服务人员月度绩效考核表KPI

2023年12月12日发(作者：棘手的近义词)

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服务人员月长绩效考核表KPI

项目

序号

姓名： 填表时间：

分项 权重

不准时上下班，一个月

准时上下班，不经常调班、请假；诚实守信；做事贯彻到底，按时完成工作任务

准时上下班，不经常调班、请假；诚实守信；做事贯彻到底，按时完成工作任务；愿意承担更多工作，维护公司利益

工服穿戴整齐，并经常更换、总分 评价

1

责任感

15%

内迟到此处超过3次；工作安排多数不能完成

个人素质2

仪容仪表

工服破损、较脏，甚至工服穿戴整齐；佩戴工精神状态好，站姿笔挺

保持干净；指甲、发型符合员

5%

不穿工服上班；精神涣散，站姿随便

牌；指甲、发型符合规定；工守则规定；佩戴工牌；身上清爽无异味；不佩戴夸张饰品；精神状态好，站姿笔挺

工作表现

工作时情绪经常不佳，3

情绪控制

10%

影响对顾客的服务；不良情绪对其他同事正常工作也产生影响

工作时情绪稳定；有积极的工作态度；有礼貌地处理与顾客之间的问题

工作时保持心情愉悦，保持积极乐观的工作态度；有礼貌地处理与顾客之间的问题；以良好的情绪感染同事、共同进步

1)主动问好；2)面带笑容、表

4

标准服务

10%

超过3项以上不能达到标准要求

情自然；3)规范使用服务用语有2项不能达到标准要求 和礼貌用语；4)说话音量合适，语气和缓；5)双手接递；6)站立服务

5

商品区摆放

商品区商品摆放杂乱商品区未定期整理陈列，商品未按分类摆放，且有灰尘。但无任何丢失情况。

商品区商品摆放整齐干净，陈列有序，商品按分类归置，定期按照旧店内活动整理，无任何物品遗失情况。给客人良好的进店第一印象。

20%

无章，陈列不规整，有物品遗失现象，给客人造成不好的视觉效果。

6 5%

多次在规定时间内未分内工作和上级安排的各项工作都能按时做好；不能及时完成时及时沟通、不让问题拖延、不推卸责任

分辨工作内容的重要性和先做次序；有独立完成工作、解决问题的能力，指定时间内妥善完成上级安排；遇上问题及时解决，避免重复发生或恶化

7

工作效率

10%

能完成分内工作，造成对团队及公司的较大损失

第 1 页 共 2 页 每日未清点出售物品，各类账目的未登记，对餐厅酒吧酒水及饮品的储存、陈列、销每日清点出售物品，做好各类账目的登记，掌握餐厅酒吧酒水及饮品的储存、陈列、销售情况，定期统计酒水及饮品的销售情况之外没能掌握好酒水和饮品的保质期，损耗没能控制降低

每日清点出售物品，做好各类账目的登记，掌握餐厅酒吧酒水及饮品的储存、陈列、销售情况，定期统计酒水及饮品的销售情况之外掌握好酒水和饮品的保质期，对于即将过期的酒水或饮料通知员工尽力推销以降低损耗

8

库存管理

5%

售情况不了解，定期统计酒水及饮品的销售情况之外没能掌握好酒水和饮品的保质期，损耗没能控制降低

没有能力处理好店内经常发生的简单状况，

基本能应付店内经常发生的各项事宜，不能解决问题是及时找到领导或相关负责同事帮助解决问题，避免问题扩大

灵活应对工作中的不同情况；迅速有效处理突发事件；对有可能发生的问题有预感；及时向上级领导反映情况；解决完问题后对公司有正面影响

9

应变能力

5%

经常需要别人协助解决；不能及时上报领导，造成问题的拖延和不良影响

不愿与同事合作，甚至与同事经常起冲突，并

与上司、同事基本能友好相处，顺利合作达成各项工作目标；为团队、公司的进步而感到高兴、自豪

与全店同事保持良好默契，协作完成工作；与同事们相互鼓励和支持；以公司的整体利益为归依，以团队的目标为前进方向

10

团队精神

15%

造成不良影响；自己亦无法独立完成好工作；妨碍了团队、公司的进步

合计

店经理签字确认：

部门总监签字确认：

被评人签字确认：

注：

1

2

3

按照评分的总数决定绩效奖金的百分比，最高不超过100%（例：总分为73分，则为73%）

总分以60分为分界线，低于60分为当月绩效考评差，不予以绩效奖金发放

每月 20-25日提交考核给人事计算分数。

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