案场通用礼仪标准

2023年12月27日发(作者：专六)

案场通用礼仪标准

案场通用礼仪标准一、站姿（一）男式站姿1、双脚直立式和分腿站立式（1）双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠）：适合短时间站立、迎送宾客（2）分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）礼宾标准站姿：直立式1、两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上；2、两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提；3、腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力；4、脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起；5、两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸；6、两手臂放松，自然下垂于体侧；7、脖颈挺直，头向上顶；8、下颌微收，双目平视前方。礼宾标准站姿：分腿站立式1、两脚左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行；2、双手交叉于后背，通常男子采用此种站姿，女子不宜采用。（二）女士站姿1、站立分为双腿直立八字式和双脚前后丁字式（1）双腿直立八字式（脚跟并拢、双膝紧靠）（2）双脚前后丁字式（前脚脚跟紧靠后脚脚心 弯曲部分）1、头部：抬头若悬，勿往前或下垂。下巴与地成并行线，不宜高扬下颚或过分收下颚；2、脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线；3、肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后；4、胸部：胸直挺，不宜勉强高耸；5、腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态；6、腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神；7、臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感；8、手位: 手臂放松，自然下垂于体侧；或自然交叉于腹前。双脚前后丁字式双脚呈垂直方向接触,其中一脚跟靠在另一脚窝处,两脚尖对两斜角,如一“丁”字。双脚直立八角式双脚成V字型，即脚跟并拢、双膝紧靠，两脚尖张开，距离约为两拳。二、走姿(一) 男式标准走姿抬头挺胸，平视前方。步履轻盈、不拖鞋跟，脚尖向前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时，腰用力撑住全身，两手两腿均匀摆动。男士行走时掌心向内、以身体为中心前后摆动，步幅以一脚半为宜。注意不要左右晃动肩膀。步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。(二)女士标准走姿女士行进线路, 尽量为一直线，步幅恰当,以一脚为宜，双臂自然摆动，目光平视前方。女步略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。三、指引为客户提供指引服务时应面向客户微笑示意。右手伸出，指示方向，左手自然下垂或置于背后。手势规范：伸出手掌指示方向、掌心向外、四指并拢、拇指内扣。礼宾岗位

礼仪标准一、形象岗礼宾规范1、值勤期间确保姿态端正，不伸懒腰、背手、叉腰、将手放于胸前或插入口袋；2、保持饱满的精神面貌，客户车辆经过时，行礼致意；3、和客户交流时要注视对方，不得出现指手划脚或将身体转向其他方向等不礼貌现象。二、车辆指引1、前行动作双手前平举，前手臂上举，手掌向内；前手臂朝内三次动作（配合口令）；此动作亦适用于倒车。2、推行动作身体立正姿势。双手前平举，手掌向外，做推行动作重复三次。一般用于车前示意倒车。3、车前左分车左手前平举，手掌向外；右手臂向右打开，手掌向外，重复三次。右转动作，手势相反。4、车后左分车右手前平举，前手臂上举，手掌向内；右手前手臂朝内三次动作。左手平举向外打开，手掌向外；重复三次动作；倒车右转动作，手势相反。5、停车动作身体保持立正姿势，左手平举，手掌向前。示意停车。三、开门护顶1、客户车辆停稳后，礼宾人员迅速走向车辆，站立于车辆左前方，微笑等候客人下车。2、左脚向前迈一步，右手开启车门，左手挡住门框的上方，为客户开门。3、开门护顶的同时，提醒客户不要碰头，并微笑欢迎客户参观。客户下车后提醒客户带好随身物品。若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。

篇2：水吧岗位礼仪标准

水吧岗位礼仪标准一、托盘端姿托盘规范1、合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面，最好使用胶垫，以防滑动。一般是重物、高物在里，轻物、低物在外。先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。2、托姿：左手臂弯成90度角，掌心向上，五指分开，手掌自然成形，掌心不与盘底接触，平托于胸前。右手自然下垂或轻扶托盘。二、茶水服务1、客户入坐后，及时送上茶水（茶水八分满），并用规范手势微笑示意客户用茶。2、时刻关注客户饮水情况，及时添加茶水（一般10分钟一次）。3、客户离开后，及时撤杯，保持桌面清洁。4、当茶几比较低时，为表示尊敬，应采用蹲式服务。以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。三、更换烟缸1、在添加茶水时如发现烟缸内有二个烟蒂应立即更换。2、更换烟缸时，应先将干净的烟缸正面向上盖住要更换的烟缸，放入托盘后再将干净的放于原处。3、所有动作宜轻、柔、稳。4、如果烟缸不适合叠

放或者比较大时,可将口布(或纸巾)先盖住需更换的烟缸,再撤走。然后换上干净的烟缸。样板房岗位礼仪标准客户迎候1、样板房管家应以标准站姿站立于门侧，随时准备接待客户；客户到达样板房时应面向客户微笑相迎。2、行鞠躬礼必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰。3、递送鞋套时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递送。向客户微笑致意，礼貌请客户更换鞋套。4、接待重要客户或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套。示意客户坐下，采用标准蹲姿，用双手撑开鞋套，配合客户穿上鞋套。5、客户穿上鞋套后，样板房管家立于门侧，微笑指引客户进室内参观。

篇3：物业售楼处服务礼仪标准

物业售楼处服务礼仪标准仪容仪表为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立项目公司的形象，每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体。销售中心、样板间员工必须保持健康、微笑与端庄的仪表，必须保持工服整齐，确保没有强烈体味，指甲洁净，不得涂指甲油或蓄长指甲；男职工应每天修面，头发梳理整齐，发长不得超出耳朵和领子；女职工不得过分化妆，头发应符合岗位要求。2．文明用语在工作场所每次见到客户、上级或同事之间应主动问“您好”；在工作场所随时在讲话之前说“请”，如“请您绕行”；在工作场所当您打扰了客户、上级或同事时应先说“对不起”；（不好意思，打扰一下）在工作场所当您得到了别人的帮助后应主动说“谢谢”；在工作场所当别人向您表示感谢时，您应立即说“别客气”、“没关系”；在工作场所当别人需要您帮忙时，您应主动说“我能帮助您吗？”；在工作场所当您无法帮助别人时，您应说“请您原谅”；在工作场所因工作原因使他人等待时应说“对不起，让您久等了”；当您接听电话时应先说“您好”；在工作场所每次客户、上级或同事准备离开时应说“再见”；在工作场所对客户、上级要说“您”而不应说“你”；在工作场所不能讲“这不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”，而应说“您稍等一下，我问一下我的上级”、“您可以问一下问讯台”。3.工作基本要求销售中心、样板间内严禁员工间吵闹嘻笑、高声喊叫，吹口哨或唱歌；（为了保持）保护环境整洁，严禁随地吐痰随地乱扔垃圾废品，严禁在公

共场所吸烟；严禁在销售中心、样板间内串岗走动，严禁使用客用设施或接打私人电话；员工必须严格执行岗位职责；严禁从事与工作无关的事情；未经部门主管批准，严禁为客户提供工作范围以外的服务；严禁利用工作之便，向客户索取报酬或其他好处；严禁议论客户私生活，严禁向客户透露其他客人的姓名或房号；积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，（提升）提高服务质量；尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱，使客人有宾至如归之感；熟悉公寓的物业服务设施和项目，以便解答客人询问；建立健全物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好销售中心、样板间安全和防火工作。4.礼仪注意事项现场服务人员未经授权，不得向客户解释有关物业销售任何事宜；即使得到同意，也不得对自己不清楚之事宜进行解释或介绍；行走期间遇到访客，应侧立，微笑请访客先行，而不得与访客抢路，或从访客中间穿过；销售中心清洁人员遇销售接待人手不足时，可微笑指引请无人照顾之访客落座，请其稍等，并可递水或指示有关宣传资料摆放位置，不能向访客介绍；保安人员若遇购房人士与公司有关人员发生争执，不得随便上前帮助任何一方。如若声音过大，在报知保安领班，保安领班在必要情况下应礼貌客气邀请双方至独立封闭房间商谈；任何情况下，保安人员均不得出手伤人，否则将有可能引致法律纠纷。如若有外来人士袭击销售中心人员或故意破坏销售中心物品，在保证自己及销售中心人员安全之前提下，进行劝阻，但不可以暴制暴，除非对方手持凶器，否则不可使用任何器械制暴，并即时请求现场经理处理意见，以决定是否报警处理。