平静的心思考问题

2023年12月2日发(作者：初中学习计划)

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平静的心思考问题

工作中总会出现这样的情况，很多繁杂的事情，会同时地出现在我们某个工作的时间段，造成我们工作中紧张烦躁的情绪，在这样的工作情绪中会出现很多不应该出现的错误，错误的出现让人变得更加的焦躁。

每当这种负面的工作情绪出现时，我们就不要在负面情绪的影响下去工作了，适当地停下来，也许是最正确的工作方式，给自己泡上一杯清茶，我最喜欢透明的玻璃杯，倒上一杯开水，然后在上面放上自己喜欢的茶叶，看茶叶在水面上缓慢地舒展开来，让自己地烦躁心情慢慢地平和下来。

心情平复后，我从头看当前地问题，思考一下让我们烦躁问题地根源到底出在了哪里，仔细地分析自己到底还有多大能力可以开展好工作，如果这项工作不适合自己，怎么才能让它进入到更有能力处理问题的队员手中，平静地思考，你除了能够正确地面对问题，更多地是能够找到更好地解决问题地方法。

就像这次的支付宝一元购活动的开展，虽然我们在先期都给商户做好了活动方案，但是我们却忽略了商户数量，其结果就是商户之间活动的日期相似或者相同，导致我们的服务人员在活动开始的同时，一个人面对几个商户的咨询，或者解答商户出现不能核销的情况，虽然我们的业务素质都是过硬的，但是如果按照一对多的服务开展后，我们也是显得焦头烂额，语气在解答的过程中会显得比较急躁，这在实际中商户也能感受出来，服务的质量在商户的心中就会大打折扣，服务的员工也是焦躁不安。

一天的工作结束后，对于这种局面，商户是不满，员工是疲惫不堪，静下心来想一想，还是我们前期工作的疏漏，是我们工作安排不合理造成的，我们只是看到了活动开展的迫切性，没有看到商户活动期限的相似和一致性，导致活动各个商户虽然能够正常地开展，但绝对没有达到服务质量最完美化。

分析出问题地所在，我们采取活动时间错开和增加政策解答专员两个策略，活动时间开展地不同和政策专员岗位的增设，都可以有效地提高服务质量，不但商户满意，活动的开展效果也提升了不少。

心平气和地思考问题，有助于找到合理解决问题的方法，让自己的工作思路更开阔。

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