感动顾客服务细节文章

2023年12月11日发(作者：就爱搞搞)

-

感动顾客服务细节文章

细节决定成败，有时候一个小小的服务细节，往往能够带给客户很大的感动，往往能够为企业留下很多长期顾客，很多顾客买东西也是在相似的东西之间比较服务还有质量。而感动顾客，需要从你我做起。下面是店铺为大家整理的关于感动顾客服务细节文章的相关资料，供您参考!

感动顾客服务细节文章篇【1】：一张卡片凝聚深情

让我想到印制、发放便民卡片缘于一次偶然。去年五月的一天，我和几个朋友去县城一家饭店吃饭。临走时，饭店服务员送给我们每人一张卡片，上面有饭店的电话、地址、主要特色和服务种类。更主要的是在卡片的背面，有一行粗体字引起了我的注意：本店诚邀顾客推荐菜谱，推荐的菜谱点菜率达到30%，有精美礼品奉送。

饭店的小卡片让我深受启迪。于是，我也印制了500多张便民服务小卡片，上面印上自己商店的地址、电话、主要经营的商品。并承诺无论购物多少，都会送货上门。只要顾客进门购物，我都会送上一张小卡片。卡片的发送，很受广大顾客的欢迎，特别是中老年顾客的欢迎。他们或因手脚不便，或因家务缠身，只要按着卡片上的电话轻轻一拨，我就会安排人员把顾客所需要的商品送上门去。

小小的卡片还救过富民小区张大娘的命呢!张大娘是我店里的老顾客，有一儿一女。儿子在北京工作，女儿嫁到农村，平时就张大爷和张大娘。张大爷有个下棋的爱好，平时只要天气好就会去公园找棋友下棋。张大娘身体不太好，患有血压高病。这天，张大娘觉得半边身子发麻，说话时嘴角不听使唤。张大娘拨了张大爷的电话，可老半天张大爷也没接。无奈之下，张大娘便拨了我卡片上的电话。接到张大娘的电话，我让爱人守店，自己马上拨通了县医院120急救电话，然后骑上电动车去了张大娘家。很快120急救车来了，张大娘被及时送去医院，我又到公园找到张大爷。一周后，张大娘康复回家，张大爷专程来店里感谢我。张大爷拿着我店里的小卡片说，这是一张救命卡呀!小段，你是我们家的大恩人。张大爷逢人说讲，我店里的小卡片救命的事，许多家里有老人的顾客还专门到我的店里来购物，要上一张便民卡，以备不测之需。一时间，我的小店里人流如织、顾客如云。很快，我店里的小卡片便发送完了，我赶紧又印制了一批。

尝到了小小卡片的甜头，我趁热打铁又印制了一批生日贺卡。由于我对来店里购物消费的顾客都有登记，每当遇到老顾客生日前几天，我会寄送上一张生日贺卡，并承诺凭借生日贺卡可到我的商店里领取生日小礼品一份。记得一位中年大哥，在收到我的生日贺卡后，激动不已。他来我店里领礼品时，高兴地合不拢嘴，一个劲地说：“没想到，没想到，第一次收到子女之外的生日贺卡和礼物。段老板，你心真细，人真好!”

这一张张小小的卡片，寥寥数语却充满了深情厚意，让顾客在不经意间里有一份意外的感动。各种各样的小卡片是联络我和顾客之间情感的纽带。它凝聚了客我之间最真诚的情感，表达了最诚挚的祝愿，也给我自己的店铺增添了温暖的气息。

感动顾客服务细节文章篇【2】：一个电话拉近距离

兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了顾客的心，她才把你当作合作伙伴，当作真诚的朋友，这样你的生意才会长久，你的朋友才会越来越多。许多成功商家的经验告诉我们，只有把顾客当成了朋友，你的路才会越走越宽。反之，那只能是昙花一现。

攻心并不一定是大鱼大肉的应酬，锦上添花不如雪中送炭。一个祝福短信，一句电话问候，就会让顾客感到温暖。而打电话则是与顾客保持联系的最常用、最有效的方法。零售客户在日常的销售经营中，适时、恰当地多打一个电话给顾客，会逐步加深顾客对你的印象，进而建立互相信任的关系。

若想与客户建立信任关系，就要真正关心顾客，甚至关心顾客的家人。交通小区的李大哥是个铁杆烟民，每隔两天都要到我的店里来买卷烟。然而，他已经有一周时间没来买烟了。我心里很纳闷，便给李大哥打了一个电话：“李大哥，好长时间没见到你了，最近在忙什么呀?你爱抽的黄鹤楼(软金砂)来货了，我给你留着呢，有时间来拿吧。”李大哥说：“好吧，我现在在医院了，等有时间了我就去拿。”听说他在医院，我立即问：“在医院，您身体不舒服还是有什么事呀?”李大哥说：“没有，我女儿生孩子。”我马上说：“哎呀，恭喜恭喜，您这几天可真要忙坏了，到时候可得喝你的喜酒呀!”打完电话，我马上在花店预定了一束鲜花，让他们送到医院。想一想李大哥在女儿收到鲜花的那一刻会有怎样的感受呀!我庆幸自己打了一个电话，让我和李大哥的感情又增进了一层。一周之后，李大哥来到我的店里，不光拿走了我给他留的黄鹤楼香烟，而且还为小外孙做十二晌购买了五箱白酒、两条卷烟呢!

记得去年隆冬的一天，天空阴沉沉的。我

-