为方便 沟通 事宜

2023年12月27日发(作者：教育是慢的艺术)

为方便 沟通 事宜

一个组织的沟通交流效果决定了组织管理效率，在企业的经营管理过程中，如果能做好组织沟通，对促进企业绩效目标的实现起到事半功倍的效果。 畅通而有效的组织沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享，有利于提高组织工作效率，有利于增强民主管理，促进组织决策的科学性与合理性。

组织沟通的核心内容就是工作交流（沟通）。

企业在经营管理和日常事务中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。积极、高效、顺畅的工作沟通，可以解决上述问题。

一、工作交流的定义

工作交流，也叫工作沟通，是出于工作需要，为了达到某个工作目的而进行的工作信息传递。

工作沟通可以分为正式沟通与非正式沟通。

1、正式沟通

（1）会议

包括董事会、中高层管理者例会、管理质询会、部门或项目例会、全员年会、跨部门或部门内业务专项讨论会、定期的员工沟通会、演讲会或

辩论会等。

（2）报告

包括年、季、月、周的工作计划与总结、各项工作报表（年、季、月、周、天的业绩结果工作报表）、各项工作记录（用于工作分析或知识积累）等。

（3）调查

包括客户满意度调查、市场调查、员工满意度调查等，用于了解需求，分析不足。

（4）培训

包括新员工培训、领导者及管理者培训、专业培训、通用技能培训等，多以体验式、课堂式、交流研讨会、读书会等形式，须注重培训效果的巩固与应用。

（5）面谈

包括管理者与员工进行的一对一、一对多、或多对多的面谈沟通，有效征求员工意见，反馈绩效信息，激励员工行为等。

（6）书面交流

通过管理流程制度文件发布、公司及部门文档管理、邮件系统、内部网络、刊物、展板、BBS、纸质文件批复、小纸条、内部共享服务器等多种形式，促进信息的内部共享。

正式沟通有下向（downward）、上向（upward）、横向（1ateral）、外向（outside）沟通等几种。

正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。其缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。

在正式沟通系统内，所费时间人力甚多，而达到沟通的效果并不很大。因此，必须依赖非正式沟通以辅助正式沟通的不足。

1、 非正式沟通

是指在组织正式信息渠道之外进行的信息交流。当正式沟通渠道不畅通时，非正式沟通就会起到十分关键的作用。与正式沟通相比，非正式沟通的信息传递速度更快、范围更广，但准确性比较低，有时候会对正式沟通产生负面影响。

非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。是正式沟通的有机补充。很多时候，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。

非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点：(1)消息越新鲜，人们谈论的就越多；(2)对人们工作有影响的人

或事，最容易引起人们的谈论；(3)最为人们所熟悉的，最多为人们谈论；(4)在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；(5)在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。

二、工作交流的对象

1、 和同事沟通

竞合意识

首先要意识到在一个团队里面，同事之间是竞合关系，有矛盾，有斗争是正常的现象。不能期望和同事的关系像你和闺蜜关系一样。工作是一件很正式的事情，不是逛街和过家家，公司有一定的制度需要你遵守，还有原则需要你坚持。

大局意识

凡事要从大局出发，做到在工作中能和睦相处，不要在小事情上斤斤计较，宽容的对待他人，多为别人考虑，多做换位思考。

尊重他人

尊重每一个人。你尊重别人，别人也会尊重你，别人对你的态度取决于你对别人的态度，不要看不起任何人，多考虑下别人的感受，“己所不欲，勿施于人”，千万不要用自己现实的眼光去自动把人分成三六九等。

远离八卦

不要在背后议论人，祸从口出。你不知道哪天说的一个不经意的坏话

就会传到某人的耳中，有什么问题最好当面去沟通，不要在背后去议论、诽谤别人。如果真的想议论别人的话，就说别人的好话吧，不用担心会被他听到。

2、 和领导沟通

走向领导

穆罕默德曾经说过：“山不走过来，我就走向山。”对于办公室来说，要想做好领导的参谋，就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格，在同他们的沟通当中，当然也要因人而异。

必须做到：事前有请示，事中有反馈，事后有报告。

保持谦虚

大部分领导都喜欢经常主动请教他的下属。请教就是表达尊重，你要尊重领导的知情权和决策权。在和领导相处的过程中，懂得时时保持谦虚。

保持距离

无论私底下你和领导的关系有多好，都要记住工作中，你们仅仅是工作关系，领导和员工，不要因为和他关系好，而肆无忌惮或者违反相应的原则。在工作交流中，要学会与领导、同事保持仅限于工作关系的距离。

3、 和客户沟通

摆正位置

对于客户，我们一般都是处于乙方的位置，就是客户出钱，我们来提

供相应的服务。在工作交流中要把自己置于乙方的位置，尊重客户，多替客户着想。

赢得认可

谈客户，首先是我们人先接触客户，先让客户认可你这个人。工作交流中，要注意展示自身的素质和专业水平，让客户认可你。