机关文明礼貌用语

2024年2月11日发(作者：绿萝的叶子像什么)

机关文明礼貌用语

一、十字文明用语：

您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语：

1、您好！这里是XXX，请问您找谁？

2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。

3、请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）

4、您放心，我会尽力办好这件事。

5、不用谢，这是我们应该做的。

6、XXX不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）

7、对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX不是这个号码,他的电话号码是……)

8、您打错号码了，我是XXX单位，……没关系。

9、再见！（以下各项通用）

三、打电话用语：

10、您好！请问你是XXX单位吗？

11、我是XXX，请问怎样称呼您？

12、请帮我找一下XXX。

13、对不起，我打错电话了。

四、接待来宾用语：

14、请进！

15、您好！您是……？

16、请问您找谁？

17、他不在，请问有事需要转告吗？

18、XXX处室（或XXX）在X楼,我带您去。

19、对不起，让您久等了。

20、请坐（请喝茶）。

21、我就是，请问有什么事需要办理吗？

22、请稍等，我马上为您办理。

23、您反映的情况，我们尽快办理。

24、对不起，这个问题……,请留下您的联系电话，以后再给您答复好吗？（以上第23句-24句也适合接听电话）

25、不用谢，请慢走！

五、到外单位办事用语：

26、对不起，打扰您一下。

27、请问XXX处室在什么位置？

28、请问XXX在吗？

29、非常感谢您（麻烦您了）！

30、请留步！