服务流程卡

2023年12月25日发(作者：霸道什么意思)

服务流程卡

尊贵的车主：

您好！感谢您本次选择到我店保养维修，现在开始您将在我店享受以下服务：

 接待：入店第一时间有工作人员接待、引导；

 初检：查看油表、里程数、环车检查；

 问诊：车辆故障基本判断、故障重现、提出维修建议；

 保养套餐建议：分项报价；

 估时、估价；

 9项免费检查：冷却水液位、雨刮器、轮胎螺母、发动机润滑油、整车灯光、刹车油液位、清理及紧固蓄电池接线柱、检查轮胎和备胎气压及充气、润滑车门铰链；

 洗车（PS:我店提供免费洗车服务，主要是对车辆外观进行简单粗洗）

 客休区：免费上网、报刊杂志、儿童游乐区、免费饮料（两热两冷）、免费水果、免费点心、免费影区、感冒药等服务；

 中途关怀：您在等候期间车辆维修进度的通报；

 交车：保养维修成果展示；

 结算：三分钟内讲解保养维修费用明细、办理结算手续；

 送别：车辆使用建议、递交名片及答题卡；

 保养/维修后三日回访：通过电话了解您车辆使用情况及您对我店的满意度；

以上13项标准流程是从您进店开始应体验到的关怀服务，如果您对我们的服务有任何意见或建议，请拨打服务监督电话：；如果您对我们的服务满意，请在以后接到满意度调查

电话，每项给予我们满分或好评；您对我们的信任和支持是我们前进的动力！

感谢您对建国天韵别克一如既往的支持！祝您用车愉快！