EAP简介(简短版)

2023年12月13日发(作者：贺龙年)

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一、什么是EAP？

EAP是英文Employee Assistance Program的缩写，直译为“员工援助计划”。它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。

通过心理专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为（恋爱、婚姻、家庭）问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。

EAP的咨询人员都是具备了专业咨询素养的专家或具有国家职业资格证书的心理咨询师。

二、企业EAP的特点：

1. 专业的EAP服务机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。

2. EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密，但是同时参与协调劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。

3. EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告。

4 .EAP服务方式多样时间高度灵活，有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训，有大规模心理讲座等。

三、企业实施EAP阶段和内容：

1、准备阶段：

专家访谈、集体授课、心理健康评估、职业心理测评、心理档案的建立、帮助计划的制定等。

2、帮助实施阶段：

A、团体辅导（包括：放松训练、信任跌倒、信任之旅、互助建设、人际交往能力的提高、挫折和压力的应对等项目）； （3）个人电话、网络咨询：企业员工或家属根据自己的情况直接与心理机构通过电话、网络邮件等方式联系，预约咨询时间。

B、个体咨询（包括清理情绪垃圾、分析问题的原由、达到认知上的领悟、改善心理状态、提高心理健康水平、调整行为模式等）。可采取多种形式，如：面咨、心理咨询热线、网络沟通平台等。企业员工或家属根据自己的情况直接与心理机构通过电话、网络邮件等方式联系，预约咨询时间。心理机构根据员工需求推荐心理咨询师，进行一对一的心理咨询和辅导。

C、危机干预：企业重大变动、员工本人或家属罹患重大疾病及其他灾难性事件发生，员工会陷入心理危机状态，企业或员工与心理机构联系，由心理机构进行危机干预。

3、结束与评估阶段：

接受结束，总结和交流经验，自我评估效果。将所学的知识和技能运用到实际生活和工作中；通过专家评估和量表测量来客观评估该帮助计划的有效性。

4、追踪与回访阶段：

结束后的三个月至几年定期的对员工的心理健康状况进行跟踪和回访（可用座谈、个别交流等形式）。

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