人性化护理服务

2024年1月4日发(作者：个人提升计划怎么写)

人性化护理服务

摘要：人性化护理服务关乎到患者的身心健康。当前人性化护理服务存在诸多问题，其中医院不到位的硬件设施、落后的服务理念和亟需改革医院制度，这些问题严重阻碍了人性化护理服务进程。本文分析了人性化护理服务存在的问题，并且针对存在的问题，提出了三个对策。在研究过程中，本文主要采用了文献资料分析法和访问法，针对书籍和调研过程中，得出的数据和理论进行分析，从宏观上对现有政策进行把控，得出具体的人性化护理服务方案。

关键词：人性化；护理；服务

一、人性化护理服务内涵

人性化护理服务主要内涵是以人为本，在医院里为患者提供满足其生理、心理等多方面的服务。按照马斯洛人类需要层次来说，可以划分为五个方面，其中包括生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我价值实现需要。按照现代护理服务理念来说，人性化护理服务应当充分照顾到患者这五个层次的需求。首先护理人员要充分认识到患者的基本需要，保证患者得到恰当的身体护理。其次护理人员要以人为本，对患者的隐私予以充分尊重，同时护理人员要经常进行换位思考，避免出现纠纷，争取让每一为患者满意。

二、人性化护理服务存在问题

在现实生活当中，医院护理工作与人性化护理工作存在着一定的差距，容易导致护患矛盾出现，不利于尽早恢复患者健康。人性化护理服务存在诸多方面的问题，具体来说可以细分为如下几个方面：

（一）环境设施不到位

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由于我国医疗卫生事业经费不足，很多医院没有足够的财力为患者提供人性化的服务设施。具体表现为如下方面，其一，医院走廊缺少老有病残专用扶手、卫生间没有使用专门防滑地板砖。其二，患者在看病过程中，处于一种多人围观状态，使得患者隐私没有得到保护。造成这些问题出现的原因主要是由于环境设施不到位不到位造成的，这也是医院开展人性化服务硬件需求。

（二）服务理念不到位

落后的服务理念是开展人性化服务最大的障碍。首先由于受到传统医疗关系影响，医生认为患者是有求于医院的，并没有把患者真正当成顾客来对待。其次由于患者处于多种文化层次，很多患者没有意识到自身所具有的权利，很难提出维权诉求，因此人性化服务难以在医院中开展起来。

（三）制度建设不到位

虽然医院一些制度建设满足了医院管理需要，但是这些制度建设却缺乏人性理念。比如说一些医院对病人看望制度有着严格的规定，在病患期间，患者渴望与家人交流，但是这种不近人情的看望制度让患者更加孤独。制定制度本意是为了维护医院管理秩序，但是人性化服务需要更为人性化制度。

三、人性化服务对策

推行人性化服务并不是一个单一的问题，而是一个系统的服务过程，其中涉及到医院硬件设施改善、护理人员素质提升和医院改革制度人性化进程，因此推行人性化服务措施是一个长期的工作。

（一）改善就医环境

改善就医环境，是推进人性化服务的有利前提。合乎人性和需求的医院设施能够满足患者不同的需求，满足了患者身心需要。比如说一些医院为了照顾患者2 / 5

隐私，在病房和治疗室之间设置了屏风。某些医院甚至推出了宾馆服务，为患者提供电话、电视等多种服务，让患者全身心得到放松。

（二）提升文化层次

提升文化层次包括两个方面的含义，其一提高患者的权利意识，其二提高护理人员的服务意识。首先来说，医院应当对消费者进行广泛宣传，让其明确自身所具有的权利，可以针对非人性化的服务水平提出投诉。

其次，医院应当提高护理人员的文化层次，满足患者各个层次的需求。护理人员要充分认识到如何进行人性化护理操作。第一，护理人员在日常工作中，要对人性化护理服务理论进行深入学习，提高自身职能。第二，护理人员要在实践工作中，对护理技能和注意事项进行分析，掌握人性化护理服务技能。在培育护理人员的过程中，医院要拨付一定的款项进行资金支持。护理人员要对病人身心状况进行全方位了解，按照护理程序进行规范化操作，及时做好沟通工作，提高护理水平和护理质量。护理人员要努力满足患者个性化诉求，使得护患关系融洽，使得每一个项护理工作能够得到患者满意。护理工作者要学会与患者进行沟通，努力营造和谐温馨的工作氛围，营造一种自由的交流方式，让患者得到全身心的放松，同时护理人员能够对患者的身心情况做好充分的了解，尽快让患者恢复健康。护理工作者要从理念上树立以人为本的服务理念，主动参与到护理服务工作中来，努力充电，学习新知识，提高工作主动性，积极实施人性化服务。

（三）改善医院护理制度

医院应当按照人性化护理服务理念，对护理制度进行人性化操作。比如说一些患者不愿意穿病者服装，可以不做强制性规定，同时对陪护人员的工作提供时间、空间的便利，这样让更多的患者能够保持身心愉悦，尽快恢复健康。

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人性化护理服务需要各个方面努力。当前人性化护理服务与患者需求存在着较大的差距，具体来说落后的人性化理念和设施等阻碍了人性化护理服务的进程，同时较低的护理人员素质也影响了人性化护理服务的进程。提升人性化护理服务，需要改善医院就医条件、提升护理人员素质、改进护理制度，使得护理人员能够满足患者不同的消费诉求，实现人性化服务。

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