一站式交付体系愿景

2023年12月31日发(作者：民间的英文)

一站式交付体系愿景

作为瓷砖行业质感系大军的扛旗者，企业这几年亦是在服务模式上不断推陈出新，实现全流程、超长周期式服务标准，以此为消费者提供满意的服务体验。

2019年，企业提出了“心服务”的理念，将“用心服务”作为销售过程中的标配。

据了解，企业2019年首次推出“心服务”的售后服务品牌，核心解决了两个问题：一是“以心换心，用心服务”的理念，提升了企业全国代理商群体对消费者的态度。第二是解决了基础服务标准的问题。

到了2021年，企业心服务重磅推出“心服务·质保卡”，提出十年质保的承诺。持有“心服务质保卡”的消费者可享受企业提供的“四保障”与“五服务”。

而“质保卡”也解决了几个重要问题：首先是消费者在产品出现质量问题时找人无门的问题。

还能通过“质保卡”建立用户、经销服务商、品牌总部三方的信息链接，促进三方链接和互动，进一步提升质保承诺力度。能够监督终端更好地服务消费者。

同时，有利于促进全国各地经销商的销售，因为消费者更喜欢有保障的品牌。

据悉，自“心服务·质保卡”落地终端以来，一年时间里10159个家庭在企业“十年质保”的护航下，开启了新的品质生活。

而在今年，企业秉承着以消费者为中心构建营销模式、服务模式的理念，在“心服务”以往的基础上再度升级。

正式推出了“一站式交付”，通过“空间一体化的设计解决方案

+ 成套加工输出的能力 + 一站式全流程施工交付的系统”为消费者打造全体系的综合性服务。

会上，侯总谈到了企业做“一站式交付”的背后逻辑。他表示这是商业模式的一种必然结果。而随着岩板出现后，让企业需要具备更加专业的服务系统。

因为岩板交付复杂度高，加工和施工都具备难度，就连运输方面都具备很大的挑战。因此，如果不能解决整个交付问题，就无法形成更好的销售。

而过去瓷砖销售和交付的几种通路也无法很好地解决这一问题。

第一，半包公司，本质上是资源整合者，不具备专业的施工队伍。很多半包公司也拒绝做岩板交付。

第二，套装。

第三，传统模式，消费者自己找设计师和施工队，采购材料，很浪费时间。虽然这种形式越来越少，但还有。

第三，精装修房，如果消费者对于某个空间不满意，比如要换一个背景墙，那谁来换？

所以，这几种交付方式决定了岩板或特色产品，在最后一公里上还存有巨大问题。而这由厂家出面解决最合适，因此从销售角度说，这是一个必然结果。