物业的人性化服务细节

2024年1月4日发(作者：足艺阁踩踏网)

物业的人性化服务细节

在研究了标杆房企的“人性化设计”相关资料后，无论是“公共空间”还是“户内”，均有让人眼前一亮的设计细节，值得与大家一块分享借鉴。

公共空间，往往体现着居住环境的独特价值。

有人甚至说，公共空间的品质才是楼盘卓越的灵魂，她就是你的专属名片。好的社区，不仅归结于其地段、品质，还在于能否为业主提供理想的公共生活环境。只有产品完善、精心设计的社区才能让业主更有归属感，更满意。

一

公共空间

(道路篇)

1上下班高峰期，增设可变车道

对于很多项目而言，人车分流已是标配，能够满足业主基本的安全需求。而万科，则多想了一步。

为了缓解早晚出行高峰期的车辆拥堵问题，万科某项目在临近岗亭的位置增加了一个可变车道。早上上班高峰期，这个车道是出口，晚上下班高峰期时便变成入口了。

2全区无障碍设计

现在，很多项目上均采用无障碍设计，既方便大家推儿童椅、搬重物、拉行李箱等活动，又满足残障人士的行动需求，充分体现人性化。

3驱蚊的跑道

主要作为观赏模块的绿植，功能也开始更加复合。例如，龙湖的夜间跑步系统，除了夜间开启的巷道灯，还在跑道两边种植了一些驱蚊植物，配合驱蚊灯，创造一个更舒适的夜跑环境。

4绿化中的小路

很多小区都存在这样的情况：由于人行步道设置不合理或者不方便，经常可以看到踩踏草坪的现象，草被踩得光秃秃一片。

现在，很多项目在设计小区道路时，除了保障人行主干道的宽度，在一些大面积的绿化也设计了便捷小路，在引导人流的同时，还能提供亲近自然的路径。

5 转角设计护小草

社区里两路相交的植物经常会被无意踩踏。实际上只需花点小心思，在路口做个转角设计就好。

6 温馨的路灯

住户经常早出晚归，路灯不但解决照明的问题，也会让他们进入小区后倍感温馨。

但很多路灯设置得比较高，天黑时，很难看清楚路况。龙湖某小区采用搭配地灯使用的方式，让住户深夜回家时，也能看清脚底下的路。

二

公共空间

(休闲区篇)

1 石木椅凳，冬暖夏凉

很多小区的凳子都喜欢用木的，但木材在天气热的时候，很容易变烫，做起来很不舒服。

绿地某项目，做了石木椅凳，天气冷的时候木材吸收太阳热量，坐在木椅上会感觉暖暖的，而天气热的时候坐到石椅上则不会被烫到。

2 交流休闲更需舒适

在户外会客厅已渐渐成为小区标配的基础上，万科又更进一步了。

万科通过宠物栓、休闲座椅、婴儿车停放位、轮椅车位等设计，打造业主的休闲交流场所，让等候、看护、交流更加便利。

3不动声色的小贴心

龙湖在社区设计上，从业主使用的角度出发，为社区融入了各种人性化小细节。

奶瓶卡槽、户外插座、宠物便纸箱、驱蚊灯、植物二维码、自助售货机、儿童洗手池等等，让业主感受到便利与关怀，得到真正意义上居住品质的提升。

4 利用架空层做会所设计

很多时候架空层仅仅是被当成景观设计来做，也就是植物加铺装，配合座椅、器具等，这样的架空层设计不具备特别功能，非常浪费空间。

某项目将架空层设计为各类娱乐、交流、阅读会所，一方面让业主在工作之余也可以有更多的时间去充实自己，另一方面也可以提高业主对居住环境的归属感。

▲室内高尔夫

▲高大上的接待空间

三

公共空间

(地下车库)

1车库入口宽敞明亮

车库入口是业主进入车库的第一个触点，如何让客户从气派漂亮的景观进入车库，心情却丝毫没有被影响呢？一个设计细致的入口就非常关键了。

入口要和地面景观很自然融合在一起，同时指示要很清晰。某小区出入口通道上檐的指示牌不但用的是灯箱，上面还写有小区的名字。减速带是由切割成一块块的高级地砖拼接而成的无震动止滑坡道，逼格提升了不少，还有很好的防震效果。

地库入口处的吊顶是格栅造型，让原本单调的入口处瞬间提升了尊贵感，墙面运用真石漆，加上矩阵式金属线条压边，从各个细节表达了地库打造的高品质。

2科学的交通标识

绿城某豪宅项目对地下车库的交通标识有非常严苛的标准，比如交通标识的设计以道路交通标线为主导，交通标志为辅，两者配合使用，方便引导业主通行。路侧式标志装设与道路成60°夹角，为驾驶员提供最合适观测的黄金角度。

车库内交叉路口处的停止线线宽150mm，距人行横道线600mm，车道中心线宽150mm……这些看似繁琐的精确数字，都是经过绿城工程师潜心考究而出，只为所有道路标线的角度、粗细、间距，能合理的做区域划分，最大化适合业主的习惯。

人行横道线示意图

某项目地下车库全场地面分为行车道区、停车位区、人行道区。含有人行斑马线、停止线、禁停网格、黑黄警示带、减速带、人行专用通道等地面标识标线，确保停车场内各种车辆快捷、准确的各行其道、各入其位。

3配套更齐全：储藏空间、会客厅、休息室

现在，越来越多豪宅项目将车库作为家庭储藏空间的延伸，利用地下零碎的空间做储藏柜，业主可以将高尔夫球包、登山杖，钓鱼竿等等工具放在柜子里，不用背着上下楼，也不需要到车上去找。

万科某项目车库在每个地库开设了客户杂物储藏系统，而且都有自己的密码锁，方便且安全。

有些地下车库除了设计有独立储物空间，还会引入洗车房，为业主提供洗车服务。

而金力某项目则考虑得更全面，在车库设计了客厅、卫生间、影音室、淋浴间等多样生活功能区，除了可以作为司机的等待空间、业主的休息室，也可以作为业主接待外来客户的会客室。

四

公共空间

(电梯)

1电梯宠物按钮

现在小区都有养宠的住户。宠物坐电梯的时候，很容易吓到其他住户，特别是怕狗怕猫的人。

为了避免这样的情况，万科在电梯里设计了宠物按钮。携带宠物的住户按下按钮，电梯内外就可以同步预先得知：已有宠物等候或即将进入电梯。心里有了预先准备，见到宠物的时候也就有所准备了。

2自动呼梯，一键到家

龙湖某项目设置了一键呼梯智能系统，能够节约住户等电梯的时间。

当住户出门时，可以在房内提前一键预约电梯。当住户归家，刷大堂门禁卡的同时便自动呼叫了电梯，等住户到电梯厅时，便能直接乘坐了，非常方便和节省时间。

家的精装修，不必多说，更应人性化。

随着精装时代的到来，房企之间的竞争越来越激烈。谁能赢得客户的心，谁才能走到最后。保利、绿地等

房企，还从“人性化服务”上着手，引入客服信息化系统，让业主在遇到精装修相关问题时，能够直接微信上报修并跟进进度，给业主带来了极大的方便。当然，他们在精装修的“人性化设计”方面也值得借鉴。

一

户内

(玄关)

玄关是归家的第一站，若是实用性不够，很容易给住户带来生活上的不便。如何兼顾玄关的美观和功能，可以说，十分考验设计功力。

1入户门小挂钩

这个入户门口的小挂钩，可以说已经成为了目前市场中精装项目的标配，中海、龙湖、绿地的很多项目都配备了，实惠又很实用。住户外出归来，手里要是有什么拎的重物，可以挂在这里再掏钥匙开门。

2钥匙小挂钩

有时候着急出门，却突然忘记钥匙放哪儿了，这种焦急的心情简直让人难受。中海某项目在玄关设置了钥匙挂钩，住户回家时，直接把钥匙挂起来，出门时随手一拿，方便极了。

3一键控制照明开关

忙活了一天回到家，结果发现早上出门时忘记关卧室的灯。中海在玄关设置了一键开关，能够一键控制家里的照明电源。

4柜门内侧安装置物架

鞋的进深通常在30-35厘米，如果玄关柜深度能做到40厘米，可以把里面的隔板做得短一些，柜门和隔板之间的空隙，可以上网买一些不锈钢置物架，放拖鞋、雨伞、鞋刷、鞋油什么的在合适不过。

5手扫感应灯与留言板

玄关处有时候采光不足，设置手扫感应灯，方便又省电。

同时，在玄关柜上设置留言板，方便家人间的生活细项沟通以及节日留下祝福。

6USB接口

生活中大家一般出门都只带数据线跟充电宝，少有带充电头的习惯，通常在外玩到手机跟充电宝都没电时回来，进门想充电却没合适的接口，需要找个大半天才可以充上电。

而龙湖考虑到大家进门就想充电的需求，设计的这个玄关柜usb接口就非常的人性化，回家一进门就可以直接给手机充电，平时吹风机等小电器用起来也很方便。

二

户内

(厨房)

很多太太都梦想着成为超级厨娘，好的收纳系统可以让厨房变得井井有条，好的细节设计则让做饭时操作起来更加舒适、高效。

所以厨房的设计对于家庭生活来说至关重要，一个好的厨房可以让客户对产品更有信心，甚至超出客户预期！

1吊柜上方装反光板

吊柜上层高度太高，人们往往会忘了上面放置的东西有哪些。金茂某项目在柜体顶部贴了一张反光板，让住户能够很轻松看到上层吊柜里的物品。

2一体式米箱

米的储藏经常是个问题，现在万科采用这种一体式米箱，在防潮的同时，还可以根据按钮来控制出米量，形成健康环保的用米习惯。

3270°转角拉篮

有的女主人常说，厨房再大，锅也总是没地方放。而碧桂园经过多次精心考究，在细节处设计转角拉篮270°灵活转角，空间摆放更为人性化，10大件厨具也可轻松放置。

4 灶上伸缩龙头

在燃气灶上方区域加入伸缩龙头装置，当住户烹饪需中途加水时，就可以直接使用360度旋转摇臂龙头，避免来回接水，手忙脚乱。

5抽拉龙头

厨房的龙头最好选抽拉式的，清洗大水槽的时候很方便，避免清洁死角。

6 集成吊顶装浴霸

现在这个季节，去厨房做饭简直就是一种煎熬。即便家里有中央空调，但通常厨房里也是不带出风口的。

可以选择安装凉霸，一种吸顶式风扇，能有效降低厨房的室温。

7配灯带

吊柜内侧、抽屉内侧，配上灯带，取物看得更加清楚。吊柜下方配感应式照明，切菜时再也没有阴影了。

8灶前防污板

时间久了，灶边的墙面上总会留下很重的油渍。中海某项目使用了灶前防污板，只要轻轻擦拭，厨房便可干净清爽。

三

户内

(卫生间)

卫浴设计的不合理，极容易导致业主使用时的“不顺手”：收纳不够强大，造成卫生间非常杂乱；设计考虑

不足，使用时经常磕磕碰碰，所以导致的投诉等事件也比较多。

如何才能做好精装房的卫浴设计，这可以说是个大学问，需要进行大量的创新设计，并且考虑到全家人各种生活场景的需求。

1270°镜面收纳

卫生间的柜体采用270°的镜面收纳，可容纳更多物品的摆放。

2能藏下20种沐浴用品的洗手柜

碧桂园的精装修房设计，在洗手台下方设置收纳柜，排水管靠边设计，可以制造出更多的收纳空间，让你轻松隐藏沐浴液、洗发露等大型物品。

3老人淋浴间加座椅

如果和老人同住，可以给老人常用的卫生间淋浴间，加装一个座椅。老人洗澡时可以坐着，更安全更舒适。