个案访谈方法简介

2023年12月22日发(作者：后半天)

个案访谈法实验室应用的模式与技巧研究

第一章：访谈法概述

访谈法（interview）又称晤谈法，是指通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的社会科学基本研究方法。访谈法运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐。

访谈，就是研究性交谈，是以口头形式，根据被询问者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。尤其是在研究比较复杂的问题时需要向不同类型的人了解不同类型的材料。

在访谈过程中，尽管谈话者和听话者的角色经常在交换,但归根到底访员是听话者，受访人是谈话者。访谈以一人对一人为主，但也可以在集体中进行。

一、访谈法的形式

因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。根据访谈进程的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。前者的特点是按定向的标准程序进行，通常是采用问卷或调查表；后者指没有定向标准化程序的自由交谈。根据访员掌握主导性的程度，可分为指导性访谈和非指导性访谈。根据受访人的多少，可分为个人访谈和团体访谈。根据访谈内容的作用方向，可分为导出访谈（即从受访人那里引导出情况或意见）、注入访谈（即访员把情况和意见告知受访人）以及既有导出又有注入的商讨访谈。在商讨访谈中所商讨的内容以受访人为中心时，称为当事人本位访谈；以问题事件为中心时，称为问题本位访谈。作为社会科学研究手段的访谈法，还可以分为访谈检测法和访谈调查法。访谈检测是指在心理学研究过程中，一边访谈，一边观察受访人，对实验、测验、诊断中观察到的有关心理学问题进行检验。访谈调查是对许多受访人一个个地进行访谈，进行社会心理学调查、舆论调查和态度调查等等。以特定问题为焦点进行详细的访谈称为集中访谈。这种访谈多用于一般性调查结果的整理之后对特定问题的调查。为了追寻受访人更深层的东西（如无意识动机或遭受过的挫折等）还可作投射法访谈。这种深入到受访人自我深层的访谈称为深层访谈。深层访谈在临床心理学中有广泛的应用。

二、访谈的伦理与技巧

访谈法的应用,有较久远的历史,它几乎是和内省法、观察法同时出现的。现在使用访谈法进行研究时，访员都必须受过专门的训练，学习由专家撰写的访谈手册，掌握访谈法的专门知识和技能。

各种访谈手册都要求访员在实施访谈时应注意下列各点：

①使受访人有轻松愉快的心情（访员当然也应如此）；

②创设恰当的谈话情境；

③不使受访人感到有社会压力；

④应具备正确的预备知识；

⑤应具备细致的洞察力、耐心和责任感；

⑥不对受访人进行暗示和诱导；

⑦对相同的事情会从不同的角度提问；

⑧能如实准确地记录访谈资料，不曲解受访人的回答。

由于访员技术水平低而使访谈的内容和结果不实,这称为访员偏差。产生访员偏差的最直接原因是：

①访员对受访人有偏见；

②访员想要受访人作出某种回答而产生的期望效应；

③访员进行暗示或诱导性提问。

由访员偏差所得到的资料,已失去了科学研究的价值。因此在实际的应用中，实施访谈往往要遵循下列技巧：

①谈话要遵循共同的标准程序，避免只凭主观印象，或谈话者和调查对象之间毫无目的、漫无边际的交谈。

②访谈前尽可能收集有关被访者的材料，对其经历、个性、地位、职业、专长、兴趣等有所了解；要分析被访者能否提供有价值的材料；要考虑如何取得被访者的信任和合作。另外，在访谈时要掌握好发问的技术，善于是洞察被访者的心理变化，善于随机应变，巧妙使用直接法——开门见山，间接法等。

③关于访谈所提问题，要简单明白，易于回答；提问的方式、用词的选择、问题的范围要适合被访者的知识水平和习惯；谈话内容要及时记录。记录也可以用类似下列表格整理谈话材料。

④研究者要做好访谈过程中的心理调查。如，为了使被访者留下良好的印象，要善于沟通，消除误会隔阂，形成互相信任融洽的合作关系。研究者还要注意自己的行为举止，其中关键是以诚相待，热情、谦虚、有礼貌。有时访谈的失败正是在于沟通不够。

为防止被调查者出现反应效应，可先用非正式谈话沟通感情。

三、访谈法的优缺点

优点：

1．可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解

2．运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料

3．由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确

4．使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题

5．为任职者解释工作分析的必要性及功能

6．有助于与员工的沟通，缓解工作压力

缺点：

1．访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员

2．比较费精力费时间，工作成本较高

3．收集到的信息往往已经扭曲和失真

4．访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所以他们会故意夸大或弱化某些职责。

第二章：个案访谈及其在实验室的应用

个案访谈又称个案会谈，是指一个人与另一个人交互谈话的方式，是一种特殊的沟通形式，谈话的双方交流意见而且有效地互动。是社工和案主以为了达成案主的权益而设计的助人化沟通过程。个案会谈创造一种谈话机会和情景，使得案主与社工开展一系列的沟通过程，在会谈中，案主与社工交换观念、表达态度、分享情感、交流经验、影响行为等等，社工让案主充分自由地袒露个人的生活和困难，并将会谈所得的内容汇集整理，以协助案主克服困难和改变的方向。

一、个案访谈的应用领域

个案访谈主要应用在下列方面：

1、家庭个案社会工作：以家庭为服务对象，协助家庭解决困难与问题，如家庭人际关系调整，婚姻关系调整等，使其有和谐，美满的家庭关系和健全的家庭生活。

2、儿童个案社会工作：以有问题的少年儿童为服务对象，帮助少年儿童解决困难和问题并预防产生新的困难和问题。同时，协助少年儿童的家长或监护人对少年儿童做较为健全和积极的指导，促使少年儿童身心的健全发展。

3、学校教育个案社会工作：以学校的学生为对象，而学生中的问题大多数表现为学习和生活适应及人际交往中的问题，因而要弄清学生个案问题的性质，对学生进行直接疗法。同时，还要加强对与学生成长关系密切的家长和老师的辅导和协调。对各种特殊教育学校中的学生更要加强个案服务。

4、医疗卫生方面的个案社会工作：其服务对象包括：1）综合医院、儿童医院、慢性医院的患者及其家属。2）精神疾病防治与心理卫生机构中的患者及其家属。医疗个案社会工作可以为他们解决由于生理问题导致的心理问题，人际关系问题以及经济问题，提供包括物资和人力方面的援助。

5、社会福利个案社会工作：社会福利方面的个案社会工作主要提供经济型。教育性服务。实施范围包括：社会救济结构，就业辅导与职业介绍机构，老年福利机构，妇女儿童福利机构等。这类个案社会工作不应单纯是福利和救济性的，而应当把服务和治疗结合起来，把服务和发展案主的能力结合起来。

6、矫治个案社会工作：司法机构的个案社会工作服务范围包括对青少年犯罪的矫治，服刑犯人及其家属的帮助，刑满释放犯人的社会适应，吸毒者戒毒，卖淫者的教育等。

二、个案访谈的目的

个案工作的目的在于在一对一的基础上帮助个体解决有关个人或社会的问题，在个案工作中最常用的两种手法是访谈法和咨询法。在这里我们主要研究访谈法。

根据工作目的的不同，访谈法可分为三类，第一类访谈的目的在于为了写社会生活史而收集素材、故而称之为素材访谈；第二类访谈的目的在于对案主进行评价，故而称之为诊断访谈；第三类访谈的目的在于帮助案主克服苦难，故而称之为治疗访谈。

（一）素材性访谈

素材性访谈是用来帮助社会社工获得与案主所面临的问题有关的背景介绍

和社会生活的历史。需要注意的是；这并不是要了解案主所有的情况，而是了解有关使社会社工能更好地认知案主的问题，并以此提出诊断方案的情况。

（二）诊断性访谈

诊断性访谈与素材性访谈的区别在于诊断性访谈更强调就与决策有关的问题提问。例如，防止儿童受虐待的社会社工就儿童是否受虐待的标准进行调查，社会社工就某位未婚先孕的女孩所拥有的合法权益所做的调查，社会社工就有精神障碍的案主是否应享有财政援助，职业培训等服务的决策所做的访谈，社会社工就本社区的弱智儿童是否应由社区中心提供服务而作的访谈，社会社工就青少年犯罪问题与青少年之家服务的改进所做的访谈等等。

（三）治疗性访谈

治疗性访谈的目的在于帮助案主做出改进，或者改善案主所处的社会环境，以便使案主的功能得以更好的发展，或者对上述两者都予以改进。例如，帮助案主摆脱自杀的念头，帮助案主掌握求职的技巧，帮助夫妻学会婚姻调适，帮助案主学会管教子女等等。

三、个案访谈前的相关准备

鉴于实验室的有限条件，我们在个案工作实验室模拟的主要是治疗性访谈，是通过同学间的角色模拟，利用角色互动来增加同学对个案社会工作的掌握程度。

个案访谈是一门操作性很强的个案方法，侧重于实务性，是通过对个案的模拟提高同学们的动手能力，使同学们能够直接为社会服务，因而需要相应的设施：比如实验室的大小、室内的布置、访谈所需的相应器材等。

1、实验室的大小要适中，不能给案主空旷和拥挤之感，要让案主有温馨舒适的感觉。

2、实验室的布置要以暖色调作为主体，让案主困顿的心灵得到舒缓，有利于工作的开展。

3、要有摄像头，以便记录案主的言行，便于访谈结束后，对案主进行分析。当然摄像头要安装在不起眼的地方，以免引起案主的不信任。

4、需要计算机对案件进行汇总和配合摄像头进行记录。

5、最好还要有个小巧的录音笔，方便记录访谈内容（记录要在征求案主同意下进行）。

个案社会社工要有扎实的理论基础，对专业技巧有相当程度的了解，这样在面对不同的对象时，才能表现的得心应手，才能帮助案主解决困扰他的问题。

四、个案访谈的开展

在个案访谈开展中，一般分成这几个步骤，建立专业关系、评估阶段、介入阶段、结案和跟进计划。

1、建立专业关系是指社工与服务对象建立起相互信任的专业关系。

社工与服务对象建立专业关系，有助于服务过程的顺利进行。一般来说，建立关系阶段有以下一些任务：

（1） 了解服务对象的来源和性质；

（2） 促使服务对象进入角色；

（3） 初步评估；

（4） 与服务对象以外的其他体系建立关系；

（5） 初步建立专业关系；

（6） 决定访谈进程。

2、评估阶段一般也称预估阶段。

在此阶段社工必须识别服务对象的主客观因素、造成和延续服务对象问题因素、服务对象及其环境积极的一面以及决定合适的服务类型。由于每个服务对象都是独特的，因此，在评估中一定要遵循个别化原则，要把评估视为社工与服务对象合作的过程。要避免偏见，避免对问题的归因过于简单，要通过专业判断，来分析出服务对象的优势和劣势。

评估的主要任务是收集资料、分析资料、和解释资料、认定问题、准备评估报告。所以我们要做好相应的准备，要对案主做最基本的认识，比如说案主的基本情况：身高、体重、年龄、成长过程、婚姻状况、职业、宗教信仰、私人电话等，然后，对基本材料进行细化评估。

（1）童年期生活经历（幼儿期排泄行走、说话，训练等，与父母、兄弟、姐妹的关系）。

（2）青少年时期教育状况（学龄前、小学、中学、大学等），就学所在的学校年级，班级，与老师，同学的关系，对学校的看法，学校对他的评价。

（3）工作经历。何处、何职，工作时间长短，老板及同事的评价，对岗位和老板、同事的看法。

（4）家庭生活。恋爱、次数，是否有过感情挫折及其原因影响。

（5）健康状况。既往病史（身心）：有无长期慢性病，遗传病，官能残疾导致生活难以自理（包括高度近视等），智商状况，是否诵读困难。

（6）婚姻状况。何时结婚，配偶情况，与配偶关系，若曾离异，请说明原因及影响。

（7）家庭关系。与父母，长辈重要亲属，子女等关系。

3、介入阶段一般分为直接介入和间接介入。

直接介入是针对个人、家庭和小群体采取的行动，重点在于改变个人、家庭和小群体的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与周围的环境中的个人和社会系统相处的方式，它是针对案主采取的行动。间接介入指社会代表案主采取的行动，用以帮助案主，即对案主以外的其他系统采取的行动。我们在实验室开展的访谈都为直接介入。

（1）针对案主开展直接介入。如为案主联系社会资源，做个案辅导，协助案主找回自信等等。

（2）针对案主与其相关的家庭人员开展的介入。如通过其家庭人员了解案主的情绪及日常行为表现等等。

（3）针对案主的社会人际关系开展的介入。如通过其同事对其进行鼓励等等。

（4）针对案主的兴趣展开的介入。如案主的兴趣爱好等等。

（5）协助案主建立正常的社会关系，使案主能够正常的生活。

4、结案和跟进计划是最后阶段。

所谓结案是指与案主停止接触。意味着社工与案主一起回忆访谈的目标、检讨访谈的过程和取得的成就、澄清结案的原因。结案并不意味着完全终止了服务，社工根据需要与案主讨论结案后的跟进服务，让案主确定适合他的跟进方式。跟进也是持续评估工作绩效的一部分，如果案主离开社工后仍能保持服务的效果，在某种程度上说明服务起到了良好的作用；如果案主离开服务关系后很快恢复了原来的现状，社工也要检视自己的服务效果。因此跟进计划应该是整个服务的一部分，而不能可有可无。但跟进的程度要根据案主的需要和问题的解决情况而定。

五、个案访谈中所应用的专业技巧

个案访谈的技巧是指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。

（一）支持性技巧主要有关注、倾听、移情、鼓励等。

1.关注：是指社工面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。当社工以关注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心。关注行为的品质，反映着社工知觉能力的敏感程度，优秀的个案社工都会注重培养自己关注的能力。关注技巧既表现为通过生理上的关注行为来表达心理上的二关注，也表现为心理上的关注带动生理上的关注。

2.倾听：倾听案主的话语信息：社工在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。社工的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。

3.移情：是指社工进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。移情包括情绪同理和角色同理两个层面的内容，情绪同理即同感，是指社工如同亲身体验一样感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力；角色同理是指社工了解案主的情境、参考构架及观点的能力，角色同理要求社工尽量放下自己的参考构架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。

4.鼓励：是指社工通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。鼓励的技巧可以起到让案主表达、支持案主去面对和超越心理上的挣扎、增强案主自信及创造彼此信任的专业关系的目的。鼓励应该在社工觉察了案主的退缩行为之后运用。社工通过关注与倾听，发现案主沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。鼓励案主继续表达可以用话语如“请继续”、“你说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。

（二）引领性技巧主要有澄清、专注、明晰等。

1.澄清：社工引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。澄清也包括社工解说自己所表达的不甚清楚的信息。沟通本来就是困难的事情，每个人的内心都是一个独特的世界，各自拥有不同的生活空间，不是通过几句话就可以了解的。个案社工与案主之间不是一般的人际沟通，而是要深入地互动，社工必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。

2.专注：是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。专注可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。但社工在运用专注时应注意与鼓励技

巧的冲突，鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己，这就免不了会出现谈话漫无边际的情况，因此，专注技巧的运用不可生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行专注。

3.明晰：是指社工把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。明晰技术的运用，可以帮助案主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、感受、行为、经验上的特点或模式，促进案主对自己有较清晰的了解。另外，社工作完明晰后，还应向案主查证明晰是否准确，容许案主否定、接纳或更正社工的明晰。

（三）影响性技巧主要有提供信息、自我披露、对质。

1.提供信息：社工基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。提供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。社工在提供信息的时候首先要了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。

2.自我披露：选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。自我披露可以引导案主从其他的角度去思考问题，或参考别人的方法解决自己的问题；自我披露还可以为案主树立坦诚沟通的榜样，社工的坦诚开放、与人分享自身的经历和感受的做法，会感染案主使其愿意表露自己的内心世界。

3.对质：只有在专业关系良好，个案工作过程出现接纳、信任、温暖、同感时，才能运用对质的技巧；对质把焦点集中在案主的感受、想法和行动中明显存在的差异、矛盾、冲突和含糊的信息上；对质的目的不是生硬地撕去案主的防卫，而是邀请案主来挑战那些矛盾的问题；帮助案主意识到在他们的想法、感受和行动中存在着差异或不协调。

六、访谈过程的控制

无论个案的时间有多长总是有结束的期限，在个案访谈中，我们涉及到对案主的接触次数，一般是“前多后少”的方式。也即是说，在刚与案主接触时，我们要与案主接触的间隔时间不宜过长一般一周一次到两次。每次时间不宜过长，一般45分钟至80分钟。

在访谈过程中，我们还要注意对案主进行阶段性评估，阶段评估也是访谈过程的控制阶段。阶段性评估是指社工通过与案主及其相关的人员充分的接触、谈话，收集大量的信息资料，在此基础上对案主的问题性质与严重程度、解决问题的阻力和助力、案主所处的情境等进行专业判断的过程。阶段性评估是指个案工作的一个特定的工作阶段。

参考文献

1、秦炳杰、陈沃聪等编著《社会工作实践－基础理论》香港理工大学应用社会科学系 2002年出版

2、《个案社会工作》 张雄著 华东理工大学出版社 2002年

3、《社会工作概论》 陈墀成、黄河编著 厦门大学出版社 2000年

4、黄惠惠著《助人历程与技巧》四川大学出版社2006年10月出版

5、何明宝、高民政、朱希峰主编《走向社工－专业社会工作实录》上海人民出版社2004年7月出版

关键是要准备好谈话计划，包括关键问题的准确措辞以及对谈话对象所做回答的分类方法。也就是说要事先做好如下准备：①谈话进行的方式，②提问的措辞及其说明，③必要时的备用方案，④规定对调查对象所做回答的记录和分类方法。

目前往往出现的问题是，访谈时总想跳过制定谈话计划这一步进入具体实施阶段，事先准备不充分，因而不能收到预期效果。一个不愿思考问题、不善于提出问题的人，在研究工作中是很难有成功的希望的。