全面质量管理 第三版 普及教育试题库及答案

2023年12月29日发(作者：写景作文500)

全面质量管理(第三版)普及教育试题库

一、填空题

1．质量是指一组 满足要求的程度。

2．质量环是指对产品质量的 、形成和 过程进行的抽象概括和理论描述。3．ISO 9001标准将质量管理体系活动分为 、

、 和 四大过程。

4．质量改进可分为“ 改进”和“ 改进”两大类型。

5．方针目标的评价可分为 评价和 评价。

6．培训结果的评价应依据 和 进行。

7．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是 、测量、

、 和 这5个步骤。

8. 整顿活动遵循的三定原则是 、 和 。

9． 和 是开展全面生产维护的两大基础。

10. 直方图能够直观地反映出一组数据的 。

11. 运行图能够反映数据随 变化而发生的变化。

料、 、 、12. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、 、环6个方面，简称为5M1E。

13．常规控制图的种类很多，一般按数据的性质分为

控制图和 控制图两大类。

14. 在因果图中确定的“要因”一定要位于 。

15. QC小组的特点是 、 、 、 。

16. QC小组常用的“二图一表”指的是 、 和 。

17. QC小组选择的课题一般有 、 、 课题。

18. 直方图规格的上限一般用

表示，规格下限用 表示，规格中心线用

表示。

19. 统计方法一般分为 和 二种。

20. 在5个瓷瓶上共有7个麻点，这里的“7”是 数据“5”是 数据，它们都属于

数据。

二、选择题

1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ）。

A 魅力特性 B 必须特性 C 固有特性 D 赋予特性

2．（ ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A 质量特性 B 全面质量管理 C 质量职能 D 质量环

1

3．质量检验的实质是（ ）。

A 事前预防 B 全面控制 C 事后把关 D 应用统计技术

4．现代质量管理经历了（ ）三个阶段。

A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 质量改进阶段

D 全面质量管理阶段

5．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（ ）。

A 全过程的质量管理 B 全员的质量管理 C 全组织的质量管理

D 全方位的质量管理

6．在八项质量管理原则中提出（ ），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

A 以顾客为关注焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 过程方法

7．QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ ）。

A 攻关型课题 B 创新型课题

C 现场型课题 D 管理型课题

8．PDCA循环的四个阶段中，P阶段是（ ）。

A 策划 B 实施 C 检查 D 处置

9．下列哪些人员对于创造产品质量特性会产生影响？（ ）。

A 产品设计人员 B 产品制造人员

C 产品检验人员 D 设备保证人员

10．头脑风暴法的应用步骤可分为（ ）三个阶段。

A 调查阶段 B 准备阶段

C 创造性思维阶段 D 整理阶段

11．显示产品质量波动分布状态可采用（ ）。

A 流程图 B 排列图 C 因果图 D 直方图

12．在直方图中出现孤岛时，可能是由于（ ）造成的。

A 加工习惯 B 测量工具有误差 C 数据来自两个总体 D 分组过多

13．当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数（ ）。

A Cp＞Cpk B Cp=Cpk C Cp＜Cpk D 无对应关系

2

14．GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织（ ）。

A 取得认证 B 为追求卓越绩效提供自我评价的准则

C 获得长期的市场成功 D 提高整体绩效和能力

15．提高过程能力指数的途径有（ ）。

A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动

B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量

C 在必要的情况下，调整公差范围

D 调正计算方法，扩大样本抽样量

三、简答题（每题10分，共20分）

1. 请简述质量管理中的“老七种工具”。

2. 精益管理的五个基本原则。

3. 问题解决型非指令性课题QC小组活动的具体步骤是（按顺序填写）：

4. 创新型QC小组活动的具体步骤是（按顺序填写）：

5. 卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求？

6. 请解释5S活动的内容。

7. 创新型课题提出各种方案并选择最佳方案应分解选择到什么程度为止：

8. 简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。

9. 全面维护生产的TMP基本框架。

10. 生产现场目视管理的内容包括哪7个方面？

四、计算分析题

1．请用连线将左右两侧的文字正确连接起来。

均值

表示一组数据中心趋向的特征值 标准差

众数

表示一组数据离散趋向的特征值 极差

中位数

2．某食品袋装过程，要求为10000克，实测均值为1002.2克，测定值标准偏差S＝0.6克，求：CPK。

3+5

3. 请观察下图，回答下列问题：（1）这是什么图？（2）什么用途？（3）工序处于什么状态？（4）判断的依据？

UCL质量特性值CLLCL时间

4．请观察下图，回答下列问题：（1）这是什么图？（2）什么用途？（3）工序处于什么状态？（4）判断的依据？

UCL质量特性值CLLCL时间

5. 某汽车站为开展优质服务活动，广泛征求旅客意见，对1000名旅客发放调查表，回收意见200条，其内容有：环境差30条，设施不完善60条，标识不清楚80条，态度不好20条，其它10条。请绘制排列图分析主要问题，并指出质量改进方向。

4

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参考答案

一 、填空题：

1．固有特性

2．产生 实现

3．管理职责 资源管理 产品实现 测量分析和改进

4．突破性 渐进性

5．自我 上级

6．培训需求 培训计划

7．定义 分析 改进 控制

8．定点 定容 定量

9．5S活动 目视管理

10．分布特征

11．时间

12．机 法 测

13．计量 计数

14.末端因素

15.明确的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性

16.排列图 因果图 对策表

17.指令性 指导性 自主性

TL M

19.描述性 推断性

20.计点 计件 计数

二、选择题

1．B 2．D 3．C 4．A B D

6．C 7．C 8．A 9．A B D

11．D 12．C 13．B 14．B C D

第 1 页（共 4 页）

5．A B C

10．B C D

15．A B C

三、简答题

1、答：排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、控制图、散布图

2、答：见教材P117

3、答：见教材P110

4、答：见教材P111

5、答：见教材P48

6、答：见教材P88

7、答：分解到不能再分解，选择到不能再选择。

8、答：见教材P116

9、答：见教材P97

10、答：见教材P81

四、计算分析题

1. 答：连线：

均值

表示一组数据中心趋向的特征值 标准差

众数

表示一组数据离散趋向的特征值 极差

中位数

2. 答： T＝5g M＝1002.5g

ε＝∣M－X∣=∣1002.5－1002.2∣＝0.3g

CPK=

第 2 页（共 4 页）

T−2ε5−2×0.3==1.22

6s6×0.6

3. 答：

UCL质量特性值CLLCL时间

⑴ 控制图;

⑵ 用来及时反映和区分正常波动与异常波动;

⑶ 工序处于异常;

⑷ 连续6点递增；连续9点以上落在中心线同一侧。

4. 答：

UCL质量特性值CLLCL时间

⑴ 这是控制图；

⑵ 控制图用来及时反映和区分正常波动与异常波动；

⑶ 工序处于异常；

⑷ 判异准则：连续9点落在中心线同一侧；连续3点中有2点落在中心线同一侧B区外。

第 3 页（共 4 页）

5. 答：由排列图可以看出，标识不清楚和设施不完善是旅客反映的主要问题，占了客户反映的70%的问题，应着重分析这两个方面质量问题产生的主要原因，制定解决策略，并尽快组织实施。

序号

1

2

3

4

5

影响因素

标识不清楚

设施不完善

环境差

态度不好

其他因素

频次（次）80

60

30

20

10

累计（次）频率（%）

80

140

170

190

200

40

30

15

10

5

累积百分比（%）

40

70

85

95

100

220󰂄 100%

标识不清楚󰂄 80%

N=200

󰂄 60%

设施不完善环境差8060302010它󰂄 40%

󰂄 20%

态度不好其它楚善差清完境不好不不环识标

设施第 4 页（共 4 页）

态度其

三、简答题

1. 请简述质量管理中的“老七种工具”。

答：排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、控制图、散布图

2. 精益管理的五个基本原则。

答、：1、正确地确定价值 2、识别价值流 3、流动 4、拉动 5尽善尽美

3. 问题解决型非指令性课题 QC 小组活动的具体步骤是（按顺序填写）：

4. 创新型 QC 小组活动的具体步骤是（按顺序填写）：

5. 卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求？

答：1、领导 2、战略 3、顾客与市场 4、资源 5、过程管理 6、测量、分析和改进 7、经营结果

6. 请解释 5S 活动的内容。

答：整理、整顿、清扫、清洁、素养

7. 创新型课题提出各种方案并选择最佳方案应分解选择到什么程度为止：

分解到不能再分解，选择到不能再选择。

8. 简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。

答：1、过量生产 2、等待 3、 运输 4、额外作业 5、库存、 6、多余动作 7、

返工返修

9. 全面维护生产的

TMP 基本框架。

10. 生产现场目视管理的内容包括哪 7 个方面？

答：1、规章制度与工作标准的公开化

2、生产任务与完成情况的图表化

3、与定置管理相结合，实现视觉显示信号的标准化

4、生产作业控制手段的形象直观与使用方便化

5、物品的码放和运送的数量标准化

6、人员分类着装与挂牌制度。

7、色彩的标准化管理。