夜班操作流程

2023年12月25日发(作者：真命题)

夜班操作流程

1）与中班同事做好交接班工作，了解中班发生的事情、处理的结果及哪些工作需要同夜班交接，要求夜班协助解决以及特别要说明的事情。

2）继续做好住店客人的接待工作和办理客人的入住登记手续。

3）认真核查当天各班的所有工作情况，准确的填写各种表格。

4）与财务部夜间核数员工共同审核当日房间的收入情况，对于发现的的问题要予以

时更改，此项工作必须在凌晨六时前全部完成，以便所有的资料确保无误。

5）将当日抵店全部客人的临时住宿登记资料全部分类整理好，并仔细检查，保证资料内容准确无差错。

6）将旅客资料传送至公安局出入境管理科。

7）打印当日各项报表，分送各有关部门和人员。

相关报表如下：

A：早餐报表（必须在夜审前打印）

分派部门（前厅经理、大堂副理、财务部、餐厅）

B：当前在店住客报表

分派部门（董事长、营销总监、营销经理、前厅经理、大堂经理）

C：客房营业报表（必须在夜审后打印）

分派部门（董事长、营销总监、营销经理、前厅经理、大堂经理）

D：预期次日到达预订

分派部门（前厅经理、大堂副理）

8）每日夜班将当日使用的RC起止号码过给收银。

9）整理次日抵店客人的预订资料并开好GROUP LIST（团体名单）。

10)认真核对检查客房的钥匙，将检查的结果写下交班本。具体操作如下：

A、所有数据在过夜审前完成钥匙登记表（实时房情里查找数据）

B、将当日的总住房数填写在次日的总住房数栏

C、填写当日的实际离店数及赔偿数或损坏数

D、汇总当日前收回收的钥匙总数

E、当日未回收的钥匙数=实际离店数-前收回收钥匙总数（-赔偿数或损坏数）

11）夜班是在酒店领导休息，绝大部分员工回家的情况下工作的，因此要保持有高度的工作责任心，要保持与值班经理及各部门值班人员的联系，以便有事发生时能及时通报，得到及时妥善地解决。

12）注意在大堂是否有可疑或行为不端的人物，提高警惕，及时维护酒店和客人的安全。

13）整理前台柜台，保持整洁美观。

14）当班过程中发生的重要事情及处理的结果必须写下交班记录。

15）将当日因故未到或取消的客人预订资料交到早班员工手中，通过他们将资料退回到订房部门并查清客人未到原因及确认是否推迟到达，以便做好接待准备。

16）高效率地完成上司交给的其他各项工作和任务。