企业经营的本质就是建立长期稳定的客户关系

2023年12月6日发(作者：共建和谐社会)

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企业经营的本质就是建立长期稳定的客户关系

现代管理学大师彼得·德鲁克曾说：“企业存在于社会的目的是为客户提供产品和服务，而不是利润最大化。企业的第一任务是承担社会责任，其次才是赢利。谁违反了这个原则，谁就可能被市场淘汰。

在中国应验了德鲁克先生上面所说的“被市场淘汰”典型的案例就是当年的“三鹿奶粉三聚氰胺”事件，这事件几乎把中国辛苦培育了几十年的奶粉市场毁于一旦。

2000年后因奶粉消费群体扩大，国内奶粉市场除了每年从海外进口将近30万吨乳制品以应付中、高消费层次，绝大多数婴幼儿消费群体还是以我国自主生产的为主。在这个趋势下三鹿推出不到进口奶粉一半价格的婴幼儿配方奶粉，并多年蝉联国内自制乳品市场的首位。因为需求甚殷以及价格竞争等因素，公司漠视生产流程及质量控管，终于爆发三聚氰胺毒奶粉事件。事件原因就是三鹿集团抢夺贫穷农村市场，为降低成本而偷工减料，在贪婪地追逐盈利的进程中，忘记了自己的初心，迷失了最初的方向而导致的后果。在国外，安然公司曾是一家位于美国的得克1

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