人性化护理服务措施

2024年1月4日发(作者：大气对流)

手术室人性化护理服务措施

1、巡回护士术前一日到患者床边探视，向患者介绍自己，

与患者交流沟通。

2、挪移患者至手术床或者运送平车时，使患者脚在前、头在 后，以利观察和保护患者。小儿或者躁动患者，应床旁守护，防止 坠床。

3、术前紧张、焦虑的患者，护士赋予安慰和鼓励，如：语 言支持、床边陪伴等。

4、术中使用高频电刀时，保持手术床单、布垫平整干燥，

被消毒液浸湿应及时更换， 身体其他部位避免与手术床上的金属

部份接触，防止电极板灼伤患者。

5、缚止血带的部位，皮肤表面垫布巾，以减少对局部皮肤 的损伤。

6、为患者提供一个肃静的手术环境， 避免在手术间内闲谈，

说话轻、走路轻、操作轻，调低仪器音量，减少噪音。

儿科病区人性化护理服务措施

1、在留观室配备电视，并循环播放幼儿喜闻乐见的动 画片。

2、为头部留针患儿免费提供头套以固定留置针。

3、为就诊患儿提供备用尿布。

4、为 NICU 患儿家长提供歇息场所。

5、对危重儿、 低体重早产儿做好患儿家长的心理安慰，

多交流沟通，耐心解释，给与患儿家长信心。

1、为住院患者和家属提供针线盒。

2、陪同无陪护患者出科检查。

3、出院患者进行电话回访，定期赋予健康指导。

4、为患者及家属提供相关疾病的宣传资料，每月开展

老年病、糖尿病知识讲座。

5、为糖尿病患者制订饮食计划和运动计划 。

6、为卧床患者提供垫枕、轮椅。

7、为住院患者及家属提供心理疏导。

1.为住院患者提供肃静、舒适、安全、温馨的环境，病

区内备有针线包、老花镜、指甲剪、轮椅、担架车等以方便

患者使用。

2.设故意见本，定期召开工休座谈会，鼓励患者及家属

提出改进意见。

3.对无陪护患者，病情危重患者，实行全程陪送陪检。

4.病区内发放健康教育宣传手册，进行疾病防治的宣传。

5.对慢性阻塞性肺疾病稳定期，及时向患者宣教并教会

呼吸操锻炼，改善呼吸功能，提高生活质量。

妇产科病区人性化护理服务措施

1、开展导乐分娩，为孕产妇提供心理、生理、体力等

全方位支持的产时服务模式。利用导乐球、助步车、音乐疗

法等减轻孕产妇的疼痛， 调动产妇的主观能动性， 缩短产程。

2、为乳头内陷的产妇提供乳头纠正器，辅助解决乳头 扁平及凹陷。

3、运用传统中医点、揉、推等手法，结合通乳及催乳

穴位，针对产后乳汁淤积、乳腺管不通、少乳、乳房硬块等

症状，提供中医按摩疏通经络的手法治疗，以疏通乳腺管，

促进乳汁分泌和排出，减轻乳涨，指导合理喂养，让宝宝顺

利、及时吃上初乳。

4、科室每周在婴儿洗澡间为家长开展小课堂，内容包

括：新生儿护理、疫苗接种的注意事项、母乳喂养的好处及

正确的哺乳姿式、新生儿洗浴等知识，并及时解答家长提出

的各种问题。

5、为妇科术后患者提供专用病员裤，方便术后带引流 管病人下床活动。

6、发放妇科、产科健康教育宣传册，向患者提供全面 的健康教育指导。

7、为合并糖尿病、妊高征的患者提供“爱心小卡片” ， 内容包括饮食及生活起居指导。

8、为预防产后晕厥和术后体位性低血压，向患者提供

“三个一分钟”健康指导(抬高床头稍坐歇息一分钟，坐与 床边站立一分钟，在搀扶下床边站立一分钟)。

肝病病区人性化护理服务措施

1.为黄疸皮肤瘙痒患者清洁皮肤，炉甘石擦剂外用止痒。

2.协助鼓胀患者取半卧位，按摩受压部位皮肤，甘遂散

敷脐，以达逐水消鼓的目的。

3.为血症患者清除口腔分泌物，及时赋予温开水漱口，

保持口腔清洁及呼吸道通畅。

4. 为昏迷、烦躁的患者采取保护性措施，提供约束带。

5.危重患者全程陪检，确保患者途中安全。陪同无家属

的病人入厕，出科检查。

6.为住院患者提供心理支持与匡助，发放健康教育手册，

树立患者战胜疾病的信心。

7.为行动不方便的病人代办物品，定餐。

8.定期对出院患者电话随访。

骨伤二区人性化护理措施

1、科室内配备针线盒、老花镜、雨伞等物品，以方便 患者及家属使用。

2、为无陪护患者提供生活匡助；为卧床患者提供小便 器并教会使用方法，减轻患者痛苦。

3、为特殊体位的患者提供垫枕、翻身垫，预防压疮。

4、制定健康教育手册，根据不同病种的患者指导功能

锻炼及出院康复锻炼，每日检查功能锻炼计划的完成情况，

促进早日康复。

5、为患者及家属提供心理支持，做好生活护理。

骨一病区人性化护理服务措施

1、推行文明用语，将“请、谢谢、对不起、您好”等

贯通到日常护理工作中。

2、科室内配备针线盒、老花镜、雨伞等物品，以方便 患者及家属使用。

3、为无陪护患者提供生活匡助；为卧床女病人自制小 便器，并教会其使用方法，减轻患者痛苦。

4、为特殊体位的患者提供垫枕、翻身垫，预防压疮。

5、匡助外伤病人联系家属，为重病人家属或者陪伴人员 提供心理支持，做好生活护理。

6、制定健康教育手册，根据不同病种的患者指导功能

锻炼及出院康复锻炼，每日检查功能锻炼计划的完成情况，

促进早日康复。

急诊科人性化护理措施

一、抢救室实施特色服务， 突出“拯救生命、 珍爱生命、 维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希翼，我们将付 出百分之百的努力”的服务理念落实到优质护理服务的每一 个环节。

1、接诊病人做到快、准、好，用最快最好的方式将病 人的病情控制在稳定的范围内。

2、实施急救绿色通道，先抢救、后收费，不论贫富、

一视同仁，就地抢救，急诊抢救到位时间不超过 5 分钟。

3、绿色通道 24 小时开通，从院前急救到院内急诊，从

急症抢救到留观、住院，实行全程跟踪服务，为患者提供连

续、全程无缝隙和安全的“一站式服务”。

4、关爱生命从细节做起，凡进入抢救室的病人，护士

在对病人进行紧急抢救、处置的同时，用温水将患者擦洗干

净，使患者清清爽爽的做检查、收住院。

二、留观室倡导亲情化护理：

1、为新留观病人安置在清洁、整齐的观察床上，并介 绍周围环境。

2、需要时为病人提供全程陪伴服务， 做检查、 送住院。

需要时可代缴费、代取药、代订餐等。

3、实行医护查房一体化，管床护士必须参加医生的晨

间和晚间查房以及急危重病人的随时查房，非但使护士进一

步明确诊疗措施目的和要求，同时，医生也从护士那获取了

病人的动态病情和心理信息。

三、门急诊服务：

1、主动迎接就诊患者，强调首迎护士的重要性，礼貌 用语做到“好”字开头， “请”字当先不离口。

2、增添便民措施：轮椅、饮水设施、增添温馨提示标 牌、就医指南、健康宣教资料等。

3、加强健康教育，及时宣教和定期宣教相结合。

4、继续开展延伸服务， 公开急诊电话， 开启医疗咨询。

四、护士管理人性化，充分发挥护士潜能

1、深化优质护理及护士护理理念的更新。

2、理论、操作练兵，勤练专科技能，提高服务能力。

3、实现护士分组、分层管理。

4、改变排班模式，采用弹性排班。

5、实行护士绩效考核，体现多劳多得、优劳优酬。

介入室人性化护理措施

1、介入手术提前一天到病房进行术前访视。

2、通过访视了解患者心理活动，针对不同患者赋予具 体有侧重的讲解。

3、保持环境肃静、 舒适， 各种仪器声音尽量控制最低，

操作行为做到准、轻、稳。

4、尊重患者隐私，减少不必要的暴露，为患者提供心 理支持与匡助，减轻患者的焦虑情绪。

5、及时进行术后回访，详细安排术后注意事项，了解 患者的病情及意见，根据患者的满意度及时改进工作。

神经内科病区人性化护理措施

1、关注新入院患者的就医感受，患者入院后责任护士首诊 负责制，详细做好入院环境及自我介绍， 消除患者目生、焦虑感，

增加就医者的心理舒适度。

2、设置便民箱，放置针线盒、老花镜、顶针、小剪刀等，

为患者及家属提供方便，并为行动不便的患者提供轮椅。

3、为卧床患者提供各种体位垫、软枕等器具，做好体位护

理，并保持肢体功能位。早期赋予康复干预，指导患者及早进行

康复功能锻炼，以预防压疮及肌肉、关节挛缩等并发症。

4、自制手部矫形器，供患者使用。

5、为气管切开患者提供改良盖被，用于解决肩部保暖，避 免气管切开处被褥覆盖的风险，以保证患者安全。

6、教会男性尿失禁患者家属使用保鲜袋代替纸尿裤、尿套、

尿管，减轻患者经济负担，减少尿路感染及失禁性皮炎的发生。

7、关注患者心理问题，及时发现，疏导，赋予心理支持，

对特殊患者报告医生并请心理科会诊， 及时赋予干预， 提高患者

心理舒适度，保证患者安全。

8、为出院患者提供主管医生联系电话及科内联系电话、健

康教育手册等，并协助患者办理出院手续，安排注意事项，方便

患者咨询。

脑外病区人性化护理服务措施

1、设置便民箱，放置针线盒、老花镜、顶针、小剪刀

等，为患者及家属提供方便， 并为行动不便的患者提供轮椅。

2、为急诊患者或者无陪护的患者提供路色通道，先治疗 后交费。

3、为危重患者家属和陪伴人员提供心理支持，做好生 活护理。

4、针对康复患者，因人而异，制定康复计划，进行不 同时期的心理指导。

5、为危重患者或者卧床患者提供屏风或者床帘遮挡，保护 病人隐私。

6、为危重患者预约电梯及外出检查的时间。

1、为行动不便的患者提供平车、轮椅 ,老弱病残的患

者如需检查、转科时，护士安全护送。

2、匡助胃肠镜检查的患者提前预约；手术患者给与术 前指导，如禁食、饮食、肠道准备等。

3、为无陪护患者给与生活上的协助，如陪同检查，入 厕、订餐等。

4、为长期卧床及慢性病患者做好基础护理，并为患者 及其家属做出院指导及相关的生活、 饮食、服药、 随诊指导。

糖尿病肾病科人性化服务护理措施

1、严格履行护理工作文明用语承诺。

2、树立正确的服务理念： 关爱、 沟通、 观察、 换位、 亲切、 亲近、方便、放心。

3、区域服务措施

1)入院服务

①病人平车、轮椅、拄拐杖入院时，护士即将出护士站上前 协助并问询有关事项。 病人步行入院时， 护士即将站立平和的态 度问询有关事项，赋予解释及时处理。

②护士了解情况后安慰家属或者病人，通知医生并安排床位。

③安置病人并做好相关宣教后， 返回护士站办理入院相关手

续。

④门、急诊行走不便的病人，主动提供轮椅或者平车，并安全 将患者送至病区。

⑤急诊病人需做各类检查或者入院、转科时，护士安全护送。

2)护士站服务

①对所有前来咨询事项的人员 (工作人员、 患者、家属等) ，

热情及时回答， 对不清晰或者不了解的问题应及时问询其他工作人 员或者给于适当的解释。

②待问询者明确目的后，护士方可离开。

③工作时间尽量不接打私人电话， 如果必须接打， 时间控制

在 3 分钟之内。

④护士在接打任何理由的电话时， 遇前来问询人员， 必须暂

停接打，回答或者解释有关问题。

⑤护士在处理医嘱或者记录文件时， 遇前来问询人员， 必须暂 停处理，先回答或者解释有关问题。

⑥护士在处理业务中， 遇上级部门需要科室提供有关资料时，

护士应暂停业务，及时配合并提供。

⑦工作时间不得在办公室加餐、 接待私人事宜等。 必须接待

者，应迅速离开工作场所。

3)操作中服务

①护士进入病房后， 先平和的向大家问好， 再转向需护理操

作的对象，再次以尊称问好，操作中遇患者疑问，必须回答问题

或者解释，要得到患者的理解或者满意。

②护理操作后，及时交待注意事项，并感谢患者的配合，方 可离去。

③病房内或者操作中禁止接打私人电话， 如果是公事， 在可以 离开的情况下，向病人解释后，离开病房接听。如果是不能离开 的操作，必须待操作结束后再离开病房接听。

④返回需继续操作时，要向病人说“对不起”。

⑤进入病房遇需要匡助或者解答问题的病人， 必须先赋予匡助 或者解答，再进行其他操作。

⑥护士需病人配合完成的操作， 要向病人解释清晰， 并取得

允许，才可进行。

⑦护士在操作中不慎污染或者碰撞到病人或者物品时， 不论任何 理由均要说“对不起”。

4)病区内服务

①护士在病区走廊、病房、电梯、洗手间过道等行走或者搬运 物件时，遇迎面来的病人或者家属等，通道阻塞，应先让开通道， 并请病人先行。

②护士在病区走廊、病房、电梯、洗手间过道等行走或者搬运 物件时，遇需要匡助的病人或者家属等，应及时提供匡助，需要护 送者，应暂停正在做的事，先护送。

③护士在走廊接打电话时， 声音要轻、 时间要控制在 3 分钟

之内。

④护士在接待私人事宜， 遇病人问询或者其他咨询人员， 必须 先回答问询或者咨询的问题。

5)病人出院服务

①护士接到病人出院信息后， 及时整理记录出院有关病历资

料，将当日的医嘱等执行完毕。

②将出院所带药品、出院证明、结算单、健康指导宣传单及 入院时所保管的物品等，送至床边，并回答或者解释有关问题。

③病人的押金物品、单据等，应及时告知退押地点和时间，

必要时护士匡助解决。

④带有管路或者行走不便的病人出院， 护士应协助整理一切物 品，并将病人送至电梯口或者车上。

透析室人性化护理措施

1.为无陪护患者订餐、缴费等。

2.为治疗期间浮现并发症的患者：如呕吐、排便者主动

清理污物；肌肉痉挛者，及时准确给药，协助按摩肢体，提

供心理安慰与匡助，使之尽快减轻痛苦。

3.通过口头指导、画板宣传、下发健教宣传卡等形式，

向患者及家属提供健康教育知识，使其掌握健康宣教内容，

树立战胜疾病的信心。

4.为需长期进行透析治疗者，提供免费车牌，以方便患

者出入。

外一病区人性化护理服务措施

1、设置便民箱，放置针线盒、老花镜、顶针、小剪刀

等，以方便患者及家属使用，并为行动不便患者提供轮椅。

2、及时对出院患者进行回访，提供便民联系卡。

3、手术患者赋予心理干预，避免术后并发症，提高对 疼痛的耐受性。

4、保护患者隐私， 为男病人或者女病人进行导尿、 灌肠、

尿道口护理时要屏风遮挡。

5、为造口、带管患者予以后续维护。

6、为行动不便的患者，主动提供平车、轮椅。老弱病 残的患者如需检查、转科时，护士安全护送。

7、为危重患者及家属提供疾病及生活的健康教育，做 心理护理，赋予心理支持。

心病病区人性化护理服务措施

1、为新入院患者提供一次性水杯，以方便其服药或者饮 水。

2、为卧床患者提供床上餐桌以方便进食。

3、CCU 洗手间放置防滑胶垫，防止患者跌倒。

4、公共洗手间设置输液挂钩，方便输液患者入厕。

5、陪同危重患者和无陪护患者外出检查。

6、口服药均采用醒目记号笔大字体注明服药时间和剂

量，方便老年患者正确服药。 CCU 患者口服药由护士为其分

好，并看服到口。

7、为卧床、活动不便患者提供各种部位体位垫，预防 压疮，并增加患者舒适感。

8、为心内冠脉介入、心外搭桥、瓣膜置换患者制定术

前、术后健康指导，由责任护士进行讲解和演示功能训练的

方法，并配以文字宣教，及时进行效果评价。

9、关注患者心理健康，提供心理支持。

眼科病区人性化护理服务措施

1、设置便民箱，放置针线盒、老花镜、顶针、小剪刀 等，以方便患者及家属使用。

2、为行动不方便的患者办理入院手续代办医保、农合 登记手续。

3、为无陪护患者点眼药水、买饭，搀扶视力较差、行 动不便且无陪护患者外出检查、入厕、代购生活必需品。

4、为行动不便的手术患者洗脸，并教会患者或者家属洗 脸方法及注意事项。

5、洗手间安装挂钩， 为静脉输液的入厕患者提供方便。

肿瘤科人性化护理服务措施

1、设置便民箱，放置针线盒、老花镜、顶针、小剪刀

等，以方便患者及家属使用，并为行动不便患者提供轮椅。

2、为患者提供便民服务电话，如火车站订票、快餐、

邮局等。

3、为患者提供不同的食谱，做好饮食护理。

4、指导乳癌患者进行功能锻炼，为患者发放功能锻炼 宣传彩页。

5、为癌症晚期患者及家属提供心理支持，提高生活质 量。

6、为入院患者及时进行疼痛筛查，使患者及家属对止 痛药有正确认识。

7、为患者及家属提供中心静脉导管的护理知识，并做 好出院后的维护工作。

重症医学科人性化护理服务措施

1、科内每区域设置电子钟，方便清醒病人看时间。

2、24 小时供应热水，为患者提供食品加热服务。

3、病区备指甲剪、吹风机等，供患者使用。

4、使用“一指明”、“需求指示牌”、“字卡”、“写字

本”等，方便与患者沟通交流。

5、患者外出检查，医护人员全程陪检。

6、实行 24 小时急危重病人接诊绿色通道， 匡助无主患者联

系家属。

7、为探视人员提供手消毒剂，向家属提供患者住院所需生 活用品清单，方便家属做好准备。

8、为陪护人员提供歇息区，备陪护床、陪护椅。

9、每日发放明细清单，随时为病人提供费用查询服务。

10、每日下午对患者及家属进行健康宣教， 并及时将患者病

情及治疗情况反馈给家属。

11、定期召开公休座谈会，发放满意度调查表，征求患者及 家属意见。