税务局大厅引导员实习工作内容

2024年2月8日发(作者：票房统计)

税务局大厅引导员实习工作内容

办税厅引导员工作职责：

（一）引导纳税人到排队叫号系统取号；无排队叫号系统的，引导纳税人排队等候；

（二）引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；

（三）辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料；

（四）辅导纳税人正确使用自助办税终端或办税服务厅设施；

（五）解答纳税人办税咨询，对能够立即解答的问题，应当场答复；对自己不能解答的较为复杂的办税疑难问题，主动引导纳税人到相关岗位咨询，或者留下纳税人联系方式，告知其具体的答复期限；

（六）解答纳税人办税咨询，应以12366知识库为依据，做到回答准确、完整、及时；

（七）办税服务厅应建立咨询服务台帐，对引导员当时不能解答，留下纳税人联系方式事后告知的，必须记录咨询事由、回复结果、回复时间、纳税人满意度等内容，要做好及时跟踪回访。同时，

定期分析、总结、通报咨询服务台帐内容，找出热点、重点问题，为改进纳税服务工作起到指向性作用；

（八）保证办税服务厅环境整洁，纳税人办税所需的设施和用品完备，税收宣传资料及各类表单完善，各类机器设备正常运行；

（九）维持办税服务厅办税秩序，若发现有引发突发事件苗头的，应在第一时间向应急处置启动人报告