33--2009地方网站发展论坛 对话(三):社区电子商务的发展前景

2024年1月4日发(作者：猪汤)

主持人：淘宝开放平台总监邬强强

对话嘉宾：宁哲网络周宁、罗联栩、城门网李燕飞、重庆购物狂高樱

邬强强：

大家能坚持到先不容易，不过现在是最有价值的时间段，因为我们现在谈赚钱，今天台上坐的四位嘉宾各自赚钱门道都不一样，所以今天大家坐在一起，我们听听四位的赚钱经，首先请各位花简单的两三分钟介绍一下你们自己现在在做的一些业务，先从周老师开始。

周宁：

我现在在做的业务实际上是帮助大家挣钱，就是提供给社区和垂直门户的合作运营，之前我在hou365做架构的，我自己也想干一个事业，通过电子商务来为整个互联网做出一点贡献，谢谢。

罗联栩：

篱笆网主要是为白领家庭提供生活消费指导与交易服务，涉及装修建材、婚庆、汽车及母婴等行业。

李燕飞：

我是城门网的李燕飞，我很惭愧，我一直抱着学习的心态，每碰到一个站长，我不停讨教，因为我们自己的社区这块人气也好、运营也好，一直并不是很如意，但是在产品上面，也就是电子商务上有自己的特色，虽然我们在宁波只能算是一个三流网站，宁波所有银行他们的活动，包括美食节活动都是我们自己一手在操作，我们城门网一手操办的，宁波所有商家活动，跟银行有关的，都是我们在做，到08年的时候，我们跟中国工商银行宁波分行联合发了一张信用卡，就是打折的信用卡，我们叫美食信用卡，今年刚刚跟中国农业银行宁波分行共同发行一张信用卡，叫生活家信用卡，也是注重生活方面消费的，从我们自己本身角度来讲，我们原来一直过分依赖于产品，所以对于网站运营这块一直抱着学习的心态，向每一位在座请教，谢谢大家。

高樱：

大家好，我来自重庆购物狂网站的高樱，我们网站针对女性会员的女性论坛，针对这些目标人群定位，于女士相关的服饰鞋帽、身体健康、婚嫁、亲子、装修、汽车、房产等，这些产品转化率相对高一些，淘宝开放平台也是以后比较长期的支柱。

邬强强：

高樱介绍比较简单，其实还有很多可以分享的，因为像重庆购物狂是一个很典型的以消费为导向的网站，所以在一般的网站上我们尝试两种赚钱方式，要么是广告，要么跟线下的商家结合，广告这一块今天不用说，大家都比较清楚，你们做的电子商务方向，或者线上、或者线下，具体怎么做的，有没有什么经验跟大家分享一下？

高樱：

其实电子商务这一块我们做得比较肤浅，对技术的不专业，或者说其它方面的影响，我们现

在主要侧重做的就是互动营销，这一块比较多，比如说一个商家做推广的时候，我们为他提供包括产品服务价值、品牌形象，各方面的，包括用户体验在内的，方方面面的一些东西在里边去，就不单纯的是一个图片或者说一个置顶的帖子这么一个肤浅的东西，在我们这个过程当中，肯定是要首先培养会员对论坛的信任度、黏性，他首先黏在上边，才对上面做的一切东西感兴趣，所以我们一定要遵循有人气才有财气的原则。

邬强强：

有没有什么困扰你的？

高樱：

现在问题其实也是比较多的，更多的是技术方面，不过淘宝下一步推出的开放平台，我觉得对我们是特别好的信号，我也打算尝试一下。

邬强强：

这个话题我们可以线下交流，我想问一下城门网的李燕飞，我听的过程蛮艰难的很多时候，能不能谈一下你们探索的过程当中，有没有遇到什么问题和挫折，这些弯路可能在座各位不知道，你讲出来大家可以避免的？

李燕飞：

我们城门网从零四年、零五年做到现在，有一点可以分享的，特别是刚开始公司化运作的地方网站，如果你实在找不到其它数据来源的时候，我告诉你一点，很有效的生存下去的一个业务就是说去找银行，每个银行肯定都会欢迎你，具体怎么去找银行，怎么欢迎，怎么去抓住他们的需求，那这一点因为我们在座的都可以深入再聊，今天时间实在有限。另外一块，在我们运作金融行业业务过程当中，我觉得一个很郁闷的事情就是刚才主持人提的怎么样把金融行业的人群，或者这个方面的关注度，我没有及时引导到城门网上来，这是我们这么多年来一直很失败的地方，也就是因为没有经验的原因，以前我们这种机会有很多，原来中国银联宁波分公司下面大大小小三十多家银行，我们参与了很多，但是没有及时转化到城门网，把金融行业的客户、银行的客户转化到城门网客户这一块，我们觉得做得远远不够，一个我们意识到这一点，第二个我们意识到网站运营的重要性，我们从零九年八九月份开始得到在座很多站长帮助，我们在接下来阶段更注重网站运营，社区的黏性，用户的体验，这些方面再结合我们现有的一些产品或者一些特色，我们相信经过一段时间以后，会得到本质性的改观。

邬强强：

银行卡业务占你的所有业务收入占比多少？

李燕飞：

我们目前来说，银行卡业务占的比重基本上超过90%，因为我们的银行卡业务怎么做的呢？银行获得他该收益的一部分，金融服务，预期收益，我们获利在哪呢？我们要求我的联名卡会员一年交给我十块钱或者二十块钱也好，这是交给我的会员服务费，平时我们自己的卡相信在座地方网站都有自己的会员卡，他是没有数据的，我通过信用卡就输得到，银行可以代扣，我们在金融行业探索做得比较多的尝试和探索。

邬强强：

老李有一条新的路，做银行、做金融也是一条路，我们给老李一点掌声，为我们站长探索出新的一条路径，下面问老罗，您怎么看社区与电子商务的关系？

罗联栩：

我把它分为四个层次。第一个层次是“使人知”，简单地说聚集流量，分发流量；第二个阶段刚才钱钰已经谈了很多，我定义成“使人信”，信任的信，属于互动营销的范畴，这时，站长们不仅要考虑流量大小，还需要考虑流量质量，为了“使人信”，互动就不能仅仅停留在线上，要需要去整合线上线下，所谓“内容对内容，内容对人，人对人”；第三个层次是“使人行”，让用户能够在这个网站上发生具体的交易行为，转化为顾客， 这时不仅要考虑电子的问题，还要考虑商务上的问题。要求这个公司除了拥有网站外，还要涉及商业流通领域；最后是“使人悦”，让顾客买完东西后很开心，给他带来巨大价值，他会主动在线上线下分享消费体验，这就需要你去整合供应链。

总结一下，电子商务首先是商务，接下来是电子，目的是商务，电子是手段，谢谢大家。

邬强强：

周老师做的事情跟前面几位不一样，他做的是帮人赚钱的生意，听他怎么帮人赚钱的？

周宁：

这里不用多说，合作的时候大家体会到，我接着罗老师讲一下电子商务，社区电子商务现在是一个很时髦的名词，我想用一句非常直白的话告诉大家，为什么我们要做社区的电子商务，原因亲简单，发一个帖子向人收钱非常困难，给他建立一个网络店铺，让这些商家掏钱就非常容易。那么在这个社区电子商务的时候，我们可以考虑到对于我们这些社区网站几个层次的意义，那么我们社区这些网站实际上本质应该讲是一种具有媒体属性的平台，那么这个平台里面我们应该理解到有两个作用，第一我们平台是一个媒体的替代，就是说我们跟传统的媒体，包括报纸、电视进行竞争，在目前的互联网发展过程当中，我们看到很多的网友，很多的网站都在涌现，从最近我接触到很多朋友的网站运作情况来看，就是说我们应该更大胆一点去想象，因为很多社区内网站的发展速度非常迅猛，在当地的这些媒体份额里面占比非常大，例如今天非常感兴趣讲房产类运营，我现在知道北京的房产领域媒体份额已经发生了网络和传统媒体的一个倒挂，网络媒体已经达到55%以上的份额，就是说我向大家推荐的原来搜房前总编肖勇，他做的一个房龙网（音），他的盈利已经达到一千万，这就是媒体的作用，电子商务做的就是一个有形的替代，比如说江苏苏果、苏宁，还有百安居、麦德龙，通过电子商务手段替代传统卖场和传统的交易方式，那么这就是我们网站所能做的两个工作，而这种社区电子商务实际上是在目前这种领域里面去提供解决方案的，但是社区电子商务从目前来看，我们还是存在非常多的一个局限性，在成长经历里面也遇到很多坎坷，包括供货商不诚信行为，网站付出惨重代价，全额赔偿，获得了网友信任。有的人认为损失太大，于是脚底抹油就走了，他们现在已经不见了，我们所做的领域和淘宝所做的领域不同的，我们所有领域都是以同城化交易为主体，必须具有地域性和可定制化这两个属性，才是我们应该做的业务，而不是淘宝上面比如卖衣服或者卖3C用品这种领域，社区网站如果做这种领域的话必然会失败，你不可能和淘宝或者京东商城去竞争，这种方式在大家的网站里面可尝试的机会是有的，但绝不是目前所要做的事情，这是我的建议，也不多说，太晚了。

邬强强：

刚刚说到团购的话，国内一些大的B2C电子商务网站已经深入到交易后端去了，这种境界不是很多在座站长目前能模仿的事，很多时候看到更多的是一个团购的板块促进交易，我不知道这一块在高樱那边怎么做的，你们有没有团购业务形态呢？

高樱：

我们团购分两种，一种比较多的是由网站这边组织，有一定盈利性质的团购，但是我们比较少，因为我们由于网站实际情况，人员不足，还有其它原因，最多的就是会员自发的团购，自发团购也一个非常大的好处，就是特别聚人气，这儿当中有一些很真实的团购，我作为团长，去联系一个卖家，讲好价钱，在论坛上发帖，召集大家团购，这当中肯定有一些商家化妆成团长，还有一些以团购盈利为目的的团长，这些都很多，反正我们目前是不允许商家自己发起团购，也会比较控制，而且像一些装修、建材、家电这类大宗或者金额特别高的我们一律禁止。

邬强强：

你们让买发起团购？

高樱：

对，买家自发发起团购。

邬强强：

收费吗？

高樱：

不是，我们就是提供平台，我们目的就是聚人气，在这里实实在在找到好东西，这里不可避免有不良情况，我们会及时处理，比如说会员举报，这里价格过高了，这个时候团长要有义务出来举证，你去讲价，你通过旺旺或者QQ，都有聊天记录，看一下，你付款了，也有付款记录，团长发起团购之后，就由这些团员打款，打款主要通过支付宝即时到帐，主要这种形式，团购首先了解到货源价格和最后卖家付款有一定联系，但是我们允许收一点团费，就是辛苦费，这是允许的。

邬强强：

一个月这种团购多少笔？

高樱：

这个不一定，有的时候多，有的时候一天新开的团就有几十个，比如说一个小时团就满了，我需要一件衣服，一个小时就满了，主要还是看季节或者是其它一些方面因素，还是根据需求来的。

邬强强：

有没有想通过团购差价获得一部分收入？

高樱：

应该还是有的。

邬强强：

有这样的尝试吗，能不能跟大家分享一下？

高樱：

我刚才也说了，因为目前我们网站是兼职做的，所以还没有那个能力做，但是有一个原则，你做不好的时候就不要做。

邬强强：

城门网李总，你有没有团购这方面尝试？

李燕飞：

我们现在正准备做，我们老老实实从零开始，虽然我们做了四五年、五六年的网站，但是我们现在的状态是归零，归到创业刚开始办网站的心态当中，去做社区、做网站，我们抱着这样的心态去运营我们目前的网站，我们希望把网站社区做起来，所以我们对团购这一块有所规划，如果网友是团长的话，可能不规范，我们自己这边规划是这样的，基本上要么通过我们公司编辑人员，你有需求，我们帮你找货源，钱要打到我公司帐号，绝对保证质量、安全，作为担保，这是一种模式，还有一种你如果要真正热心的网友当团长的话，我们要审核，这是我们的规划，尝试过几次，社区人气不是很旺，网友能体会到我们用心，感觉我们团购相对比较放心。

邬强强：

老罗，关于团购有没有一些给大家建议的？

罗联栩：

最早的团购，并不是从商业角度来运作的，而是在一些行业格局比较混乱的前提下，想通过顾客聚群来达到制约卖方过于强势的状态。至于说对团购有什么建议，我想表达这么一个观点，一定要从用户或者顾客角度去考量，而不是倒过来从推销角度来推演，否则可能会出现各种问题，让你的用户从此失去对网站的信任。

周宁：

我讲一下目前社区里面遇到的团购几种形态，第一种形态，与刚才高樱所讲的这种方式是一样的，南京在西祠有一个版，就是MM集中营，这个版可能三分钟刷一屏，这个版引申出一个西祠模式，西祠淘淘巷，他们在线下做了一个实体店，纯做网络销售出来的，南京出现十几家山寨版的西祠淘淘巷，后来发现由团购引发，那些是山寨的，西祠真正的淘淘巷是由于网络推广带来的销售，而不是从线下开一个店铺，就是说网络的推广手段不经意带来的，这是第一种团购形式。

第二种家居类经常碰到的，高樱说她不敢太介入，比如在hou365上面的各个网站，包括合肥团购网，杨总也在，在它的网络上面，很多形态是商家直接发生的，就是直接发起的团购，网站进行一定的验证，刚才李总讲的这种方式，就是说他对每一个团购进行这样的检测，我觉得这种方式可以跟罗老师线下探讨一下，我觉得这种方式脱离了一个问题，像你做的这种网站具有相当的媒体属性，你不是在做电子商务，你不可能有这么多专业人士对产品进行鉴别，商家在团购诚信中出现任何问题，你都会失败。

罗联栩：

理论上买的永远没有卖的精

周宁：

是这样，所以大家不如放开心，平台的监测，其实很多指数都是非常薄弱的，淘宝淘宝刷钻的情况屡屡出现，实际上我们的诚信体系在社区里面维系在一个舆论，本质上也就是一个舆论的监测。我记得一个木门在团购中发生问题，结果这个品牌一下子砸掉了，这里说明社区有电子商务的价值，具体怎么运作大家可以看博客。我们介入的领域很多不是在线支付的，在淘宝上开了店铺是线下交易，把淘宝当成一个广告位，没有支付发生。

邬强强：

分产品的。

周宁：

分市场，我们不是跟淘宝进行竞争，还有一种形态，就是刚才高樱讲的那种，包括几位讲过，就是团头，关起门来，在座的没有团头，我建议每个社区内网站消灭团头这个层次，因为团头是通过每一个团的组织活动，从里面去赚钱的，他跟网站基本利益以及和商家利益实际上有一点冲突，虽然他帮商家做了推广，他如果作为一个推广公司帮商家营销没有问题，如果作为一个个人团头，就是组一个团，然后混一点点，建议咔嚓掉，主要三种形态，很多商家，包括南京大的品牌跟我说团购是一种销售渠道，但是现在团购这个路越做越越窄，我们今天谈到电子商务，电子商务是真正的解决方案。

罗联栩：

我不一定很赞同周老师的意见，简单说赚钱有两种方式，要么卖流量，要么卖货，其实在座的各个站长很多项目是卖流量，并没有真正涉及到具体整个交易过程中去，要卖货的话，尤其卖一些大宗货物，对企业能力和资源要求非常高的。所以与其盲目去做电子商务，不如就到淘宝开一个小店。如果坚持在社区方向上我建议大家把所有心思花在卖流量上，流量要卖好，在这里我帮钱钰做做广告，大家可以学习化龙巷的经验，他们已经成体系。

邬强强：

最后请各位嘉宾用一分钟简单总结一下你们的观点，就是关于社区电子商务也好，或者电子商务社区也好，你们看法怎么样的，觉得这个市场将来怎么样的发展？

周宁：

我认为电子商务是一个必经之路，根据各地情况有一个发展过程，往往都是从社区里面进行发贴交易逐步转化为真正的电子商务模式，最终电子商务模式肯定跟淘宝一样的，就是在线交易，这一步有很长的过程，但是最后我想分享一个案例，就是最近经常跟人讲的，我成了一个病毒传播者，南京有一个兄弟跟我叫一个名字，跟我重名，公司名字叫科泰公司，他是往美国销售，现在公司规模六十个人，三十个技术，三十个推广，销售额让我大吃一惊，一点五亿，这个网站是通过电子商务直接卖货的，直接做B2C的，他的这种商务模式实际上对于我们来讲，被它擂了一下，这种方式实际上告诉我们互联网一种新的模式，这种新的模

式一定会有灵机一动的新闪光，谢谢大家。

罗联栩：

不管卖流量还是卖货，一定要为你的用户或者顾客着想。长期关注你到底为他们做了什么，是让他省钱还是省事，是省时间还是更省心。其实做社区也一样，社区价值的关键是你到底能够帮老百姓解决了什么样的实际问题。

李燕飞：

我昨天看到这个题目的时候，觉得这个题目取的很有意思，电子商务的地方区域化，还有地方社区的电子商务化，这代表了我们讨论的方向，对于淘宝这样的全国性大站来说，它就是电子商务的地方社区化，对于我们很多地方区域社区来说，我们就是地方区域社区的电子商务化，电子商务是一个方向，但是我们在座的都在探索，趋势肯定是对的，但是过程应当还是很漫长的，需要我们一起去探索。

高樱：

购物网站平台我们三年前做的时候，是打着一个媒体的这么一个姿态在做，所以我们现在一直在坚持，然后在这个过程当中，我们把互动营销融合了进来，我们上个月做的一个商家，在网络上推广一下，从来没有做过网络推广的商家，结合他的情况，就选用他非常具有代表性的广告语言，因为他那个广告语言已经有比较好的成绩了，我们做了一个踩楼的活动，踩楼的时候必须用这个强制性的广告语，大家看到效果非常好，这样的强制性传播笑呵呵，得到了商家赞助的产品，非常有吸引力的，更多网友获得我们网站这样的虚拟积分、虚拟货币奖励，有奖有罚，更多人获得在活动参与的乐趣，这个过程当中我们网站获得了很高的人气以及经济效益，因为在我们这里开了板块，咨询量和定单增加，因为关注人多，有比较好的状况，这就是我们主要做的方向，可能以后也会加强。

邬强强：

谢谢各位嘉宾，其实在我看来，社区电子商务这个产业现在是一个哑铃的状态，两头都很大，社区、资讯，本地的信息化网站很强，而且发展的很快，那一端电子商务，无论C2C还是B2C都是高速发展，但是中间很细，是一个断层，只有少数几家公司取得成功，所以这是我们共同面对的一个问题，所以今天才会有淘宝所谓的开放平台，才会有phpwind这样的会，在座各位一起参与到解决问题当中来，再次谢谢各位嘉宾、谢谢各位专家。