人际关系

2023年12月6日发(作者：新年快乐ppt)

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人际关系学

第一章 人际关系学概述

单，填 人与动物的区别在于人的社会性

人际关系定义为：人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。

简 人际关系的实质：1.、人际关系的建立受到利益的驱使

2、利益是建立人际关系的基础

单 人类最基本的关系----生产关系，实质上是一种利益关系。

3、利益对人际关系的性质起决定性作用

简答 利益是人际关系的基础：1、利益是生产关系的基础

2、利益是政治关系的基础 3、利益是法律关系的基础 4、利益是道德关系的基础

填 在人际交往中，情感上的亲疏与地位上的尊卑是人际关系中俩个最基本的维度。

简、单、多 人际关系的特点：１、社会性 ２、历史性 ３、客观性

４、复杂性

５、变动性

单 人的社会性正是人际关系的本质属性。人际关系的历史性特点体现在人际关系是随着社会的发展而发展变化的

简答 人际关系的客观性特点体现在以下几个方面：１、人际关系是客观存在的社会现象

２、人际关系的形成和发展规律具有客观性 多 第一，人际关系的确立条件具有客观性。人际关系的确立必须具备三个条件，即：人际关系的主体－人；人际需要；人际接触或互动。这三个条件缺一不可。第二，人际关系的形成具有客观性

３、人际关系的发展规律具有客观性 ４、人际关系的功能具有客观性

单 交往具有明显的倾向性，这种倾向往往受交往者情感的影响和支配。 人的情感可以大致分为两类：一类属于结核性情感，另一类属于分离性情感。

多 网际关系，是以网络和数字信息为中介，在超文本多媒体链接中实现的人－机－人互动基础上形成的人际关系。

名 人际关系学是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律指导人们实践，优化人际关系的科学

单 直到２０世纪２０年代后期，美国心理学家梅奥等学者通过“霍桑试验”的研究，提出了人际关系学说，并把它正式作为一门科学开始了专门的研究。

单 人际关系学的研究对象是人与人之间的关系及其发展规律。

多 人际关系的主要理论包括：马克思的社会交往理论，人群关系和人际需要理论，角色戏剧和交换理论，相互作用和认识平衡理论等。

单 美国哈弗大学学者梅奥等人通过８年的“霍桑实验”，于１９３３年出版了《工业文明中的人性问题》一书，在书中首次提出了人际关系学说。

多 协调人际关系最重要的原则主要有：平等原则、诚信原则、礼貌原则、互利原则、人道原则、择善原则、适度原则、相容原则、积极原则、理解原则、自律原则等。

多 在实践方面研究人际关系学的目的主要表现在：１、协调、优化人际关系 ２、预防、消除人际障碍 ３、建立、发展新型的人际关系 ４、培养、提高人际交往能力

多 研究人际关系学的原则：１、系统性原则 ２、客观性原则 ３、发展性原则 ４、统一性原则

简答 坚持客观性原则应注意以下几个方面 （ｐ２２）

名、单 文献法（Ｐ２４）

多 对文献收集的方法主要有：（Ｐ２４）１－４

单 观察法是指－－Ｐ２５

名、单 实验法是指－－Ｐ２５

填 社会调查法获取资料的工具是问卷

名、单 社会测量法是指－Ｐ２６ 统计法是指－－Ｐ２７ 社会测量法是由美国心理学家莫雷诺于２０世纪３０年代创立的。

填 人际交往是指－－Ｐ３３

单 １９３３年梅奥出版了、、、、重大课题 Ｐ３９

简答 马斯洛的需要层次论 Ｐ４０

单 马斯洛学说的理论基石是他的动机理论Ｐ４０

填 舒兹假设每个人都有三种需要：沟通的需要、支配的需要和爱的需要 Ｐ４３

名、填 角色特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式。角色理论包括角色扮演、角色期望、角色冲突和角色实现。

角色扮演是指－－ｐ４５

名 填 角色期望是指－－Ｐ４６

填 角色冲突是指－－ 角色实现是指－－Ｐ４６

单 戏剧交往理论的代表人物是美国著名的社会学家欧文．戈夫曼

填 由于戈夫曼把人们实际行为比作戏剧表演，并借用了戏剧艺术的术语来阐释人际互动和印象管理，因此，这种理论被称之为戏剧交往理论，有时也有叫做印象管理理论。

名 印象管理 Ｐ４７

单 人际交换理论的主要代表人物是美国的社会学家乔治 ．Ｃ．霍曼斯教授。

人际交换理论主要采用了、、、、强化。Ｐ５０

简答，单选 人际交换理论的基本原则 Ｐ５１

简 对人际交换理论的评述 Ｐ５２

单 相互作用分析理论由加拿大的、、、提出 Ｐ５３

填 人际关系认识平衡理论起源于、、Ｐ５７

单 血缘家庭是、、、关系 Ｐ６４

单 奴隶社会人际官司的主要特征是依附关系

名 宗法关系－－Ｐ６８

单 封建社会的宗法关系有以下特点：１－３ Ｐ６８

多 人际关系形成和发展的先决条件包括人的生产、物质生产和精神生产。

简、多 形成人际关系的具体条件 Ｐ８２ （一）－－（四）

多 相互悦纳的具体条件主要有优美、回报和得失。

简 人际关系的建立在时间上需要经历以下五个阶段 Ｐ８５

单 吸引阶段是－－Ｐ８５

填 一般来说、、、、是诱发 Ｐ８５

单 适应阶段是－－ 融合阶段是－－ 依附阶段是－－ Ｐ８６

简 人际关系的恶化一般经历以下四个阶段 Ｐ８６

论 人际关系的发展趋势：一，社会性增强、、、二，、、、三、、、四、、、五、、六、、七、、、Ｐ８７

简 合作性曾强的原因 Ｐ９４

多 科学技术革命的浪潮推动并促进了人际关系的变化这表现在以下方面：１、－－３、

Ｐ９７

简 虞晓俊先生在《网络社会中的人际关系》一文中，例举了网际的四个特征：Ｐ９８

单 网际关系突破了。。。。。。。关系结构 Ｐ９９

填 网际关系的虚拟性根源于网络世界的人工构造性。 交往活动也不像一般～～～虚假性等同。

这些都使得发生～～～～～不确定性

网络交往～～～～～～～～～～～～～互动特征。

简 构成人际关系的显性要素（一～五）

单 交往主体是～～～～～～交往者。Ｐ１０２

交往对象是Ｐ１０３

填 交往手段～～～～～～～～～～～～～～～～～～··物质手段两类。

多 口头语言在人际交往中的应用主要有两种形式，一种是交谈，一种是独白。

单 书面语言在人际交往有两种形式，一种是书信，一种是书文。

单 体态语言是指～～～～～～～～～～～～语言符号。Ｐ１０５

多 动态无声体态语言包括手势，运动体态，面部表情，触摸，眼神。

单，填 辅助语言和类语言。辅助语言主要是指～～～～～～～～～～叫喊等。Ｐ１０６

多 人际关系的条件主要包括：～。Ｐ１０７

名 交往情境通常表现为～～～有机统一。Ｐ１０７

交往过程可以区分为单线式和多线式。Ｐ１０８

名 填 信息交流是指～取得机结果。Ｐ１０９

多 影响人际关系的隐性要素主要有利益，情感，尊严。

单 纵观人类的历史发展～～～～～不断增强。Ｐ１１０

填 人际关系的自然性减弱～～～～～～～～～～～内在因素。Ｐ１１０

名 面子就是～～～～～～～～～～光彩和荣耀。Ｐ１１２

简 人际交往具有以下积极地正向功能，一，相互学习，促进个体社会化。～～～～～～五，

取长补短，增强整体效应。Ｐ１１４

名 社会学将这种个人～～～～～～～～～～社会化。Ｐ１１４

社会化是任何个人的必经之路，这是因为：其一～～～～～～～其三。

论 人际交往时社会化得重要途径：１，个人社会化是～～～个体内化。在个体实现社会

化～～以下两方面：２，人际交往是传递社会化信息的重要渠道。但人际交往仍然是～～～～～～～·认识和理解。人际交往是～～～～～重要内容。３，社会行为规范的具体内容～～～～～～～～～两类。人们通过建立人际关系～～～～～～社会化得过程。Ｐ１１７

名，单 个性是～～～～～～～～～～总和Ｐ１１８

简 同龄伙伴关系对个性发展的作用主要表现为：～～～～～～～～施加的压力。Ｐ１１９

填 互补行为主要表现为知识和个性互补。

多 相互激励的因素主要有：群体压力。人际比较。参与竞争。

填 在竞争条件下人的心理状态具有以下特点：动机强烈，效率提高。Ｐ１２６

多 经济关系主要有：生产关系，分配关系，交换关系，消费关系

名。填 消费关系是～～～～～～～～～～一种关系。Ｐ１３０

政治关系是～～～～～～～～～～～社会关系Ｐ１３１

填 社会公德是～～～～～～～～～～～～关系。Ｐ１３３

简 法律关系与道德关系的区别。Ｐ１３５

简 血缘关系有以下几个特点：１～４Ｐ１３８

简 确立夫妻关系有以下几个原则：１～６Ｐ１３９

代际关系是～～～～～～～～～～～的关系Ｐ１４０

单 血缘关系不仅是～～～～·人际关系。Ｐ１４１

名 地缘关系～～～～～～～～～关系Ｐ１４１

论 业缘关系的特点Ｐ１４２

简 业缘关系的特点主要表现在以下几个方面，一 获取性 ～～～～～～四 角色行为的差异性（在人际交往中～～～～～～～～～～行为模式）Ｐ１４３

填 趣缘关系是～～～～～～～～～～关系。Ｐ１４３

多 平等型人际关系是指～～～～～～～～～平等。Ｐ１４５

简 建立合作型人际关系的前提条件是：一～六Ｐ１５０

单 雷维奇的八类型划分：一～八Ｐ１５２

多 按好坏程度划分：一，亲密型 ～～～～～～～～～六，决裂型。

简 亲密型关系表现出的特点是：１～５

交往双方存在～～～～～～～的冲突。Ｐ１５４

多 维持型人际关系的特点是：一～四 Ｐ１５５

单 生理需要是人际交往活动最原始最根本的动机。Ｐ１５８

单 本能型交往是人际交往最原始最低级的形式。

名，填 规范型交往就是～～～～～～～～～～～交往。Ｐ１６０

单，填 原则型交往是～～～最高形式Ｐ１６０

单 人际交往的心理动力因素是心理因素中的最高层次。Ｐ１６３

简 心理学家魏斯在１９７４年提出了人际关系的六种基本需要：一，依附需要～～～～～～六，关心他人的需要。Ｐ１６５

填 直接推动人去行动～～～～～～～～叫动机。Ｐ１６５

多 人际交往的心理特征包括气质、能力与性格

单 能力总是与活动相联系～～～～～～～～最直接的心理因素。Ｐ１６７

填 所谓性格是～～～～～～～～心理特征Ｐ１６７

名 自我概念是指～～～～～的明确措施。１７０

自我概念是由反映评价，社会比较和自我感觉三部分构成的。Ｐ１７０

简，论 自我概念的特征及途径（１）自我概念～～～～～（４）自我概念具有缓慢的变化性

优化自我概念的途径Ｐ１７１

填 自我概念是～～～～～～～前提条件。Ｐ１７２

论 分析地位职业类别对人际关系的影响？

社会地位对人际关系的制约主要表现在三个方面：１～３

职业的类别对于人际关系的影响表现在多方面：１～３

知识层次对人际关系的交往也有一定的影响～～～～～问题。

知识层次相同的人～～～～～长久维持。Ｐ１７３

简 知识层次对人际关系交往也有一定影响。一般而言，～～～～～～～的问题。

知识层次相同～～～～～～～～长久维持。

影响人际关系的外在因素：一～八 Ｐ１７８

单，填 道德产生的力量源泉是社会需要。“父慈子孝，兄友有信”“己所不欲勿施于人”。“大公无私”是应当提倡的，但它同样不是也不宜于作为公共道德规范。

现代社会公德的核心是尊人尊礼。Ｐ１８１

名，单 所谓价值观是指～～～～～～～的心理基础ｐ１８３

组织行为学家史布兰格把价值观分为六类：（一）理性价值观～～～～～～（六）宗教型价值观ｐ１８４

填 法律是由国家～～～～～～～行为规范Ｐ１８５

单，填，多 法律是多种多样的大体来说可分为两种类型～～～～～～～保护森林的行为规范。Ｐ１８５

社会制度因素

社会主义主要有以下三个方面的含义：一社会形态，二具体的社会制度，三各种社会组织的规章制度Ｐ１８６

填，名 社会制度是～～～～～～规范体系。Ｐ１８７

所谓群体是指～～～～～的联合体。Ｐ１８９

简 群体对人际关系的影响（１）～～（３）Ｐ１８９

群体规模、结构、规范和压力对人际关系的影响

１.群体的规模对人际关系的影响：一般而言～～～～～～凝聚力。

２.群体的结构对人际关系的影响：所谓群体的结构是指～～～～的建立。

３.群体规范对人际关系的影响：群体规范可能是正式的～～～～～～摩擦和冲突

４.群体压力对人际关系的影响：所谓群体压力是指～～～～～～～的一种压力。Ｐ１９０

简 学习和掌握人际关系原则的重要意义主要表现在以下几个方面：（一）～（五）

协调人际关系的原则主要包括：平等原则～～～～～自律原则Ｐ１９８

名 所谓平等原则是指～～～～～～的基础和前提Ｐ１９９

多 平等的相对性具体的表现在：（１）～（２）Ｐ２００

多 平等是现实的主要是指：（１）～（４）Ｐ２００

多 人际间平等交往的类型主要有以下几个方面：（１）～（４）Ｐ２０１

人际间平等交往的方式：１．平视法～～～４.满足对方需要 Ｐ２０１

诚信原则要求人们在交往中做到：１.以诚相待 ２.信守诺言 ３.老少无欺 Ｐ２０４

填 礼貌原则的核心是尊重他人

多 引发人的交往动机因素：１.内在因素２.外在因素３.目标因素 Ｐ２０７

单 互利原则体现了人际交往的最基本的动机 ｐ２０８

单 面部是人体表情最丰富的部分Ｐ２１２

简 相容原则：（一）～～～（六）Ｐ２１３

简 互相理解的三个步骤：初步了解对方的基本情况～～～～～解决问题Ｐ２１６

名 自律原则是指Ｐ２１８

单 羞怯心理是在人际交往中感觉难为情，害怕与人交往的心理。

多 据美国心理学家的研究表明许多害羞的人是性格较为内向的人，喜欢独居且少有社会活动。在分析羞怯心理产生的原因是，他们归纳了四个方面，第一～～～～～～第四Ｐ２２２

过度使用网络会造成人们的孤独感，隔离感，会加重羞怯心理

单 在社交中，由于～～～～～～～羞怯心理ｐ２２３

填 挫折性羞怯有两种情况：一种是反射性挫折羞怯，另一种是泛化性挫折羞怯Ｐ２２３

简 产生自卑心理的原因

１.主观因素：从主观因素来分析～～～～～～自卑心理。

２.客观因素：从客观因素来分析～～～～～～会引起自卑心理。如果学校老师对学生教育不当～～～～～产生自卑心理。Ｐ２２５

填 报复心理是在人际交往中以攻击的方式发泄对他人的不满和怨恨的一种情感体验。

论 报复心理和报复行为产生的原因：

１.主观因素：从主观因素来分析～～～～～～～侵犯行为。

２.客观因素：从客观因素来分析～～～～～～～的先决条件。Ｐ２３１

名 非言语沟通是指～～～～～～～Ｐ２３３

填 著名社会心理学家～～～～～～～视线接触符号系统Ｐ２２３

单 美国心理学家爱德华．蒂．霍尔成为“人类空间统计学”的奠基人Ｐ２３５

单 视线接触符号系统是指～～～～～～一种补充。Ｐ２３６

简 在交往中，如果一方不看对方可以表示几种意思：（１）～～～（６）Ｐ２３６

名 人际认知指的是～～～～～～～～一种心理活动。Ｐ２３７

首因效应即第一印象指的是～～～～～～以后的交往。Ｐ２３７

名，填 近因效应是指～～～～影响。Ｐ２３８

名，填 晕轮效应是指～～～～～其他特征上。Ｐ２３９

名，单 刻板印象是指～～～～～～看法。Ｐ２３９

刻板印象一般具有以下表现：其一～～～～其三Ｐ２３９

名 归因是指～～～～～～的过程Ｐ２４０

论 归因偏差的表现

由于人们的人际交往～～～～～～不配合等方面Ｐ２４１

论 产生归因偏差的原因

之所以～～～～～～的轻视等。Ｐ２４１

填 所谓自我意识是指～～～～～～的意识。Ｐ２４２

填 自我意识是个人在集体生长发育过程中，在脑机能发育成熟过程中通过个体社会化逐渐形成的Ｐ２４２

简 自我修养是指～～～～～～能力。自我修养包括许多内容～～～～～～行为习惯修养等。Ｐ２４７

名 交际礼仪修养是指～～～～～要求和水平。Ｐ２４０

单 行为习惯修养是指～～～～～～行为习惯。Ｐ２４９

论 完善主体的技法主要有以下几种

一、正确认识自己

正确认识自己的方法主要有以下三种

（一）利用自我认识：自我认识包括一下五个方面的内容：一是～～～～～五是自我的行动。

（二）利用自我比较

（三）利用社会比较

二、正确的对待自己

正确的对待自己包括：～～～～～～～三个方面。

三、恰当的自我介绍

自我介绍应注意以下五点

（一）～～～～（五）

四、适度的自我暴露

一是～～～～四是

五、得体的自我防卫

（一）～～～（六）

六、自我克制的技巧Ｐ２５１

填 自我挫伤是指～～～～～～～的损害。Ｐ２５４

简 自我介绍应注意以下五点：（一）～～～（五）Ｐ２５５

简 适度的自我暴露应需要掌握以下六种技法：（一）～～（六）Ｐ２５８

多 制怒是自我克制的重要内容，其主要方法有：一是善于忍耐，二是平等待人，三是转移怒气，四是建立固定的条件反射Ｐ２６３

论 优化自我形象

（一）优化生理自我形象：优化生理的自我形象主要是指提高和优化自我的身体素质。身体素质是～～～～自我形象的优化。

（二）优化心理自我形象：优化心理自我形象主要是指～～～～～～两个方面入手。

（三）优化外在自我形象：优化外在自我形象主要是指提高和优化自我的外在素质。（１）外在素质的内容（２）外在自我形象的标准（３）优化外在自我形象的技法。技法主要有：第一～～～第三

（四）优化文化自我形象：优化文化自我形象主要是指～～～～～～两个方面。

提高自我的文化素质～～～～～～或要求。可采用的方法：第一～～～第三。Ｐ２６４

多 优化自我的性格可采用的主要技法有：一是～～～五是Ｐ２６６

多 人的心理状况至少受四个方面的影响：一是～～～～四是Ｐ２７０

简 听其言观其行有以下主要方法：其一～～～～其三。体态语言学表明～～～～辅助手段。其四，看对方与谁交朋友。其五，～～～～其八Ｐ２７３

简 说服他人的技法：（一）～～～～（六）Ｐ２７６

简 具有针对性的说服他人应当注意以下三点：其一～～～其三。Ｐ２７８

要想做到善于运用事实说服他人应当注意以下几个方面：其一～～～～其五Ｐ２７８

简 批评他人的比较有效的方法有以下六种：（一）～～（六）Ｐ２８０

单 批评方式主要有以下八种：（１）～（８）Ｐ２８２

多 为了体现对对方人格的尊重批评时应注意以下问题：（１）～（４）Ｐ２８３

多 谨慎使用公开批评方式，如果属于以下情况应当尽量不要选择公开批评：（１）～（４）Ｐ２８３

论 拒绝他人的技法

（一）～～～（八）Ｐ２８５

简 求助他人常用的技法有以下六种：（一）～～（六）

多 加强自我管理的技法：一是～～～四是Ｐ２９３

简 正确对待男女之间的交往关系：（一）～～（三）Ｐ２９５

简，多 失恋后的自我调适方法有很多，主要有（一）～（四）Ｐ２９６

简 同事关系的调试技法：一、～～～六【Ｐ２９８

单 家庭关系包括～～～～主导地位Ｐ３０３

简 怎样与父母相处１。～～～～５.Ｐ３０９

简 怎样结识朋友：第一～～～第七Ｐ３２４

简 怎样选择良友：（一）～（三）Ｐ３２６

简 妥善调试朋友关系：（一）～～～（六）Ｐ３２７

简，论 异性关系的交往技法：一、异性交往应坦然大方 二、异性交往要保持一定的距离

三、在公共场合的异性交往切忌过于随便：（一）～～（五）

四、与异性上司交往的技法Ｐ３３１

简 在公共场合如何做到与异性交往切忌过于随便：（一）～～～（五）Ｐ３３３

论 与异性上司交往的技法

（一）女下属于男上司交往的技法１.～～～４

（二）男下属与女上司交往的技法１～４ Ｐ３３４

所谓代际关系是指～～～～关系。Ｐ３３７

名 代沟是指～～～～的差异Ｐ３３９

填 尊老爱老是两代人和睦相处的关键，求同存异是两代人和睦相处的前提Ｐ３４０

简 要协调好家庭关系必须做到以下几点：１～～６Ｐ３４２

所谓竞争是指～～～～～社会现象Ｐ３４７

多 要树立正确的竞争意识，认识和把握竞争的特性：（一）～（三）Ｐ３４８

简 怎样处理人际关系中的竞争关系：（一）～（三）Ｐ３５１

简 涉外关系的交往技法：一～五Ｐ３５６

发扬友好待客的优良传统，热忱接待五洲宾客：（一）～（四）Ｐ３５９

单 日本人忌讳绿色、荷花。法国人不能送菊花。英国人不能送百合花～～～～之嫌。Ｐ３６４

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