一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是

2023年12月14日发(作者：党员制度)

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那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是(D)

A. 固有特性

B. 赋予特性

C. 魅力特性

D. 必须特性

质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有属性。它体现产品使用时的客观要求，把反映产品质量主要特性的技术经济参数明确规定下来。

质量概念的关键是“满足要求”。这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。

由于顾客的需求是多种多样的，所以反映质量的特性也应该是多种多样的。

质量特性可分为两大类：真正质量特性和代用质量特性。

1、所谓“真正质量特性”，是指直接反映用户需求的质量特性。

2、代用质量特性：一般地，真正质量特性表现为产品的整体质量特性，但不能完全体现于产品制造规范上。而且，在大多数情况下，很难直接定量表示。因此，就需要根据真正质量特性（用户需求）相应确定一些数据和参数来间接反映它，这些数据和参数就称为“代用质量特性”。

产品技术标准，标志着产品质量特性应达到的要求，符合技术标准的产品就是合格品，不符合技术标准的产品就是不合格品。

另外，根据对顾客满意的影响程度不同，还可将质量特性分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性三类。

关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。

次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失的质量特性

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