深刻剖析:商业的本质到底是什么?

2023年12月6日发(作者：灵猴上树)

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深刻剖析：商业的本质到底是什么？

商业以货币为媒介进行交换从而实现商品的流通的经济活动，是一种有组织的提供顾客所需的商品与服务行为。商业兴

起于先商时期的商国，形成初期是以物换物的易物方式进行的社会活动。后来发展成为以货币为媒介进行交换从而实现

商品流通的经济活动。商业有广义与狭义之分。广义的商业是指所有以营利为目的的事业；而狭义的商业是指专门从事

商品交换活动的营利性事业。

那么完整的商业过程是如何形成的？管理学大师彼得•德鲁克说：一个社会问题就是一个商业机会，一个巨大的社会问

题就是一个巨大的商业机会。商业因有用户难题，而产生用户需求；因有用户需求，产生价值创造；因有价值创造，产

生价值传播；因有价值传播，产生价值认可；因有价值认可，产生价值交换；因价值交换，最终完成商业过程。而其

中，绝大部分生意皆因企业为社会创造了某种价值，通过商业过程完成价值交换，而社会为这个价值给企业的利润回

馈。

彼得•德鲁克说：一个社会问题就是一个商业机会

我们知道商业源于原始社会以物易物的交换行为，而现代社会的商业行为过程则复杂很多。要真正认识商业，须商业存

在的根本依据，即认识商业的本质。那到底什么是商业的本质？有人说商业的本质是效率；有人说商业的本质是品牌；

有人说商业的本质是满足人性；有人说商业的本质就是发现需求，创造价值，满足需求，获得回报；有人说商业的本质

是连接；有人说商业的本质是社会规则体系；有人说商业的本质就是贩卖情绪，而产品只不过是满足情绪的药品；有人

说商业的本质是利益合作，就是彼此互利互惠……

以上说对商业本质理解的林林种种表达，其实都是商业的特性及属性，是站在不同的角度去解读商业而形成的重要观

点，这些都是整个商业环节中比较重要的组成部分。但我们深入分析就会发现这所有的一切都是以“价值交换”为基础前

提下而得出的，不管你经营的是实体产品还是虚拟产品，商品只有在交换与流通中才能产生价值，因此，商业的核心行

为是交换，本质就是相互交换换取自己所需。

商业的本质：价值交换

事实上，对于一个商业主体来说，一定需要同时具备这两种特质：一是要能够创造或提供某种价值，第二，在交换价值

的过程中，一定会产生一些溢价，也就是在价值交换中必须有剩余价值，经营利润。如果没有提供价值，那么就没有价

值交换，如果价值交换过程中，从长期来看是没有剩余价值的，那也无法获得长久经营。

把握商业的本质，创造价值并在价值交换中实现剩余价值（利润），这才是永续经营的王道。商业的本质就是实现价值

的交换，而这个价值的交换，既有空间上的交换，也有时间上的交换，前者很普遍，依赖于发达的交通运输能力，后者

比如保险、股票（股票也有空间上交换的成分）等行业。商品没有交换无法兑现价值，因此，交换本身就创造价值，而比如保险、股票（股票也有空间上交换的成分）等行业。商品没有交换无法兑现价值，因此，交换本身就创造价值，而

不仅仅是价值的互换。

从一个比较长远的视角来看，企业为社会创造的价值和它得到的反馈总是相当的。企业创始的价值越大、这个价值越有

独有性，则企业获得的回馈也越大。当一个企业创造的价值有限，但取得了过高的反馈时，来自竞争对手、顾客用脚投

票和政府的力量总会迫使企业的反馈回归合理。

假设，一个消费品公司批发商，从低价的渠道（如品牌官方经销商）购买产品，然后加价销售给其他批发商或乡镇的超

市。这类公司的利润率长期在 1%～5% 之间，而品牌商的利润率很多在 15% 甚至更高。这是因为，批发商创造的价

值，是基于价格在不同渠道或区域的不平衡。倒货行为创造的价值有限。而品牌商是产业链条中真正投入研发、经营品

牌、生产产品的，他们往往创造了更大的价值。

同样的道理也适用于互联网公司。比如，线上旅行平台创造的价值是信息的集合和展示，在没有提供更多增值服务的情

况下，客观上，它们的利润率不应该太高。所以，我们看到了航空公司对于票务代理公司的不满，越来越多的旅客将通

过航空公司官方网站订票。

商业本质的价值交换更回归人性

世界商业格局出现了大变化，产业格局也天翻地覆。但当今互联网时代，因资讯信息的平等、透明、共享，让商业过程

更加透明，新时代不但没有改变商业的本质，而是让我们商业行为更加靠近了真实的人性，即商业本质的价值交换更回

归人性。

在整个商业经营运作过程当中，企业则是价值交换的基础上形成共赢、积累剩余价值，实现盈利。价值交换是基础，形

成共赢是关键，实现盈利是核心。2000 年，巴菲特在致股东的信里说，在未来很长的一段时间里，最好的生意是可以

使用大量的增量资金，并获得很高的资本回报。因此，所有的商业经营是在价值交换的基础上所展开的，共赢才能将商

业运营合作持续发展下去。

但是要达成共赢的价值交换过程，交换双方须对交换物的价值认知要一致，即是基于对价值认识的等价交换。价值认知

是关键。那价值认知是什么，来自于哪？源于价值本身，还是源于各自看事物的角度？都有影响，但是往核心来说，价

值认知的关键在于信任。当人们对一个事物的信任来自于对某一个故事的想象，集体共同想象形成的时候，这个事物的

价值就形成了，当共同想象破灭时，价值也就跟着消失了。

在商业过程中，人们因为对企业的信任，而愿意高价购买它的产品，因为对企业的信任崩塌，而引发了企业的经营危

机。我们脱离所有的概念来看，信任可以等同于价值。如果你想要创造价值，那么就要构建信任，信任带来认同，自然

而然的带来交易。所以做企业就是在构建信任。因此，商业价值就是塑造群体的共同想象。

商业的本质

管理大师，通用电气CEO杰克·韦尔奇的新力作《商业的本质》中指出伟大的商业基本上都是对人性的合理运营。商业

运营的本质仍然是团队、人才、领导力，一个字——人。他认为商业是以组织的形式完成的，所以不能依靠一己之力，

而是依靠团队的群策群力，集合所有的建议想法和行动才能完成商业活动。组织从事商业活动的目的，就是一个字：

赢。让赢成为一种驱动力量，让组织和个人在商业经营中都全力以赴。通过人对人性的合理运营，创造群体的共同想

象，实现价值的塑造。

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