1+X网店运营推广(初级)证书考试理论练(2)

2024年1月10日发(作者：南京市劳动合同书)

1+X网店运营推广(初级)证书考试理论练(2)

1+X网店运营推广（初级）证书考试理论练（5）

1.优惠券的精髓主要有两点，一个是面额，另外一个是（）。[单选题]*A门槛正确答案(正确答案)

B总数量

C限领张数

D优惠方式

2.参与亚马逊平台黑色星期五活动，基本条件是（）。[单选题]*A自愿报名

B评价不能低于四星(日本站3.5星)

C价格为过去三十天最低价的30%

D使用FBA发货(正确答案)

3.适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是（）。*A适用于买家(正确答案)

B适用于当前店铺基础(正确答案)

C适用于店铺未来发展

D适用于搜索引擎(正确答案)

4.客服在与买家的沟通过程中，网购交易高峰期一般出现在（），在这几个时间段浏览和网购下单的人数最集中。*

A上午9：00-12:00(正确答案)

B中午12:00—13:00

C下战书1:00-4：00(正确答案)

D晚上7:00-9:00(正确答案)

5.在处理投诉的过程中，始终以维护店铺(品牌)的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。*A及时安抚(正确答案)

B语言得当(正确答案)

C避免升级(正确答案)

D合理调解(正确答案)

6.报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中小二审核的主要指标包括（）。*A销量(正确答案)

B评价(正确答案)

C转化率(正确答案)

D营销手法(正确答案)

7.通常情况下撰写标题需要留意以下事项（）。*

A相关性(正确答案)

B适用性(正确答案)

C规范性(正确答案)

D简约性

8.通常情况下，周末人们都比较闲，逛淘宝的人会比较多，所以商品上下架安排在周六周日比较多一点，周一到周五安排则比较少。[判断题]*对

错(正确答案)

9.在设置促销活动时，针对店肆新老客户可以设置不同代价，老客户代价不能过高，新客户可以在赠送优[单项选择题]*

XXX的基础上适当提高价格。(错)(正确答案)

10.店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更多流量。[判断题]*

对

错(正确答案)

11.在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。[判断题]*对(正确答案)

错

12.淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。[单选题]*

A具体签收时间

B签收日后的第二天零时正确答案(正确答案)

C确认收货工夫

D申请退换货时间

13.店肆促销活动中（）应用处景非常广泛，对于大单价商品来讲可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来讲，可以促进店肆的整体转化率并进步客单价。[单项选择题]*

A秒杀

B店肆券

C满减活动(正确答案)

D节日活动

14.在后台填写商品属性时，一定要留意不要出错，不然可能会引发商品下架，以下不属于商品属性填写时留意事项的是（）。A属性描述越具体越好，不要留空，有助于商品的排名展示[单项选择题]*

B属性词内里的用词不要反复填写

C属性词里面一定要包含商品的主推关键词

D属性词的填写不一定要和标题描述一致(正确答案)

15.商品类目选择的方法首要有哪些？（）*

A选择官方发布入口举荐的第一个(正确答案)

B使用平台数据分析工具进行数据参考(正确答案)

C使用第三方插件进行数据参考(正确答案)

D使用搜索引擎进行数据参考

16.促销活动是店肆进步贩卖业绩的紧张手段，大型活动能疾速进步企业及品牌的知名度、佳誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，首要分为（）三大模块。*

A活动界说(正确答案)

B活动代价

C商品范围(正确答案)

D赠品信息(正确答案)

17.定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是（）。*

A对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放(正确答案)B自定义发放

C通过淘宝平台随机发放

D通过二维码进行发放(正确答案)

18.聚划算活动对卖家进入有一定的门坎要求，卖家在报名时需留意的事项是（）*

A报名商品的选择要具有代表性(正确答案)

B活动价格的设置可以比平时低一些(正确答案)

C产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评

D在报名前要了解聚划算规则(正确答案)

19.搭配套餐是将几种商品组合在一同设置成套餐举行贩卖，以下关于搭配套餐描述正确的是（）。*

A卖家需要成功订购旺铺才干对商品设置搭配套餐(正确答案)B搭配套餐是针对整个商铺的

C一个商铺最多只能设置4个搭配商品(正确答案)

D搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的(正确答案)20.店铺促销活动包括（）。**

A.购物津贴

B.满减(正确答案)

C.搭配套餐(正确答案)

D.店肆券(正确答案)

21.《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将（）等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。*

A.拼多多

B.个人海外代购(正确答案)

C.微商(正确答案)

D.海淘

22.出现未处理的订单的原因主要是以下几个方面（）。**A.银行问题(正确答案)

B.物流问题(正确答案)

C.买家问题(正确答案)

D.卖家题目

23.亚马逊全球有18个站点，有10个海外站点对中国开放。最活跃、潜力最大的为（）。*

A.美国站(正确答案)

B.欧洲站(正确答案)

C.日本站(正确答案)

D.中国站

24.常见的店肆促销活动有（）。*

A.搭配套餐(正确答案)

B.返还现金(正确答案)

C.会员制度营销(正确答案)

D.赠送红包(正确答案)

25.以下得当淘宝搭配套餐促销的商品有（）。**

A.服装类(正确答案)

B.化妆品类(正确答案)

C.零食类(正确答案)

D.文具类

26.商品定价要掌握（）。*

A.不亏本原则(正确答案)

B.销量为王原则(正确答案)

C.高性价比原则(正确答案)

D.超低价原则

27.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括（）等。*

A.批发市场进货(正确答案)

B.厂家间接进货(正确答案)

C.网络平台进货

D.网络代理货源

28.根据历久商品市场变化推出当前款、培育款。款式划分首要有（）。*A.引流款(正确答案)

B.活动款(正确答案)

C.利润款(正确答案)

D.形象款(正确答案)

29.客服是全店唯独能和顾客间接接触的岗位，店肆中对客户信息的收集、题目的反馈、发起的收拾整顿等都是由客服

来完成的，因而客服不但需要具有办理题目的能力还需要具备相对应的产品知识。上面哪项属于客服需要掌握的产品知识（）。**A.商品的专业知识(正确答案)

B.商品的周边知识(正确答案)

C.商品店肆信息

D.商品本身的信息

30.进步付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在举行定单催付要遵循以下（）准绳。**

A.有已付款定单的客户不要催(正确答案)

B.不要强行催付，不要用生硬的语言催付(正确答案)

C.留意频率，不要重复催付(正确答案)

D.一个客户在店肆同时拍下了两个瑰宝，其中一个曾付款另外一个没付款，需要及时催付

评分的方法有哪些（）。**

A.有无VP标志(正确答案)

B.留评时间(正确答案)

C.点赞数(正确答案)

D.点击次数

32.淘宝DSR动态评分包括（）三大要素。**

A.描述相符DSR(正确答案)

B.卖家服务态度DSR(正确答案)

C.发货速率DSR(正确答案)

D.回应速度DSR

B.标题的哪个关键词能引流(正确答案)

C.判断所选关键词排名的高低(正确答案)

D.标签流量/词条的判别与选择(正确答案)

34.下面属于第三方数据分析工具的有（）。**

B.生意参谋

C.数据纵横

D.谷歌趋势(正确答案)

**35.生意参谋的首页模块可以展示（）等核心数据。**

A.实时指标(正确答案)

B.流量分析(正确答案)

C.搜索词排行(正确答案)

D.转化分析(正确答案)

36.内容模块首要针对睁开内容营销的店肆，包括（）等。**A.头条号(正确答案)

B.淘直播(正确答案)

C.抖音(正确答案)

D.微淘(正确答案)

37.搜索词分析版块分成（）词。**

A.热搜词(正确答案)

B.飙升词(正确答案)

C.零少词(正确答案)

D.属性词(正确答案)

38.行业概括包括周数据、月数据、季度数据三个范围，含有（）三个维度。A.行业分析

B.行业数据(正确答案)

C.行业趋势(正确答案)

D.行业国家(正确答案)

39.谷歌趋势三种常用功能为（）。**

A.精准定位关键词(正确答案)

B.精准定位用户群体

**C.精准定位推广区域(正确答案)

D.有助于内容营销(正确答案)

40.E3系统的定单类型分为未肯定、延迟肯定、已肯定、（）等几种类型。**A.预售(正确答案)

B.无效(正确答案)

C.挂起(正确答案)

D.完成(正确答案)

卖家经常使用（）等工具进行选词。**

A.买卖参谋(正确答案)

B.直通车(正确答案)

C.数据纵横(正确答案)

D.阿里指数(正确答案)

42.以下属于建立词库方法的是（）。**

A.利用买卖参谋搜索查询词、行业热搜词榜(正确答案)

B.利用数据纵横搜索查询词、行业热搜词榜

C.利用平台下拉框(正确答案)

D.利用后台数据分析工具(正确答案)

43.商品属性的维度分为（）。**

A.产品属性(正确答案)

B.营销属性(正确答案)

C.通用属性(正确答案)

D.类目属性

44.以下关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（）。**A.淘宝7天在理由退换货工夫是以签收日第二天零时起计算工夫(正确答案)B.速卖通平台买卖双方告竣退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知(正确答案)

C.速卖通平台买卖双方告竣退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行(正确答案)D.亚马逊平台除部分特殊商品外，送达工夫起30日内，提供全款退货的服务(正确答案)

45.下列哪些属于标题优化原则（）。**

A.权重准绳(正确答案)

B.分词准绳(正确答案)

C.排序原则(正确答案)

D.前置原则

46.下列属于标题优化技巧的是（）。**

A.主推词前置(正确答案)

B.属性词齐全(正确答案)

C.主推词分析(正确答案)

D.适当分词(正确答案)

47.标题优化的注意事项有（）。**

A.流量不错的宝贝不建议再优化(正确答案)

B.有流量但与商品无关的关键词不要用(正确答案)

C.标题中不能堆砌关键词(正确答案)

D.标题中不能出现极限词以及其他品牌词(正确答案)

48.类目选择错误后，正确的处理方式是（）。**

A.联系客服进行更正(正确答案)

B.重新上架(正确答案)

C.删除商品(正确答案)

D.以上都对(正确答案)

49.标题撰写中哪些词不能使用（）。**

A.极限词(正确答案)

B.营销词

C.别人的品牌词(正确答案)

D.属性词

50.优质商品属性所具备的特质（）。**

A.真实有效(正确答案)

B.尽量完整(正确答案)

C.适当夸张

D.与标题无关

51.下面（）是付费引流入口。**

A.直通车(正确答案)

B.淘宝客(正确答案)

C.钻石展位(正确答案)

D.天天特价

52.三种常用的详情描述设计逻辑是（）。**

A.标品逻辑(正确答案)

B.非标品逻辑

C.购物心理分析逻辑(正确答案)

D.问题解决方案逻辑(正确答案)

53.下列属于视频剪辑软件的是（）。**

A.爱剪辑(正确答案)

B.会声会影(正确答案)

Premiere(正确答案)

(正确答案)

54.商品图片视觉营销要点（）。**

A.卖点清晰有创意(正确答案)

B.商品的大小适中(正确答案)

C.作风统一

D.宜简不宜繁(正确答案)

55.标准色彩的色值一般标注为（）。*

(正确答案)

(正确答案)

D.灰图

56.网店的标准字体是指从字库中挑选出来的（）字体。

A.韩文

B.中文(正确答案)

C.英文(正确答案)

D.数字(正确答案)

57.常用的辅助配色工具包括（）。**

chemer Studio(正确答案)

Photoshop CS6

Color CC(正确答案)

**：//

58.淘宝店肆的页面分为（）。*

A.页头(正确答案)

B.内页(正确答案)

C.中页

D.页尾(正确答案)

59.店标的外形丰富，根据其内容从视觉上可以分为（）。**A.纯笔墨Logo(正确答案)

B.纯图形Logo(正确答案)

C.图文联合Logo(正确答案)

D.抽象型Logo

XXX设想要点包括(ABCD)。[多选题](正确答案)

A.主题明确(正确答案)

B.风格统一(正确答案)

C.定位精准(正确答案)

D.图像清晰

60.店铺的首页相当于一家实体店的门面，用于展示（）。**A.店铺形象(正确答案)

B.商品信息(正确答案)

C.导购信息(正确答案)

D.促销活动

(Visual Identity)即视觉识别，其主要是以（）为核心展开的完整的视觉传达识别体系。**

A.标志(正确答案)

B.商家认证(正确答案)

C.标准色彩

D.标准字体(正确答案)

62.个人卖家入驻亚马逊的费用包括（）。* [单选题]*

A.店铺月租费和成交费

B.店铺月租费和佣金费用

C.店铺月租费

D.成交费(正确答案)

63.线上货源有哪些（）。* [单选题]*

A.吃进库存或清仓产品，厂家直接进货

B.厂家直接进货，网络平台进货

C.网络平台进货，网络代理货源(正确答案)

，购进外贸产品或OEM产品

64.引流款的特点包括（）。* [单选题]*

A.主推的、转化率高、毛利率趋近于中间程度(正确答案)

C.占商品结构中最高份额、商品转化好

D.价格低、附带活动、转化率高

65.淘宝网个人开店要求年满（）周岁。* [单选题]*

A.18

B.16(正确答案)

C.12

D.20

66.以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是（）。* [单选题]*A.399美元

B.299美元

C.0月租(正确答案)

D.499美圆

67.支付宝实名认证包括（）。* [单选题]*

A.个人认证、商家认证(正确答案)

B.个人认证、企业认证

C.商家认证、企业认证

D.企业认证、店铺认证

68.《电子商务法》对店肆经营者的影响（）。* [单项选择题]*A.应制定正当、合理的平台生意业务规则

B.应维护安全、健康的平台交易环境

C.应明确自身的责任和义务(正确答案)

D.应维护平台经营环境

69.《电子商务法》对电商平台经营者随意更改生意业务规则等作出了有效限制包括（）。* [单项选择题]*

A.不得要挟卖家限价贩卖(正确答案)

B.不需要保留消耗者给予店肆的评价记录

C.在大促、或者平台间互相竞争时牺牲店铺卖家利益

D.不需要考虑消费者评价途径，消费者自行评价即可

70.针对国内网络零售市场，京东提供了（）类入驻平台。* [单项选择题]*A.3(正确答案)

B.4

C.5

D.6

71.《电子商务法》于（）年1月1日起正式实施。* [单项选择题]*A.2016

B.2017

C.2018

D.2019(正确答案)

72.一个身份证可以创建（）个淘宝店肆。* [单项选择题]*

A.1个(正确答案)

B.2个

C.3个

D.4个

73.参与黑色星期五活动，基本前提是（）。* [单项选择题]*

A.自愿报名

B.评价不能低于四星(日本站3.5星)

C.代价为过去三十天最低价的30%

D.使用FBA发货(正确答案)

Day当天（）$刊登费。* [单选题]*

A.600

B.500(正确答案)

C.400

D.300

75.亚马逊会员日在每年的（），每一个站点入手下手的工夫稍有不同。* [单项选择题]*A.6月中旬

B.6月下旬

C.7月中旬(正确答案)

D.7月下旬

76.电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店肆促销活动和（）。* [单项选择题]*

A.淘宝促销活动

B.平台促销活动(正确答案)

C.亚马逊促销活动

D.速卖通促销活动

Day是（）平台常用的促销活动。* [单选题]*

A.淘宝

B.速卖通

C.亚马逊(正确答案)

D.唯品会

78.在进行搭配套餐活动时，一个商铺最多能设置（）个搭配商品。* [单选题]*A.2

B.4(正确答案)

C.6

D.8

79.（）优惠券是通过买家人传人的方式快速给店肆带来新流量。* [单项选择题]*A.定向发放型优惠券

B.聚人气优惠券(正确答案)

C.金币兑换型优惠券

D.秒抢优惠券

80.个人创业货源渠道主要包括（）。* [单选题]*

A.线下进货、线上货源(正确答案)

B.线下进货、自建工厂

C.平台进货、自建工厂

、OED

81.加入Weekend Deal活动的要求是（）。* [单项选择题]*

A.店铺等级一勋-五冠

B.90天好评率大于或等于90%

C.店肆品级要求新店-五冠(正确答案)

D.代价扣头要求90%off-30%off

82.属于Super Deal活动要求的是（）。* [单选题]*

A.价格折扣要求99%off-35%off

B.满足近30天的销量大于1(正确答案)

C.店铺等级要求新店五冠

D.折扣大，库存多

83.参加淘抢购活动需要符合的基本条件是（）。* [单选题]*A.卖家信用等级XXX到五钻

B.店肆综合评分4.6分以上

C.日均至少有1笔定单

D.半年正常记分评论数200件(正确答案)

84.加入试用活动的基本前提是（）。* [单项选择题]*

A.商城店肆综合评分4.5以上

B.卖家信用等级三钻及以上

C.加入消费者保障服务(正确答案)

D.加入七天在理由退换货

85.加入拼团活动的拼团工具使用门坎是（）。* [单项选择题]*A.日均至少有2笔定单

B.连续30天至少有2笔订单

C.信用品级达标商家(正确答案)

D.店铺综合评分4.6分以上

86.下列属于聚划算活动报名成功的影响因素的是（）。*

[单选题]*A.以下都是(正确答案)

B.产品生命周期

C.产品质量

D.产品价格

87.投诉相关的问题是指客户对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。* [单选题]*

A.产品属性

B.产品特点

C.产品格量(正确答案)

D.以上都对

88.国内平台支付环节遇到的问题，通常由()、客户因素、支付手段因素组成。*[单选题]*

A.平台因素(正确答案)

B.卖家身分

C.第三方因素

D.不可抗力因素

89.以下题目由卖家身分导致的题目是（）。* [单项选择题]*

A.商品破损

B.物流信息显示签收

C.发错货问题(正确答案)

D.以上都是

90.一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（）处理。* [单选题]*

A.亚马逊前台(正确答案)

B.亚马逊客服

C.商家

D.物流

91.客户在购买的进程中，会提出很多相关的疑问，以下商品题目处理业务中属于产品适配度的是（）。* [单项选择题]*

A.质量的好坏

B.产品的尺寸(正确答案)

C.产品的功能

D.耐用性若何

92.用户画像是通过（）分析生成的。* [单选题]*

A.通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像。(正确答案)B.通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。C.通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户

画像。D.通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。93.售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（）。* [单选题]*A.与物流有关问题

B.与平台有关问题(正确答案)

C.与支付有关问题

D.与卖家有关题目

94.电子商务客户服务岗位普通分为客服专员、智能客服锻炼师、客服主管三个阶段。其中智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）首要职责。* [单项选择题]*

A.客服专员

B.智能客服训练师(正确答案)

C.客服主管

D.客服总监

95.关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在（）的基础上，在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻觅关联性，实现深层次的多面指导。* [单项选择题]*

A.替代关联

B.替代互补

C.互补关联

D.交叉营销(正确答案)

96.以下不属于客服应掌握的关联贩卖准绳的是（）。*

[单项选择题]*A.用户共性需求分析

B.搭配营销设计

C.页面展示和推送

D.有目的性针对性的举荐(正确答案)

97.潜在关联重点是强调（）。* [单选题]*

A.替代关系

B.互补干系

C.潜在互补关系(正确答案)

D.以上都是

98.以下不属于定单催付客观缘故原由的是（）。* [单项选择题]*

A.对商品存在疑虑

B.忘记密码(正确答案)

C.对店铺服务有意见

D.对代价有异议

99.速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、（）、评价记录。* [单选题]*

A.评价数量

B.评价历史(正确答案)