全峰快递集团快递业务问题研究

2023年12月14日发(作者：学校德育工作计划)

现代服务劳 动 保 障 世 界全峰快递集团快递业务问题研究朱美玲( 辽宁对外经贸学院，辽宁　大连　116052 )【摘　要】随着国民经济的逐步增长，促使快递业得到了快速的发展，与此同时也产生了诸多问题。因此本文就全峰集团发展现状，对物流信息管理、运输装备、人员装配等几个方面存在问题进行了分析，并提出解决方法，以促进中小快递企业快速发展。【关键词】全峰集团；系统管理；措施一、全峰集团的概述及业务简介全峰快递集团（以下简称全峰集团）成立于2010年11月18日，2011年7月16日开始正式运营。目前全峰集团经现已发展成为拥有65个大中型转运中心、5000余家营业门店、10000辆营运车辆、员工50000人的企业。是一家主要经营国际、国内快递及相关业务的服务型企业。全峰自成立以来，一直致力于成为“行业发展的时代先锋”,并以整合国内快递资源打造民族快递新品牌，塑造承载快递文化为奋斗目标。全峰集团自成立以来，经过几年的不懈努力，迅速发展，现已形成自己独特的服务模式，具体包括以下几方面：（一） 同城当天件国内次日达在同一城市或地区的寄收件方当天取件当天18：00前送达快递服务，跨省或内地距离远的城区之间，确保今日取件次日到达，采用高效率高品质的操作流程，及时、迅捷、安全的保证寄件方的快件送达收件方。（二） 电子商务物流配送全峰集团采用网络化的计算机技术和先进的现代化的硬件设备、软件系统及科学的管理方法，借助网络实现简单智能的操作，根据客户的需求和订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，并在约定的时间地点将确定数量和规格要求的商品及时、安全传递到用户的活动及过程。（三）贵重物品运输提供高价值、贵重物品专用面单的软件，中转环节采取面对面交接的专项服务，确保货物直接送达收件客户手中，为客户提供更安全、更便捷、更优质的服务。（四）VIP客户服务全峰集团成立VIP客户服务，从而来扩展与维护企业重要客户群体，优化客户结构，完善客户服务标准力求提供量身定制的优质高效服务，提高全峰集团的综合竞争能力的同时促进全峰集团快递业务的阳光、健康持续发展。针对VIP客户，采用项目制管理方式，建立从上至下的链条式管理模式，更为积极、高效的保障客户的递送并优化管理货物资源及信息。（五）全国代收货款全峰集团的公司可以按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物专递，并代寄件方客户向收件方客户收取货款；同时，必须按约定的时间将货款返还给寄件方的服务。（六）签收返单服务应客户需求，全峰集团在快递成功派送快件后，将寄件方客户提供的需收件方客户签名的收条或收货单等的单据返回寄件方客户的服务。二、全峰集团快递业务存在的问题对于物流行业有限公司来说，物流是国民经济发展中十分重要的一环，前几年，中国大多数物流企业的管理还是基于单据化的，货物运输过程中依靠单据进行货物交接，运输效率很低，信息沟通不及时，经常出现货物丢失，货物延误等现象，同时物流企业的管理者也无法及时获得各种统计信息，经常导致决策失误，给企业造44成巨大损失。全峰集团存在的问题主要表现在以下几个反方面：（一）物流信息沟通不畅1.货物的物流状态跟踪不及时客户发货时我们会提供给客户一张客户联，这张客户联包含了客户的基本信息和货物相关的信息，包括发货人、收货人名字、运费、货运单价及货运单号等。客户可凭借货运单号可以在全峰集团物流官网上查看货物的物流信息状态。但由于一些物流信息更新的不及时，一些客户在官网上看不到货物的物流状态，客户就会不断的打电话向物流公司询问货物有没有发货，到哪里了，有没有到，什么时候到，收货人有没有提货等。这样既费时又费力也增加工作量，严重降低工作效率，而且也很容易造成员工在与客户沟通时的矛盾。2.各站点与各分拨中心沟通不及时快件到达派件站点或者分拨中心后，应派人及时查看货物外包装是否有问题，如快件出现破损，浸湿，出现异响等情况，派件站点或者分拨中心应及时联系发货公司，根据要求需在到件2小时之内将问题件通知发货公司，如果发货公司未及时查看问题件，那么就会出现快件延误派送等情况，假如包裹内物品是香水、精密仪器等易坏物品或贵重物品或者鲜花水果等保鲜或是易腐食品，就会由于处理不及时，那么就会出现不必要的损失。（二）专业的信息技术人员缺乏全峰集团使用的是自己的K8系统，经过几年的系统不断更新和完善，对物流操作方面上也是越来越全面系统，但仍存在诸多不足。如快件到达派件站点后发现此件发错已被其他站点误签收，那么就需要派件站点派信息操作专业人员在K8系统中向总部提出改单申请，并需要签收网点的确认，才能删除签收记录，再由派件站点重新签收，也可能由于派件站点的信息操作人员无法准确及时在系统更改操作从而被发件站点投诉，会对公司造成一定的业绩影响。（三）车辆配货不当

全峰集团各网点的调度人员在分拨货物时，没有合理的按照重货与抛货相搭配，下重上轻，等装货规定。而是将所有货物按照同一路线，先报先配的做法，经常出现一辆车全部装重货，在规定的运载量范围内装货，可能重量已经达要求的极限，但是货物所占空间却很小，空间利用率低下，由于剩余空间量大，虽然达最大载重极限，但由于装货不合理运输途中的颠簸可能造成损失。或一辆车全部装抛货，占用整车的空间，但是重量却只占承载量的一部分，这种配货不合理、不科学配货存在于每一个物流网点。这种不合理不科学的分拨配货造成物流车辆空间得不到合理的利用，也造成物流成本的增加。（四）现有设备落后输送分拣设备是进行物件自动快速分拣作业的设备，其技术水平是配送作业现代化的重要标志之一。全峰快递目前普遍使用的输送分拣设备是输送机和自动分拣机，有手滚动筒输送、电力输送和全自动输送分拣机三种。全峰快递主要使用的是电力输送分拣机，可以根据货量的多少手动调节流水线的传输速度。这种输送设备主要由一节一节组成，在输送设备的连接处有一定的空隙，使得一些

劳 动 保 障 世 界现代服务小件掉落、破损，从而导致丢失率和损坏率的增加，所以需要派人员在其固定位置看管，因为并不能完全确保货物的安全性，同时还降低效率，增加人力成本。三、全峰集团快递业务发展对策分析全峰集团以“诚信、责任、高效、奉献”为企业精神，秉承“共同成长，共创价值”的宗旨，密切关注客户的需求，以客户的价值观为导向，以客户满意度为标准，持续优化完善服务体系，致力于提供更安全、更优质的服务。全峰集团快递企业基于中心分拔理论的运输需求为基础，建立了为快递企业服务的商用信息服务系统成为必然，该系统可以实现对运输过程中的货物、车辆实施全面监控管理，做到货主知货、运主知车、车主知路；为运输各方提供及时准确的运输信息服务；通过对运输车辆的实时监控及调度，提高物流企业的经济效益和服务水平同时也加大设备投入和专业技术人才的培养，全面提高整体水平。针对问题具体对策如下：（一）构建高效的物流信息处理系统严格的质量管控体系＋自营的运输网络＋专业的信息监控系统，首先需建立全面的货物跟踪系统和高效的事务处理系统，利用条形码技术和EDI（电子数据交换）技术及时获取有关货物运输状态的物流信息，并且督促员工及时更新物流信息状态，以提高物流运输服务。大力提高在运输服务方面的水平，使顾客能够随时对货物的状态进行跟踪查询，只要输入货物运单号，立即可知道有关货物状态的物流信息，查询作业便捷迅速，时时保障信息及时准确的更新；并且丰富供应链的信息源，有关货物运输状态的信息，可便于顾客提前做好接货以及后续工作的准备。其次需要并且加强各个站点与分拨中心的联系，及时沟通解决物流中存在的问题，建立内部联系系统和数据管理系统，这样可以使系统更加直接全面系统地反映日常的活动，为更高层的信息系统提供基础数据信息并且直接帮助业务的改善，降低物流运输成本，提高运作效率，增加物流企业的盈利能力。

（二）大力引进和培养优秀的专业技术性人才加大人才引进和培育力度。人才是管理和技术创新的智力支撑，获取人才的根本途径在于教育和培养，所以必须着力加强人才的引进和培育工作。第一，要加大教育和培训力度，重点培养专业性技术人才、中高层技能人才，组建公司内部培训师团队，制定长期培训计划，定期培训，并定期改变中层管理人员的工作，让他们到各个部门去丰富工作经验，增加对企业相应各个工作环节的了解，使职能管理人员“通才化”。第二，要引智与引才相结合，强化对中高管理层次、中高技能人才的引进工作，开通引进人才“直通车”和“绿色通道”。最主要通过抓好职业技能培训,建设中高技能人才队伍，以满足蓬勃发展的技术中不断增长的人才需求。（三）根据配送货物和线路，协调各网点的配送安排全峰集团各个站点根据自己的现有货物和配送地点，将货物按同一线路分配放置一起码放好，不同的货物在装载中应按不同的优先顺序装载，因此装载顺序相应的不同，还需将重货与抛货相搭配装货，上轻下重，并且也要将货物按送货路线到达不同的先后顺序装载，先到站的货物后装，后到站的货物先装，通过优化配货，从而提高装载量，运输效率提高，降低运输成本。（四）引进现代化物流设备近几年发现由于输送分拣设备能有效地解决物流系统作业运行成本低，效率高等弊端。因此需加大新的物流设备的投入，引进高效率低成本设备间接增加经济收入，引进高适应性、高自动化、高性价比等设备。例如设备采用DPS（电子标签拣选系统），货架上的订单、数量、货名等通过电子标签系统显示，所以拣选货物的作业人员能根据显示正确、快速、轻松地根据指示完成拣货作业，从而减少时间提高拣货效率，并且大幅度减少差错，更高速、便捷的分拣货物。四、结论通过对本文研究发现，随着经济的不断发，全峰集团的快递业务发展水平还比较低，但全峰集团快递占据着越来越重要的位置，随着发展的加快，存在的各种弊端也逐渐暴露，内部管理和外部操作均有问题。所以在规划物流管理系统时需对一些较落后的环节进行优化，提高企业的整体经济效益。并且随着以计算机技术为依托的物流设备应运而生，这样的设备虽然在一定程度上解决了企业物流操作混乱，效率低下的缺点，但是随着时代的变化，快递企业发展速度也应该随着提高，现有基础设备届时会满足不了企业的发展，所以加强新技术的开发，完善现有设备不足，提高物流企业运作效率。同时需加大设备投入和人才培养，全面完善物流体系，才能保证全峰物流的健康、持续、高速、全面发展。参考文献：[1]梁帆.我国物流管理存在的问题及其对策建议[J].企业家天地,2011,(01).[2]王峥.计算机信息技术应用对物流管理体系发展的影响[J].计算机教育,2009作者简介：朱美玲（1994—），女，辽宁大连人，本科，研究方向为物流管理。（上接第42页）心布置的庭审现场。为了推动模拟法庭活动的开展，可以对一间能容纳200人的教室依照现实法庭的布置进行装修，使之可以成为一个能开展模拟法庭活动的场所。而且每次进行模拟法庭活动时都可以从真正的司法部门借用专业的服装，甚至枷锁、手铐等，尽量达到和真实相符的程度。经过充分的准备，更加会增强大学生对法律的敬畏之情，而不是轻率之心。模拟法庭虽然只是诸多教学方法之一，但如果我们运用合适，就可以在最大程度上发挥它的优势。低。在庄重严肃的模拟法庭的环境中，同学们亲历了审判的现场。由同学们扮演的审判长、陪审员等严肃认真地主持和进行庭审，控辩双方激烈的进行举证、质证、法庭焦点辩论，最后由被告人做最后陈述。同学们完整地模拟了一个法律案件审理的全过程。旁听席上，学生们通过观看庭审过程，也从中受到了教育，拓宽了知识面。6、加强对模拟法庭建设的相关的物质保障。法学教育家孙晓楼对模拟法庭教学提出建议，他认为：“在法律学校里，应当设置一个完善的模拟法庭，其构造和设备要和普通的法院一个样，在演习的时候，都应当按照诉讼法的规定进行。”②模拟法庭硬件设施的配备应当符合《中华人民共和国人民法院法庭规则》的具体要求布置陈设，配备国徽、审判席；配备法官服、检察官服、律师服、法警服及其他诉讼参与人员服装及道具等。如果各个学院经济上允许，可以对模拟法庭的开庭的庭审过程进行同步的录像， 有利于有庭后的审查和学习，也可作为实践材料进行参照。三、通过“模拟法庭”教育提高大学生的法律意识，减少学生的犯罪行为学校应该针对大学生中很多人不懂法、不学法，缺乏法律知识的现象，从而强化在校大学生的法制教育。为了增强法制教育的实效性，从教育形式上除了开设法律基础教育课以外，还要积极开辟第二实践性课堂，开展学法、用法的法律实践教育活动。通过举办法律知识竞赛、法模拟法庭等活动，对大学生进行生动、多样的法制教育。也可以根据年级和所学专业的特异性，开展有针对性的相依法制教育。例如：医学院开展卫生法规以及刑法中关于医疗犯罪案的普及，例如：非法行医罪和医疗事故罪的区分。学校要加强对具有违法、犯罪倾向的大学生进行分开教育，使他们提高自控能力，坚决抵制犯罪行为的发生。让学生知法、懂法、用法、不犯法，学会利用法律武器维护自己的合法权益，并能寻求法律途径在生活和工作中解决纠纷和争议。大学生只有具有了良好的法律意识，才能在守法和遵法中健康茁壮成长，成为合格的社会栋梁之才。参考文献：[1]郑长青.模拟法庭及其实施研究[J].福建广播电视大报2005,(4)．[2]孙晓楼.法律教育[M].北京:中国政法大学出版社,1993.45