服务员态度恶劣

2024年2月13日发(作者：顶岗实习日志)

服务员态度恶劣

尊敬的领导：

您好！

做为酒店的一个服务员，很多时候我们回去服务客户，就是须要不好的一个服务态度的，特别就是我们在培训的时候，也就是重点的谈了这个事情，可是我这次的服务的确就是没搞好，态度很不亲善，虽然说道客户的确有些挑三拣四的，而且脾气也就是小，但是既然做为服务员，那么搞好服务就是我们的一个态度，也就是我们的一个职业建议，我这次态度不好，也就是必须回去跟客户致歉，同时对于这次的事情也就是必须好好的检视。

之前其实我也是知道，必须要做好服务的，并不是我没有这个意识，我在平时的一个工作之中也是认真的去为客户服务了，但是这次我也是被客户气到了，我知道客户并不是针对我个人，也是我心里对待遇到这种事情没有一个好的策略，之前也是工作太过于顺利了，导致发生这种情况，我的脾气也是一下子就失控了，还和客户吵了起来，到时全没有了一个服务的态度，我也是知道不应该，但是我就是特别的难控制自己，我也是想到了自己如果能控制自己的话，那么服务也是可以做好的。

客户每个人的情况都就是不一样的，有的客户不好骂人，有的客户的确就是比较的偏爱，或者甚至可能将碰到无理取闹的情况，但是做为服务员，我也就是必须必须在服务上自己搞好，而不是还和客户回去纠缠，这样客户也就是可以真的我们酒店的服务不好，可以导致很不好的影响，这次事情出现，要是领导及时的处置了，客户的情绪也就是平衡了，而我的致歉也就是获得了客户的宽慰，但是我晓得我犯下的这个错误就是很不必须，也就是须要自己去在今后的一个工作之中回去废止的。做为服务员，必须必须存有不好的服务态度。

这次的错误，让我明白，在工作之中是会遇到不同的客户，而且情况也是不同的，我必须要给自己打好一个预防针，让自己知道，要控制自己的脾气，无论什么情况，都是需要把服务做好的，实在是解决不了的就向上级去寻求帮助都是可以的，不能自己把服务的态度不做好，同时自己也是需要认真的去反省，以后一定不能再犯这种错误了，一定要把客服给去服务好。领导我而今也是知道错误，也是吸取了这次的教训，让我更加的清醒意识到做好一名酒店的服务员并不是那么的容易，需要我继续的提升自己的一个服务水平，提高自己的心态，把工作给做好。

此致

敬礼！

检视人：xxx

20xx年x月x日

敬重的xx：

您好！

我就是酒店的一名服务员，我叫做xx做为一名服务员本来就要遵守顾客就是上帝的理念给顾客遗留下不好的影响但就在星期五的下午我却和顾客起至了争致，虽然经理没过多的追责我的责任，但我心里去就是挺过意不去的，存有一道坎过不去，我深刻意识到我的错误，因此我必须写下一份检讨书，证明我意识到了自己的错误。

这件事发生在上个星期的星期五的下午有一个包厢的客人点了三道菜还有一瓶红酒，菜刚点客人就吹菜刚开始态度稍微好点可是没过一会又开始吹菜，这一次说话的语气更火爆还气得拍桌子我做为酒店的服务员应该耐心劝导但我那天和家人吵架心情不太好，面对这样的顾客我就气不打一处来，心想：我要忍。心里刚想完那位顾客变本加厉的破口大骂，我＇实在是忍无可忍无可再忍和那位顾客吵了起来，正在气头上的我本想大大出手，辛好被同事拦住了。

整件事的经过就是这样，虽然领导并没过多的行政处罚我，但我心里真的真的过意不去，那位顾客还投诉了我，辛好领导后来把这件事甩了下来，这件事我搞的真的就是过分了，毕竟我只是个服务员，我必须对顾客态度不好点，不必须把坏情绪带回工作上来，容易至就因为顾客的态度不好我就要大大下手我实在太不必须了，我不必须顾客态度不好我就要下手我更不必须把家庭情绪带回工作上来。

作为一名服务员，面对各种刁蛮的客人我都要保持好的态度，不能因为顾客的态度不好就要出手，所以这件事是我做的不好，是我做的不对，在今后的工作中午不会有这种情况发生。在今后的工作里，我会更严厉的要求自己，控制自己的情绪，保证对每一位顾客都态度好，语气好，行为好，让每一位顾客都说我服务好。我虽然不会做到十全十美，但是我向领导保证，我会尽我自己最大的努力做好我自己的本职工作。也保证，我一定会用最好的态度去对待每一位顾客，无论是多么无理取闹的客人我都会用最好的态度去面对让每一位来这里的顾客都给予好评。请领导再给我一次机会，请领导相信我！

至此

敬礼！

检视人：xx

20xx年xx月xx日

您好！

我是酒店的一名，我叫xx作为一名服务员本来就要遵从就是上帝的理念给顾客留下好的影响但就在星期五的下午我却和顾客起了争致，虽然经理没有过多的追究我的责任，

但我心里来是挺过意不去的，有一道坎过不去，我深刻意识到我的错误，因此我要写一份检讨书，证明我意识到了自己的错误。

这件事出现在上个星期的星期五的下午存有一个包厢的客人点了三道菜除了一瓶红酒，菜刚点客人就吹起菜刚开始稍微不好点可是没有过一会又已经开始吹起菜，这一次骂人的语气更火热还气得拍桌子我作为酒店的服务员必须冷静劝阻但我那天和家人争吵心情不好，直面这样的顾客我就气不打一处去，心想：我必须木叶。心里刚想要回去那位顾客变本加厉的破口大骂，我＇真的就是忍无可忍不可再忍和那位顾客吵起来了出来，正在气头上的我本想要大大下手，辛好被同事拦下了。

整件事的经过就是这样，虽然并没有过多的处罚我，但我心里觉得实在过意不去，那位顾客还举报了我，辛好领导后来把这件事压了下来，这件事我做的实在是过分了，毕竟我只是个服务员，我应该对顾客态度好点，不应该把坏情绪带到上来，难到就因为顾客的态度不好我就要大大出手我实在太不应该了，我不应该顾客态度不好我就要出手我更不应该把家庭情绪带到工作上来。

做为一名服务员，直面各种刁蛮的客人我都必须维持不好的态度，无法因为顾客的态度不好就要下手，所以这件事就是我搞的不好，就是我搞的不对，在今后的工作中午不能存有这种情况出现。在今后的工作里，我会更严苛的建议自己，掌控自己的情绪，确保对每一位顾客都态度不好，语气不好，犯罪行为不好，使每一位顾客都说道我服务不好。我虽然不能努力做到十全十美，但是我向领导确保，我会天下我自己最小的不懈努力搞好我自己的本职工作。也确保，我一定会用最出色的态度回去看待每一位顾客，无论是多么无理取闹的客人我都会用最出色的态度回去直面使每一位去这里的顾客都给与赞誉。恳请领导再给我一次机会，恳请领导坚信我！

检讨人：xx

20xx年xx月xx日

尊敬的领导：

您好！

在酒店工作我没有控制住自己的脾气在工作时犯下了错误，与酒店内的客户发生争吵导致影响到了我们酒店的声誉，我非常愧疚，对不起。

走进酒店内，领导对我们每个人都必须个建议，每个人都必须必须为自己的犯罪行为负责管理，为了使我们服务不好酒店内的客户对我们搞和很多的计划和精心安排给了我们很多的任务，但是我却没努力做到，只晓得在工作的时候顺着自己的心意跑，这就是不对的，不管如何客户我们都必须认真对待，因为酒店须要客户我们酒店的竞争者非常多一个摔伤就可以影响至酒店的发展一个酒店的发展无法因为一个人的错误受到影响。这有利于酒店的发展。

服务于客户，把客户当做我们的主要服务对象，才是一个酒店成功的关键，我们服务员作为酒店的一员，酒店能够得到发展我们才会有更好的发展，我现在也深深为自己过去的鲁莽后悔，我不该如此，应该以大局为重，重视工作，用良好的态度去感化客户，而不是与客户争吵，不管最后的结果是好是坏都会严重的影响到我们酒店的发展，这样的错误犯了一次就会给我们酒店留下严重的影响阻碍我们的成长和发展。

在今后的工作中我会发生改变自己，不能在与客户发牢骚，主动与客户沟通交流，主动掌控其中的技巧，把握住不好自己的工作具体内容不疏，用谦逊轻盈的态度搞好工作，用不懈努力秉持去顺利完成自己的工作，不断的提升自己的工作，把握住不好自己的情况，看待客户必须精确的把握住不好客户的心理，不管任何时候都必须提早屈服一步，都必须给客户更多的认同，无法随意的回去影响客户。

过去因为只的鲁莽让客户非常生气没让客户非常愤怒，这主要是因为我自己的工作技巧问题，我没有抓住这其中的关键，没有掌握好工作，导致自己犯了一个巨大的错误，请灵动给我一次机会，让我可以有机会该病让我可以不但进步成长，因为我过去经验不足犯了错，在今后工作中我不犯错了青领导原谅。

每天我都会任重把握住不好自己的基础，不能在危害客户，也不能影响至大家的发展了，我会不懈努力的掌控不好自己的情绪而无此被情绪影响，在任何时候都对客户多一份尊重，多一份包容，退一步海阔天空，没有必要事事都与客户争斗，搞一个深入细致工作可以思索的人。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的经理：

您好！

我清楚的知道作为一个服务行业的员工，最主要的就是服务态度，从我加入餐厅的第一时间，您就每天都强调我们，要我们保持良好的服务态度，可是今天我却被客人说我服务态度不好。对此我想说的是，其实这中间是另有隐情的，但也有我的错误。

事情的缘由，我真的您无法只听到客户的片面之词，我也坚信在我给您笑了笑这件事情的前言后果之后，您可以为我深明大义的，今天xx包厢的客人，去我们餐厅喝茶的时候，喝了很多酒，因为我就是这个包厢的服务员，所以这些我都看在眼里，他们必须就是去谈论事情的，但是因为事情的谈妥，所以酒喝得很尽兴，所以在喝多之后，其中一个人把我叫做至里面，说道我们菜里面存有问题，当时我就向他们证明了我们的菜没任何问题，

如果他真的存有任何问题我们可以马上给他再再加一份，随后我就急于把这个菜端走要厨房给他们换一份，但是因为他们现在酒精底下，所以他轻易就说道我服务态度不好，其实我并没，我宣称我在和客人的交流中，就是存有一丝的生气，随后他就要我把您叫做过来，之后的事情您也就晓得了，他就是一口咬定我的服务态度存有问题，对菜品存有问题也不管不顾，可是事实并不是这样的啊，之后，我便真的非常的愧疚，所以一气之下冲向了包厢。

等我彻底冷静下来，我仔细的想了一下，虽说这件事造成的主要原因不在我，主要是客人喝了酒的缘由，但是我还是存在一定的问题，我不应该私自就做主帮客人换菜，让他们以为我是在处理证据，加上我对这种无理取闹的客人，我不应该不耐烦，毕竟我要知道，伸手不打笑脸人这个永恒的道理，而且在服务过程中出现的任何问题，我们都应该及时找经理来处理，我只是个小小的服务员，说话也是无足轻重的，所以等我清醒冷静下来，我才意识到自己的不妥。

经过这件事情，我也获得了一定的教训，以后的日子里，我一定保持良好的心态，不管出现任何事，都保持自己的最佳的服务态度，如果碰到什么事无能为力的，也不能碘化镁，使自己将事情越搬越糟，我也可以及时谋求别人的协助。除了这些，我也可以为今天的事情负责管理，我会分担起至客人所消费的给餐厅所导致的经济损失，期望经理您能够原谅我。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

尊敬的领导：

您好！

很抱歉领导，我这次犯下了这样的错误，这对于我一个服务员来说基本上是属于原则上的错误。现在我也认识到了自己的错误，我作为一个服务员我应该做到的是能够让每位来到我们餐厅的顾客感受到最好的服务和最贴心的照顾。而我连最基本的这一条都没有做到，我根本不算是一个合格的服务员，我为此感到久久的内疚和自责。但现在我已经醒悟了，在以后的日子里我一定会改变自己的问题，让自己回到刚刚来到餐厅的那个状态，能够周到的想到每件事情，照顾好每一位顾客，在我们餐厅享受到极致的用餐体验。

在我刚刚走进餐厅的时候领导您就给我们谈过一些注意事项，我做为一名服务员必须搞什么，不必须搞什么。在刚刚开始的时候我一直把您的话铭记在心里，时刻告诫自己做为一名服务员的诀窍。然而这才过了多久我都没秉持下来，慢慢的使自己的服务水平上升了，引致了这件事情出现。甚至都可以说道算不上就是水平上升，而是心态上的问题，从

一已经开始期盼着每天的下班，碰到的人，至后面已经开始有些喜欢下班，从刚刚走进餐厅下班就良夫时间算是自己除了多久上班。而这也引致我已经开始真的下班无趣，没激情，也就没了到好好服务每位顾客的心思，已经开始每天混日子。

而现在我也认识到了自己的错误，作为服务员我连自己的本职工作都做不好，别的事又怎么可能做的好。我想我作为服务员不管发生了什么事情，首先都要把自己最基本的事情做好了。而我的心态也是需要改变的，每种工作的本质都是无聊的，而我们工作的人需要做的就是在工作中发掘自己的乐趣，让自己做的工作有意思起来，而不应该是抗拒。我想这样才是正确的。在未来的日子里的，我会改变掉自己的这种心态，不在那么消极的度过每一天，而是让自己爱上这种生活，在生活中发现乐趣。消极的态度不管是对于谁来说都是很不好的，生活还是需要正能量需要积极的，这样才能让大家过的更好，更快乐。希望领导您这次能够原谅我的错误，给我一次机会，我一定会把握住这次机会让自己不再犯下以前那样的错误，周到的照顾好每一位来到店里的顾客，希望您能够原谅我，谢谢。

此致

敬礼！

检视人：xxx

20xx年x月x日

敬重的领导：

您好！

我就是服务员xxx，很对不起我做为一名服务员却没努力做到我该搞的事情，反而没严格遵守餐厅的规章制度，引致我所犯这么轻微的错误。我们做为一名服务员对于我们来说顾客就是我们的上帝，对于顾客明确提出的市场需求，我们必须尽可能的满足用户，而不是因为顾客明确提出市场需求我们感觉麻烦就敷衍了事过去。我想要我或许不是一名足够多合格的服务员，如果就是一名合格的服务员一定就是不能作出这种事情的，而是可以好好的服务顾客，使每位走进我们餐厅的顾客都用着返回家里的感觉。但我却没努力做到这些，反而对那些走进我们这里消费的顾客爱答不理，使他们本来出消费的心情瞬间降至了低点。我为自己的犯罪行为深感深深的对不起和内疚，我对不起领导您对于我的信任，使您深感了沮丧。在我刚刚走进餐厅的时候，您也就和我说道过须要努力做到的就是那些，也在刚开始的时候对于我这种上哈瓦区的员工展开了一些培训，使我们快速的掌控了服务诀窍也快速的带入了这个团结友爱的大家庭。而我现在却完全忘掉了您过去那些对于我的教导，作出了这些不恰当的犯罪行为，使您深感了发愁，很对不起。

现在回想一下自己当时的行为真的是感觉十分的可笑，我出来工作成为一名服务员那么就应该把工作放在第一位，把自己的心态调整好，要做好自己的本职工作。而不是随自己的想法去做，做出那些不符合我服务员身份的事情。事情发生之后我也发现了自己的错误，我想或许还是我的经验还不够丰富，或者说是我的心态，工作久了之后心理出现了一

些问题，觉得自己这么服务他们自己很卑微。但其实这只是我的工作，我完全没必要把这些事情放在心上，可惜我醒悟的太晚，如果我能早点意识到这些也就不会出现这种错误了。现在我也明白了领导您让我写检讨的真谛，是希望我在写检讨的'过程中，发现自己的那些错误并且记住这些错误，慢慢的改正过来不再犯同样的错误。虽然我作为一名服务员但是也应该有着身为服务员的骄傲，有着自己的职业操守，既然工作就应该把心态摆正，好好的工作，让餐厅放心，让领导放心也让每位顾客能够愉快的来，高兴的走。希望领导您能够原谅我这次的错误，给我一个悔过的机会。

此致

敬礼！

检视人：xxx

20xx年x月x日

敬重的领导：

您好！

做为酒店服务员却存有着服务态度不好的问题无疑可以增添声誉方面的损失，无论是客户的反感还是自身不好的态度都难引致矛盾的产生，关键就是我未能履行职责不好做为酒店服务员的职责以至于在这类问题中与客户出现了冲突，但凡能理智些都必须能强化自控力并在酒店领导的抨击中认识到问题所在，因此我在检视自己服务态度不好的过错以外也期望能赢得酒店领导的原谅。

其实早在进入酒店进行培训的时候就让我意识到做好服务工作的重要性，尽管这需要漫长时间的积累却依旧不应该出现这类基础性的错误，更何况不称职的工作状态很容易导致在犯错过后因为些许的偏见导致更大的错误产生，若是坐视这样的结果产生又如何对得起以往服务员生涯中酒店领导的栽培。道理浅显却也要在实际的服务员工作得以运用词能够成为被领导认可的服务员，否则的话总是将领导指派的事情办砸以至于表现出服务态度不好的问题无疑是不值当的。

另外一点则就是这次服务态度不好的事情无疑给同事们造成了Pudophoxinus的影响，本应当诚恳看待却没能合理掌控自身情绪以至于而令客户产生不好的印象，尽管自己的出发点就是不好的却也不该实行这样的方式从而在服务员中践行了这么糟的典型，无论是引发他人的效仿还是酒店声誉损坏都就是自己不乐意看见的事情，更何况自己的内心本就深感十分祷告又怎能在这这样的心情稳步苦恼下去，所以当务之急就是必须清醒过来并意识到服务态度不好的错误之判处易于想要办法废止。

也许未能享受到合理服务的客户不会在这件事情中轻易原谅自己却也要做出改变才行，无论是收敛这种较差的工作态度还是致力于维护酒店的形象都意味着自己的进步，毕竟当自己处理服务工作时能够估算到相应的后果自然就会保持小心谨慎的作风，毕竟服务态度

不好的状况再次出现在自己身上无疑是难以挽回的损失，而且经过反复斟酌再来细心对待服务工作无疑会令自己的效率获得提升，关键是工作的质量要得到客户的认同才能够令酒店的利益不会受到损失。

这份教训对于身兼酒店服务员的我来说无疑就是有些难以承受的，正因为如此才必须及时吸取教训以免服务态度不好的状况再次发生在自己的身上，既然因此而喝过赚就必须在平时的服务工作中认真对待并消除自身的严重不足。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

尊敬的领导：

您好!

实在是非常的抱歉，我在工作中居然犯下了这次的错误!在之后，自己已经向顾客道歉，并做了深刻的反省!在冷静下来后，我真的很惭愧。自己作为一名工作者，作为一名服务人员，怎么能将生活中的脾气发泄到工作中!?我怎么能不顾及酒店，不顾及我的职业，就随便做出这样的事情!

后来，我认识到这就是自己在个人管理和对职业以及酒店的责任感严重不足。引致自己在工作中所犯这样的错误!思考自己的问题，自己在最近的时候，在生活中不幸的发生了一些事情，引致自己的心情非常的差劲。但是，我却在工作中没发散起至自己的脾气，甚至在和顾客交流的时候还未能发生改变过来。最后引致顾客的反感，甚至对酒店的服务明确提出了批评!这真的就是使我万分的内疚。

算算时间，自己来到酒店也已经有x年了，在这些年来，自己一直都恪尽职守，认真的完成自己的工作任务，并没有出现这样的问题。尽管这些年来工作顺利，但是这也造成了自己面对这样的情况时，没有做好准备，甚至没有应对的措施，这真的很糟糕。

当然，在领导的抨击下，我也深刻的认识到了自己的错误!自己这次的犯罪行为，不仅仅就是对自己工作的错误，更是对酒店整体形象的影响。还回忆起领导曾说道过：“一个顾客背后就是整个市场!”我在工作中作出这样的犯罪行为，不仅仅引致了一个顾客的不能令人满意!现在信息如此宽阔繁盛，一簇韩式十传百，我们酒店又可以遭受多少的损失!!我真的很羞愧，我做为服务人员，却未意识到，自己代表的，就是我们全体精心努力创造的酒店，并使我们xxx酒店整体的服务啊!我的犯罪行为似乎就是对工作的不能负责管理，对酒店的不能负责管理，对大家不懈努力的不能负责管理!我的集体荣誉感，我的职业美感，真的就是未能搞好!

经历了这次的事情，对我的冲击很大。我认识到自己必须要改变，必须要认识自己应该怎么做，必须要将自己的思想融入团队，必须以团队的利益为重!我们是服务者，那就该在工作中时刻做出最好的服务态度!给顾客最满意的服务!今后，我会努力的改变自己，希望领导能原谅我这次的失误!

此致

敬礼!

检视人：xxx

20xx年x月x日

敬重的单位领导：

在此，我就在工作期间与客人争吵的行为向您递交我的书面检讨，以反省我跟客人争吵的不良言行。

总结错误，20xx年4月29日下午由于客人充分反映端上来的一盘宫保鸡丁味道太咸向我充分反映情况。当时我不晓得如何处置，于是考量向领导充分反映情况，可是一时间联系没领导。期间客人有些恼怒，说道了一些骂人的话，当时我由于已经处在初恋状态，心情也非常不好。看见客人通常公然，我就气不打一处去，就跟客人争执了出来。

本来宫保鸡丁这盘菜就是味道比较重的，客人应该不是本地人根本不会好好吃。当然我也深刻知道作为一名餐饮业员工，应该明白无论任何情况都不能够与客人发生正面冲突。这次我跟客人争吵就反映出了我的工作态度不良的问题，需要我认真反省。

总而言之，我已经晓得弄错了。我不必须脾气这样跳，不必须跟客人争执影响餐厅声誉。期望领导能原谅我这一次，我愿分担客人这桌酒菜的有关脱单费用。

此致!