网络环境下高校图书馆个性化服务模式的探讨

2023年12月5日发(作者：母亲节贺卡)

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２００６年（第３５卷）第５期　繁理科学　网络环境下高校图书馆个性化服务模式的探讨　仇　芸　（西北师范大学图书馆，甘肃兰州７３００７０）　摘要：网络环境下，高校图书馆实行个性化服务已成为其发　计算机、通信网络复合。整体来说，它打破了传统的以馆藏资源为　展的必然趋势。本文就其服务模式的特点、服务模式的基础、服务　主的被动文献服务模式，能够充分利用网络优势，主动的开展以　模式转型等几个方面进行了探讨。　关键词：高校图书馆　个性化服务　服务模式　高校图书馆个性化服务的根本就是尊重用户，并通过研究用　户的行为、兴趣、爱好和习惯，为用户搜索、组织、选择、推荐更具　针对性的信息内容的信息服务。它的核心是提供符合用户愿望的　帮助，使其满意，这要求服务项目、服务内容、服务方式的确定必　须符合用户的需求与心理。它是针对学校师生在教学，科研方面　的不同需要而进行的一种对应式的服务。对高校图书馆而言，这　种个性化服务已具有主、客观条件，应成为一种必然的选择。图书　馆要实现自身价值，就必须从读者的利益和需求出发，筹划可以　预见的读者需求变化趋势，重新整合图书馆的各种资源和服务功　能，形成一个以服务为导向、互相协同，能够动态适应读者需求变　化的服务体系。　１　高校图书馆个性化服务模式的特点　１．１实现图书馆与信息用户的友好交互　建立允许用户充分表达个陛化需求，能够对用户需求行为进　行挖掘的个性化服务系统。信息服务的系统不仅能提供友好界　面，而且要方便用户交互，方便用户描述自己的需求，方便用户反　馈对服务结果的评价。　１．２建立复合式的信息资源组织体系　通过对各种馆藏资源的有效组织、管理与配置，建立复合式　的信息资源组织体系，为读者利用馆藏资源提供最大的便利。首　先，在馆藏资源的物理载体的组织上要方便读者，在馆藏资源的　空间布局上最大程度拉近读者与资源之间的距离。其次，馆藏资　源的内容组织上要方便读者利用，建立完善的检索体系，力争达　到“一索即得”的效果。　１．３服务方式更加灵活多样。方便读者　能够关注并满足个别读者的个别需求。不仅要为用户提供更　加准确的信息，而且还要能够按照用户指定的方式进行服务，如　满足用户对信息的显示格式、提供结果的方式的要求，对服务时　间、服务地点的要求。　１．４建有快速便捷的信息传递通道　高校图书馆应围绕“满足用户的真正需要”这一主旨，利用现　代化信息技术，与用户建立互动式的交流，并构建动态的用户信　息库，借此，准确查找目标用户群，强化与用户的关系，构建畅通　有序的个性化服务信息通道，主动将用户所需的信息推送给用　户，提高个性化信息服务水平。　２　应用信息技术，完善服务体系　图书馆提供的能满足用户个性化信息需求的服务体系应是　传统馆藏的印刷文献与电子文献或虚拟文献共存互补的复合式　信息资源服务体系。从信息资源来说，是。手写型、印刷型、缩微　型、视听型与电子型、网络型文献复合，实体文献与虚拟文献复　合，传统书库与数据库复合；从服务范围来说，是本地、本单位服　务与远程服务复合；从服务对象来说，是固定用户与不固定用户　复合；从服务手段来说，是传统的馆内借阅服务与网络服务、在线　服务复合；从技术方法来说，是传统技术与信息技术、数字技术、　网络技术复合；从建筑设备来说，是图书馆建筑实体与虚拟信息　空间或环境复合，图书馆传统的书架、目录柜、阅览桌椅、卡片与　满足用户个性化需求为目的的全方位的服务。　复合式服务体系建立的根本是加强馆藏资源的组织与管理，　根据用户需求，精心组织多种媒体、各具特色的信息资源。现代高　校图书馆复合式服务体系的建立可以实现优势互补，虚实结合，　传统服务与网络服务一条龙，在继承传统图书馆读者服务工作的　基础上，开展以用户为中心的数字化多样性服务，为用户提供多　样化的选择途径，从而使用户在传统文献和数字化信息资源并存　的环境中用最短的时间获得最全面的信息。　３　提供多种服务方式，满足教学科研方面的信息需求　信息技术的发展为个性化服务提供了理想平台。高校图书馆　要突破传统的借还文献的狭小范围，就必须将重点放在教学、科　研对信息知识个性化需求的满足上，最大限度地实现个性化服　务。　３．１为重点学科建立专门的“系统”界面　一方面，要加大对重点学科文献购置经费的支撑力度，与重　点学科建立并保持长期而稳定的文献保障协调关系。另一方面要　加大对学科信息资源的整合和导航。为重点课题项目建立专门　的数据库。高校一般由院校科研处牵头，承担着一批国家或地方　的重点科研项目。图书馆工作人员应主动与教师配合，选定有关　重点研究课题作为服务项目，深入其中，从课题立项到成果鉴　定，自始至终跟踪服务，对研究人员思路、观点进行挖掘的同时，　更要有针对性地筛选信息，进而提供具有指导性、建设性的信息　资料，为重点课题建立专门的数据库。　３．２为导师、学科带头人建立“个人网页”　高校集中了一批名望高、造诣深，影响大的专家、教授，他们　大多为研究生导师和学科带头人，在科研中有不可估量的价值。　一方面图书馆可为学科带头人、研究生导师建立个人档案，要对　他们进行连续不断的特定的文献服务，如定题跟踪服务等，以保　持与用户的联系。发挥信息服务系统的个性化功能，根据用户知　识和使用情况分析检索要求，优化检索过程，选择检索结果，并将　个性化界面和用户利用的其他服务集成起来，形成“个性化用户　数据库”或“个人网页”。　３．３开设各专题咨询专线　高校拥有知识渊博的学者、专家，高校图书馆可以利用方便、　快捷的信息传输和处理技术开设咨询专线，建立应答系统、点播　系统或点读系统，为用户和专家之间建立起良好的信息交流渠　道，以满足读者咨询要求，使信息交流充满生机。　４　高校图书馆个性化服务模式的转变　４．１高校图书馆个性化服务的传统模式　传统模式主要是指图书馆用传统的服务手段满足读者来图　书馆提出的服务要求。虽然传统的服务模式因受到图书馆各方面　条件的制约，不能充分满足读者的需求。但各馆都想方设法为读　者创造宽敞舒适的阅览环境、开放式的借阅条件，把读者视为上　帝，让读者来到图书馆能充分体会舒适、方便地借阅图书，有宾至　如归的感觉。　４．２图书馆个性化服务的现代模式　现代模式主要是指读者可以坐在图书馆里或家里的一台电　脑前，使用一个检索界面就可以获得他所需的全部信息。这是－　种集咨询功能、文献检索功能和文献提供功能于一（下转１３８页）　７５　

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