农商行服务提升之我见人性化服务

2024年1月4日发(作者：做自己喜欢的事)

农商行服务提升之我见

——人性化服务

从郯城农商行成立以来，总行齐抓共管提升服务环境和服务水平，如今我们农商行的专业化服务能力的确有了很大的进步。但是从陕西西安七旬病重老人被担架抬进银行改密码；高州9.27事件的发生，使得银行的某些制度再次被推上风口浪尖，银行面临的指责依然不在少数。新华社发表评论称:这些极端事件让人们在银行冰冷的“硬”规定前,怎么也看不到人性的“暖”。制度设立的初衷，本是为更高效优质地服务客户，而并非设置障碍。我们应从这样的事件中吸取教训，真正理解制度设立的本意。在当前党的第二批群众路线教育实践活动深入开展之际，更要真正树立群众观点，切实践行群众路线，更好地服务广大群众。

对于确有实际困难的客户，我们应当坚持以客户为中心，特事特办，全力帮助客户解决问题。例如，针对行动不便老弱病残的客户我行可提供上门服务，并对这类人性化服务进行规范化。能不能透过对每个小客户的人性化服务而树立良好的业界口碑，可能是决定银行未来竞争成败的关键。那么，如何提高我们人性化服务的水平呢？

每当提到柜面服务的规范化，大家自然就联想到统一的工作服，规范的文明用语，规范的仪容仪表，但是我想统一一致的服务并不仅仅是一个您好，一个制式化的微笑，我想我们应该从彼此的眼睛中看到一种真诚。说到底，好的银行服务不是豪华的外在环境、不是一时的微笑，而是把客户当做长久的朋友，并对客户负责。它要求我们银行服务人员不仅要对相关业务的具体操作驾轻就熟，在服务客户过程中要善于运用服务技巧，让客户实实在在感到贴心。

首先，我们必须要植入人性化服务理念。将人性化理念融入到我们日常金融服务的全过程，树立以客户为本的服务理念，用真诚热情的服务温暖客户，通过人性化服务，提高广大群众对我们农商银行的满意度。

其次，建立和完善自身与客户的沟通渠道。要理解客户、尊重客户，从形式、内容、技巧、效果等方面进行探索，多渠道与客户增进感情联系，增强客户对我们农商银行的信任度和依赖度。

最后，努力提高服务质量。要不断提高内部员工的业务和综合素质水平，用更加准确和专业的业务能力为客户提供最优质、最称心的服务。

郯城农商银行作为一家扎根基层，服务城乡大众的商业银行，一家向现代化商业银行稳步迈进的银行，要充分发挥自身优势，牢固树立人性化服务理念，狠抓细节，加强与客户的沟通，努力提高服务质量，尽力为客户提供温馨、细心、

爱心、耐心的优质服务，践行“同心、同步、同筑梦”的企业文化理念，从而赢得广大客户的认同和满意。

郯城农商行大尚庄分理处

2014年8月12日