问题件登记标准

2023年12月14日发(作者：三横五纵)

问题件问题件登记标准序号1类型违禁品类定义及适用范围违反最新收货管理制度中阐述的一切违禁货物货物因自身属性，容易在运输过程中产生破损或者导致其他货物破损的货物，包括异形、包装不合格及三超货参考登记格式此票货物属于哪类违禁品，有什么潜在危险，现已扣货，请知悉此票货属于拒收品的具体情况，如 1：该货为不规则机器，表面有钩刺，仅用膜作为包装，属于裸包装、包装不合格等；如2：该货长 3.5 米，收货要求单边长度不准超过 3米，属于超长货。此货运单具体什么不规范，如 1：货物运单重量/体积未填写等；如 2：运单系统未录入；如 3、一件货上有多个运单或同行运单等属性通知类2拒收品类通知类3货物运单填写、运运单填写类单录入、运单粘贴不规范等通知类4实名制类收/发货人未按照实收/发货人开单名称***，实际原名***，未实名登记名此货标签具体什么不规范，如 1：货物标签打印错误；如 2：标签粘贴倒置、漏贴、多贴、同行标签等通知类5货物标签打印、粘运单标签类贴不规范等系统内录入内容与运单内容不符客户要求更改内容除运单录入类外；未按规定时间进行系统录入（货物从始发门店出发必须完成录单）货物实际重量或体积重量大于系统结称重量方类算重量，且超过误差值装车混乱、码放不规范、拉错库区，野蛮操作、未上封条等通知类6系统与运单类内容具体什么不符；已发货但未录单等通知类7此票重货，实测重量，偷重多少，偷重比例（如此票为轻抛货，实测体积=长*宽*高，偷方多少，偷方比例）通知类此票货物具体什么操作不规范，如 1：装车混乱，同票货未码放一起，快递件/时效件等未单独码放等通知类

89装车混乱类分装即指同一票货物分批/分车装载到下一站，本条例特系统开单**件，实际到达**件，此票货为分通知类指单票1吨/5立方以装到达下的快运货物进行分批装车（包含漏装）PDA 扫描不规范、此票货扫描具体什么不规范，如 1：此票装手工扫描、违规系车 10件，扫描 8 次，漏扫 2 次；如 2：此扫描类通知类统扫描或扫描不规票到达手工扫描；如 3：扫描超时，扫描错范等误，未做到达扫描等未按路由规定操作中转、导致货物整路由规范类票或部分错发（包含转外线货物）装车单系统至本站，货物实际未到货物实际已到，装有货无单类车单系统未发至本站或装车单错误有单无货类窜货的具体单号，窜货/错分 X 件至本站，回复类就近班车转到 X 站，请知悉有装车单无货，到车时间几月几日几点,装车回复类单号....有货无装车单，到车时间几月几日几点,装车回复类单号....10111213遗失短少类货物整票/部分丢失，短少录单件数，实到件数，短少件数，内物短少需具体描述内物短少的件数，内物短少物品回复类量14破损类外包装破损，内物破损，湿损，变形，漏液，污染，变质，冻损等情况虚假地址、虚假签收、虚假问题件具体描述破损件数多少，破损情况（（外包回复类装破损/内物破损/变形/污染等）具体虚假情况描述清楚，如：此票虚假地址:实际地址翁源县周坡镇黄河村,录单地址是翁回复类源县县政府，实际地址录单系统显示超区48.13km具体描述延误情况，如：此票货 9 月 30 号到达西安 Z，至今未中转，已延误 X 天，请回复类帮忙尽快中转安排派送谢谢具体描述超区/上楼异常，如：此货客户实际地址在大亚湾石化区，石化区超区 X 公里，回复类送货需要加收 X 元超区费，烦请核实处理，谢谢具体情况描述：客户需要转寄的详细地址；回复类客户拒收原因，拒收的件数或数量15虚假面单类1617提货延误、中转延时效延误类误、派送延误、签收延误、转退延误等各种情况造成未录超区/上楼和少录超区费、上类楼费收、寄客户要求和转寄/退回发站要求转寄/退回类的情况18

19货物运单、回单、单据丢失类签收单、交接单丢失等拆单，未打木架等其他类派件门店无故向收、寄客户或始发门店收取额外费用，平台规定的费用需按照正确流程收取具体单号，丢失单据明细描述清楚回复类具体单号，异常情况的具体描述回复类20其他类乱收费门店XX，找**（客户/哪个站点）收费金额**元。回复类

问题件登记标准通知站点登记时间货物做到达扫描之后，3天寄件站点内（含）、签收前上报问题件货物做到达扫描之后，3天寄件站点内（含）、签收前上报问题件货物做到达扫描之后，3天寄件站点内（含）、签收前上报问题件货物做到达扫描之后，3天寄件站点内（含）、签收前上报问题件货物做到达扫描之后，3天寄件站点内（含）、签收前上报问题件货物做到达扫描之后，3天寄件站点内（含）、签收前上报问题件货物做到达扫描之后，3天寄件站点内（含）、签收前上报问题件货物做到达扫描之后，3天责任站点内（含）、签收前上报问题件

货物做到达扫描之后，3天责任站点内（含）、签收前上报问题件问题站点货物做到达扫描之后，3天内（含）、签收前上报问题件货物做到达扫描之后，3天内（含）、签收前上报问题件PDA扫描到货上传为准 3小时内PDA扫描到货上传为准 3小时内上一站点上一站点上一站点上一站点PDA扫描到货上传为准 3小时内上一站点PDA扫描到货上传为准 2小时内问题站点货物签收前问题站点货物在站点滞留 3 天内寄件站点货物签收前寄件站点货物签收前

上一站点货物签收前问题站点货物做到达扫描之后，装车之前上报问题件派件门店货物签收前

登记要求备注清晰货物运单或标签照片一张，整体货物照片一张，局部不需上传照符合收货标准照片一张（如：危险品标志及相关说明）片清晰货物运单或标签照片一张，整体货物照片一张，局部不需上传照符合收货标准照片一张（如：货物表面钩钉刺，测量照片片），子母件必须上传整体照片清晰不规范运单照片一张，有同行运单的货物照片需上传同需上传照行运单，多件不规范的货可集中起来拍整体照片上传片清晰运单一张需上传照片清晰不规范标签照片一张，有同行标签的货物照片需上传同需上传照行标签，多件不规范的货可集中起来拍整体照片上传片清晰运单一张需上传照片1.超重：过磅清晰照片；超方：长*宽*高清晰照片三张 2.整需上传照票货物清晰照片 3.运单/标签清晰照片 4.不规则货物且件数片过多抽查类，需保留足够证据以便复查装到达操作具体不规范的清晰照片一张，登记单号的运单/标需上传照签照片一张，车上问题需拍摄操作车辆上整体照片一张片

到达货物件数照片描述清楚 PDA 扫描具体不规范情况，有证据照片的需上传清晰照片1.货物整体照片；2.清晰运单或者标签照片需上传照片按照”一车一站一单原则，要求货物装车单与车牌号必须一致，不允许出现两车货物做在一个装车单或一车货做多个装车单的情况按照”一车一站一单原则，要求货物装车单与车牌号必须一致，不允许出现两车货物做在一个装车单或一车货做多个装车单的情况1.当到交接件数与到达件数不符，每个到达环节必须都要登记问题件；货物因短少补发的登记要求：补发环节需登记问题件反馈下一环节，登记格式：单号 XXXX，X 月X号我部因需上传照X 原因发 X 件，现将剩下 X 件货物装沪A*****，班次 X，片补发下一站，请下一站注意到货2.单票50件以下货物，需提供整票货物照片，能看清楚货物件数图片。所有破损问题件在发现时对货物进行拍照并上传系统，照片要求：提供子标签/运单清晰全景图片上报；破损货物全景需上传照照；受损部分照片，如破损多件需提供多件破损照片），破片损货物按照要求修复，上传修复后照片。问题件要说明虚假的种类，上传虚假证据图片写明清楚延误的环节，延误的时间超区类少录超区费的，备注好超区公里数，实际超区的费用多少，少录入上楼费的备注好上楼费多少1、要求始发站更改收货地址及相关费用，报告签批通过及改单后方可转寄；2、做异常签收，如需返货需重新开单返回

描述清楚什么类型单据，丢失站点描述清楚异常情况，需照片证实情况需上传照片问题件要说明乱收费详情，上传乱收费证据图片需上传照片