淘宝客服话术大全

2023年12月4日发(作者：东西用英语怎么说)

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淘宝客服话术大全

淘宝联盟隶属于阿里巴巴集团旗下，于2021年4月8日正式成立，依托阿里巴巴集团强大的品牌号召力和淘宝联盟人的不懈努力，淘宝联盟会聚了大量电子商务营销效果数据和阅历。淘宝联盟已经进展成为国内最大最专业的电子商务营销联盟。今日为大家细心预备了淘宝客服话术大全，盼望对大家有所帮忙!

淘宝客服话术大全

1.接待开始白：

亲，您好，格外欢喜为您效劳了，有什么可以为您服务的呢?

亲，您看中的这款宝物是有现货的呢，如今全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

2.是否有货?

亲，您看中的这款宝物是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，格外愧疚这款宝物已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝物的质量都是格外不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

3.什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您支配发货的呢。

4.发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您支配发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，须要您补邮费10元，(发顺风的相同要补邮费20)。

5.什么时候到货?

亲，普通韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以认真检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承当。(顺风普通两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS普通3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。

6.可以廉价一点吗?

亲，格外愧疚，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有方法再优惠啦~~~

7.质量问题：

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8.完结语：

亲，格外谢谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您支配发货的哦，请您耐烦等待一下收货，假如有任何问题请您准时联系我们客服为您处理~~祝您购物开心。【可以加些表情】

9.退换货问题：

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承当，假如是非质量问题呢，您退回归的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承当的哦。

10.实物和图片有差别

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特殊的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照缘由的影响可能会照成实物和图片有一点差别，但是请您放心差别一定是格外小的呢，根本都是相同的哦。

11.什么材质的?

按照宝物的材质照实答复，同时表明产品特点。

12.会不会褪色?清洗是否方便?

亲，是格外好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开场就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝物的色泽都不会有任何改变的(按照不同材质进行表明，告诉客户清洗须要留意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)。

13.有什么赠品?

亲，我们这边会赠送您精致的包装盒子哦!(假如有其他的赠品一起说了~~~)

淘宝客服话术大全

1.买家埋怨或者不满时：

您好，是有什么问题让您不称心了吗?假如是我们或快递公司的缘由给您造成不便，我们很愧疚给您添棘手了!您可以把您遇到的情况表达一下吗?

2.物流问题

亲，格外愧疚，最正确物流比拟繁忙，发货比拟慢(简单出错)，您这边先不要焦急，我先联系一下快递公司询问一下详细是什么状况好吗?然后按照详细状况详细解决。

假如遇到发货的物品被安检部门没收的状况，应首先跟快递公司商议，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，商议一下事情的处理办法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到称心的回答。

3.产品使用中的售后问题：

客户购置产品后，在使用中浮现了问题，就会对客服进行埋怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户心情。具体询问客户遇到的情况，并具体记录下来。分析浮现问题的缘由。假如找不出问题发生的缘由，就要一一排除不行能浮现问题的情况。要为客户耐烦，精心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在衷心诚意的为他解决问题。

这里要留意一下：在客户投诉的产品使用问题上无数都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上浮现问题!所以客服人员首先要安抚客户，具体询问情况，之后要耐烦的解说产品的使用步骤和办法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的缘由!还要告知客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的办法!

4.质量问题(发错、质量问题)退换货

亲，请您放心哦，假如是我们的质量问题这边肯定会为您处理好的您须要协作一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?

a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回归，在您寄回归的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回归，在您寄回归的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。

5.非质量问题退换货，买家退回归的邮费由买家自己承当，同时假如是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。

留意：退换货状况处理

在遇到客户要求退换货时，先不要去查究谁的责任，此时客服说话语气要温柔，先让客户的心情稳定下来。之后再询问客户遇到的状况，具体记录下客户要求退换货的缘由。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过商议后要对退货产品进行备案并注明退货缘由!

6.售后查询物流 每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异样的三种状况进行处理：

显示派送：亲，您好，您在我们店铺购置的宝物已经达到您的所在地了，快递人员会在近期为您支配派送，请您报纸通讯畅通留意查收包裹，收到以后请您认真检查哦，假如有任何问题请您准时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹称心不要遗忘个我们做一个全五星的评价哦~

显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝物您还称心吗?称心的话，不要遗忘给我做一个全五星的评价哦，后期假如有任何安装使用上的问题请您准时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物开心~~

显示物流有异样：联系物流查询一下详细是什么缘由异样，然后按照不怜悯况准时给客户留言。

7.回评

按照客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于故意见的客户准时收集客户的意见，对于公司进展有益的倡议实行，预计损毁公司形象和产品的要坚定的回评回去。看法要有理并且坚决。

淘宝客服话术大全

1.欢送语：容易的开始白，向客户打招呼问好。

2.对话：通过容易的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息。

3.产品介绍(推举、选择)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推举一两款产品，让客户选择。

4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价。

5.支付：议好价之后，客户拍单付款。

6.欢迎：支付完成，谢谢客户光顾，盼望下次再来。

7.物流：给客户支配发货。

8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购置。

我们挑选欢送语，对话，议价和支付进行一下容易的分析

欢送语：

好的欢送语应当要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。

例：1.您好

2.您好,欢送光顾.

3.亲,您好,欢送光顾嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：，很欢喜为您效劳。

淘宝行业习惯性的把客户称作亲，听起来比拟亲切的感觉，特殊在开头语之后可以配一个比拟欢快，微笑，主动性的表情。

1.欢送语：容易的开始白，向客户打招呼问好。

2.对话：通过容易的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息。

3.产品介绍(推举、选择)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推举一两款产品，让客户选择。

4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价。

5.支付：议好价之后，客户拍单付款。

6.欢迎：支付完成，谢谢客户光顾，盼望下次再来。

7.物流：给客户支配发货。

8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购置。

我们挑选欢送语，对话，议价和支付进行一下容易的分析

欢送语：

好的欢送语应当要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。

例：1.您好

2.您好,欢送光顾.

3.亲,您好,欢送光顾嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：，很欢喜为您效劳。

淘宝行业习惯性的把客户称作亲，听起来比拟亲切的感觉，特殊在开头语之后可以配一个比拟欢快，微笑，主动性的表情。

1.欢送语：容易的开始白，向客户打招呼问好。

2.对话：通过容易的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息。 3.产品介绍(推举、选择)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推举一两款产品，让客户选择。

4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价。

5.支付：议好价之后，客户拍单付款。

6.欢迎：支付完成，谢谢客户光顾，盼望下次再来。

7.物流：给客户支配发货。

8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购置。

我们挑选欢送语，对话，议价和支付进行一下容易的分析

欢送语：

好的欢送语应当要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。

例：1.您好

2.您好,欢送光顾.

3.亲,您好,欢送光顾嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：，很欢喜为您效劳。

淘宝行业习惯性的把客户称作亲，听起来比拟亲切的感觉，特殊在开头语之后可以配一个比拟欢快，微笑，主动性的表情。

1.欢送语：容易的开始白，向客户打招呼问好。

2.对话：通过容易的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息。 3.产品介绍(推举、选择)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推举一两款产品，让客户选择。

4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价。

5.支付：议好价之后，客户拍单付款。

6.欢迎：支付完成，谢谢客户光顾，盼望下次再来。

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2.您好,欢送光顾.

3.亲,您好,欢送光顾嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：，很欢喜为您效劳。

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5.支付：议好价之后，客户拍单付款。

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例：1.您好

2.您好,欢送光顾.

3.亲,您好,欢送光顾嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：，很欢喜为您效劳。

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5.支付：议好价之后，客户拍单付款。

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3.亲,您好,欢送光顾嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：，很欢喜为您效劳。

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1.欢送语：容易的开始白，向客户打招呼问好。

2.对话：通过容易的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息。 3.产品介绍(推举、选择)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推举一两款产品，让客户选择。

4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价。

5.支付：议好价之后，客户拍单付款。

6.欢迎：支付完成，谢谢客户光顾，盼望下次再来。

7.物流：给客户支配发货。

8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购置。

我们挑选欢送语，对话，议价和支付进行一下容易的分析

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好的欢送语应当要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。

例：1.您好

2.您好,欢送光顾.

3.亲,您好,欢送光顾嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：，很欢喜为您效劳。

淘宝行业习惯性的把客户称作亲，听起来比拟亲切的感觉，特殊在开头语之后可以配一个比拟欢快，微笑，主动性的表情。

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