办税服务中心与办税服务厅的岗位规范及工作职能职责

2024年2月8日发(作者：公司介绍怎么写)

办税服务中心与办税服务厅的职能职责

为了进一步规范办税服务中心与办税服务厅的职能职责,提高文明服务水平，确保办税服务厅及政务服务中心窗口工作人员依法规范、高效运转，为纳税人提供优质高效服务，将办税服务中心与办税服务厅的职能职责规范如下。

一、岗位规范:

(一）岗前准备规范 ：

1、凡办税服务中心工作人员，必须有严格的时间观念，严守工作作息时间;

2、上岗到岗后先清理打扫工作台、窗口及厅内公共区卫生，做到物品摆放统一有序、室内洁净无尘;

3、检查整理岗位备用品，(印鉴、表格、资料、发票、税票、底款等)做到备用品齐全、摆放整齐、使用方便;

4、开机上网后，要迅速进入工作状态，集中精力、情绪饱满地迎接纳税人；

5、每天下班前半个小时(除留一个窗口办理业务外）其余人员必须对当天所办业务的电子数据进行核对，对纸质资料进行归档。

(二）仪容、仪表规范 ：

1、办税大厅人员必须按规定统一着装上岗;

2、上岗人员要整理服饰,做到整齐洁净；

3、上岗人员必须配戴服务标牌；

4、上岗人员要修饰容貌，做到仪表端庄；

（三）服务质量规范 ：

1、树立全心全意为纳税人服务的意识；

2、接待纳税人文明礼貌，态度谦和，谈吐文雅，举止大方；

3、开展文明用语，微笑服务，主动服务，杜绝忌语的服务承诺活动;

4、熟练操作微机，保证顺畅、快捷、准确、高效的办事效果；

5、申报、资料、发票发放、POS机刷卡及钱款收付等业务做到无错漏；

（四）岗位纪律规定：

1、办税服务中心工作人员必须不断提高自身政治素质和业务素质，确立在执法中服务,在服务中执法的意识.

2、自觉遵守办税服务厅规定，严守岗位、严守工作纪律，做到：不怠慢、顶撞纳税人,不擅离职守，不从事与工作无关的事情,不大声喧哗，不在厅内吸烟、吃零食，不乱扔杂物。

3、团结互助、关心集体、钻研业务、爱岗敬业、维护地税形象和声誉.

(五)环境卫生规范：

1、大厅要宽畅明亮,室内清洁，物品摆放有序。

2、微机室要干燥、无尘、无水迹、无杂物。

3、柜内柜外无灰尘、无痰迹、无烟头纸屑。

（六)文明用语规范：

办税服务中心工作人员应尽量使用普通话。

1、问候性的用语：您好，您早。

2、招呼性的用语：先生,女士,小姐,(知姓氏可加在前面，知职务可称其职务）。

3、接待纳税人的用语：您好，请把表递过来，请您稍等。

4、发现报表不合规范时的用语:您报表某处不合规范，请您重新填写;请您到某窗口领表 ；请您到某科办理；请到某处查询。

5、需要纳税人配合，做某项事时用语：劳驾，打扰您,这样好吗？这样行不行。谢谢,多谢。感谢您的合作。

6、纳税人致谢时的用语：不客气,没关系,是我应该做的。

7、办完业务离别用语：谢谢合作,再见. 文明用语要与谦虚和蔼的态度紧密结合。

（七)服务忌语：

1、没上班呢，你等着吧；

2、没见我正忙着吗，急什么;

3、喊什么，等一会儿；

4、烦死了；

5、不知道；

6、你问我，我去问谁;

7、我就这态度，有意见,找领导去；

8、怎么不提前准备好,早干什么的；

9、下班不办了,谁叫你来这么迟；

10、马上下班了，你快一点儿。

二、办税服务中心职能：

按照“一窗式"服务要求，提供规范全面的纳税服务，实现办税服务厅“八大职能”。

（1)办理税务登记、验证和换证；

(2）受理、审核纳税申报和税款、滞纳金、罚款及其其它基金、费的征收；

(3）发票的领购、代开、缴销、报验等;

（4）纳税人纳税信息的收集、整理、录入、分类、统计、传递；

（5）纳税人涉税事宜的受理、分类、登记、汇总、传递、回复；

（6)政务公开、欠税公告、税收政策咨询和宣传等纳税服务工作；

（7）工作人员的业务学习、知识更新、纳税服务和操作技能培训；

（8)领导交办的其它工作.

三、窗口设置及工作职责：

办税服务厅窗口的设置按照“职责明确、规范合理、功能齐全"的要求，以岗定人定责。

工作职责:

（一）共同部分：

（1）热爱税收工作，忠于职守，认真贯彻执行税收政策，遵纪守法，刻苦学习，努力工作，全心全意为纳税人服务.

（2)接待、接洽、引导外来办税人员咨询、询问办理有关税收事宜,为纳税人提供税收咨询服务、引导服务等纳税服务事项,提供热情、全面、耐心、周到的服务。

（3）仪表举止规范、注重内务管理、保持室内外整洁、爱护公共财务.

（二)分工部分：

（1)办税服务中心负责人：

行使办税服务中心管理职能；带领全体工作人员落实和规范纳税服务工作；负责归口市局科室、区局与中心的联系及工作衔接；中心临时交办工作的安排,日常工作的督促和落实；负责新征管软件在中心使用的组织和协调；负责办税服务中心文明创建，争先创优的组织和实施；负责办税服务中

心政务公开、税收政策咨询和宣传等纳税服务工作；向相关部门传递纳税人相关纳税信息。

（2）办税服务中心发票仓库管理员:

①负责认真执行区局的各项规章制度,严格遵守办税服务中心工作纪律、廉洁规定、纳税服务承诺，做好岗前准备、仪容仪表、服务质量、岗位纪律、环境卫生、文明用语的规范。

②负责及时到市局领购各类票据，保证发票供应不脱节。

③负责对区局内部人员使用发票的发放、管理及缴销，严格管理好票证,做到“六防”（防火、防盗、防潮、防鼠咬、防虫、防丢失。)

④按发票领用存凭证，及时登记发票管理台帐信息(包括手工和电脑台帐。）

⑤每月月底清点库存发票一次，做到帐实相符,帐表相符，并于月底检查所有发票发售人员的发票库存并对发票账务予以核对,及时向相关部门报送相关报表。

⑥有娴熟的计算机操作技术和基础知识，确保所办业务的电子数据完整、准确。

⑦完成中心主任和办税服务中心交办其他事项。

（3)办税服务中心发票管理岗:

①负责认真执行区局的各项规章制度,严格遵守办税服务厅（室）工作纪律、廉洁规定、纳税服务承诺，做好岗前准备、仪容仪表、服务质量、岗位纪律、环境卫生、文明用语的规范。

②负责及时到区局发票仓库领购各类票据，保证发票对外供应不脱节。

③负责对纳税人发放、管理及缴销发票,严格管理好票证，做到“六防"（防火、防盗、防潮、防鼠咬、防虫、防丢失。）

④负责依据结算资料及发票审批情况按规定对纳税人发放、缴销发票,对所有受理业务的纸质资料及时移交和归档，做到整洁、完整、无误。

⑤负责对参奖发票办理登记、查验、兑奖、报解的手续。

⑥负责临时经营户、货运业代开票纳税人的发票开具，查验各项手续并按规定征收各项税款、费金及附加.

⑦负责及时缴销票、款，每天核对库存；确保帐帐、帐实相符。保证章戳、现金、票据安全。

⑧确保所有受理业务的纸质资料及时归档,做到整洁、完整、无误.

⑨每月月底清点库存发票一次,做到帐实相符,帐表相符。及时向相关部门报送相关报表。

⑩有娴熟的计算机操作技术和基础知识，确保所办业务的电子数据完整、准确.

（4）办税服务中心综合服务岗：

①负责认真执行区局的各项规章制度，严格遵守办税服务厅(室）工作纪律、廉洁规定、纳税服务承诺，做好岗前准备、仪容仪表、服务质量、岗位纪律、环境卫生、文明用语的规范。

②负责审核签收纳税人的涉税文书和电子申报，为纳税人提供快速、准确的税款结算，在软件中勾核已收资料种类，并按税法及其他相关法规的规定征收税款、费金、附加以及滞纳金。

③负责遵照《税务登记管理办法》的规定，办理纳税人的开业登记,临时登记，扣缴登记、停、复业登记、注销登记、变更登记，外出经营报验登记的资料发放,填写辅导、收集录入，归档及证件的打印。确保所有受理业务的纸质资料及时归档，做到整洁、完整、无误。每月底将所受理业务的纸质资料分解、移交至税源管理科室。

④负责接收各类减免税资料，并对资料进行查验，对符合要求的在规定的时间内录入减免税系统,对不复核要求的应一次性告之报送人。确保所有受理业务的纸质资料及时归档,做到整洁、完整、无误。每月底将所受理业务的纸质资料分解、移交至税源管理科室。

⑤有娴熟的计算机操作技术和基础知识,确保所办业务的电子数据完整、准确。

⑥完成主任和办税服务中心交办其他事项。