「电话卡常见问题及解决方法」

2024年1月9日发(作者：嫉妒的近义词)

企业自媒体系统电话功能基本知识问答

一、关于网络电话的问题

1、 Ｑ：什么是网络电话?

Ａ:网络电话又称为VOIP电话,是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机。有两个特点,第一,通话质量与传统的电话没有什么太大的区别,第二,价格低廉。

二、关于直拨和回拨的问题

1、Q：有哪几种拨打方式？

A：WＩＦI直接拨打(直拨方式)和商惠通拨打（回拨方式)。在WiFi环境下建议使用直拨方式,此时的通话质量更为清晰。

2、Ｑ:什么是直拨?什么是回拨？

A:直拨就是直接发起呼叫,回拨就是你拨打电话时,系统会先回铃到你的手机上，你接听之后才会连接到被叫。

3、Q:直拨和回拨是怎么样的耗费流量？

Ａ:直拨是你耗费网络流量,而对方还是通过接电话方式接听的，不费流量;

回拨是你把要拨打的电话号码传到服务器,服务器先给你打电话,你接听后在给对方打,这样你是不费流量的；

也就是直拨费流量,回拨不费流量；

４、Q:为什么会有回拨的过程？

A：因为网络电话的回拨采用的是双向呼出模式，主叫方拨打对方号码后，会由系统反向拨回，当主叫方接听后才能建立双方通话。

5、Q:回拨会双向扣费吗？

Ａ:不会,谁为主叫谁就扣费。

6、Q：如果呼叫成功了,但是没回拨,怎么办？

A:请查看360系列和安全管家,腾讯助手等软件里的权限设置，或者卸载这些软件尝试,小米手机请查看是否设置了陌生号码骚扰拦截，之后看是否有回拨,如果有回拨则接通来电，等待对方接听,如果接通后是忙音非等待音,请挂断重打,对方未接通即不扣费。

7、Ｑ:用APP给好友拨号后，为什么有时候在回拨时会显示不知名的号码?

A：属于使用网络电话的正常现象。

8、Q：用APＰ给好友拨号后，为什么有时候对方显示的是不知名的号码?

Ａ：属于使用网络电话的正常现象。

9、Q:为什么拨了好几次都一直没有收到回拨,但是对方却有收到响铃,对方接通后却是无法接通?

A:网络链路占用,再多拨打几次试试就可以了。

1０、Q:如果一直没有回拨怎么办？

A：拨打客服热线，把号码告诉客服,由客服后台查询用户信息,费率组是否正确，是否被拉黑名单。

11、Q:呼叫成功但迟迟未见回拨回来，而对方已接起电话，此时扣费吗?

Ａ：不会。

１2、Ｑ：回拨后，手机接听会免费吗?

Ａ:请确认您的手机接听免费,如果您的手机接听不免费，运营商会收取您的接听费用。

13、Q：回拨需要绑定手机号，在哪里绑定？ﻫ A：当你成功下载此软件时，点进去,系统会要求你输入手机号码，此时为ﻩ 绑定。

１4、Q：WIFI直接拨打(直拨）需要验证主叫,在哪里验证？

Ａ:“主页”→“更多设置”→“验证主叫”。

三、关于下载的问题

1、Q：企业电话充值卡是否需要下载软件后使用？ﻫA：按照充值卡背面的说明,扫描二维码,下载APP软件安装充值,以后就可以点这个图标打电话了。

2、Q:如何下载打电话ＡPP？

Ａ：打开任何一款有“扫一扫”功能的软件（如ＱQ、微信、微博、支付宝等），对着电话卡背后的二维码扫一扫，进入相应手机版本的下载界面,点安装。

3、Ｑ:安卓标准版和开发版或者具有开发版的功能的系统在下载时的注意事项?

Ａ：如果是安卓标准版的系统，直接下一步安装即可;

如果是开发版或者具有开发版的功能的系统,在安装的时候会有一个是否设置为信任项的提示，此处一定要设置为信任项；

苹果手机直接下载,在线安装即可。

4、Q：我用微信扫描不能下载呀，怎么办?ﻫＡ：可以下载，必须先进行网络连

接，再使用微信“扫一扫”对准二维码扫描，根据提示下载安装即可。

５、Q:下载后消失或打不开怎么办？ﻫＡ:这是手机本身系统不稳定造成的,把手机重启即可或重新下载。

6、Q：本软件支持哪些手机下载使用?

Ａ：本软件全面支持Anｄｒoid(安卓）,Iphonｅ(苹果)适合于市面上绝大部分机型。

７、Ｑ:苹果打电话时出现“闪屏”的问题时，怎么办？

A：打开手机的“设置”→“隐私”→“通讯录”→“打电话软件”勾选之ﻩ 后即可。

四、关于企业电话充值卡的问题

1、Q：企业电话充值卡是向商家买到的还是商家免费赠送的？

A:企业电话充值卡是商家免费赠送的，您是免费得到的。

2、Q:是否有月租和长途费?分忙时和闲时吗？

A：企业电话充值卡没有月租,不分时段，长途市话一个价。

３、Q:企业电话充值卡的有效期是多少天?

A：自充值当日起１80天为有效期。

４、Ｑ:使用企业电话充值卡就不用交原来的话费了吗?

Ａ：和原来的手机话费没关系。但是手机不能停机，欠费停机后就不能使用。

5、Q：企业电话充值卡在移动、联通、电信手机上都可以使用吗？

A：移动、联通、电信手机均可使用，但必须是智能手机,能够上网，安卓系统和苹果系统均可。

五、关于充值的问题

1、Q:我安装好了也充值了，但不能打电话，怎么回事？ﻫＡ：可能是你绑定号码时绑定错了，您再查看一下。

2、Q：我的手机号绑定错误怎么办，并且已经充值了？

A:卸载后重装再次绑定正确的手机号即可,但充值的卡不能再用了，再换一张卡充值吧。

3、Q:我安装好了,也绑定手机号了,但不能充值,怎么回事？

A:先检查您的网络是否正常,正常的话重试一次,但数字不能输入错误,再查看

余额是否增加，如有余额增加，证明已经充上。

4、Ｑ：我充值时显示已被使用，你们给的我废卡？

A：只要是您刚刮开密码就是新卡,“显示已被使用”是因为您充值时点了两次，查看余额就行了。

5、Q：充值的金额是在软件中吗?换手机或手机恢复出厂设置了或者不小心把AＰP给删掉时怎么办？

A：充值的金额会显示在APP的账户,更换手机或重装软件时，只要账号不变，余额就不会有任何影响。

６、Q：充完充值卡可以丢弃吗?

A：只有确认充值成功后，才可丢弃充值卡。

7、Q：充值完哪里查看余额？

A：主页→“查询余额”。

六、关于扣费的问题

1、Q:电话费何时开始扣费？

A:从接听方接起的那一刻开始计费，对方响铃或不接听电话都不计费。

2、Q:在主叫区，通过APP打电话后,那手机本身的电话费还会被扣掉吗?

A：不会。

3、Ｑ:在外地使用打电话AＰP,会扣费吗？

A：在漫游地区使用时，请确保您的手机无漫游费用，否则使用本软件时运营商将收取漫游费用。

4、Q:接听方不接听时,点击信息回复，费用怎么产生?

A：如果电话套餐有送短信套餐直接扣而不产生费用，若是没有短信套餐直接产生短信费用。

5、Q：扣费系统有时候多扣？

A：当你遇到这种问题时,马上联系客服进行询问。

6、Ｑ:用本软件拨打电话，对方接听会扣费吗？

A：对方是否收费,取决于对方手机在当地运营商接听电话是否扣费。

7、Ｑ：话费无法实时更新?

A：点击过于频繁就没法很快更新话费余额。

8、Q:我接听系统来电后，再接通对方,对方未接通，此时会扣费吗？

A：不会。

９、Q:打完电话,何处查看剩余话费?

Ａ：主页→“查询余额”。

１0、Ｑ：进入主页,不能查询余额?

A:不能查询余额，是联网失败的问题,请查看是否开通流量包，是否打开流量开关,打开一个网页看看是否能浏览网页，再不行就退出重新登录软件或者重启手机尝试解决

七、关于流量耗费的问题

1、Q：用这个打电话耗费网络流量吗？

A:使用时是靠网络连接的，手机自身数据连接或ＷiFi均可，接通时需要1KB左右，接通后在打电话过程中是不用流量的。

２、Q:我怎样验证通话不费流量?

Ａ:在对方接通后将无线和３G关闭，看是否通话正常,如果通话正常则说明软件在通话过程中是不需要流量的,只是在拨通之前需要几Ｋ的流量。

八、关于呼叫的问题

1、Q:为什么通过ＡPP拨打电话,界面显示呼叫失败?

A:检查下你的网络是否正常接入,或是查看你的话费余额，如果二者都复合条件，那么请重新拨打。

2、Q:用打电话APP时，有时候电话会中断？

A:看下是否还有话费，看下网络是否中断,如果都没有问题请尝试着再次拨打号码。

3、Q：如何使用打电话APP呼叫电话？

A：无论对方是否安装相应的网络电话,您都可使用该软件给呼叫对方。

4、Q:为什么拨打座机电话经常呼叫不了？ﻫ Ａ:拨打全国任意座机电话需要加拨区号，本地也不例外。

九、关于客服的问题

1、Ｑ：客服热线是多少？服务时间?

Ａ:客服热线是4００-632-070８。

服务时间为周一至周日７:30－18:３0。

十、其他问题

１、Q:软件支持拨打服务性电话吗？

A：软件暂不支持拨打服务性电话如:11４、１00８6、40０和800等开头电话，只支持拨打普通的手机号码或座机电话加区号。

２、Ｑ：好友如何定义？

A：使用了同一个打电话的APP软件就可以互相成为好友，好友打电话就可以免费了。进入“好友”界面点击刷新，但好友免费通话功能暂时不开放。

3、Ｑ：用打电话ＡPP时,我的任何信息会不会暴露?

A：不会暴露。

４、Ｑ：能不能把商家的广告去掉？

A：不能,因为这是相应的商家送的。

5、Q：能不能把商家的广告去掉?

A：不能，因为这是相应的商家送的。

6、Q:一个商家的电话卡能不能充值到另外一个商家的打电话APP上？

Ａ：不能。

7、Ｑ：接听电话是有时候会串线怎么办？

A:挂掉,重新拨打。

8、Ｑ:怎么进行话费充值?

A:暂时还没有开放。