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各种快递件、疑难件、问题件处理方法

更新时间:2023-12-14 19:06:02 阅读: 评论:0

2023年12月14日发(作者:捉襟见肘的意思)

各种快递件、疑难件、问题件处理方法

问题件处理

快递不到的件会有两种:一种是包裹还没有发出去,地址是到不了的,另一种就是包裹到了,地址超区不送的。还有一种是到了无法联系收货人取件。

我们就来看下这两种的处理方法。

一:快递不到的件

1. 退回来不到的件:

① 在ERP系统中→订单查询→物流单号(输入单号)→查看收货信息→打电话给顾客,问下什么快递可以到。

订单查询

物流单号

查看收货信息

②顾客不知道什么快递可以到的。

网页→圆通(/)→网点分布→省→市→找到相应的区→查看派送和不派送的范围→打电话咨询具体的地址是否能到。

圆通→网点分布

市,区

派送范围

电话咨询

② 网页→申通(/)→网点查询→省→市→找到相应的区→查看派送和不派送的范围→打电话咨询具体的地址是否能到。

③ 网页→韵达(/www/)→服务网点→省→市→找到相应的区→查看派送和不派送的范围→打电话咨询具体的地址是否能到

2. 确定好可以到达的快递后进行一下的操作

① 打开ERP系统→发货单→物流单号(输入单号)→双击订单→选择快递→取消物流单的√→确定→打印物流单→输入新的单号。

发货单

选择快递

打印

填写新的单号

② 到淘宝后台→买家昵称→搜索订单→用旗子备注转发的快递,单号以及时间。

以上就是我处理不到的件的方法,如果您们有更好的建议的话,大家可以互相学习的哦!(^o^)/~

二.包裹到了那边出现的问题以及处理方法

快递会将包裹送不到的原因发给我们,比如:

① 电话错误,空号等

2447863478

处理方法:

打ERP系统→订单查询→物流单号(输入单号)→收货信息→核对看下是不是和快递发给我们的是一样的,打顾客的电话核实一下,不一样的将正确的电话发给快递。

② 电话关机,停机,无人接听,地址不祥

2447863478

处理方法:

先去ERP系统中核实电话是否正确,再打电话确定,真的是停机和关机的,给顾客发信息(/)说明情况,再到顾客的旺旺上留言,告诉顾客尽快联系快递并且告诉顾客快递的联系方式(一般都是快递给我的问题件的时候都会有收件处的联系电话的)

③ 超区

处理方法:

a. 联系顾客,尽量让顾客自己去拿下(前提是顾客离取件的地址不是很远)

b.顾客离取件的地址很远,没有办法自己去取,可以问下快递,可不可转发EMS,可以的话,帮忙转下。(注:这个运费我们是不承担的)

c. 转不了EMS的件,顾客也不愿意自己去取的,只能通知快递退回,我们帮忙转其他的款式。(注:这个运费我们是不承担的)

④ 拒收

处理方法:

与顾客联系尽量让顾客先签收了,(拒收退回来的运费要贵一倍之多)多和顾客说说好话,让他签收了以后,联系我们在线的客服,寄回来的运费我们承担之类的话。

注:所有快递的问题件都在登记本上登记,以便顾客问起来,客服好查询到,处理的,在后面标记已处理。

以上就是我处理快递的问题件的方法已经步骤了,“童鞋”们可以看下的哦,(^o^)/~

各种快递件、疑难件、问题件处理方法

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标签:快递   地址   处理   物流   问题   订单   方法
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