物业管理机构及运作流程

2023年12月27日发(作者：红楼梦的读后感)

物业管理机构及运作流程

本公司将采用直线职能制的管理模式来组织“戎盛苑”项目管理处的架构。在日常运作中，项目经理是日常工作的指挥者、监督者和检查者。项目经理将工作安排给各执行部门主管后，由主管再将工作任务分配到下级员工，项目经理不干预主管的任务安排，但要对任务执行情况予以监督和检查，以确保指令得以畅通，任务得以完成。

我们的管理框架以客户服务为中心，通过客户服务中心的中央调度和各部门计划安排相结合的方式来开展日常管理服务工作。客户服务中心采用直线职能制，以精简、高效为原则，尽可能减少管理环节，以减少信息传递的损失，保证信息渠道的畅通和提高工作效率。客户服务中心以建立服务平台为主要职责，是整个管理处的信息接受中心，协调、调度、安排各专业管理服务人员及时处理。

客户服务中心各专业主管的职责是负责小区安全、消防、设施设备维养、园林绿化、清洁消杀、家政、业主求助、报修、咨询事务的具体实施。各岗位的设置、人员的招聘和培训方面，

管理处皆会考虑一专多能，如秩序维护员中有一定比例的人员会驾驶；客户服务主管要兼顾行政、人事、后勤保障、采购、文化建设等多方面的工作。

在物业管理前期运作流程中，我们将建立完善的监管机制和反馈机制，以确保规范管理和制度执行。同时，我们也将采取激励机制，包括工资福利、荣誉晋升等物质保障和精神奖励，以激励员工的积极性和创造力。我们将制定完善的监督规范和分层监督，建立全面的反馈流程和制度，以确保物业管理的高效运作。

机构组建：

为了实现物业管理的有效运作，需要建立完善的机构组织。首先，需要拟制管理方案，并组建专业的管理团队，对其进行培训，以提高其工作能力和素质。同时，还需要准备入住资料，熟悉物业情况，汇总遗留问题，并联系协助单位，及时调整制定规章制度。最后，进行物业验收接管。

物业管理系统运作总图：

物业管理系统的运作总图包括以下几个方面：拟制管理方案队伍组织培训、各项资料准备、与协作单位建立联系、物业接收、接管、业主办理入住手续、对不合格项目进行整改、业主验房、交钥匙、装修项目和队伍审核、对装修过程进行监管、装修验收、搬家入住、建立各类档案、日常管理与队伍轮训、小区文化活动、公共事务管理、共用设施设备维养、清扫保洁、绿化养护、治安管理、消防管理和交通管理等。

共用设施设备维护工作机制及流程图：

共用设施设备的维护工作机制包括工作岗位规范、岗位操作规范、日常保养工作、保养工作验证建立、台帐标识等。具体流程包括制订保养计划、计划落实到人、责任人按分承方的选择和评审程序进行、发现不合格项目按不合格品控制程序执行、巡视并记录公共设施设备巡视养护单、保修记录，在顾客保修、约修登记表、日常巡视记录、在公共设施日常巡视养护单等。

秩序维护工作机制及流程：

秩序维护工作机制包括秩序维护岗位规范、岗位操作规范、外来访客人员填写访客登记表、进入小区车辆录像监控、查看收发邮件、消防设施检查、周界报警系统、消防栓管理、突发紧急事件处置方案、需方提供物品的控制程序等。具体流程包括记录录像带更换、接受邮件并记录收发情况、消防设施日巡视记录、红外线报警系统检查表、消防栓放水试验记录等。

行政工作机制及流程图：

行政工作机制包括业主入住小区、仓库管理、业主装修申报、装修批准、签约办理、出入证处理、违反装修办法的工程、顾客提供特殊人员、顾客投诉等。具体流程包括根据采购控制程序，搬运、贮存、防护和交付控制程序、记录装修申请表、签定记录、装修工作人员责任登记状表等。同时，还需要发停工通知单，责令停工，直至整改。

请您填写特殊人员登记表，并在规定的时间内回复。

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为了记录特殊人员的信息，我们需要您填写一份登记表。请您在限定的时间内回复。

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