[管理学]人力资源管理情景剧

2024年2月13日发(作者：迎风招展的意思)

[管理学]人力资源管理情景剧

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目录

管理学实训一 ........................................................................... 2

管理学实训项目二 ................................................................. 19

实训项目三 ............................................................................. 33

实训项目四 ............................................................................. 42

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管理学实训一

情景剧表演

组长:倪世银

组员:倪世银 纪英豪 张秋景 余赛赛 张雪梅

任 冰 孙 娜

12 月 27 日我们管理学实训 ，我们小组成员看了实训一之后的题目在一起

商量决定不用实训指导书上的情景剧，我们自己来编写一个情景剧。于是我们就

开始动手了，我们在一起讨论说，这个情景剧不能当做话剧，一定要突出管理方

面的东西。我们就开始上网找了，倪世银在网上找到了一个关于这方面的情景剧，

我们大家都看了一下都感觉差不多，但我们觉的还是有改的地方。我们组决定先

去打印一份稿子回来，再在稿子上修改。于是就由倪世银和张秋景去打印了，打

印回来了我们在一起改了一下。

我们改完之后就开始分配角色了(分配结果见附录一)，我们紧接着就是每

个人熟悉各自的角色。我们各自熟悉了一段时间之后就开始表演了。我们第一次

表演就是在教室里，我们坐在一起，拿着台词来表演，我们一边表演一边还在对

情景修改，使情景剧更加的合理。就这样边修改边表演第一遍就结束了。

我们第二次表演是在户外的草地上，这一次我们就比较正式了，我们已经

修改好了表演的就比较容易了，我们这一次最主要的就是熟悉台词，并对剧中每

一个人的角色的行为和言语进行体会。就这样我么一边体会一边表演把第二次排

练搞完了。我们上午的实训就这样结束了。

中午我们吃完饭休息了一会，到一点的时候我们有聚到了一起，这次我们

是在教室了，我们把桌子排的像会桌一样，我们安排每一个角色坐到自己的位子

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上。这个坐的位置我们都是凭自己想象的，在加上我们在电视上看到的。我们坐

下来之后就认真的排练了一次。就这样我们排练结束了，就等着下午的表演了。

下午表演的时候我们这组是第七，我们表演的很顺利。

我们组编剧过程中每个组员所占的百分比:

表1-1

组员 百分比

倪世银 16%

纪英豪 14%

张秋景 14%

余赛赛 14%

张雪梅 14%

任 冰 14%

孙 娜 14%

组员最终得分:

表1-2

组员 得分

倪世银 9.5+1.5168

纪英豪 9.46+1.3272

张秋景 9.46+1.3272

余赛赛 9.42+1.3272

张雪梅 9.42+1.3272

任 冰 9.46+1.3272

孙 娜 9.46+1.3272

编 剧 9.48

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附录一:

人力资源管理情景剧

开场白(孙娜念):

受金融风暴的影响，全球经济不断下滑，各公司裁员放无薪假的现象屡见

不鲜，连世界第一的“三国企业”也不例外。虽本公司在财力、人力、公司运作

方面都居世界第一，但经过危机的一番冲击，它的神话能否再次被世界认可,它

的传奇能否在这一危机下续写辉煌,全世界人民都在关注，为感谢世界人民对我

公司的全力支持与殷勤期待，本公司决定开展裁员整顿工作，迅速将经济恢复至

最好，究竟如何进行裁员,世界第一的“三国企业”裁员工作是否别树一帜,让

我们共同走进本周强档——三国新天地。

场景设置:

决策层:

纪英豪饰 总裁 吴杰

张秋景 饰 董事长 王历

任冰 饰 首席执行官 张一

辅助决策:

孙娜 饰 公司首席人力资源总监吴开新

公司两位骨干:

余赛赛 饰 技术部部长杜哥

张雪梅 饰 销售部部长苏糟

策划:倪世银

时间:2009 年5 月的某一天下午5 点下班

地点:厦门总公司，集美分办处，理工最高级事务工作点，最高决策大楼二楼会

议室

事件描述:由于公司受金融危机重创，日前裁员已经进行到最后阶段，此次下班

召开的紧急会议便是对公司两位骨干的去留做出裁定。

进行大致流程:

1、决策层在会议室里面讨论本公司进行裁员的情况，以及业务现状

2、召见苏糟进会议室

3、召见技术部部长

4、首席人力资源总监

5、商讨决定

各流程主稿:

【1】吴总:最近公司的经营状况不太好，原因嘛大家都知道了，美国佬的金融

危机影响的呗。我决定在公司进行最后的裁员(制作视频的时候在这边停一下插

进旁白，下面以P 为标志，旁白内容为公司介绍:三国公司主要销售软件产品，

目前已经拥有员工20 万人次，领导干部2 万人次，此次裁员，员工将被裁至16

万，领导阶层将被裁至 18000 人，现员工裁员已基本完成，领导阶层裁员工作

已经进入到最后阶段)，针对的是厦门地区主要干部方面的，咱三个都是一起打

5

拼天下多年的好兄弟，大家一起商议，做出最佳的选择，让我们的公司永远引领

潮流。

王历:这当然，虽然之前的裁员工作我参与得不多，但在最后阶段的关键时刻，

我也希望能尽自己最大的一份力让公司能够有个最佳的资源配置。老吴你先说说

你的想法吧，我们两个听着呢～

老吴:好吧，那我们就开始吧，相信两位都非常清楚，公司的业绩一度下滑，我

近日翻阅了现阶段的全部资料跟下面汇报上来的总结。发现了一个比较重要的现

象，我们的客户正在流失，而且是成倍地流失。我统计了一些客户流失的原因，

有的是客户找到了比我们价钱低的供应商，有的是我们的竞争对手不知道从哪里

找到我们给客人的报价，直接报价就比我们低了5 个点。所以我们要想想为什么

会有竞争对手知道我们给客人的报价，难道公司内部有人和外部勾结,这个关键

的问题出现在哪里,

张一:这个我早就有察觉了，近阶段我也着手在留心观察，我想我们有必要对销

售部门进行下分析

王历:销售部部长做的工作汇报我刚才看过了，里面给客户报价的信息非常详细，

而且每一项报价决议都通过部长的签字，报价也是在与客户商议的最后时刻才提

出来的，而且都是机密进行，在这点上销售部工作应该没问题。

张一:但有些时候写的是一套，做的可能就是另外一套了，我倒很想听听销售部

部长的解释。

吴总:那好，销售部部长已经在会议室外面等候了，我有让他下班后留下来，那

就先让他进来吧～

【2】(苏糟进场)

苏糟:各位领导好，我是厦门总公司、集美分办处销售部部长苏糟。

吴总:坐吧，(苏糟坐下)，这次请你进来想让你谈些关于我们公司销售方面的问

题，你能不能简短地做下汇报,

苏糟:好的，这个月公司的销售总额与上个月相比落差不是很大，虽受金融危机

影响总体销售量有所下降，但总体还是保持良好趋势发展的。

张一:之间就没问题出现么,

苏糟:有，虽然面对金融危机我们还是成功开发了一批新客户，但是老客户却在

不断流失

张一:那你觉得问题出现在哪里,

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苏糟:我觉得经过上次裁员，销售部有进行过重组，整体的销售水平还没有形成

最高的战斗力这是一个原因所在。另外一个便是大家所知道的金融危机，市场紧

缩，产品的销路并不是很好，很多客户在买不买产品方面犹豫不定。

王历:那还有没有其他方面的原因,

苏糟:没有了

张一:按你这样说，那我想知道你是如何吸引新客户来选择我们的产品的,

苏糟:一个方面是按照我们传统的宣传方式再多一些方式上的创新，采用一系列

的公司标准促销方式，另外一个方面也是由于技术部在产品上的创新点吸引了顾

客～

吴总:那在报价方面呢,你觉得客户的流失与我们对产品的报价有关系么,

苏糟:没关系，因为我们的报价都是按照公司的安全标准程序来的，不会有其他

方面的问题。

王历:我看了你们的报价汇报，很详细，那你能不能谈谈为什么我们的竞争对手

微软公司找到我们给客人的报价，直接报价就比我们低了5 个点,为什么我们的

老客户找到了比我们价钱低的供应商,

苏糟:有这回事么,没有吧,我们的报价方式都是按公司给定的安全报价方式进

行了，怎么可能会让对手知道,再说了，市场紧缩，竞争对手抛价也是正常的。

吴总:那假如真的有这回事，你觉得自己失职的地方在哪里,

苏糟:不可能的，进公司快5 年了，我对这方面很了解，我一直以我良好的业绩

为自豪，不可能出现这回事的，作为领导你们要相信我。

张一:那好，你先出去吧，我们再商定。

(苏糟退场)

吴总:我有了解过，他的一个亲戚在对手的公司担任老董，问题会不会出现在这

块,

张一:问题肯定是有的，但撇开外勾对手暂不讨论，我们就他的工作职责方面讨

论下，我觉得他的工作思想严重不足。在工作上，他对竞争对手的举动丝毫不放

在心上，而且对全局的把握度不够。而且在客户流失后没能及时了解客户为何流

失，只是将原由放在了公司内部。从这几点来说，他可能会在我裁员对象的考虑

之内。

王历:这点我赞同，身为一个销售部部长，他的作用直接关乎企业的良好运作，

这些基本的也是最重要的信息他都没能很好掌握的话，我们公司要发展谈何容

易。

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吴总:从他刚才紧张的谈话中，我觉得他内心有鬼。不然以前都是很镇定地跟我

讨论事情的，为什么到了今天就变得这么激动。

王历:刚才他有提过技术部在软件创新点上花了不少功夫，我很想听听技术部在

这块是怎么做的，看能不能从技术部那边多了解些销售方面的问题。如果技术部

那边做得好的话也可以适当地提薪或是升职。

张一:也行，(对着吴总说)让技术部部长进来吧。

吴总:恩

【3】(杜哥进场)

杜哥:各位领导好，我是技术部部长杜哥(自己坐下)

吴总:最近工作情况怎样,

杜哥:还行吧，我们技术部正在为公司的产品多加创新，我们的软件有些地方还

不是很完善，如果能在趣味这块多点努力的话就更好了，目前正在努力。另外我

们公司内部的网络已经升级，防火墙也是万无一失。各位领导还想了解些什么内

容,

张一:看得出你信心很大，而且对工作很负责。你知道不知道我们的产品受到了

客户的好评,

杜哥:这当然，我们做了很久的活儿目的就是让客户感到买这个我们的产品更舒

心。

王历:听了你的话很高兴，我们公司就需要你们这些人才哈,我想问下，你觉得

我们产品的销路好么,

杜哥:应该很好吧，虽然目前正在受金融危机影响，但在我看来金融危机虽然影

响深大，目前公司的基层裁员也都结束了，我们技术部已经迅速进行重组，各个

都是栋梁之才，我们相信我们的产品会吸引新顾客的。

张一:那你们有没有了解下产品的销售情况呢,

杜哥:有是有，但是感觉了解之后对我们没什么帮助，因为基本我们都没有收到

客户的产品反馈信息。之前有与销售部和后勤部了解情况，但是提供的情况帮助

不是很大。

吴总:你怎样看待自己的工作的,

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杜哥:还好，提高的地方还很大，我们技术部会多多加油的～

吴总:嗯，多多加油～你先出去吧，请你让人力资源总监进来下

杜哥:好的

【4】(杜哥下场，吴开新上场)

吴开新:丫丫，三个都还在 ho????好久没见，终于又跟你们三个碰面了(P 吴

开新，三国企业五大创始人之一，刚从外地开完会回厦门，现担任公司全球技术

总监)

张一:见你不容易啊，你可是咱公司的支柱啊～整天找不到你身影，真想把你挖

出来好好地k 你一顿。

吴开新:哈哈，就你会逗乐，怕我不请客不成～待会一起去搓一顿。

吴总:哈哈，好，说定了你这次跑不掉

王历:我这几天正在郁闷呢,找不到你人，两个星期没k 你了

吴总:好了，咱们先把正事办完再说吧～

吴开新:关于你说的裁员的事情，我觉得要从这么多部长中做出一些调整不是那

么容易，我就重点讲下销售部跟技术部跟后勤部的状况吧，因为其他部门前天我

有跟你们说过了

王历:好的，就说重点吧

吴开新:技术部目前在产品设计方面花的心思很大，整个部门虽然经过裁员重组

之后基本没什么影响，而且对产品更为重视，作为技术部部长，他经常与其他部

门进行了解产品情况。但据我了解，收到其他部门的反馈信息价值并不是很大。

就是说公司经过重整后整个信息共享不是很完善。但就杜哥本人来说，责任心与

对待工作的态度都比以前提高了不少，实是一个不可多得的人才。

后勤部部长则是一位负责勤快的阶层干部，对待员工较为严格，对待工作一丝不

苟，能将产品信息及时反馈到技术部，但最近的工作似乎有点乱，主要表现为与

客户的沟通方面欠缺理性思考，交给技术部跟销售部的产品反馈信息价值不大。

有待于做进一步的沟通了解。

销售部部长的话我感觉变化挺大的，据员工反映，他经常自豪地夸大自己为抵抗

金融危机所做出的努力，有些做法和决策还带有一定冲动。对全局把握得不好，

而最近在报价方面感觉他做的比较武断。而从公司最近的销售方面来看，竞争对

手的销售却比我们还要好，他们的报价往往要比我们低3~5 个点。我们公司的一

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些老客户已经不再跟我签单了，新客户还是很不稳定。这反映出我们公司在销售

水平上的问题，但具体是内部问题还是外部为题这是我们往后所要重点了解的。

基本上就这样，你们觉得呢,

吴总:这么说来，销售部的问题真的很大了，技术部可以考虑提薪，后勤部要多

改善，会不会是由于裁员带来的影响，还是真正的公司内部有鬼～

张一:销售部副部长是谁,工作情况怎样,(对着开新)老吴。

吴开新:他进公司已经有2 年多了，在销售方面还行，具体的工作模式跟其他方

面都已经很熟悉了，而且几次大的业绩都做得不错，与苏糟相比，他唯一不足的

地方就是口才差了点。之前吴总也有跟我说过苏糟的情况，我觉得可以先采取降

职的方法，让其副部升职部长，苏糟调往国外分公司担任销售部副部长，因为他

外语不错，在国外也比较有优势～之前也是因为他在国内比较熟悉，但现在既然

出现问题了，何不派遣他出国去试试。另外一方面他的亲戚就在国内的竞争对手

公司，这样一来可以隔开他们，尽管外勾对手我们还没证实～这也是一种预防措

施～

王历:行，我也觉得这样可以，毕竟已经做了5 年了，功劳和苦劳都历历在目，

调往国外也是对他的一种磨练。另外，我觉得技术部部长可以考虑让他去北京那

家公司当个技术总监，这边可以让副部长直接担任，因为技术部副部长同样有阶

层领导能力，何况，开新不是一般都待在总公司这边么,这样子就比较放心了。

张一:那后勤部呢,

吴总:后勤部一段时间后再看看吧，这次裁员后勤部裁的人数最多的，应该是这

方面的影响。好了就依你们所说的那样子吧～

吴总:大家平常节省点，入厕的纸巾一律自己从家里带(大家瀑布汗)，老总很

欣慰。

小雨:现在的生意不好，我们就没必要还用这么大的办公室了吧,是不是可以换

个小点的办公室呢,而且其他地段的位置不错，租金也便宜。(老总带头鼓掌，

并指示小雨你负责这个)

王经理:今年公司的生意虽然受到金融危机的影响，但是我们还是成功的开发了

一批新客户。但是老客户也流失了一些。我统计了一些客户流失的原因，有的是

客户找到了比我们价钱低的供应商，有的是我们的竞争对手不知道从哪里找到我

们给客人的报价，直接报价就比我们低了5 个点。所以我们要想想为什么会有竞

争对手知道我们给客人的报价，难道公司内部有人和外部勾结,(现场气氛很沉

重，老总沉思ing，)但是我充分的相信我们的这些同事，因为大家是实实在在的

为公司而努力，所以大家要想想原因。请大家畅所欲言。(气氛终于又拉回来了)

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技术部小李:我们公司内部的网络现在已经升级了。而且防火墙也装上了。黑客

的原因基本排除。

。。。。

大家议论纷纷，这时候平常负责卫生的刘大姐用山东话说了，俺平常把大家桌子

下面的垃圾篓里的垃圾都放在一个大的黑色袋子里，然后扔到楼下的垃圾站，俺

经常发现有个穿工作服的人专门从我们的垃圾袋里找东西，俺以为是找垃圾的，

难道是偷公司资料的,

大家心里猛的一沉，很有可能啊，平时大家打印了东西，如果哪里有什么小错误，

直接把废纸扔到垃圾桶里，很容易造成公司机密信息丢失啊。

大家又讨论了一会，老总高屋建瓴总结性发言，我认为大家说的都很好，尤其是

王经理(肯定是王经理长大漂亮，俺不服，也不行啊。)说的，我决定给王经理

加薪。还有刘大姐对公司也很用心，过年放假加 200 块红包。(刘大姐开心的笑

咧)。这样小李年后去给公司买台保密性好的碎纸机，大家把用过的纸张全部用

碎纸机碎了，要是被我发现谁没有执行，我要罚他的款～(老总威严的扫视了一

下参会人员，很满意大家都表现)。好了，这次会议就到这里。

大家起立散会，这会老板小声的对小李说,碎纸机不能买太贵的，要买超薄碎纸

机或者桌面型碎纸机，明年的办公室比较小，不能站太多空间，必须是电动碎纸

机，还有最重要不能超过300 块～

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组员心得

倪世银的实训一心得

在实训的过程中我感受最深有以下几点:

其一、实训是让每个同学检验自己的综合能力。要想做好任何事，除了自己

平时要有一定的功底外，我们还需要一定的实践动手能力，操作能力，因此，每

个同学都应该多在实践中提高自己的能力。

其二、此次实训，我深深体会到了积累知识的重要性。在这个竞争如此激烈

的社会中，只有努力充实自己才能够站得住不被淘汰。

其三、实训是让每个同学有机会确定自己的未来方向。以前缺乏实践，虽然

我们心中认为自己有能力完成自己理想的职务。但由于缺乏实践经验，所以对自

己的未来也十分迷茫，但通过这次实训我们体会到了任何看似简单的工作都充满

艰辛，这次实训使我们认识到做相应的工作所需要必备怎样的能力，只有我们确

定了自己未来的方向、定下目标才能给自己定位，并努力提升自己来让自己适任

职位。

“千里之行，始于足下”，这是一个短暂而又充实的实训，我认为对我们将

来走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也

是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。非常感谢余治国老师在

此次试训过程中予以同学们的指导和帮助。由于这是大家进入大学以来的第一次

实训，所以在经验上的欠缺使大家在实训开始时很多地方做的都稍显稚嫩。但是

在余治国老师的指导下，通过一次又一次的努力，大家还是圆满完成了实训项目

一的实训，这对于我们以后的学习和工作都是很有帮助的。也使我们也更加有信

心迎接即将到来的各种考验。

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纪英豪的实训一心得

我在实训一中担任总裁这一角色，给我印象最深的是我没有那种魄力，也没

有那种指挥能力，觉得自己很差劲，觉得对管理这一方面根本不懂，看来以后要

多多学习管理学了。总之，在这次实训中还是有收获的。在这次实训中，我们小

组表现的可圈可点，唯一的是角色有点不足，就像余老师所说的，大型企业的老

董怎么可能与部长在一起开会，说明我们对管理的常识不懂，以后要多多注意。

我担任的角色其实是一份很难做到的角色，一个公司的总裁，据我所知，要

具备许多能力，比如思考问题的能力，与别人谈判的能力，交际能力等等，许许

多多都需要学习，并且大都多会从最底层做起，慢慢的走到这个位置，这样才会

有能力管理好一个企业。不要看总裁他们平时给人感觉很闲，又有许多钱赚，实

际上他们的压力和烦心事是很多的，只是我们这些人外行人不懂，想成为这样的

人，必须具备很好的心理素质，在现在的社会上，竞争压力很大，只要做错一个

决定就会带来很严重的后果。

今后，我要对管理学方面多读读有关的书，起码让自己对管理学有一定的了

解，无论今后怎么样，多学点东西还是有好处的。在这实训一中让我受益匪浅，

知道了一些事情，自己也思考了一些事情，我觉得想当好好的总裁必须要比别人

多付出努力和汗水，在细节方面要更加注意，做到时刻观察的好品质。

实训一结束了，我从中学习到一些道理，想做好领导者，就必须了解低层者

的一切，知道他们需要什么，知道他们内心的想法和种种一些举止。这给我指出

一个确切的目标。我在以后的时间中，我要多多学习管理学，也多多将管理知识

熟练地运用在实际生活中，实训弄的是不错的，我很喜欢。

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孙娜的心得体会

我们小组对该实训项目进行的是自编的情景剧《人力资源情景剧》我在其中

扮演的是公司首席人力资源总监吴开新。对于该角色我对此有不同的见地。

1 剧本中我的台词“公司的业绩一度下滑，我近日翻阅了现阶段的全部资料

跟下面汇报上来的总结。发现了一个比较重要的现象，我们的客户正在流失，而

且是成倍地流失。我统计了一些客户流失的原因，有的是客户找到了比我们价钱

低的供应商，有的是我们的竞争对手不知道从哪里找到我们给客人的报价，直接

报价就比我们低了5 个点。所以我们要想想为什么会有竞争对手知道我们给客人

的报价，难道公司内部有人和外部勾结,这个关键的问题出现在哪里,”从这句

中我认识到做好一个好的领导者不容易，要对自己的职务了解的一清二楚。做每

一个决策之前都要慎微在慎微。。。

2 从我扮演的角色与总裁和董事长诙谐的讲话如:丫丫，三个都还在ho。。。。。

好久没见，终于有跟你们三个碰面了 ;还有;哈哈，就你会逗乐，怕我不请客不

成～待会一起去搓一顿。等等都可以了解到:作为一个领导者不仅要对上处理好

人际关系，也要对下处理好。

3 作为领导者处理任何事情都要做到:对事不对人，对任何人都要抱有公平

的心态。这个见地我是从剧本“技术部目前在产品设计方面花的心思很大，整个

部门虽然经过裁员重组之后基本没什么影响，而且对产品更为重视，作为技术部

部长，他经常与其他部门进行了解产品情况。但据我了解，收到其他部门的反馈

信息价值并不是很大。就是说公司经过重整后整个信息共享不是很完善。但就杜

哥本人来说，责任心与对待工作的态度都比以前提高了不少，实是一个不可多得

的人才。后勤部部长则是一位负责勤快的阶层干部，对待员工较为严格，对待工

作一丝不苟，能将产品信息及时反馈到技术部，但最近的工作似乎有点乱，主要

表现为与客户的沟通方面欠缺理性思考，交给技术部跟销售部的产品反馈信息价

值不大。有待于做进一步的沟通了解。销售部部长的话我感觉变化挺大的，据员

工反映，他经常自豪地夸大自己为抵抗金融危机所做出的努力，有些做法和决策

还带有一定冲动。对全局把握得不好，而最近在报价方面感觉他做的比较武断。

而从公司最近的销售方面来看，竞争对手的销售却比我们还要好，他们的报价往

往要比我们低3~5 个点。我们公司的一些老客户已经不再跟我签单了，新客户还

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是很不稳定。这反映出我们公司在销售水平上的问题，但具体是内部问题还是外

部为题这是我们往后所要重点了解的。”中学到的。

综上是我对我的角色的见地。但同时我也对此有些不认同。1 作为公司首席

人力资源总监竟然不经常与上级碰面。2 对于裁员的事，董事长和总裁竟然可以

与一个小小的部门部长开会。这些在现实中是不可能发生的。我认为每一个人应

该在自己的职位上尽自己的职责

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张雪梅的实训一心得

我在实训项目一中扮演的角色是一个被领导处处怀疑的销售部部长。

在情景剧中:受金融危机、市场紧缩的影响，该公司虽然开发了一些新客户

但是也有一些老客户在不断的流失。由于该公司客户不断的流失、其他竞争对手

知道该公司的机密再加上金融危机的裁员直接导致各位领导上司对我的猜测与

怀疑。这与这位销售部部长平时工作责任心不强，工作思想严重不足有很大的关

系。

在工作上对于竞争对手的举动毫不放心上，非常的自高自大，而且对全面的

把握度也不够。当公司遇到问题时不善于寻找事情发生原因而是一畏夸大自己的

业绩与能力并且把责任全部归结于其他人身上。

从管理学的角度来说:一个人在工作上只有业绩好是不够的，要从各个方

面去评价一个员工。要从他的为人、工作态度、人际关系和处理事情的办法等各

个方面来对这个员工进行综合评价。从这个实训项目一中使我懂得了:一个员工

要想得到领导的重视并且有一定的作为，那么就应该对工作有责任心，对工作拥

有积极认真的态度，要严格的要求自己并全身心的投入工作，最重要的还要时刻

保持着自信，拥有信心。在工作中也要处理好人际关系，只有完成以上几点才有

可能得到领导的重视与认可。

通过这次实训情景剧的演绎，从中获得了很多启示，也知道了一个管理者应

有的思想和身为一个员工应该具备的能力。这对于我以后的工作将会有很大的帮

注。

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任冰的实训一心得

我所在的小组是由7 人组成，我们的题目是“人力资源管理情景剧设计”。

这个情景剧是以一个世界第一的“三国企业”为主角发展的，由于受金融风暴的

影响，全球经济下滑，连备受世界人民青睐的三国企业也难逃厄运，也受到了金

融危机的重创。全球各公司都采取一定的措施应对，裁员、放无薪假的现象屡见

不鲜。作为全球企业的龙头老大，三国企业的背后有无数的眼睛在关注着它。它

将何去何从,它能继续谱写属于它的那些曾经的辉煌吗,

我们小组抽取了三国企业裁员最后阶段的一个小情境进行了解读与演绎。

场景中有七个人出场。分别是:决策层—总裁、董事长、首席执行官，辅助决策

层—公司首席人力资源总监，及两位将被讨论去留的公司骨干—技术部部长、销

售部部长。

本人在其中担演的是首席执行官这个角色。决策层的个人是一起打拼天下多

年的好兄弟，所以这个公司是一个与家庭公司类似的兄弟公司，这种情况在当代

很平常的很流行着。这个公司目前已经拥有20 万人次，领导干部2 万人次。经

过裁员，员工将被裁至16 万，领导阶层将被裁至1800 人。稍稍计算就可得出员

工的裁员率是 20%，领导阶层的裁员率是 10%。本人认为这个比例十分的不合

理～本人在其中有一句台词是:看的出你信心很大，而且对工作很负责任。你知

不知道我们的产品受到了顾客的好评,这是首席执行官对技术部部长说的话。我

觉得这个人说话很好，应用管理学中的激励体制。对下属的工作进行了肯定，在

这个裁员情况紧张的背景下稍事拉拢技术部部长的忠心。一句话虽然起不了多么

惊天地泣鬼神的作用，可是在此时用来拉近关系也是绰绰有余的。我认为。

激励的体制在这个情景剧中很多地方都有体现。在最后的一节中负责卫生的刘大

爷说出了一个貌似很重要的信息:可能有人以捡垃圾的名义盗取公司资料而导致

了公司资料的外泄。在会议经理总结陈词中总经理直接对刘大爷进行加薪。

在现实中不大太可能的这个公司将会越来越好。

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余赛赛的实训一心得

我在实训项目一中扮演一个企业里的技术部部长，在项目一中我得到了书本

上学不到的东西，对企业内部的有关人事管理有了更深一步的了解，这也正是我

们物流管理所要具备的技能之一，作为其关系企业命脉的技术部，作为部长的我

有着非常大的担子和责任，我深深的感觉到如果一个企业在技术上不能创新就不

能在企业这个大森林里立足。如果一个企业在技术上止步不前，不但不能在收益

上稳步增长还会造成收益下跌，最后就会面临倒闭。这种事在现实中经常发生。

在企业技术不创新就像一颗小树苗缺少了养分和水分，根本无法生长。在这次企

业会议模拟中我深深的感觉到一个企业如果面临金融危机的时重创，就应该及时

地对企业里的各个部门进行裁员，特别是维持企业稳步发展的技术人员，将那些

留下来的人员还要进行等级区分，分为三个等级。第一个等级是高级技术人员给

他们灌输技术创新为己任的思想，第二等级的人员就要花费一点经费到国外进行

培训，力争达到第一等级。对于第三等级的人员要教育他们，还有好多不足之处，

还有很大的提升空间，如果止步不前就很有可能要被淘汰，给他们敲响警钟，经

过裁员后管理者可以有效的进行深入的管理员工。

在这次模拟企业会议过程中，上级领导与我谈到了关于与其他部门有某些环

节要相互交流相互协调，这一点在我们企业管理，特别是我镇在学的物流管理有

很大的用处，从企业原材料的采购到加工再到销售，并不是子昂对独立的，作为

未来的物流管理者更应该有校把各部门有机地系统地结合起来，这样才能是整个

企业更加有活力

作为企业的中层管理者应该认识到自己在企业中扮演着两个角色，一个是上

层领导的员工，还有一个是员工的直接管理者。要诚恳地接受领导者的决策，更

应该耐心地该员工讲解，合理的该院共分配任务。这样才能做好一个企业中层管

理者

通过这次的企业会议模拟，我感觉在以后的管理学习中更应该与实际的企业

结合，实际的角色，应该想到如果我是企业某一个管理者我会怎应处理，目前面

临的问题，这样才能更好的学好管理学

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张秋景的实训一心得

实训一中的情景剧中，对于应对经济危机的问题，我得到了几点心得。

其一:领导者所必备的素质问题。只有领导者带好头，将其优良的素质发挥

出来才可使任务完成时达到最佳。只有将这项工作落实，才能发挥实质意义。验

证“整体大于部分之和”之说法。

其二:如何使管理产生效率问题。这就是说到了关于管理制度的问题。奖励

机制是每个企业都必须采用的。承诺是重中之重，对职工诺言的兑现关乎其生产

效率与领导威严。由此可见，企业能正常合理的运行下去，要发掘职工对工作的

热情，还要制定其相关的管理规章条例，使之在范围之下自由运作。

其三:如何传达领导者所指定的目标与宗旨的问题。这其中就讲到管理中的

分工与配合。只有通过任务下达命令各部门、各环节，各负其职就可以了。空泛

的目标与宗旨的下达落实后，才能让空泛变为不空泛，这就是企业文化潜移默化

的渗透。

其四:如何处理好人际关系的问题。亲和力很重要。与职工关系和谐，才能

有利于沟通，即使工资低，但其工作环境令人愉悦，职工也愿意留下来一起工作。

在其过程中，沟通也很重要。领导者的威慑力不是终日不苟一语，不颜欢笑而得

来的。

在这次实训中，我受益匪浅。对于企业的运行有了初步了解，也明确了在管

理过程中理论知识与实践操作的异同点，同时也提高了对管理学的理解，增长了

见识，有了不小的收获。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行～”在短暂的实习过程中，让我深深的

感觉到自己在实际运用中的专业知识的匮乏。让我们真正领悟到“学无止境”的

含义。

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管理学实训项目二

管理决策模拟

准备工作:

我们小组在一起看来实训指导书只后就开始动手了，首先是设计地图，我们

每个人都先自己设计了一份，拿到一起一看都不一样。我们一起商量只后觉的任

冰设计的最形象，我们就对她的地图进行修改。她设计的地图不好是在她的路线

把一个个地区分开的，我们感觉地图不应该是这个样子的，路线应该是穿过个个

地区的。我们于是就把她设计地图上的路线改成了一个个地区的分割线。就这样

我们的地图设计好了。我们接下来就是准备其他的道具的，张雪梅用橡皮做了三

个正方体，并在正方体的六个面上写上了 1、2、3、4、5、6，我们就是用这三

个正方体作为骰子。我们还用纸做了当地货币，有5 元、10 元、20 元、50

元、

100 元，总共是 2000 元。我们还用卡片制作了 7 辆车子，和食物。接下来就是

队伍中角色的分配:队长:倪世银 副队长:张雪梅 情报员:任 冰

总务长:孙 娜 参谋长:余赛赛 财务专员:张秋景 抱怨者:纪英豪。

我们这些都做好了之后就到室外去了，我们在空地上把设计好的地图画在了

地上，并在上面用不同颜色的粉笔标记出不同区域，我们用红色代表地区;蓝色

代表农村;黄色代表荒野地带。

我们在波斯丹还要买一些必须的物资，我们小队在一起商量决定买的东西

见:表2-1

表2-1

物品 数量 金额

汽车 4 辆 400 元

汽油 15 桶 500 元

食品 20 件 300 元

一切准备就绪了，接下来就是进行卡努斯丹之旅了。

我们开始从波斯丹进入摩塔沃共和国的境内。我们从波斯丹出发，第一天到

了一片荒野地，我们的情报员收到一份秘密情报(骰子掷出 1、5、5)，情报显

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示这里是战征。战争我们就要损坏一辆汽车，。于是我们就立刻召开会议，我们

讨论时放弃这辆车还是修理者辆车。如果我们放弃者辆车我们就能立刻前进了，

修理的话我们就要在这里耽误2 天了，我们的总务长和财会专员进过计算:放弃

车前进则损失100 元，如果停留修理那我们就消耗的之时2 天的食物30 元，最

后参谋长决定我们停下来修理汽车。第一天所剩物资见表2-2

表2-2

物品 剩余

汽车 3 辆好的1 辆修理中

食物 19 件

汽油 16 桶

第二天和第三天我们在这里修汽车，所剩物资见表2-3

表2-3

物品 剩余

汽车 4 辆

食物 17 见

汽油 16 桶

第四天我们又开始继续前进了，我们进过的是地区，我们的情报员在地区又

获得一份情报，(骰子:4)情报显示我们所在的地区是平静的。我们小队真是好

走运啊～

第四天所剩物资见表2-4

表2-4

物品 剩余

汽车 4 辆

食物 16 份

汽油 12 桶

第五天我们有继续前进了，我们到达时农村，我们的情报员再一次得到了一

份情报，这一次的情报不乐观(骰子 2、3)情报上说这里有骚乱。我们在这里

有要选择了，一是要耽误两天，还有一种是我们可以送一辆车给当地政府，要求

他们护送我们过去。我们小组立刻召开会议。在会议上我们的财务专员经过计算，

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在这耽误两天则要消耗食物和汽油，要花费15*2+25*4=130 元，送车给当地政府

要他们护送我们过去则花费100 元。所以我们队长最后就觉定我们送一辆车给当

地政府。第五天我们所剩物品见表2-5

表2-5

物品 剩余

汽车 3 辆

食物 15 份

汽油 9 桶

我们在当地政府的护送下安全的通过了这一个地区。

第六天我们到达了是一个地区，我们的情报员又获得了一份情报(骰子6)

情报上显示该地区是平静的。我们第六天安全的同过了这个地区。第六天我们所

剩物品见表2-6

表2-6

物品 剩余

汽车 3 辆

食物 14 份

汽油 6 桶

第七天我们终于到达目的地摩塔沃共和国的首都卡努斯丹。我们接下来的八

天将在这拆核武器，我们在新政府的帮助只下将所有的核武器都找到了并将其全

部安全拆除了。我们在完成任务之后准备撤离卡努斯丹。就在这个时候我们的总

务长向队长报告:我们的物资已经用完了，我们要想安全撤离的话就应该及时的

补充物资。完成任务时候剩下的物资见表2-7

表2-7

物品 剩余

汽车 3 辆

食物 6 份

汽油 6 桶

队长听了总务长的报告之后立即召开会议，在会议上情报员说在卡努斯丹有

一个沃尔玛超市。我们小队最后决定将在卡努斯丹在带上一天。在这一天我们将

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去购买物资。我们的队员在一起计算了一下要买多少物资，和财会专员报的资金

还有800 元。

第十四天对队长就派副队长、总务长和财务专员大松沃尔玛去买物资了。买

完之后剩余物资见表2-8

表2-8

物品 剩余

汽车 3 辆

食物 10 份

汽油 16 桶

第十五天我们开始离开卡努斯丹了，我们离开时到达的第一个就是地区，我

们的情报员再一次得到了一份情报(骰子5)情报上说这里正在战争。我们很不

幸又损坏了一辆车。队长又召开会议，在会议上我们讨论是放弃这辆车还是在这

停留两天把车修好在前进。我们根据我们队员的人数，我们拥有两辆车任然可以

继续前进的，再加上我们所带的物资也是有限的，所以我们最后决定放弃这一两

坏掉的车子继续前进。第十五天之后我们小队所剩的物资见表2-9:

表2-9

物品 剩余

汽车 2 辆

食物 9 份

汽油 13 桶

第十六天我们又到达了一个地区，我们的情报员获得了一份情报(骰子4)，

情报上说这里是平静的，我们这一天安全的过了这个地区。第十六天我们小队剩

余的物资见表2-10:

表2-10

物品 剩余

汽车 2 辆

食物 8 份

汽油 11 桶

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第十七天我们来到的是荒野地带，我们的情报员在这里或的了一份情报(骰

子2、2、6)情报上说这里是平静的，我们这一天安全的过了这个地区。第十七

天我们小队剩余的物资见表2-11:

表2-11

物品 剩余

汽车 2 辆

食物 7 份

汽油 9 桶

第十八天我们来到的是农村，这里看上去就是一个不平静的地方，我们的情

报员又获得了一份情报(骰子3、6)，果不其然情报上说这里正在发生骚乱。这

时我们已经完成任务了，我们只要在物资用完之前和护照到期之前回去就行了。

于是我们小队召开会议，我们这时有两个选择一是:我们送一辆车给当地政府，

要他们护送我们过去，但这时我们只有两辆车了，要是送了我们的队员就没法安

全回去了，于是我们只有选择第二种选择了，就是我们在这里耽误两天。第八天

我们小队剩余的物资见表2-12:

表2-12

物品 剩余

汽车 2 辆

食物 6 份

汽油 7 桶

第十八天和第二十天我们小队以为骚乱的耽误我们就在那里停留了两天，在

辆天里我们消耗食物和汽油，这两天之后我们小队剩余的物资见表2-13:

表2-13

物品 剩余

汽车 2 辆

食物 4 份

汽油 3 桶

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第二十天我们小队又继续前进了，这一次我们到了格兰特斯丹我们圆满的完

成了任务，并且对员全部安全撤出了。这时我们的财会专员和总务长向队长报告

小队所剩的物资见表2-14:

表2-14

物品 剩余

汽车 2 辆

食物 3 份

汽油 1 桶

货币 50 元

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倪世银管理学实训项目二的心得

我在实训项目二《管理决策模拟》中担任的是队长的角色，我以前只是在书

中和电视中看到的队长，那些队长都是跷着二郎腿，威风八面的，在属下面前都

是很有权威的。我一开始心里还挺高兴的，以为可以威风一下了。以为可以什么

事都是要听队长的，什么事都是队长说的算，他们队员都要听我的。刚开始我以

为这个管理决策模拟就是像打仗一样，我带着这些组员往前冲就可以了。但当我

开始模拟开始的时候，才发现我的想法太幼稚了。一个队长是那么的难当，想要

威风不是那么容易啊～我感觉管理一个小队就像管理一个企业一样，要考虑到每

一个队员的想法，给他们的任务他们是否能完成，我们在什么情况之先我们可以

将我们的损失降低到最小，在什么情况下我们可以投入的最少，反而我们可以获

得最大的回报。在企业中是获得最大的利润。

队长是一个团队的心脏，是这个团队的核心所在。他的每一个决策都将影响

的每一队员。着就是要求队长决策的科学性和现实中的可行性，也是一定队长，

一个领导者责任心表现的时候。如果一个管理者只顾着最终目标能否完成，而不

去考虑决策的科学性和可行性，那么这些决策都是失败的，那么最终的目标也将

是空中楼阁，是不可能实现的。