EAP基础知识(资料备注版)

2023年12月13日发(作者：兴趣与爱好)

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关于EAP基础知识详细资料

一、 什么是EAP？

1、国际员工帮助计划协会对EAP的定义

国际员工帮助计划协会（Employee Assistance Program Association,EAPA)于 2003年 6

月审核通过的 EAP 的定义为：“员工帮助是企业可以利用的资源,它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题,增强员工和工作场所的有效性。”

2、国内认可的对EAP的定义

员工帮助计划简称EAP，即英文Emplyee AssistanCe Program的缩写"国内得到广泛认可的AEP的定义是：由组织为员工设置的一项系统的“长期的援助和福利计划”通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直接家属的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的心理和行为问题，以提高员工在组织中的工作绩效，改善组织管理。（张西超。员工帮助计划——-—中国 EAP 的理论与实践[M].北京:中国社会科学出版社，2006.3.）

3、尽管关于员工帮助计划还没有统一的定义，但都具有以下共同特征：

①其核心是相同的，都是运用心理学、管理学、组织行为学等理论和技术，帮助员工制定帮助措施解决问题来促进员工工作绩效,从而有效地提高组织的效益；

②都是由组织负责提供，而不是由员工个人或某个部门提供。对于员工来说，享受 EAP 服务是免费的；

③实施 EAP 的目的都是为了解决员工和组织的问题，改善个人和组织福利,从而提高组织的生产绩效。

二、EAP对企业的价值,作用和意义

价值：

大体来说，EAP可以从组织和员工个人两方面为企业带来收益：

组织方面即降低企业营成本,提高生产效率,降低运营成本，提高生产率，节省招聘费用，节省培训开支，减少错误解聘，减少赔偿费用，降低缺勤(病假）率，降低管理人员的负担，提高组织的公众形象,改善组织气氛，提高员工士气，增加留职率（尤其对关键职位员工），改进生产管理. 员工方面即促进身心健康，提高个人工作绩效和生活质量,提高个人工作效率，生活质量，缓解工作压力，减少失业机会,释放不良情绪,节省家庭开支，增进个人身心健康, 促进家庭和睦，平衡事业与家庭的关系，改善人际关系.

作用：

EAP 是促进员工身心健康和企业生产绩效的制胜法宝,企业通过应用 EAP 能够起到“稳定军心”、“精神按摩"的功效，还能够收到“财务外收益”。通过帮助员工缓解工作压力、增强自信心、增进个人身心健康、优化人际关系、消除不良嗜好等,使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业在降低缺勤率和离职率、节省新员工招聘培训成本、提高员工士气和满意度、提升企业文化建设和公众形象建设、提高生产效率等方面都获得巨大的“财务外收益”。

（一）EAP 对员工的作用

1．EAP 能够促进员工身心健康

现代社会竞争日趋激烈，企业员工工作压力和心理问题日益增多，严重影响着员工的身心健康。EAP 通过对员工心理进行积极正确的引导和一系列的指导、培训和咨询等活动，能够缓解员工的工作压力，消除员工的心理负担，帮助员工增强心理调节能力和自信心，消除或缓解心理疾病,从而提高员工个人的身心健康。

2．EAP 能够帮助员工建立良好的人际关系

人际关系的持续紧张会激发员工间的冲突和矛盾并影响到员工的发展。EAP 可以通过加强与员工之间的沟通,来帮助员工发现改善人际关系的方法和手段，解决员工之间的冲突，为员工营造一个积极、健康、温馨、和谐的工作氛围和环境。此外，EAP服务还在改善员工与企业管理者的关系、改善个人与客户的关系、帮助员工化解家庭关系的危机等方面起到了积极的作用。

3．EAP 能够帮助员工获得职业生涯的发展

EAP 能够根据员工的自身实际情况，为员工的职业生涯发展制定详细的规划，帮助员工明确奋斗目标,认识自身的条件特质和潜在优势，从而提升自身素质,获得更大的发展，有效地实现自我价值。EAP 能够帮助员工在遇到重大变故时度过难关EAP 能够帮助员工在面临企业变革时积极调节自身压力,尽快完成心理转变，重新融入新的环境。EAP 还能够通过心理咨询等方式，帮助遇到突发性灾难事件的员工尽快走出恐慌，开始新的生活。通过对员工实施的长期疏导和调控，可以使其获得一种强大的心理承受力，以应付随时随 地出现的重大变故。

（二）EAP 对企业的作用

1．EAP 能够帮助企业提高生产绩效

当员工出现压力和心理问题时，就会影响他们的工作积极性,导致工作效率低下,进而会严重影响企业的生产绩效.EAP 服务能够通过为员工制定帮助计划，缓解他们的工作压力，减少或消除心理问题，改善工作情绪，提高员工工作积极性，从而提高企业的生产绩效。

2．EAP 能够帮助企业优化人力资源管理

过重的工作压力和心理问题，会降低员工的工作效率，甚至导致缺勤率、离职率的不断上升，严重影响着企业的人力资源管理。EAP 可以通过帮助员工解决压力和心理问题，使他们提高工作兴趣和积极性，坚守自己的工作岗位，降低缺勤率和离职率,从而优化企业人力资源管理.

3．EAP 能够帮助企业节省开支、降低成本

EAP 的实施能够降低员工的缺勤和离职率，为企业节省医疗费用、招聘费用和从新招聘新员工的培训费用，从而降低人力资源管理成本，帮助企业节省开支,而且企业为 EAP

所支付的费用要远远低于招聘和培训新员工所支付的费用。

4．EAP 能够增强企业凝聚力

当企业内的员工产生心理问题时,必然会影响其工作的情绪,使周围的关系和氛围变得紧张，影响企业内部的团结。EAP 能够在解决员工压力和心理问题的同时，帮助员工改善人际关系，从而使企业内部气氛变得和谐团结和融洽,增强企业内部的凝聚力和向心力。

5．EAP 能够提升企业文化

EAP 的实施促进了企业的文化建设，建立了尊重关心员工的企业文化，培养注重解决个人问题和发展的学习型文化；帮助企业更好地应对裁员、重组、兼并与收购以及其他变革和危机，提高企业管理方式、工作设计和沟通关系，这些都是现代企业文化建设所希望达到的目标.

意义：

EAP能让员工产生归属感，对组织的情感依恋更深，有利于组织文化的建设。 还有一些研究发现EAP能让员工产生归属感,对组织的情感依恋更深，有利于组织文化的建设。EAP还能解决员工的后顾之优,专心的工作.EAP体现了组织对于员工更高层次需求-精神 层面的需要的关注。另外，应用EAP项目还可以协调员工关系，促进员工之间的合作,减少员工抱怨，提高士气和积极性，表明对员工的关心态度等等。(摘自:企业活力)

三、EAP的服务项目

在我国,本土化的 EAP 是从为企业提供心理培训开始的，我国员工比起心理咨询更容易接受培训、讲座等集体服务。随着我国企业对 EAP 的了解与认可，国内 EAP 的服务范围也在逐渐扩大，由一般心理培训、宣传教育，发展到了如今更加多元化的综合性服务。

中国著名的 EAP 专家张西超认为员工帮助计划项目包括企业调查研究及建议、宣传推广、教育培训和心理咨询与治疗四个方面。

在大量的研究基础上,可以把我国的 EAP 归纳为以下几种服务项目：

1．调查研究

调查研究是 EAP 有效开展的前提.由专业人员通过问卷调查、访谈、座谈等方法对员工职业心理健康状况进行深入的考察，系统地诊断员工职业心理健康现状,分析员工产生职业心理健康问题的原因，把脉企业心理，并向企业提出相关的管理建议。通过对企业员工职业心理健康状况的调查，可以初步诊断企业员工存在的问题，以判断是否需要心理咨询和服务，并制定相应的 EAP 服务实施方案。调查研究也是后期服务环节是否具有针对性的决定性因素。

2．宣传推广

在国外,人们认为进行心理咨询是件很正常的事情，所以宣传推广很少作为一个独立的模块被纳入 EAP 的服务内容中,它仅仅局限于信息传播的功能.但在中国，许多员工认为心理问题不是病，或对出现的心理问题难以启齿，不愿寻求 EAP 帮助。宣传推广是让员工了解、相信和使用 EAP，并在国内企业成功开展 EAP 项目的重要前提。企业通过多种形式宣传心理健康知识和 EAP，树立员工对心理健康的正确认识,提高员工自我保健意识和对

EAP 项目的关注与认知度，鼓励员工遇到心理问题时积极寻求帮助，从而提高 EAP 服务的使用率，使 EAP 项目最终收到良好的效果。宣传推广的方式可以是多样化的，如宣传手册、板报、海报、网站、电子邮件、手机彩信等多种手段，确保员工能够方便快捷地获取相关知识和信息。

3．教育培训

针对企业管理者和员工,可以通过开展形式多样的主题教育培训和活动，帮助他们掌握 提升心理管理技能、提高心理素质、保持身心健康的基本方法和技巧。 企业通过教育和培训,可以帮助员工掌握职业心理健康知识和提高心理素质的方法，增强心理抵抗力，使员工在遇到压力和心理健康问题时能够及时自我管理和调节.帮助管理者树立“以人为本"的管理理念，转变管理方式，运用心理学的方法看待和处理管理中的问题。使管理者学会心理管理的理论和方法，当员工出现心理问题时，能够及时找到适当的解决方法对其进行帮助和疏导，并能够预防员工心理问题的发生。

4．心理咨询

心理咨询在我国 EAP 服务中也扮演着重要的角色，是 EAP 服务的核心内容。专业的心理咨询服务对企业员工是最具针对性、最能起到帮助作用的服务。心理咨询的形式主要包括：个人面对面咨询、咨询服务热线、网络咨询、团体辅导等多种形式。企业通过对受心理问题困扰的员工提供心理辅导服务，使员工能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和服务，充分解决员工心理困扰问题，改变自身的弱点，使他们在工作和生活中能够保持较好的心理状态。

5．效果评估

效果评估是一个完整 EAP 的最后一步，它是对整个 EAP 项目工作的总结分析,也是对组织投资回报的客观分析。通过调查和访谈等方法获取数据和资料，并运用专业心理测量方法，评估 EAP 的应用实施给员工和企业带来的影响，同时也对企业的投资回报率进行分析，帮助管理者及时了解企业实施 EAP 的效果，为改善和提高 EAP 的服务质量提供了重要依据。EAP 效果评估包括：EAP 的使用情况;EAP 服务满意度；EAP对员工个人的影响；EAP 对组织运行的影响;EAP 的投资回报率分析.提出相关的管理建议。通过对企业员工职业心理健康状况的调查，可以初步诊断企业员工存在的问题，以判断是否需要心理咨询和服务，并制定相应的 EAP 服务实施方案.调查研究也是后期服务环节是否具有针对性的决定性因素.

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