚100元。

7、根据相关规定安全用电，不能出现私接电源电灯及线路、私接插座或接线板、盗用公共区域或其他档口用电、偷用超负荷电热器具等违规电器设备、偷换灯具等行为。若违反则每次扣5分，处罚200元。

8、擅自拆、改、移室内设备、设施或消防器材导致消防器材丢失、损坏的，每次扣1分，处罚100元。

9、经营间内不得存放具有安全隐患的易燃、易爆物品。违者每次扣1分，处罚100元。

10、各商户展示柜台与所售卖商品应卫生有序。柜台上摆放杂物、有灰尘、柜台破损严重不及时处理的，每次扣1分，处罚50元。

11、各店铺周围堆放垃圾、杂物较多，甚至将垃圾、杂物排放在公共区域的，每次扣1分，处罚50元。

12、各商户经营过程中不适用文明用语，违反文明用语规范的，每次扣1分，处罚50元。

13、商户强买强卖、野蛮经营商品的，每次扣3分，处罚100元。

14、对消费者投诉处理不积极或出售不合格商品造成一定影响的，每次扣2分，处罚100元。

15、商户管理部门召集的会议、活动不积极参加，迟到、早退的，每次扣1分，处罚50元。

16、景区工作人员在执行公务时，商户不服从管理，对工作人员有极不礼貌行为的，每次扣5分，罚款200元，出现辱骂甚至殴打工作人员的视情节严重程度每次扣10分，处罚500元以上，2000元以下。

三、奖励办法

景区对积极配合工作、热心参加各种活动 并表现突出的商户给予加分奖励，计入日常考核中。

1、积极配合景区管理，为景区发展献计策采纳者，加5分。

2、文明经商，守法经营全年无顾客投诉发生，无吵架等现象发生的，加2分。

3、维护景区正常经营秩序，敢于同违法犯罪分子做斗争并做出突出贡献的，加10分。

4、在景区组织的各项活动中积极参与并由突出表现的，加3分。

5、商户即使发现事故苗头，避免景区发生事故的，加10分。

四、扣分淘汰标准

自三月份后以每季度为一个考核周期，具体标准如下：

1、考核周期累计扣分达20 分的，取消优秀业户参评资格。

2、考核周期累计扣分达30 分的，予以警告。

3、考核周期累计扣分达40 分的，予以停业整顿三天。

4、 考核周期累计扣分达50 分的，景区有权立即解除租赁合同， 同时一切责任由商户自行承担。

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