案场接待流程及考核标准

更新时间:2023-12-27 04:33:27 阅读: 评论:0

2023年12月27日发(作者:织金古城)

案场接待流程及考核标准

(WORD)-生产企业质量管理制度范本760

案场接待流程及考核标准方案

为规范现场接待流程,特拟定接待标准如下:

现场接待考核标准:一、是否建立客户信任,占比20%;

二、是否询问及了解客户需求,占比20%;

三、通过客户需求推荐产品及传递品牌价值,占比40%;

四、解答客户疑惑及逼定成交,占比20%

接待标准:

㈠ 客户初次到付

① 上前热情的迎接客户,并自我介绍双手递上名片

② 邀请客户先入座,上茶水四小碟;如果天气热,上冷毛巾;如果天气冷,上暖手宝;

③ 了解客户基础信息(年龄、家住片区、家庭人口情况、工作类型和所在公司)

④ 了解客户购房需求(购房原因、购房面积或房型、购房预算、支付预算、收入情况)

(要求:询问互动的过程要求按:赞美、关怀、认可、求同、请教来建立信任)

⑤ 产品推荐:7步流程 ⑴品牌介绍+品牌小故事(2-3)

⑵区域图(根据吃喝玩乐、衣食住行8个方面分类讲解)

1

(WORD)-生产企业质量管理制度范本760

⑶沙盘(立面及基础用材、小区内部配套、园林风貌、推售楼栋和户型)

⑷工法样板间参观、讲解

⑸展示区参观(园林、配套)

⑹样板房(赠送空间讲解、生活舒适性体验、清水样板房对比)

⑺返回售楼部补充品牌、园林、产品

⑥ 帮客户选择房源(1-2套)不要过多推荐,户型1-2种,做置业计划(做置业计划时通过沟通补充未获取的客户信息)

⑦ 初次到访如无法当天下定的,确认购房主导者是谁,如不是当事人,发出对其家人邀请(活动邀约,确定时间)

⑧ 折扣释放时要求对客户进行时间约定

⑨ 客户参观后的感受或建议收集,填写服务满意度表单

⑩ 再次用一句自己的格言做二次自我介绍,并询问客户是否能加其微信日常互动,增加客户粘性和对置业顾问的记忆。

⑪ 接待当天晚上10点前给客户发短信/微信,表示到访感谢。(通过对客户穿着、谈吐、互动过程的细节在短信内容用赞美、认可等方式表示感谢)

㈡ 客户二次到访

①上前热情的迎接客户,并自我介绍双手递上名片,询问是否有置业顾问接待,

②邀请客户先入座,上茶水四小碟;如果天气热,上冷毛巾;如2

(WORD)-生产企业质量管理制度范本760

果天气冷,上暖手宝;并协助其呼唤原置业顾问过来服务。

③了解本次客户此次到访目的,通过互动收集客户基础信息

④……

⑥⑦⑧⑨⑩

面对强大的对手,明知不敌,也要毅然亮剑,即使倒下,也要化成一座山

3

案场接待流程及考核标准

本文发布于:2023-12-27 04:33:27,感谢您对本站的认可!

本文链接:https://www.wtabcd.cn/zhishi/a/1703622807127866.html

版权声明:本站内容均来自互联网,仅供演示用,请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系,我们将在24小时内删除。

本文word下载地址:案场接待流程及考核标准.doc

本文 PDF 下载地址:案场接待流程及考核标准.pdf

标签:客户   购房   接待   置业
留言与评论(共有 0 条评论)
   
验证码:
推荐文章
排行榜
Copyright ©2019-2022 Comsenz Inc.Powered by © 实用文体写作网旗下知识大全大全栏目是一个全百科类宝库! 优秀范文|法律文书|专利查询|