投诉工作人员服务态度差、医务人员不接待等的回复意见(供医疗机构使

2024年2月13日发(作者：圆明园读后感)

回复意见

信件我院已经收悉，经对有关人员走访等调查，现依据有关法律法规，结合来信人提供线索，作如下意见。

第一，关于信件称工作人员“态度恶劣”

首先，医方对来信人的不良感受表示遗憾，但接诉工作本就不能保证反映人主观上绝对满意。其次，信件认为“态度恶劣”的依据是“两次不听我的诉求恶意挂电话”，据有关人员陈述，原因是接诉人已经告知有关法律规定、介绍有关处理路径，但投诉人无新的理由反复拨打电话，接诉人只得挂断，避免干扰疫情防控等其他有关工作。

第二，关于“主治随意拉黑他的患者”

医方认为这之中有概念偷换，其一，投诉人就诊系近二十年前，其现在的身份并不是患者。其二，医疗争议的双方主体应该是患方和医疗机构，投诉人不应以其主观对过往诊疗有异议，而过分侵扰医生个人。

第三，关于医疗争议处理

接诉人已经向来信人充分告知了有关法律规定，介绍有关处理路径，医方在此予以重申任何纠纷的处理都应“以事实为根据，以法律为准绳”。医方认为投诉人就诊在近二十年前，有关事实已经因为时间久远而湮灭，且当时有效的《民法通则》第一百三十六规定，人体受到伤害要求赔偿的，诉讼时效为一年。因而依据事实情况和法律规定，医方均无法响应投诉人实质性请求。

以上是我院对投诉人的全面回复，如投诉人无新的理由再次

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提出投诉，我院将援用此回复，不再发表新的意见。

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