2023年12月6日发(作者:渔家傲秋思原文)
江湖盛传“阿里三板斧”,其实这才是全部真相!
9月9日,阿里巴巴迎来18周年年会,这是它的成人礼。近4万员工参加,这将是阿里史上规模最大的一次年会。
阿里巴巴从最初的以马云为首的18罗汉创始员工,发展至今到4万员工;从杭州的湖畔花园起家,到美国纽约证券交易所上市敲钟,成就了若干个千万、百万富翁。如今,阿里巴巴股票市值一路飙升。
梦想总是要有的,万一实现了呢?马云与阿里巴巴到底如何走到现在?它背后的管理机制是怎样的?我们到底向它学什么?
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马云非常注重管理层的培养,针对干部培养有一个“管理三板斧”必修课培训体系。现在市面上很多都在讲三板斧,三板斧不是具体的某三招,而是一个结构化的思维方式,可以借鉴,但不宜照搬。
阿里三板斧到底是哪三斧?
在阿里巴巴遇到很大问题时,甚至连工资都发不下来。马云请来了关明生。关明生2001年来阿里巴巴之后,当时主要借鉴了通用的两点,分别是文化机制、271考核体系,这奠定了阿里巴巴此后的组织体系。 阿里巴巴有很多部门,一开始是中供铁军有三板斧,后来支付宝有支付宝三板斧,淘宝有淘宝三板斧。三板斧衍生得各不相同。
其实在阿里是九板斧,因为每个阶段都会有三板斧。
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1.湖畔三板斧
湖畔三板斧是马云在湖畔大学讲的,这是最正宗的。他分为了上三板和下三板。战略“三板斧”由两部分构成,“上三板斧”:使命、愿景、价值观;“下三板斧”:人才、组织、KPI。其中“上三板斧”对应“战略”,即目标与核心;“下三板斧”对应“战术”,即方法与手段。两者结合,便形成战略与战术的统一和落地。
这个三板斧更多是一套思维逻辑。它是在整个公司层面进行诠释,打造使命、愿景、价值观这三个模块。
2.阿里制度三板斧
这是阿里的CEO卫哲在团队里一直讲的。尤其中供铁军常用的三板斧是招聘、培训和考核。
3.阿里管理三板斧
阿里巴巴的“管理三板斧”,对初级、中级和高级管理者分别做Manager Skill(经理技能)、Manager Development(管理者发展)和Leadership(领导力)三个层次的管理培训。
这也是我此次分享的主要思路。基层三板斧是定目标、追过程、拿结果;管理三板斧,指的是中层管理者在组织中发展与成长的方法与思路,分别是“揪头发”、“照镜子”和“闻味道”;一个中层的管理者需要具备的三项最核心的能力“眼界”、“胸怀”、“心力”,这也是阿里的人力资源三板斧。高层三板斧则主要是领导力方面,更多是文化、战略、组织能力。
这个图中的腿部力量针对基层,腰部力量针对中层,头部力量针对高层。
第一个层次初级管理者的Manager Skill(经理技能)
& Fire招人、开人
这一层次其实很简单,分为hire和fire,也就是招人和开除人。在阿里,政委一定要懂业务。搭团队、招人从主管到经理,都是由业务线管理人员负责的;HR和政委更多是辅助,给框架、体系。
Hire。我们在招聘的时候,很看重要性。要是一定要的意思。怎么样看一个人的这种要性,就看他底层的驱动力。比如销售言出必践,做事情勇猛而持久、open、有悟性。这更多和人力资源线形成一个配合。
Fire。一个公司一般有两条线,分别是业绩线、价值观线。价值观好、业绩不好的人叫小白兔,可以给机会,但是如果给机会还改不了,就要杀掉。价值观不好,业绩好的叫野狗,野狗也一定是要死的。公司最终要的是明星和老黄牛,这个理念叫赏明星,杀白兔,野狗要示众。
绩效考核是通往业绩文化的第一步。要有考核表现的计分系统,把员工的表现区分开来。区分是关键,把业绩佳的明星区分开来,并好好照顾你企业中的明星。这方面阿里抓得是非常严格的。
阿里内部还有一句话叫心要慈,刀要快。在阿里三年管理,如果没有开除过人,这个管理者基本上是不称职的;没有做过271考核,则不具备管理能力,但是一定要注意:不教而杀谓之虐。阿里最开始时实行271考核制度,现在改成361,其实是为了提高更优秀员工的考核比例。
2.建团队
阿里极其重视团队。一个基层管理者,一定要能打造出自己的团队。
建团队,首先要能够讲得清楚是要建一支什么样的团队。把团队的理念,让团队中的伙伴看在眼里,听在耳朵里,记在心里,最后融入到血液里。
团建很简单,很多公司都在做,也可以叫五个一工程:一次体育运动、一次娱乐活动、一次聚餐、一次深度交流和一次感人事件。但这些东西怎么样能够做到员工内心去,就很重要了。管理者一定要成为一个有心人,在团队里形成关怀员工的氛围,让一群伙伴玩在一起,玩不到一起,想干到一起是不可能的。源自团队内部的真切关怀,有像家一样的关怀,这是最基础的。
团建是打出来的,不是吃出来或玩出来的。团队无论大小,找到走进每个人内心的目标,一起去战,释放感情,销售铁军也是这么打造的。其中不得不提及阿里的战争文化。
战争是最完美的团建,团建的最高表现形式;战争有五个阶段,打出信心,打出方法,打出感动,打出升华,打出军魂。它帮助团队成员找到最真实的自我,突破极限,梦想和激情永续;创立一个精神,塑造一个军魂,构建一片土壤,成为文化座标,内化成员工最强大的力量。阿里的政委要具备搭场子的能力,让每一个员工在这种战争中淬练自己,成为英雄。滴滴为什么能做成?也是因为程维拿这套方式在做,这对打造铁军是极其有用的。
用战争来锤炼自己的团队,这是基层管理者的能力。
3.过程和结果
作为一个基层管理者,首先在业务层面,能抓得了过程,拿得了结果,掌控得了人。
抓过程是阿里管理者必须实打实能够做到的。阿里是一个很注重结果导向的团队,尤其是直销团队,每天跑多少家业务,打多少家电话,若这些都把握不了,什么都免谈,这是术的层面。把握了过程,我们才能知道结果。有效客户做到什么样,拿到什么样的结果,结果导向言出必见,这对团队形成氛围是很重要的。
还有一个结果是借假修真。修事,修人,修机制。借做业绩的假修团队成长的真,借团队成长的假修个人成长的真,借尊重人性,回归本质天然,挖掘真、善、美的领导方式,去修团队文化,这叫“借假修真”。
第二个层次
中级管理者的
Manager Development
(管理者发展)
中高层管理者最容易出现的问题,包括屁股决定脑袋的本位主义、捡了芝麻丢了西瓜的急功近利、短期目标与长期目标的平衡、 山头林立各自为战的圈子利益,大团队的战略与小团队的发展的取舍。
管理者的三板斧力在塑造一个内心强大的,视人为人的,使命驱动的优秀中层管理者,通过组织和平台的力量,打造企业管理团队的梯度成长和发展的基础,并在管理者成长中,真正促进整个组织的成长。
主要的方法是揪头发、照镜子、闻味道。揪头发可以锻炼一个管理者的“眼界”,照镜子修炼一个管理者的胸怀,闻味道修行一个人的心力。这些最核心的是让企业管理者具备管理力。 ▲拍于阿里休息区
照镜子是修炼一个管理者的“胸怀”。通过观察团队和上下级来观照自己。管理者是需要孤独的,因为要面对自我内心的强大,管理者需要是融入的,因为需要通过“上通下达”来推荐企业与组织的发展,以自己为镜,做别人的镜子,以别人为镜子,将自我完善。团队所有的状态就是你的镜子,你一定和你的团队是一模一样的。请不要逃避,你看到的问题其实就是你的问题,当你发现你对团队各种不满意时,你一定是这样子的。
闻味道来修行一个人的“心力”。马云极其喜欢闻味道,闲着没事在公司走一圈,知道哪个团队出问题了。味道是人与人之间的关系,管理者能够竖起全身的毛孔,去感知团队的状态,这是一种敏感度和判断力。
管理者要有能力去把握和识别这种组织的味道,观察员工的情绪、氛围,从中找到正面负面的信息。及早防微杜渐。管理者自身对你想要味道的理解深度、对人性的把握、味道的表现形式闻味道,一定要闻到事件的背后,闻到人的内心,闻到人的利益。
第三个层次
高级管理者的Leadership(领导力)
领导力主要包括文化、 战略、 组织能力 。
公司的文化是内核。我们说“有道无术尚可术,有术无道止于术”。我们搭建公司的顶层文化设计,下面怎么做都与员工关怀有关。阿里的价值观有诚信、敬业、激情,你发现这哪是一个公司的价值观,这是做人的标准。
▲在阿里电梯处拍到的
管理就是不断地激发人的责任、价值、成就,最终实现自我管理,九零后尤其如此。不强调这份工作给客户带来什么样的价值,在这个过程中获得什么样的成长。如今要发三份薪水,第一份薪水是能力薪水,第二份薪水是成长薪水,第三份薪水是价值理念的薪水。
你会发现公司更快速和一个员工成为利益共同体,再进一步和员工成为事业共同体,若再进一步把外文化价值传递给他,以形成另外一个共同体则是为了共同的使命,这需要一个过程。最核心的是搭建公司倡导的东西,因为阿里最近遇到的问题是新员工太多,文化在稀释。这个老汤是最重要的,味道要足够浓,不管你进来是什么样的,最终都是汤的味儿;如果汤不浓,倒一瓶酒马上变成酒味儿了。这就是文化的力量。
定战略。战略是3分看出来,7分做出来的。大方向对了,不断试错,好的战略是“苦熬”出来的 。阿里前期的战略都是打出来的,淘宝怎么来?因为eBay进了中国,它做C2C,那未来有可能往B2B或者其它的方面发展。于是阿里巴巴开始做淘宝,蚂蚁战大象。支付宝又是怎么来的呢?淘宝交易得不到银行的信任,于是阿里自己做起了支付宝。现在不一样了,曾鸣进来以后,搭建了很大的框架:S2B、双H健康,还有娱乐、电商阿里云等,成为核心的战略。
道、谋、断、人、阵、信关乎天下。在上面这张图中,上面是道,包括使命、愿景、价值观,下面是谋断,战略、战术,最后是人、阵、信,也就是就是组织能力。组织能力又很简单,阿里用的是三角框架。一个团队的思维模式是不是发自内心地愿意干,员工会不会干,团队容不容许他做。
阿里有三种核心的组织能力,一种组织能力是叫站在未来看现在,布局未来,一定要有看到趋势的能力。马云说了三个三十,一定要关注三十年以后的趋势,一定要关注三十年以下的企业,因为阿里是一直服务于中小微的企业,还有关注三十岁以下的人,他们才是未来,消费的未来。第二个组织能力是以客户的视角看自己,第三个组织能力则是自我认知,不断地激发员工向上的张力,自我超越。一群有情有义的人共同做一件有意义的事情。
回想起我们这么多年,阿里巴巴不止是一家公司,它推进的是一种文明、一种理想、一种使命,让天下没有难做的生意,让商业社会不再有欺诈、不再有假货,商人也不再是唯利是图、尔虞我诈的代表。 声明:本文由入驻搜狐号作者撰写,除搜狐官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表搜狐立场。
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