服从领导

2023年12月5日发(作者：兴凯湖)

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服从领导

总结（1）：

服从领导与个性

统一的组织与领导，有利于力量的集中，能使众多零散的单股的能量构成一个整体，快速有效地解决个人力量所不能解决的问题。在一个行政组织中，个人服从组织，服从领导是一个组织直至整个社会良性运转的首要前提，然而，是不是说，在组织中，个人服从领导只有唯唯诺诺而毫无个性呢？表面看来，个性与服从领导好象是矛盾的，但是，在实践中，一个健康的组织离不开每个个性鲜明的个体，个性越鲜明，组织就越有活力。

那里，我们要正确明白个性。有人把有个性的人明白为叛逆，你指东他偏朝西，哗众取宠，无事生非；有人把个性明白为一个人为人处事、工作学习固有的特性。个性鲜明的人在工作中有风格，有创造，有潜质，能够与时俱进，独挡一面地开展工作。前者是个性的一种畸形明白，他不容于社会，无利于发展，这是我们要抵制的，而后者是我们的工作中真正需要的个性。

有个性的人就象画家手中的颜料，越鲜明，越类型丰富，就越有利于作品的表达。而在一个组织中，众多个性鲜明的个体为一个共同的目的，透过领导协调，让每个有潜质、有特点的人才发挥出最大的潜能与创造力，就会取得最好的成绩，获得最大的成功。

——文章来源网络整理，仅供参考

~ 1 ~ 如果在一个组织中，每个个体毫无个性，没有自己的工作风格与工作潜质，没有上级的指示就无所适从，事事需要领导安排，能自己解决的事情也要向领导请示，那样的话，领导就是累得吐血也不可能做出成绩。

服从领导不意味着对个性的束缚，相反，从社会整体、人类进步和人民的根本利益出发，强调关心人、尊重人、明白人，充分发挥个人的主动性和创造性，激发人的个性追求，在必须程度上是社会发展进步的原动力。领导就是要最大限度地利用这种原动力，规范和引导个人追求向着既有个性表达空间，又有利于社会进步的方向发展。

总结（2）：

服从领导团结同事

对来自上级的决定、指令务必无条件地服从，并且要构成习惯，即使不明白的也要很认真地去执行。管理学上有一条重要的原则，叫做服从的原则。即：下级对上级的命令务必服从，下级没有权力决定上级指令的对错，上级的对错只能由上级的上级来裁定。决不能正因自认为上级的指令不正确不合理，就不去执行（明显违法违规不在其列）。我们此刻好多问题，就是出在这上方，有令不行，有禁不止，有法不依，有章不循，甚至是“上有政策，下有对策”。造成这一问题的重要原因，就是下级缺乏对管理层和领导者的尊重。抗上的后果一是不利于工作，二是本人要付出代价的。领导的过错你能够议论，也能够提出不一样意见，但是必须要注意方式、地点。尊重领导是正因他在那个位置上，服从领导是正因他手中有组织赋予他 ——文章来源网络整理，仅供参考

~ 2 ~ 的职权。领导是法人或是受法人之托，他的行为是一种组织行为，不尊重、不服从领导，对抗破坏的就是企业的整套管理指挥系统。做为一个企业的员工必须要坚信自己的上级。要记住“一级有一级的水平”这句话是有道理的。他既然能成为你的上级，他肯定有必须的过人之处。因此讲，不能正因领导的领导方式不合你的口味，而不服从领导。一个好的员工，就应是一个适应领导的高手，只有适应了领导的领导方式，在执行起

领导的指令时才会得心应手。

同事之间要原则，不能结怨，不能仇视，要透过你的发奋，使你的周围出现一种相互关心、相互爱护、相互帮忙的良好氛围。一个单位或部门同事之间的团结是十分重要的。如果彼此之间，你争我夺，勾心斗角，就会把这个单位和部门搞垮，就会使那里的人成长进步受影响。同事之间要少争辩，争辩最易伤感情。记住，谁也没有务必服气哪个人的职责和义务。什么事情你能够谈观点，但不好强迫人家认同或理解。当发现同事的毛病和问题，要善意地提出批评，并注意时刻、地点、方式、方法，让人家看到你是在关心他。当同事做出成绩，要鼓励、赞许他，与他分享成功的欢乐，而不能不屑一顾，甚至嫉妒。在同事中，有上下级之分，下级应摆正自己的位置，工作中有推荐能够提，但不能自以为是，不听指挥，那样就会乱套。正副职之间亦应如此，副职无极特殊状况，不好背着正职去找领导，这样会给正职工作上造成被动，还会给人以邀宠之嫌。作为一个部门的领导，务必以身取正，方方面面要做你下属的榜样。部门之间、同事之间要有分工， ——文章来源网络整理，仅供参考

~ 3 ~ 但不能把界限划得太清楚，看到别人有困难，只要有潜质，就要去帮忙，不能站在一边看，更不能借故走开。银行的业务没有一项是由一个部门、一个人自己能完成的。你的业务牵着我，我的业务联着你，彼

此之间难免磨擦、矛盾，出了问题，应多从自身找原因。凡是不能团结同事，让人没法相处的，或者相处困难的人，终究也不会有很大出息，这是被一些人的实践所证实的。

总结（3）：

服从领导

案例讨论

A公司的主要业务，是为各品牌轿车生产汽车座椅。某年9月25日那天，公司接到了一张订单。根据订单要求，公司需要在一个月内就为客户出货。时刻紧、任务重，更麻烦的是，在这期间还有国庆的7天假期，但在激烈的企业竞争环境中，订单就是号角，订单就是命令。为了完成生产任务，公司领导经研究决定，国庆期间不休息，加班加点完成订单。

由于距离国庆长假只有几天时刻了，员工大多早已为自己的假期做好了安排。小张也不例外，他早在一个月前就和女朋友约好，要在长假里和她到海南旅游。可公司要求加班，难道这个向女朋友求婚的大好机会就这样错过？小张没有公开反对加班，继续发奋工作。9月29日早上，开生产班组会的时候，小张缺席了。10点钟左右，小张从医院打来电话，说自己生病了，正在检查。下午上班时，小张拿着 ——文章来源网络整理，仅供参考

~ 4 ~ 医院的病假条，来向班组长请假。虽然企业有很重的生产任务，但在人性化管理思想的指导下，公司还是批准了小张的病假。

但事情没有就这样结束，当小张10月9日回到公司上班的时候，等着他的是班组长、车间主任和公司的人力总监。原来，公司在10月1日的时候，特意派了人力部门的一位同事到小张的家里去看望他。看到铁将军把守的大门，一切就都已经清楚了。

讨论：

1．小张的行为是服从领导的表现吗？

2．小张具有组织观念吗？

3．你会如何评价小张？

4．如果你面临同样的状况，你会服从领导吗？

服从也是一种素质

服从，是指受到他人或者规范的压力，个体发生贴合他人的或规范要求的行为。其实，对于服从，人们并不陌生，正因这是一种十分普遍的现象：幼儿时期服从父母，上学期间服从老师，参加工作后服从领导。

从服从的对象上，能够把服从分为对人的服从和对规范的服从。服从的重要好处在于它对各组织和群体的协调发展所起到的作用。服从的特点有两个，一是服从主体是权威的，无论他是怎样构成的，他都具有必须的权威性；另一个是客观必然性，作为客体，当主体命令下达以后，客体务必服从。

服从是组织观念的一种表现形式

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~ 5 ~ 服从往往意味着牺牲和奉献。既然要服从，往往就需要放下个人的想法或自由，而一心一意地执行上级的命令和指示。因此，如果从个人利益与群众利益关联的角度来审视服从的话，服从实际上是利益得失的问题。一个人若能以群众利益为重，会不会自觉地服从上级的命令指示？而如果在服从命令方面打折扣，即使勉强服从，也是消极应付，又说明什么？

在案例讨论中的小张，很可能结局就是被公司开除了。这件事情，也许并不贴合劳动保障法的要求，但却必须贴合企业和领导的利益。作为企业的所有者和领导者，其所下达的指令，基本都是以组织目标的实现为基础的，因此，下属对其指令的服从，是下属以企业利益为重的基本表现形式，而那些没有服从的人，无疑是以自我利益为价值首选的。企业的目标是以经济效益为主的，它可能看重那些不以企业利益为重的员工吗？

因此，服从并不只是个态度问题，还在必须程度上反映了一个人政治观念与组织观念的强弱。江泽民以前关于服从作了这样的批示：“少数服从多数、个人服从组织、下级服从上级、全党服从中央，这既是组织纪律，更是政治纪律。”

服从是对职责感的表现形式

如果不服从，能否保证任务的完成？答案是不能。美国著名的西点军校提出了这样一个观点：只有具有服从品质的人，才会在理解命令之后，充分发挥自己的主观能动性，想方设法完成任务；即使完成不了也能勇于承担职责，而不是找各种借口来推脱职责。

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~ 6 ~ 由此可见，一个人如果连服从都做不到，怎样能具有很强的职责感、纪律观念和自律意识？又怎样能正确处理个人利益与组织利益之间的冲突？不服从，就代表他不理解领导交给他的任务，或是仅仅按照贴合自己利益的方式去完成任务。

小王是一个在校大学生，利用暑假时刻在一家咨询公司做兼职，从事市场调研员的工作。透过培训，公司向他们传达了为调研员制定好的详细调研模式，规定了调研路线、方法、资料以及相关的细节问题，其中两项就是：每张调查表的最少调查时刻，每一天的调研表完成数量。

小王热情高涨地去进行市场调查了，但现实和他所预计的完全不一样。人们并不愿意理解他的调查，更不愿意填写调查表。不好说满足最少的调研时刻了，很多时候刚刚敲开门，人家一听是搞市场调查的，就“砰”的一声关上了门。一个上午，小王仅仅完成了几张调查表，距离公司的要求还差很多，怎样办？完不成任务的话，没有钱拿事小，被人笑话自己这个大学生还不如别人事大。他想到了一个“高明”的办法，找了个小冷饮店，自己开始“认真”地填写调查表。到了最后交调查表的时候，小王的调查表是数量最多、数据最完整的，领导还表扬他明天继续发奋。

但第二天公司领导找他谈话了。原来公司有很完善的数据真实性检验模式，透过检验，公司已经发现了小王的做假行为。公司的老总对小王进行了批评教育，并让他懂得了一个道理：“如果一个人连起码的职责感都没有的话，又怎样会获得上司的信任呢？”

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~ 7 ~ 服从是对上级的认同感和尊重的表现形式

作为下属，怎样才能获得更多的表现机会？当然是为上司所看重并有所好感。但在现实中，很多管理者却都抱怨员工对他们不尊重。例如，当他们对下属下达命令和指示的时候，员工就开始和他们讲条件、讲价钱。再比如，员工们对管理者制定的各种规章制度，喜爱搞所谓的“变通”，使得正常的工作指令不能及时得以贯彻执行。

案例讨论中的小张，即使平时再怎样同领导搞好关联，经过此事之后，也不会有哪个领导认为他是尊重自己的。如果下属给上司不尊重自己的印象，又怎样能获得上司的欣赏呢？其实这样的结果原因就在于下属的服从意识淡薄。如果下属的服从意识比较强，就会在第一时刻深入地贯彻执行上司的指令，而不会给上司留下不尊重他的印象。

服从是领导潜质的基本表现形式

谁都期望自己的下属能够对自己绝对地服从，有谁愿意把一个总是喜爱和自己作对的人放在身边吗？这也就是为什么此刻提倡服从型人才的原因。

其实不仅仅管理者期望下属能够服从自己，管理者的上司也期望他的下属能够服从自己。因此，服从是领导潜质的基本表现形式。如果你期望向组织中的更高层级发展，获得一个更高的职位，那么就务必学会服从。这是正因，无论处于什么层级，领导者的权利总是有限的，领导者的地位再高，他还是需要对另一个更高的领导负责，学不会服从，也就学不会领导。

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~ 8 ~ 思考

1．服从为什么是一种职业素质？

2．自己是否具有这种职业素质？

3．自己应不就应具有这种职业素质？

你必须要服从

一个企业，如果没有严格的规章制度和严明的纪律，那会出现什么样的情形？企业就会如同一盘散沙。员工都不服从领导，企业将会散乱无序，那又怎样去生存和发展？也许有人会提出这样的疑问：不服从只是对企业有损害，这与员工有什么关联呢？

企业是个人的发展的平台

个人工作的目标是什么？无论是最基本的薪水，还是更高层次的职业梦想，个人的发展都离不开企业这个舞台。在以前的章节中多次提到了，企业能带给个人发展需要的一切：关联、资金、潜质、知识、视野等。由此可见，企业对个人事业发展的作用是巨大的。

既然企业是个人事业发展的平台，那么，如果这个平台不是足够大、足够高的话，对个人发展会不会很有利呢？有的人可能说：“我能够选取一家更好的企业来作为自己的发展平台。”但是，如果在一个小的平台上都不能做得十分出色，又怎样会有机会选取更好的平台呢？

谁都期望能够到更好的平台去发展，但不是谁想去就能去的，这么容易的话，这个平台还可能那么好吗？例如IBM，微软这些世界500强的企业，是很多人期望加盟的企业，是不是每个人都能够进入呢？ ——文章来源网络整理，仅供参考

~ 9 ~ 另外，即使在一个优秀的企业里，也是同样需要服从的。如果不服从，再好的平台也会成为废墟。

把自己置身在这样一个场景：到野外去玩，正巧下雨了。这个时候你看到了一个摇摇欲坠的草屋，你会不会进去避雨？大部分人都会这样选取。但是这个草屋由于受不了风的力量，立刻就要倒了，需要你去扶住它，不让它倒，正因它倒了，你就没有地方避雨了。那么这个时候，是你需要草屋？还是草屋需要你？

有的人可能会说：“是草屋需要我，正因我不扶它，它就会倒了。”那么你为什么必须要扶它呢？正因如果你不扶它，它就无法为你避雨了。看来还是你需要它多一点，要不然你为什么没有离开它呢。因此，如果你期望能够在雨没有停下来之前，多在草屋多待一会，你就需要发奋地工作，以保证草屋不倒。

服从保证了公平的工作环境

每个人都期望获得公平的待遇，但是公平的环境是需要大家一齐去营造和维持的。西方国家给大多数人的印象是自由，在那里流传着这样一句话：“没有绝对的自由，要自由首先就要受限制。”任何人，都无法脱离限制。从整个社会来看，有法律的限制；从企业来看也有制度的限制。因此，如果期望获得公平的待遇，首先就不好自己去破坏制度的约束。只期望任何事情都遵从自己的意愿，显然是不道德的，更是不现实的。

人拥有也就应尊重自己选取道路的权利，但是每个人也务必为某一种环境制度而顺从或改变。不能说期望自己能够睡懒觉，就不遵守 ——文章来源网络整理，仅供参考

~ 10 ~ 公司的作息条例，然后在工资结算的时候，大叫“我要自由，我要选取自己的生活。”前文已经提到过，服从除了对人的服从以外，还有一个就是对规范和制度的服从。如果我不服从制度，他也不服从制度，那么这个企业还有公平可言吗？这样的工作环境会是你想要的吗？因此，为了获得企业公平、有序的工作环境，自己首先要服从。

服从会使得整个企业组织的各个环节有效率

在以前的章节中，以前提到过工作流的概念。任何工作都有工作流，就如同在一个流水线上工作一样。流水线效率的高低，往往取决于在流水线上工作的人，能否快速地完成自己的工作任务，以保证下一工序的顺利进行。而如果某一个环节有所延误的话，那么整条流水线，是不是都要停下来等待这一环节的工作完成？流程中各环节及时准确地完成工作，是保证整个流程体系顺畅的前提。否则，整个流水线的工作就是一种无秩序的，那就谈不上效率了。没有效率，还会有效益吗？企业的效益同样来源于效率。这个效率，不仅仅仅是指某个环节上的效率，更是指整个工作流的效率。而提高工作效率的一个基本前提就是：每个环节都在正常地工作。领导的一个重要工作就是分配各个环节正常的工作任务。因此，下属对领导指令的服从，是企业效率提升的一个基础。

如果下属不服从统一指令，各有各的想法，企业会怎样样？企业就会产生内耗，就可能原地不动，甚至是后退。但要是每个人都服从指令呢？企业的工作就会有效率，企业就可能在短时刻内积累价值， ——文章来源网络整理，仅供参考

~ 11 ~ 个人也就可能会获得一个更好的平台去发展。

服从是下属尊重领导的最好方式

有谁不喜爱被别人尊重吗？当然没有。每个人都喜爱被尊重，就连包拯也喜爱老百姓称他为“包青天”。如果下属能够尊重领导，是不是会获得领导的认同和好感呢？是不是能获得更好的发展机会呢？有的人可能平时对领导不缺乏赞美的话，但是到了关键时候却不服从领导的指挥，这样的人会不会得到领导的认同？不服从领导，就是不尊重领导。

案例讨论中的小张，也许平时还是很尊重领导的，但由于他没有服从领导决策，而让领导认为他对自己不够尊重。领导是工作上的权威，很重视自身的威信，下属的服从无疑就是对领导威信的维护。

思考

1．服从素质对个人发展有何作用？

2．如果自己不服从，对个人和企业会有什么样的影响？

3．自己是否必须要服从？

就应具有的服从意识

服从不等于盲从

服从是遵照、听从，但盲从是不问是非地附和别人与盲目随从。我们提倡服从，但不提倡盲从，就如同我们提倡尊重领导，但不提倡讨好领导一样。很多人误解了服从，认为服从就是去做领导所说的一切，这是把服从简单地明白为对人的服从了。前文已经提到过，服从不仅仅仅要对人，还要对规章制度。也就是说，所做的事情务必贴合 ——文章来源网络整理，仅供参考

~ 12 ~ 法律、制度和道德的要求。

如果领导的指令不是从组织利益出发，而是从个人利益出发的，甚至是以牺牲组织利益来满足个人利益的，那么这样的指令还要服从吗？当然不能，正因这可能丧失了道德，违反了规定，触犯了法律。对这样的指令盲目服从，就不仅仅仅是为虎作伥，更有可能伤害到自己。

因此，对于一些领导的指令，下属也许不知道指令的原因和作用是什么，但是首先要思考这个指令是否具有“合法性”，如果是“非法”指令，就必须不能盲从。

总有你该服从的理由，只是你不知道

有些时候，领导指令的“合法性”很容易辨别，但为什么你不愿意服从？正因你可能不知道为什么要这样去做。这时，身为下属就就应具有这样的服从意识：总有你该服从的理由，只是你不知道。

小李在一家酒店工作。最近酒店请了一个咨询顾问，为企业设计了一套标准化服务流程，并制定了一套服务手册。在这位顾问没有为员工进行培训的时候，小李对此很不明白，认为服务手册上的这些服务标准和规定都没有实际好处，但经过咨询顾问的培训之后，小李才发现原来这些规定真的十分有好处。

例如，在服务过程中，为什么不能用左手递物？正因在一些国家，尤其是穆斯林国家，他们认为左手是不干净的，用左手递物是不尊重他的行为。为什么清扫客房的时候抹布要折叠使用？正因这样能够保 ——文章来源网络整理，仅供参考

~ 13 ~ 证每次擦拭用的都是干净抹面。在进行卧具整理的时候，为什么枕套的开口一侧务必与床头柜的方向相反？这是为了避免客人将物品放进枕套后忘记了。厨师为什么不能穿拖鞋进厨房？正因他需要与开水、热油打交道，地面会打滑，会很危险等。

正因这位顾问是专门负责这个项目的，因此会很详细地为员工解释每个条款为什么必须要服从，要照做。但是，在其他工作中，是不是所有的管理者都会把所有的原因告诉你？即便他有这个意愿，恐怕也没有这个时刻。你要坚信，任何一个管理者的“合法”指令，都会有其原因的，只但是是你不知道而已。因此，对于“合法”的指令——JustDoIt。

不明白的也要服从

正如上方所言，很多时候你并不能完全明确服从的理由是什么，也不清楚指令的原因是什么，会很容易产生对指令的怀疑。但想一想，很多时候你是怎样去决定问题的？你是不是往往以个人的角度去决定一个问题？由于你所处位置的高度和视野不够，因此所能获得的信息也就没有领导那样的全面和完整。信息的缺失，是下属不能完全明白领导的意图的主要原因之一。

有一家房地产开发公司A期望投标一个比较大的开发项目，但是由于潜质不够，期望同另外一家公司B合作投标。A公司和B公司在某个相对较小的项目上有竞争，故而彼此之间关联不是很融洽。于是，A公司领导决定放下这个小项目，以同B公司缓解紧张关联。但是A公司小项目的负责人，对此很不明白，也不支持和服从。他认为自己 ——文章来源网络整理，仅供参考

~ 14 ~ 完全有潜质把小项目拿到手，为什么要让给别人？这就是由于他所思考的问题和信息，与公司领导所思考的不在一个层级上而造成的。因此，身为下属就应要时刻提醒自己：“不明白的，不代表领导就是错误的，正因彼此思考问题的层级不一样。”

有异议的要先服从

领导的指令不必须完全正确，这一点大家可能是有所共识的。领导还可能会作一些有争议的决策，对于这样的决策，下属就应怎样应对？首先还是要服从。

小刘是一家贸易公司的总经理秘书，主要负责总经理的文书工作。有一次，总经理由于误会，和另外一家供应商的王总发生了争吵。总经理一气之下，让小刘给王总写封信，告诉他双方终止合作。

小刘知道王总的公司是十分有实力的，本公司的大部分产品都是由其带给的。而且王总和总经理的关联十分好，不会真的就正因这点小事，两个人就闹分家的，说不定等老总明白这是个误会以后，就会改变决定。到时候信是自己写的，那黑锅还不得自己来背？

于是小刘就擅做主张，没有发这封信。过了几天，老总还真的想通了，为自己做了错误的决定而后悔不已。小刘看到老总想通了，就告诉他自己根本就没有写这封信，正因她知道老总必须会后悔的。老总没有说什么，但小刘心里高兴地想：这下自己可成为了老总甚至这家公司的大功臣了，说不定明天就能够涨工资了。

第二天，人事部门找小刘谈话。她高兴极了，老总真的要给自己涨工资了！但是等待她的却是一封辞退信。小刘错在了哪里？为什么 ——文章来源网络整理，仅供参考

~ 15 ~ 会被辞退？其实她错就错在，没有服从领导指令并且拒不执行。

企业中经常有这样一个现象：领导的命令一提出，下属就发挥自己的“聪明才智”，大谈见解和不执行的理由，有的甚至还拒不服从执行。这样的人，有哪家企业会欢迎？

对有异议的指令，要先服从，然后向领导推荐，共同商讨更适宜的决策指令。在这个过程中，可能领导会改变他的最初指令，也可能仍然坚持自己的看法。如果领导坚持的话，那么你就务必服从执行，而不能自做主张地放下执行。否则，即使你的意见是正确的，领导依然会正因你的不服从而愤怒。因此，对于有异议的指令，千万不可自做主张。

不好总是被动服从，而要主动开拓

主动，就是不用别人说就能够出色地完成任务。这种能主动为企业的发展而发奋工作的人，必须会获得企业和领导的青睐。

假设你是一个超市的员工，当没有人的时候，你会做些什么？聊天？找张椅子休息一下？但如果你能整理或补充一下商品，或者把购物车清空并摆放整齐，或者清洁货架等，你就将是一位十分优秀的员工。

这样的员工每个老板都喜爱，正因他不仅仅做别人告诉他就应做的事情，而且从一个旁观者变成了一个主动参与者。这样的员工，也许不是潜质最强的，但他所能获取的赏识和机会必须是最多的。

思考

1．有哪些服从意识就应是自己所应具有的？

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~ 16 ~ 2．自己是否完全服从领导？

3．今后自己该如何服从领导？

自我检讨

1．当上司对你的工作提出异议，并要求你进行改正的时候，你是否会说：“不就是……错了嘛。”

2．当上司要求你对某项命令服从的时候，你是否会说：“服从？先让我看看你说的是不是正确。”

3．当上司要求你停下手头上的工作，并开始另一项工作的时候，你是否会说：“等一下，我那里立刻就好了。”

4．当上司命令你做某项工作的时候，你是否会问：“为什么要这样做？”

5．当上司交代你某项工作的时候，你是否会问：“没有其他的事情了吧？”

本章小结

服从是一种素质，是一种企业人所务必具备的素质。服从是指在第一时刻对指令的执行，无条件、及时、准确、完全地执行领导的指令。也许你不能圆满完成任务，但这总比你不执行领导的指令好得多。

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