2023年12月2日发(作者:令我感动的人)
国内奢侈品真伪鉴定无门
奢侈品“鉴宝”不应这么难
王晓然
很多年前就风行的鉴宝节目,除鉴别古董真伪之外,更多的是对中国古代文化艺术的阐释与传扬。鉴宝与欣赏、了解历史、了解艺术家的过程一同实现。从古董市场的角度来看,既推波助澜炒热了收藏,又规范了行业秩序,让藏家们有矩可循。
于是,想到如今中国奢侈品市场上的鉴定难题。难怪在许多奢侈品网站和寄卖店铺里,经常看到这样信誓旦旦的承诺:假一赔十、100%正品、支持专柜验货、保险公司承诺正品保障。
这些承诺,无疑带有非常强烈的诱惑力。如果有权威机构肯为自己购买的商品“打包票”和赔偿,谁会怀疑商家会卖假货呢?但是,大家都忽略了鉴定的问题,它成了商家“虚设”的环节。所有的承诺、赔偿都围绕着它展开,一旦鉴定无门,都成了空话。
寻找鉴定部门的过程,让记者煞费苦心,并经历了一次次的转机和失望。别说是权威的鉴定机构,就算是真实详尽的鉴定知识也仅在小范围的沙龙里流传,或者由一些媒体进行剖析和曝光。这些知识的真实性与权威性也无法保证。
最终的结果是,遇到问题的消费者只能通过媒体曝光、质疑和追索,在舆论压力下为消费者做出公道的解决方案。但是,总以这样的方式解决行业的问题,无益于整个行业的诚信形象。
今年春节期间,各大奢侈品网站销售火爆,销售额与去年相比甚至翻番。商家所标榜的“100%正品”、“支持专柜验货”、“保险公司承保”等承诺更让消费者大胆消费。但是,记者却发现,这些承诺的兑现都需要官方鉴定真伪,然而奢侈品在中国市场上,根本鉴定无门。
| 真伪难辨 |
由奢侈品网购引发的
鉴定困局 在刚刚结束的春节假期,奢侈品网站竞相出售物美又价廉的商品。低价格、新款式,令各商家业绩飘红。
走秀网的销售统计显示,春节期间销售奢侈品数量高达10万件,销售额突破一个亿,同比增长高达200%。还有报告显示,春节假期,国人消费奢侈品总金额为90亿美元,其中在境外消费奢侈品高达72亿美元。
同时,有不少消费者在购物过程中遇到假货,在向卖家追索时却发现——在国内根本没有一个地方可以为奢侈品真伪进行鉴定。此前,高朋团购网站销售假天梭手表、京东商城涉嫌销售假UGG雪地靴等事件,消费者的“买假退货”诉求最终都是通过媒体的质疑与讨伐,商家才承认售假,最终得以解决的。
记者了解到,消费者黄女士春节期间曾在某奢侈品购物网站购买了一款价值3000多元的Burberry(博柏利)长款钱包。签收快递后她发现,部分针脚与配皮存在明显瑕疵,于是致电该网站客服部门,投诉该商品为假货。但是客服工作人员要求她出具假货鉴定书。黄女士挂上电话后在网络上查找,发现北京以及其他大城市均无这样的鉴定机构。
于是,记者对奢侈品鉴别真伪进行了一系列的调查和暗访。
| 品牌专柜 |
仅口头提示
不出具书面报告
奢侈品网站在页面上写着“100%真品”、“支持专柜验货”等宣传语,不少消费者被商家坚决的态度所打动,进而大胆购物。如淘宝上代购店铺经常打出“支持专柜验货”的标语。
对此,本报记者联系到北京多家奢侈品品牌专柜,没有一家专柜肯为非本店售出的商品做出书面鉴定。部分店员表示,可以口头上告诉顾客真品与仿品的区别,但不会对这些提醒或暗示负责。
北京新光天地Alfred Dunhill(登喜路)专柜销售人员表示,公司禁止店员对消费者带来的商品进行鉴定,但一般会做出友情提示。
Salvatore Ferragamo(菲拉格慕)专柜工作人员对此不愿正面回应,但会展示专柜正品的防伪标识,允许消费者在店内进行对比。虽然真假一目了然,但专柜拒绝出具书面鉴定文件。 PRADA(普拉达)店员则表示,品牌在全球范围内均不提供鉴别货品的服务。
GUCCI(古琦)专柜同样不提供鉴货的服务,并强调,消费者要到专柜来购买。应中国海关部门的要求,GUCCI在国内专柜售出的每件包袋商品,都配有独一无二的商品“身份证”。店员会教消费者如何鉴别身份证,但不会出具任何书面证明。此外,由于其海外销售的包袋并没有“身份证”,因此部分商家提供的海外代购商品或从国外渠道商进货的商品,都没有“身份证”可用于鉴别。
Versace(范思哲)表示,公司方面从未给店员提过任何有关鉴别真伪的指示,因此无法提供相关解答。
| 工商质检 |
仅检验材质
是否与标识一致
记者从北京市工商局了解到,消费者如果希望对买到的奢侈品假货进行维权,需要出示该奢侈品品牌提供的真伪认定书,或者官方质检机构提供的真伪鉴定书,否则工商部门不予受理。
为此,记者拨通了北京质量技术监督局的电话。工作人员表示,对于奢侈品只能做质量鉴定,判别材质是否与标识一致,即如果商品标识为水牛皮,检验结果却为猪皮,则视为商品质量不合格。在材质相同的情况下,无法鉴定奢侈品的真伪。
但是,即便质检部门检出奢侈品商品用料出现问题,商家也未必会承认自己售假。对此,奢侈品卖家有自己的一套说法。某网站客服在接受咨询时表示:“奢侈品品牌的商品,做工和用料也未必全都没有瑕疵。”
| 代理商品牌商 |
不愿牵扯鉴定后续法律问题
质检部门无法对奢侈品真伪做出论断,那么最终答案只能由品牌商自己给出。但是,既然专柜工作人员能够鉴别真伪,为何不愿出具相关证明呢?
浪琴公司内部的一位工作人员告诉记者,公司没有一个部门有鉴定商品真伪并出具鉴定书的职能,但浪琴官方钟表维修中心是能够看出商品真伪的。工作人员可能会说“表有些问题,不能维修”,但也不会直说是“假表”,更不会出具鉴定书。
他表示,品牌公司没有义务为非正规渠道购买的商品负责。此外,部分商品仿冒水平很高,一般工作人员的技术水平,可能也很难做出绝对的论断。一旦出具鉴定报告,涉及到后续的法律问题,对于公司来说“非常麻烦”。
CHANEL(香奈儿)公司的工作人员也持同样的态度。公司建议消费者带着商品到品牌专柜去鉴别,工作人员会给出建议和结论,但一定不会出具任何书面的结论。
| 保真保险 |
仅在鉴定真伪后做赔偿
记者调查发现,与保险公司合作,对所售的商品进行100%正品保证,是很多奢侈品网站保真的一个重要手段。唯品会与中华联合财产保险股份有限公司为所售商品进行承保,走秀网则与中国人民财产保险公司为货品提供正品保障。
不过,保险公司作为一个第三方公司,如何去保证所售商品的真伪?难道他们在销售公司的库房设立了鉴定部门?业内人士认为,这种保真的形式只是个噱头。
唯品会的保证正品说明是这样的:“如果您对在唯品会所购的商品属品牌正品存在怀疑,请立即到工商等相关法定部门进行产品质量鉴定。假如鉴定结果为非品牌正品,可最迟在收到商品后90日内,向中华保险公司依法定程序索取该商品售价的全额赔偿。”
记者联系到一家保险公司,以开设奢侈品网店为名,与其商谈保险合作。对方表现出对合作的高度兴趣,并立刻提出见面,但是,拒绝在电话中直接透露合作的价格和细节。
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他山之石
海外民间鉴定机构影响力大
一位经常出入欧洲的旅行社领队表示,欧洲是奢侈品品牌的原产地,所以很少有假名牌商品,但偶尔会有“地摊”贩卖假货,但会被罚款。意大利警方会对奢侈品售假者处以500欧元罚款。在当地,普通民众月收入约1000-1500欧元。
第五大道奢侈品网CEO孙亚菲表示,国外对于奢侈品鉴定没有硬性要求,但有非营利性的民间组织在做这样的事情。他们聚集了曾就职于奢侈品品牌的专业人员,请他们对消费者质疑的商品进行鉴定,并出具鉴定报告。报告会得到官方机构的认可,并且对当地品牌企业具有权威的影响力。此外,奢侈品在其诞生国属核心产业,在旅游城市被认为有关本国形象。行政机构以及企业都十分注重品牌服务,对品质进行非常严格的把控,鉴定真伪便是其一。
专家建议
组建权威鉴定部门
对外经贸大学奢侈品研究中心执行主任周婷表示,与国外奢侈品的销售渠道相比,国内销售渠道过于丰富。这是国内奢侈品假货泛滥的一个重要原因。此外,在中国市场,鲜有境外企业提出主动承担维护市场秩序的社会责任。
她认为,国家管理部门很难出台一项政策对各种渠道进行监管。奢侈品品牌总部都在国外,企业很难在中国承担起社会责任。中国奢侈品消费市场急需相关部门出台政策给予监管,保证品牌经营者和消费者的利益。
奢侈品在中国虽然发展迅猛,但是奢侈品鉴定的专业技术人才确实凤毛麟角,一时间让国家招募那么多掌握奢侈品鉴定标准的人才,非常有难度。
至于如何尽快杜绝奢侈品假货,她建议,可与外国时尚协会、钟表协会等机构合作,在中国设立鉴定中心,为消费者提供服务。这样不仅可以维护消费者权益,还能维护其国家企业的权益。然而,在中国,官方机构出台政策远比企业自发行为更有效。
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