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保安员培训方案和培训内容(全套)

更新时间:2023-12-09 09:18:50 阅读：评论：0

2023年12月9日发(作者：英语句子结构分析)

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保安员培训方案和培训内容(全套)

保安人员培训方案

（一）课程设置及内容

根据本项目安保服务工作的实际需求，对于本项目的培训计课程主要分为专业技能理论知识、军事技能、思想政治、以及办公室人员的办公自动化培训四大科目。

（1）专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、救护知识等。

（2）军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能等。

（3）思想政治培训内容包括：相关法律法规、党性教育、作风建设、能力培训等。

（4）办公室工作人员培训内容包括：办公软件技能培训，保密培训等。

（二）培训目的

1.保安培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，使之在实际工作操作与运用。

2、职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。

3、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。

1 （三）培训计划

【培训地点】

季度考核和年度考核考核地点为公司培训基地，其他阶段性考核由各项目部负责人负责。

【培训目标】

（1）提高全体安保人员综合素质，树立良好的社会形象。

（2）提高全体安保人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。

（3）提高全体安保人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

【管理规定】

为保证这次全体安保人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律：

1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理

2、培训时应该做到不早退不迟到，违者根据违规轻重与否进行相应处罚

3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

【考核管理】

培训结束后，对全体保安进行考核评定。

【培训时间】

1、培训时间按表格一执行，如项目有特殊情况（如重大活动、重大节日等），可由项目经理或队长进行调整。

2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

2 1、年度培训计划

培训类别培训内容

岗位职责

现场勘察

服务观念及沟通技巧

基础培训

保安服务管理法规及条例

突发事件处理

消防治安教育

ISO9001质量管理体系

保安管理概论

流程与标准

系统培训

正常期服务手册

流程与标准

计算机应用

主要设备管理

应急事件处理

安全消防管理

专业培训

巡视管理

保安管理岗位培训（取得证相关人员

书）

培训对象

全体员工

相关人员

全体员工

相关人员

全体员工

管理人员

全体员工

管理人员

全体员工

全体人员

相关人员

培训方式

自学

研讨

课时

授课、示范

授课、自学

授课、示范

录像

外培、讲课

授课、研讨

讲座

授课、实操

授课

授课、实操

授课

10 2、针对保安的培训计划表

培训类培训内容

别

保安基本情况

目标培保安管理目标及方针

训

保安服务中心组织机构、各岗位全体人员

职责

公司概况、管理、服务理念《员新员工

工手册》

保安管理要点

公司规章制度

职业道德与团结协作精神

基础培服务意识与服务礼仪

训

保安管理概论

安全生产

全体人员

新员工

全体人员

新员工

全体人员

授课、研讨

授课、自学

授课、示范

授课

授课、操作

授课、示范

授课

操作

授课、自学

授课

全体人员

现场勘测

授课、研讨

两天

培训对象培训方式课时

保密制度、保密法规及保密措施全体人员

计算机应用

抗重大传染病应急预案及工作全体人员

注意事项

三大管理体系

专业培三大管理体系操作应用（按工种训

分进行）

相关人员

管理人员

全体人员保安管理条例服务

投诉接待与沟通技巧

安防工具使用与管理

机关单位安全巡视工作管理规全体人员

全体人员

授课、自学

授课、示范

授课

授课、研讨

定

特殊专消防安全知识

业知识档案建设与管理

与技能突发事件处理

培训

资质培保安管理上岗证取证培训

训

医院消防安全

门卫突发事件

开学安保幼儿园

学校幼儿园大型活动

紧急事防风工作

件处理防汛工作

培训

防火

突发疾病、伤员事件

扫雪铲冰

全体人员

授课、实操

全体人员授课、实操

雨、雪天气

全体人员

授课、实操

管理人员外送培训

150

全体员工

管理人员

打架斗殴、聚众闹事等暴力案件

5 失窃案件

外来人员滋扰客户

参观学习国内知名保安管理企业

注：

骨干员工

参观、研讨

（1）员工白天进行岗位轮流、跟班培训，业务学习主要安排在晚上进行。

（2）培训实行实操制，每个新员工都亲自操作。

（3）有科目都有考核，考核合格后方能上岗。

（4）项目安排现场培训。

（四）培训方式

集体培训、授课、实操、研讨。

（五）培训目标

1、总体目标

要求每位员工深刻体会——戎威远“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为甲方和学生创造一个“安全、舒适、方便”的工作环境。

2、具体目标

管理人员持证上岗率100%；

秩序维护人员全部达到岗位要求；

所有员工上岗前必须经过专业培训和考试，并达到合格水平；

所有员工每年须有12天以上专业培训时间；

6 建立安保管理题库，做到考核、培训相结合；

（六）培训内容

1.对队列培训

（1）立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

（2）稍息：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。稍息过久，可自行换脚。

（3）停止间转法

3.1向右（左）转：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上身保持立正姿势。

3.2向后转：按向右转的要领向后转180度。

（4）跨立：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。而手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后。

（5）坐下、蹲下、起立

5.1坐下：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。

7 5.2蹲下：右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久，可自行换脚。

4.5.3起立：全身协力迅速起立，成立正姿势

（6）敬礼与礼毕：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

（7）移步（5步以内）

7.1右（左）跨步：上体保持正直，每跨1步并脚1次，其步幅约与肩同宽，跨到指定步数停止。

7.2向前或后退：向前移步时，应按单数步要领进行（双数步变为单数步）。向前1步时，用正步，不摆臂；向前3、5步时，按照齐步走的要领进行。向后退时，从左脚开始，每退1步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数停止。

（8）行进

8.1齐步：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高（着夏季作训服时，与第四衣扣同高；着冬季作训服时，与第五衣扣同高；着水兵服时，与腰带同高），离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂

8 自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116－122步。

8.2正步：左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部变屈，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（着夏季作训服时，约与第三衣扣同高；着水兵服时，手腕上沿距领口角约15厘米），离身体约10厘米；向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟110－116步。

8.3跑步：听到领令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线。

2.对擒敌拳培训

2.1预备姿势

在立正的基础上，听到“擒敌拳预备”的口令，身体左转成格斗势。直拳横踢动作要领：左直拳，接右直拳，接右横踢，右脚落步，出左直拳（不收回），右拳置于下颌，两眼目视前方。

要求：击打迅猛连贯。

9 2.2抱腿顶摔

动作要领：左脚在右脚后垫步，左拳置于下颌，随即起右腿前蹬，右脚向前落步，上体前俯，成右弓步，同时两手前伸，与膝同高，掌心相对;随即肩向前顶，两手后拉置于腹前，两眼目视前下。如下图：

要求：垫步前蹬快，抱腿顶摔猛。

2.3勾摆连击

动作要领：左脚向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左摆拳（不收回），右拳置于下颌，两眼目视前方。

上步勾拳连贯迅猛。

2.4抱臂背摔

动作要领：进步同时，左手向外挡抓，掌心向外，右脚向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，随即左脚向右脚后背步，两腿弯曲;上体迅速向左后转体弯腰，两手猛力下拉，同时两腿蹬直（两脚左右相距约一脚之长），臀部上顶，两手变拳置于身体左侧;身体左转，右脚下踹，左拳置于下颌，右拳置于大腿外侧，两眼目视前下方。

要求：转体、弯腰、下拉、蹬腿迅速连贯。

2.5侧踹勾拳

动作要领：右脚在左脚后垫步，左侧踹，左脚落地，左臂左上格挡;接右勾拳（不收回），左拳置于下颌，目视前方。

要求：侧踹快，勾击狠。

2.6.拉肘别臂

10 动作要领：进步的同时，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下颌;随即右手抓握左手腕，左手握拳，身体向右转体成右弓步，同时两手猛力后拉，身体下压，两手置于腹前，两眼目视前下方。

要求：插掌快，后拉下压猛。

2.7掀腿压颈

动作要领：身体向左后转180度，左抄抱，右脚向左前踢腿（与小腿同高），同时身体右转，左手上挑与头同高，掌心向后，右手下压后摆，掌心向后;右脚踢腿后在左脚后落步，并用力下踏，同时左脚高前上步，左手臂左下格挡，右掌置于腰际，随即右掌向前插击，掌心向下与喉部同高（不收回）左手变拳置于下颌，两眼目视前方。

要求：上挑、下压、踢腿迅猛连贯。

2.8侧踹横踢

动作要领：右掌变拳置于下颌，同时右脚向前垫步，起左腿侧踹，接右横踢，右脚落步，出左直拳（不收回），两眼目视前方;左后转身180度成格斗式，目视前方。

要求：侧踹快，

2.9前蹬弹踢

动作要领：右前蹬，接左腿弹踢，左脚落步，出右直拳（不收回），目视前方。

要求：前蹬猛，弹踢快，重心稳。

2.10直摆勾击

11 动作要领：进步左直拳，接右摆拳，接左色拳（不收回）两眼目视前方。

要求：击打迅猛连贯。

2.11接腿涮摔

动作要领：身体左转，右抄抱，左手抓右手腕;右脚向右后撤一大步，成右弓步的同时，两手经膝前向右上划弧，与肩同高，两眼目视左下方。

要求：撤步、划弧快、猛。

2.12摆拳侧踹

动作要领：右摆拳，接左直拳，接左侧踹，左脚落步，出右直拳（不收回），两眼目视前方。

要求：击打迅猛，重心稳。

2.13抱腿撞裆

动作要领：进步的同时，身体下潜，两腿弯曲，两手变掌下插，左手在上（与膝同高），右手在下（与小腿同高），掌心相对;身体向右后转体270度的同时右脚上步，两掌变拳上提后拉于胸前，上体前俯，随即左膝下跪，左拳下击与左膝同高，右拳置于下颌，两眼目视下方。

要求：上步抱腿快，转摔猛。

2.14绊腿跪裆

动作要领：起身左抄抱的同时，右脚进步，脚尖内扣（左脚跟上）;;;左脚向右脚后背步，右腿向后绊的同时身体向左下旋压，左手成拳，

12 拳心向内，置于颌下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。

要求：背步、绊腿、旋压迅猛连贯。

2.15格挡弹踢

动作要领：身体向右后转体的同时，右上格挡;左腿弹踢，左脚落步，出右直拳（不收回），目视前方。

要求：格挡到位，弹踢快

2.16肘膝连击

动作要领：左横击肘，接右横击肘，随即两拳变八字掌前插，与肩同高，两手下拉，同时右冲膝;右脚落步，左后转体180度，成格斗式。

要求：肘击、冲膝迅猛连贯。

3对消防基础知识的培训

1）常见几种灭火剂、灭火器的性能及适应扑救哪几种类型的火灾

1.1常见几种灭火剂如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、烟雾、惰性气体等。

1.2常见几种灭火器及性能

（1）泡沫灭火器

主要扑救一般物质或油类等可燃液体和易燃液体的初起火灾；和水一起使用不宜扑救醇类、酮类、醚类等水溶性液体火灾和气体火灾。

（2）二氧化碳灭火器

13 一般用于扑救600伏以下的带电设备火灾、精密仪器、图书和档案火灾，以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质火灾。不能扑救金属、钾、钠、镁、铝合金属氢化物等物质的火灾。

（3）卤代烷灭火器（即1211、1301灭火器）

适用于扑救贵重物资仓库、配电室，实验室电子计算中心，通讯中心，档案馆，宾馆，饭店等单位或车船上的火灾，也能扑救油类、电器仪表，有机溶剂，天然气等火灾。不宜扑救轻金属火灾

（4）干粉灭火器主要适应扑救石油气物品，易燃气体，可燃气体，电气设备火灾也能扑救木材，纸张，橡胶，棉签，纤维等可燃固体物质火灾。

a.按移动方式分为手提式，携车式，背负式三种干粉灭火器。

b.按气体的贮存位置分贮气瓶式和贮压式干粉灭火器

c.按灭火器内冲装的干粉灭火剂不同可分为：ABC、BC、ABCD三类。

2）灭火器类型的选择

2.1.扑救A类火灾：指固体物质火灾，如：木材，纺织品，纸张，塑料，橡胶等。可选用水型，泡沫，卤代烷，干粉（ABC）等灭火器。

2.2.扑救B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如：油类，甲醇，酒精，沥青，石蜡等，可选用泡沫，卤代烷，二氧化碳，干粉灭火器等。

2.3.扑救C类火灾：气体火灾，如：煤气，不燃气，氢气，甲烷，乙炔等。可选用卤代烷，干粉等灭火器。

14 2.4.扑救D类火灾：金属火灾，如：钾，钠，镁，钛，铝镁合金等金属燃烧产生的火灾。必须使用特殊的适用D类火灾的灭火器。如：ABCB干粉灭火器。

2.5.扑救第5类火灾：带电火灾应选用卤代烷，二氧化碳，干粉等灭火器。

3）灭火器的设置要求

3.1.应设置在明显的，便于取用的地点，且不影响安全疏散。

3.2.应设置稳固，其铭牌必须朝外。

3.3.手提式灭火器宜设在挂钩托架上，或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1.5M，底部离地面不宜小于0.15M。

3.4.灭火器不应设置在潮湿或强腐蚀性的地点，如必须设置时，应有相应的保护措施，设置在室外的应有保护措施。

3.5.灭火器不得设置在超出其使用温度范围内的地点，干粉，二氧化碳灭火器使用温度范围—5℃～～+45℃,沫灭火器的使用温度范围4℃～～45℃。卤代烷灭火器的使用温度范围—20℃～～+55℃。

3.6灭火的基本方法

① 冷却灭火法：用水进行冷却灭火，使温度降低，从而使燃烧停止。

② 隔离灭火法：将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使火停止。适用于扑救各种固体、液体和气体的火灾。

③ 窒息灭火法：主要是采取措施防止空气流入燃烧区，或者用惰性气体稀释空气中氧

④ 气而熄灭。适用于扑救封闭的房间和工艺装置或船舱内的火灾。

15 ⑤ 抑制灭火法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制燃烧的化学反应过程，使燃烧中止，达到灭火的目的。采用这种方法可使用的

4）常见的消防设备

4.1.消防水源分为天然和人工水源

a. 室外消防栓：室外消火栓主要是城镇公用的，按其安装形成分为地上、地下消火栓两种，一般有三个出水口，其中口径100毫米出水口一个用来连接消防车吸水管，口径65毫米出水口两个供连接水带；

b. 室内消防栓：室内消火栓是设在公共建筑物、厂房、仓库、轮船等室内的消防供水设备，一般用来扑救室内初起火灾，口径一般为50毫米、65毫米两种。使用室内消火栓时，先将水枪、水带与消火栓出水口连接好，然后按逆时针方向转动消火栓手轮，即可出水灭火。

.4.2.常见的消防设备

① 消防车、灭火器、防毒面具、消防服

② 水带：口径一般为50、65、80、90、毫米等几种，其长度规定为20米。

③ 水枪：消防水枪有直流水枪、开花直流水枪、喷雾水枪和带架水枪等。水枪喷嘴口径有13、16、19、22、25毫米等几种。

4.3.消防水栓射流形式

备注：当水枪射流与地面成30～32度地上倾角时，其射程最远；水枪射流与水平面垂直时，其射流最高。

3.6.4.5各种类型火灾的灭火器使用情况

7.5.1 火情种类

16 ① 一类火情是指由普通燃烧物，例如木材、布、纸、装饰材料等燃烧引起的火

② 二类火情是指由石油产品或其他易燃液体：润滑油、溶剂、油漆等燃烧引起的火

③ 三类火情是指通电的电气设备燃烧引起的火。

④ 四类火情是指由易燃金属燃烧引起的火。

7.5.2 灭火器对应最有效果的火情种类

① 一类火情最好用水或水类灭火器扑灭。

② 二类火情宜用二氧化碳卤代烷和化学干粉灭火器。大量使用泡沫灭火剂对二类火也有效。水对二类火不但无效，反而易使火焰扩散。

③ 三类火情最好用二氧化碳灭火器扑灭，灭火器的喇叭状喷

管必须用非金属材料制成，以防在工作时产生静电，重新引燃。卤代烷灭火器对三类火情非常有效，宜用于精密电气设备火场。化学干粉对三类火虽然有效，但易造成局部污染。水或泡沫灭火剂不适用于三类火。

④ 四类火情宜用化学干粉或细砂扑灭。任何情况下都不能用水来扑灭四类火，因为水可助长四类火燃烧，亦可能引起爆炸。

⑤ 二、三类火的灭火剂对一类火也有效，但冷却作用不如水的效果好。

17 4对保密安全的培训

① 员工应牢记自己的职责，对客户单位的安全保卫方案、安全防范措施、程序及手段保密。

② 员工不得泄露、传达或引用客户单位的文件、图片、往来信函或书籍等，也不得接受可能公布客户单位机密的采访。

③ 不能泄露安全服务对象的个人秘密。

④ 切勿向安全服务对象透露其他服务过或即将提供安全服务对象的情况，如有安全服务对象提出这种要求，请他向经理查询。

⑤ 员工在执勤、巡逻、守护、护卫过程中，不要干预客人的私生活，不与任何人谈论这类情况。

5.言行规范、仪容仪表、公共形象培训

1、日常礼貌：

a. 对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。

b. 尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服

c. 严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。

d. 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。

e. 主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品

f. 同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。

g. 不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。

2、使用敬语：

a. 根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。

b. 对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言

c. 服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。

d. 服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语。

在培训期间严格约束员工，养成良好习惯，做到言行规范。

3、人员仪容仪表：

（1）服装：

a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。

b. 制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。

c. 制服应平整、挺括、无皱褶。

d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣.

e. 制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。

f. 按规定佩戴帽。

g. 按规定打领带，扎腰带。

h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

i. 下班后不得穿制服回家。

（2）个人卫生：

a. 员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。

b. 员工不得留长指甲，保持指甲干净。

c. 男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，型应美观大方、整洁。

（3）饰物：员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

发

4、礼仪培训准则：

1、保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

2、保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

3、保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

4、保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。

5、保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

5、保安行为举止礼仪

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

（1）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

（2）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。

（3）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

（4）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，

亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

6、保安礼仪培训资料

（1）保安员在下列时机和场合要行举手礼：

1）着装相遇领导时；

2）站岗、执勤、交接班时；

3）执勤中单位对纠正违章有明确规定时；

4）受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时；

5）外事活动场合与外宾接触时；

6）着装在大会上发言之前和结束时；

7）接受上级领导颁奖时；

8）各种集会活动升旗时。

（2）保安员在下列时机、场合可以不敬礼：

1）对经常接触的上级领导可以不敬礼；

2）在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合；

3）在处置群体性、灾害性事件现场作业时；

4）参加文体活动和体力劳动时。

（3）文明用语

保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。

保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。指挥车辆时“请把车停在某某位置”。引导客人时说“ 请这边走”。须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，说“谢谢”。

7、我公司对于安保人员的素质要求

素质要求一：要有一定的法律认识。

戎威远保安服务（北京）有限公司虽然不需要保安精通所有的法律，不过对于一些基本的法律常识，作为保安最好还是有一定的认识。安保人员最好不要放任一些不法分子的行为。假如你是一名保安，那么你需要对法律常识进行一定的学习。

素质要求二：对自己的岗位负责。

不管处于什么样的岗位，都要对自己的岗位负责，戎威远保安服务（北京）有限公司的员工也是一样的。作为一名合格的保安，不管你处于什么样的场合，都要用最严格的态度来对待自己的工作，与此同时在工作中的一些员工守则也要严格地遵守。

素质要求三：工作态度一定要积极。

在工作中，遇到一些不顺利的事情一定要冷静对待，对待来往的人员一定要热情大方，更需要积极主动地去帮助别人。也许在很多人的心目中，保安一定是非常严肃的。根据振远保安公司对员工的要求可以发现，他们希望保安热心，真诚地为人民服务。

素质要求四：保安队长与保安员要求

保安服务队长应具备大专以上学历，有较高的政治思想素养和业务水平，有较强的组织协调能力，受过专门的保安业务培训。保安人员个人素质条件：以受过职业训练为主体，身高1﹒70米以上，年龄18~55岁，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正。无犯罪记录者。我公司所聘用的保安人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过专门不少于100课时的岗前培训，熟知校方的管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。

8、我公司对于安保人员的服务态度要求：

第一：文明执勤：

值勤时要精神饱满，认真履行职责，要认真贯彻执行《浙江省保安服务管理条例》规定，不得行使人民警察的职权，不得阻碍国家执法机关的执法活动，处理违章行为时要做到依法或依照客户单位规章制度进行，做到以理服人。

第二礼貌待人：

保安人员无论是对客户单位的领导和员工，还是外单位来洽谈业务、23

联系工作的人员都要做到热情大方，举止文明，不能口出恶语伤人，更不能动辄出手打人，尊重群众，尊重他人。使好人见了有安全感、亲切感，坏人见了有恐惧感、约束感。

第三廉洁奉公：

不谋私利保安人员在工作中接触贵重物品或钱财的机会比较多，外界的物质诱惑力较强烈，特别是在当前社会生活中，少数人为了谋取钱财，不惜一切非法手段，贪赃枉法，大肆侵吞国家资财。保安人员不能被这些不健康的行为所侵袭，清正廉洁、一心扑在保安服务工作上。不谋个人的私利，不为违法犯罪分子开方便之门，所谋求的是保安服务的信誉和质量，以及客户的人身和财产的安全。