人民调解员调解流程

2023年12月9日发(作者：键盘分区)

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人民调解员调解流程

一、调解定义和目的

1.1 调解定义

调解是指在纠纷当事人自愿的基础上，通过第三方中立协助，帮助纠纷双方达成和解的一种争议解决方式。

1.2 调解目的

调解的目的是化解纠纷，维护社会稳定，保护当事人的合法权益。通过调解，双方可以达成互利共赢的协议，避免诉讼的费时费力，减少社会矛盾。

二、人民调解员的角色和职责

2.1 人民调解员角色

人民调解员是社区、街道、乡镇等基层组织中的一员，负责调解纠纷案件，帮助当事人协商解决问题。

2.2 人民调解员职责

• 及时接受调解委托，组织调解工作；

• 聆听当事人双方陈述，了解纠纷的事实和争议的焦点；

• 引导当事人沟通交流，寻找相互谅解的方式；

• 制定调解方案，促使双方达成协议；

• 记录调解过程、调解结果，并及时报告上级组织。 三、人民调解员调解流程

3.1 调解前的准备工作

在进行调解之前，人民调解员需要做一些准备工作，以确保调解工作顺利进行： 1.

确定调解双方的基本情况，了解纠纷的性质和背景； 2. 调查相关法律法规，熟悉民事调解的相关规定； 3. 制定调解计划，拟定调解方案； 4. 通知当事人双方，约定调解时间和地点； 5. 准备调解所需的调解材料和设备。

3.2 调解的具体步骤

在实际调解过程中，人民调解员需要按照以下步骤进行： 1. 开场白：调解员向双方当事人介绍自己的身份和调解的目的，说明程序和原则。 2. 双方陈述：调解员先让一方当事人陈述自己的观点和诉求，然后再让另一方当事人进行陈述。 - 注意：调解员应保持中立，不偏袒任何一方。 3. 双方沟通：调解员引导双方进行面对面的交流，促使双方理解对方的立场和需要。 4. 问题梳理：调解员将纠纷的焦点和争议点进行梳理，明确解决问题的关键。 5. 协商解决：调解员鼓励双方进行协商，寻找解决纠纷的方式和方法，推动双方达成协议。 6. 达成协议：当双方达成协议后，调解员将协议内容进行确认，并提醒双方履行协议的义务。 7. 协议书签署：调解员起草协议书，双方当事人确认无误后签署。 8. 调解完结：调解员向双方当事人宣布调解结束，祝愿双方和谐共处，并告知追踪执行情况。

四、人民调解员的素质和技能要求

4.1 专业素质

• 具备扎实的法律基础知识，熟悉民事调解的法律法规；

• 具备较强的调解能力，善于沟通和引导；

• 具备较强的语言表达和书面表达能力；

• 具备良好的职业道德和工作纪律。

4.2 必备技能

• 善于倾听和理解，能够客观公正地对待纠纷；

• 具备问题分析和解决能力，能够找出纠纷的关键问题，并提出切实可行的解决方案；

• 具备一定的心理辅导能力，能够化解双方的矛盾和情绪；

• 具备谈判技巧，能够引导双方在协商中取得共识。 五、人民调解员的工作展望

近年来，人民调解员在纠纷解决中起到了重要的作用。未来，人民调解员工作还有进一步的发展空间： 1. 加强培训，提高调解员的专业素质和能力； 2. 推广调解文化，倡导和谐解决纠纷的理念； 3. 在线调解平台的建设，方便纠纷当事人随时随地进行调解； 4. 加强调解与司法的衔接，形成多元化解纠纷的机制。

人民调解员的工作是一项重要而有意义的工作，他们通过倾听、沟通和引导，帮助纠纷双方达成和解，维护社会和谐稳定。作为法治建设的一部分，人民调解员工作的不断发展和完善，对于构建和谐社会具有积极的意义。

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