新晋升团队经理课程详细大纲

2023年12月26日发(作者：民国十三年)

课程详细大纲

第一篇胜任基石——自我管理篇

第一节管理角色认知与挑战

如果在足球场上，后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支队伍，象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？

一：下属角色——作为下属的职业管理者

1. 认知下属角色的本质

2. 把握下属角色的准则

3. 避免下属角色的误区

4. 作为经营者的中层主管

5. 中层主管的角色定位

二：同事角色——作为同事的职业管理者

1. 同事之间矛盾和冲突

2. 为什么不能把对方看成客户的原因

3. 把握以内部客户原则的要点

三：上司角色——作为上司的职业管理者

1. 管理者角色的七大转变

2. 管理者的五大角色

3. 管理者的管理技能结构

4. 三种管理技能之间的关系

5. 管理理论的发展状况

四：中层挑战——中层管理者的重要作用

1. 执行力差的原因及解决方案

2. 中层是企业的支柱

3. 落实执行力的关键

第二节心智修炼与职业意识

一：职业态度——态度决定一切

1. 积极的态度，消极的态度

2. 归罪于外，归因于内

3. 不是不可能，只是暂时没有找到方法

4. 成功一定有方法，千万别说不可能

5. 在每一个不幸中孕含着同等量幸运的种子

二：成功规律——成功的七大规律

1. 成功是因为态度

2. 我是我认为的我

3. 我是一切的根源

4. 决心决定成功

5. 不是不可能

6. 每天进步一点点

7. 山不过来，我就过去

三：关键心态——主动工作和责任心

1. 主动的工作态度

2. 主动的工作关系

四：基本意识——职业化的三个基本意识

1. 为高标准的产出负责——为客户考虑

2. 团队协作——互相信赖

3. 为自己的职业生涯负责——不断学习

第三节价值导向的时间管理

一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。你的经理是忙乱的经理还是高效的经理呢？

一：把握本质——认识时间管理就是自我管理

1. 时间管理的重要性；

2. 时间管理的障碍

3. 时间管理的盲点

二：学会分析——掌握时间的分析方法

1. 时间价值分析、时间清单分析

2. 工作清单分析、工作紧急性分析表

3. 工作重要性分析、高效益活动分析

4. 授权分析、会见分析、会议分析

5. 公出分析、干扰因素分析

三：管理原则——时间管理五项原则

1. 原则一：80/20原则

2. 原则二：目标ABC原则

3. 原则三：第Ⅱ象限工作法

4. 原则四：计划原则

5. 原则五：养成习惯

四：管理方法——时间管理方法的三个方法

1. 日计划

2. 会议管理

3. 会见管理

第四节压力控制与情绪管理

患得患失导致忧虑，忧虑引起压力，一定的压力是好事，正如一定的忧虑能引人进取，但压力过度，闹不好，会引发肠胃病变，正如忧虑过度，会引发蛀齿，身体健康与心理健康本来相通，健康是工作的本钱，压力管理岂能小觑。

一：认识压力——什么是压力

1. 压力值自测

2. 压力的危害

3. 什么叫压力

4. 压力的来源

5. 人类能力曲线

二：化解压力——压力管理的技巧

1. 什么是压力管理

2. 压力管理的基本原则

3. 压力管理的技巧

4. 压力管理练习

三：掌控情绪——控制情绪的七技巧

1. 确认对方所表现出的情绪

2. 邀请对方进行思想和情感交流

3. 确定继续讨论是否合适

4. 认真聆听

5. 探寻找出根本问题

6. 谈出你的理解

7. 帮助对方继续行动

第二篇以人为本——团队管理篇

第一节授权艺术与员工激励

加薪、晋升等等当然是激励下属的“当家菜”，可是绝大多数经理是无权决定下属的加薪、晋升等方面的，难道他们在激励下属上就无事可做了吗？

一：员工激励——激励下属的方法和策略

1. 员工何时需要激励

2. 激励的目的

3. 哪种类型的员工最需要激励

4. 激励的基本原理

5. 激励的基本原则

6. 激励菜谱

7. 非现金激励方法有哪些

8. 讨论：如何制定适合自己的激励菜谱

二：授权艺术——授权的步骤和方法及控制

1. 什么是授权

2. 哪类员工最需要授权

3. 为何想放手又不放心

4. 授权的障碍和心理误区

5. 授权的益处和授权的范围

6. 认识授权的风险

7. 授权的四个步骤

8. 控制下属的技巧

9. 防止逆向授权

第二节部署培育理念和方法

一：部署诊断——诊断和把握下属发展层次

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

员工的分类

确定任务的三个阶段

识别人才的两把尺度

员工发展的四个层次

案例辨析，这些员工处在什么阶段？

案例讨论：这样的员工能造就吗？

员工的三分类法及其应对措施

二：教练技术——培育下属打造精英下属

1. 如何确定需要教练的对象

2. 培育和教练下属的价值

3. 阻碍上司培育和教练下属的因素

4. 影响下属学习的四个因素

5. 如何做一名好的教练

6. 培育下属的三种途径

三：在岗训练——OJT工作教导法

1. OJT工作教导法

2. 讨论：如何制定出适合自己的教练手册

第三节高绩效团队建设技能

将500个土豆装在一只麻袋里，是什么呢？只不过成了一麻袋土豆罢了，土豆之间没有任何关系。一盘散沙的队伍，没有团队精神的队伍，看上去我看不上你的队伍，只不过在一起上班罢了，并没有形成一只团队。那么，职业经理如何发展一支团队呢？

一：团队认知——团队的七个特征

1. 什么是团队，团队与群体的区别

2. 团队为什么会流行

3. 团队的误区

4. 团队的七个特征

5. 案例讨论：我的部门是团队管理吗？

二：团队发展——团队发展的各个阶段

1. 成立期、动荡期、稳定期、高产期、衰退期；

2. 识别团队发展阶段

三：团队角色——发挥各角色的价值

1. 团队角色分析

2. 各类角色特征及期优缺点

3. 团队角色的启发

4. 团队角色与组织角色差异及互补

5. 团队角色的认知

四：团队冲突——把握冲突处理方法

1. 冲突的定义、分类、原因

2. 冲突对团队的影响

3. 处理团队冲突的五种方法

4. 对五种处理方法的分析

5. 灵活运用处理冲突的方式

6. 团队游戏活动体验

五：团队建设——打造高绩效团队的途径

1. 高绩效团队的特质

2. 打造高绩效团队的障碍

3. 打造高绩效团队的四个途径

4. 团队活动体验和分享

第四节卓越团队领导力提升

一：领导透视——了解领导与管理的差异

1. 组织的寿命与管理者领导力的关系

2. 企业发展的两种作用力

3. 中层管理者需掌握的十二种能力

4. 领导者的三种技能

5. 讨论：领导与管理的差异

6. 领导的6P特质

7. 权力的种类和作用

二：情景领导——弹性运用不同的领导方法

1. 领导行为类型的区分

2. 指挥性行为及支持性行为

3. 四种领导风格特征

4. 四个领导风格的共性

5. 如何弹性运用不同领导风格

三：因人而异——针对不同个性的领导

1. 人际风格，“见什么人，说什么话”有错吗？

2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧

3. 沟通响应风格

4. 现场性格测试研讨

四：时代变迁——如何领导80后员工

1. 80后员工为什么不辞而别

2. 80后员工特征

3. 如何领导好80后职员

4. 案例讨论：员工为什么不辞而别？

5. 案例讨论：为什么班组之间不能有效配合？

6. 案例讨论：部门员工上班开心种菜，您开心吗？

第三篇目标达成——运营管理篇

第一节有效沟通的能力塑造

一：认知沟通——沟通与沟通意义

1. 为什么要学习沟通，为什么80%行为与沟通有关

2. 到底什么是沟通，何谓沟通

3. 管理的无效常常始于与沟通失败，沟通失败的原因

4. 沟通有规律可循吗，沟通基本步骤

二：有效表达——沟通第一步

1. 正确选中沟通对象，表达对象；

2. 不同的沟通的形式

3. 有效表达的要点是什么

三：用心倾听——比表达更重要技巧

1. 倾听不是我们想象这么简单，何谓倾听

2. 积极倾听方法和技巧

3. 倾听时如何良好运用的“身体语言”

4. 发问也是倾听一部分

四：反馈环节——容易遗漏沟通环节

1. 何谓定义，发表意见是反馈吗？

2. 沟通视窗理论，为什么要扩大“公开区域”

3. 如何反馈，给予反馈与接受反馈并重模式

五：与上沟通——成为上司最得意的下属

1. 与上司沟通有几种形式；

2. 清晰接受指示是执行力的保障

3. 向上汇报，为什么要关注上司的期望

4. 商讨问题，为什么关键在于把握分寸

5. 表示不同意见，如何成功说服上司

6. 针对不同性格领导的沟通技巧

六：与下沟通——成为下属信赖的领导

1. 与下属沟通多种方式，不仅仅是下命令

2. 如何让下属乐于接受您下达命令

3. 如何运用倾听的技巧来听取汇报

4. 防止把商讨问题变成做指示

5. 尝试去向下属推销你的建议，推销建议可能遇到的问题；

6. 赞扬下属的技巧，下属等待您的赞扬和鼓励

7. 维护下属自尊的批评方式，让下属更加信赖您

第二节目标计划与执行跟进

为什么有的公司“一千个人，两千条心”，为什么目标变来变去，为什么计划赶不上变化，为什么下属们对目标不满，如何解决？

一：目标管理——目标管理的本质

1. 思考：什么是管理？什么是目标管理？

2. 目标管理的特征

3. 目标管理的好处

4. 目标管理中的苦恼

5. 目标管理的本质

二：目标设定——如何设定好目标

1. 目标设定中常见的问题

2. 目标设定中的SMART原则

3. 好目标的特征

4. 设立目标的七个步骤

5. 思考：目标与职责的区别

6. 联系：设定自己所在部门的目标

三：目标对话——化解下属执行的阻力

1. 案例辨析：赵涛的管理方式

2. 如何与上级进行目标沟通

3. 与下属目标沟通中常见的问题

4. 来自下属的阻力

5. 与下属目标沟通的要点

6. 目标执行中的辅导沟通

四：目标落实——从目标到计划

1. 思考：目标与计划的区别是什么？

2. 目标不会自动实现

3. 计划的好处

4. 制定计划的基本要点

5. 目标分解与制定执行计划

6. 案例辨析：计划赶不上变化

7. 计划中常见的误区

8. 好计划的特征

五：目标执行——进行工作追踪

1. 有效的工作追踪的意义

2. 工作追踪的5个原则

3. 工作追踪具体追踪内容

4. 如何进行工作追踪

5. 工作追踪的三个步骤

6. 工作追踪中容易出现的问题

7. 如何克服追踪中下属的抗拒

8. 工作追踪与团队执行力

9. 加强中层管理者计划落实的四项工具

第三节绩效管理与绩效面谈

为什么绩效评估难搞，为什么考核往往难以量化；作为一位职业经理自己扮演什么角色才能使绩效评估起到发展员工绩效的目标。

一：绩效管理——绩效管理的核心认知

1. 绩效管理基本理解

2. 现代绩效管理与传统工作考核的区别

3. 绩效管理是一个系统

4. 关键业绩指标KPI

5. 其他考核指标

6. 常用考核方法介绍

二：履行职责——管理者在绩效管理中的职责

1. 角色与职责

2. 与上级沟通目标

3. 与下级沟通目标

4. 绩效辅导

三：绩效面谈——绩效管理中关键技巧

1. 对绩效面谈的基本认知

2. 绩效面谈

3. 绩效面谈的技巧

第四节高效会议管理与主持

一：认识会议——当今会议面面观

1. 会议的意义、目的、种类

2. 会议效率不高的原因及预防性管理

3. 高效会议的八大特征

二：会前准备——开会前的准备工作

1. 是否要开会

2. 准备工作的作用

3. 主持人的准备工作

三：成功会议——成功会议的五种策略

1. 如何做开场白

2. 如何分配发言时间

3. 如何掌握议事进度

4. 如何达成决议——决策方式

5. 如何圆满结束会议

四：主持技巧——主持人的会议管理技巧

1. 倾听的技巧

2. 会议中的说话技巧

3. 主持人的守则与责任

4. 如何处理会议中的冲突

5.

6.

对会议记录的10大建议

作为主持人的会后跟进