微营销

微营销

微营销是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、

可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过

程。中国互联网协会网络营销工作委员会专家委员杜红超先生提出，从操作理念上，微营

销更强调“潜移默化”、“细节入微”和“精妙设计”。微营销的核心手段是客户关系管理，

通过客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。微营销的基本模式是拉新（发

展新客户）、顾旧（转化老客户）和结盟（建立客户联盟），企业可以根据自己的客户资源

情况，使用以上三种模式的一种或多种进行微营销。他总结的微营销九种标准动作是，吸

引过客、归集访客、激活潜客、筛选试客、转化现客、培养忠客、挖掘大客、升级友客、

结盟换客。

微营销实际就是一个移动网络微系统，微营销=微博+微视（微电影）+个人微信+二维码+

公众平台+公司微商城。微营销就是将线上线下营销整合起来，线下引流到线上支付，线上

引流到线下（实体店面）浏览。

微营销是现代一种低成本、高性价比的营销手段。与传统营销方式相比，“微营销”主

张通过“虚拟”与“现实”的互动，建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、

促销、客户关系等更“轻”、更高效的营销全链条，整合各类营销资源，达到了以小博大、

以轻博重的营销效果。

起源

在如今以市场需求为主导的经济时代，消费者的需求呈现出精细化和多样化的特点，

细分市场日渐成熟，同时在互联网技术快速进步和应用的刺激下，整体市场的发展节奏也

在不断加快。因此，企业需要建立一套灵活的管理思维，不断优化企业结构和相关服务，

轻装上阵，以自如应对不可预知的市场变化。

在这种大环境中，“微营销”的概念应运而生。市场营销作为企业实现盈利的重要辅助

环节，被众多企业经营者当做制胜的法宝，然而传统粗放式推广方法已不能满足精细化市

场的营销需求，企业投资回报率也在不断下降，因而市场亟待出现一种更为快捷高效的营

销途径.

随着整个互联网经济的快速发展，以网络为传播平台的营销行业如雨后春笋般迅速壮

大，其整体服务水平也呈现出阶梯式的增长，并诞生了以网络技术为基础的精准营销模式。

社会化媒体营销

定义

名称：社会化媒体营销；

源名：Social Media Marketing（简称：SMM）；

别名：社会媒体营销、社交媒体营销引、社交媒体整合营销、大众弱关系营销；

形成：通过社交媒体传播平台建立庞大的粉丝群，你做为媒体源就形成自媒体或者组织媒

台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护

及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS社区、图片和

视频通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。

中的社会化媒体主要是指具有网络性质的综合站点，其主要特点是网站内容大多由用

户自愿提供（UGC），而用户与站点不存在直接的雇佣关系。

社会化媒体营销要在自主信息时代走向成熟关键的几点有：

1、如何做到让目标客户触手可及并参与讨论；

2、传播和发布对目标客户有价值的信息；

3、让消费者与你的品牌或产品产生联系；

4、与目标客户形成互动并感觉产品有他一份功劳。

移动互联网时代的到来，使社会化媒体与生活的联系更加紧密，营销传播开始迈向崭

新的3.0时代，一股全新营销浪潮迎面来袭，其核心就是注重媒体渠道的创新、体验内容

的创新以及沟通方式的创新，强调虚拟与现实的互动。这些最适宜的承载平台正来源于社

会化媒体的运用。

社会化媒体区别于传统传播介质(报纸、杂志、电视、广播)，主要通过互联网技术实

现信息的分享、传播，通过不断的交互和提炼，对观点或主题达成深度或者广度的传播，

其影响力传统媒体往往无法达成，更遑论赶超。以SNS、微博、博客、微电影等为代表新

创意营销制胜

要想达到低成本、高性价比的“微营销”，创意和新传播手段必不可少，而微博时代，

碎片化的媒体传播方式正为这种四两拨千斤的营销提供了可能。

在网络经济时代，创意成为营销不可或缺的驱动力。众多商家充分运用创意营销，彻底

颠覆传统营销思路，让消费者在互动中感受企业理念，在主动中感知产品信息。

一个企业能讲好故事，就可以花很少的钱达到更好的营销效果。而真正能讲好一个故事，

源于一个好的剧本。当亿万网民为一部部微电影情节津津乐道时，最令人感激的应该是幕

后的创作者。是他们日夜苦思创作，让我们看到这么好的作品。也因为一部部经典作品亮

相，让梁三百这样的微电影幕后创作人被大家所熟知。

“微电影营销，完全可以让企业，花几万达到几十万、几百万、甚至几千万的广告效果。”

梁三百的信心让我们看到微电影未来，也让中小企业低成本营销看到了希望。“在如今广告

满天飞的网络环境中，仅仅一篇广告视频、一段宣传文字已经远远不能吸引网民的注意，

唯有以独到的创意展现内容的新奇，才能够吸引受众的眼球，让其驻足围观”。

特点与优势

长周期；传播的内容量大且形式多样；每时每刻都处在营销状态、与消费者的互动状态，

强调内容性与互动技巧；需要对营销过程进行实时监测、分析、总结与管理；需要根据市

场与消费者的实时反馈调整营销目标等。

社会化媒体的崛起是近些年来互联网的一个发展趋势。不管是国外的Facebook和

Twitter，还是国内的人人网或微博，都极大的改变了人们的生活，将我们带入了一个社交

网络的时代。社交网络属于网络媒体的一种，而我们营销人在社交网络时代迅速来临之际，

也不可逃避的要面对社交化媒体给营销带来的深刻变革。

那么社会化媒体的营销与传统的营销手段相比具有哪些突出的优势呢？

首先要讲的是，社会化媒体营销具有传统网络媒体营销的大部分优势，比如传播内容

的多媒体特性、传播不受时空限制，传播信息可沉淀带来的长尾效应等等。讲述网络营销

对

比传统媒体优势的文章很多了，这里我不在赘述，我要重点讲讲社会化媒体营销与普通网

络媒体营销对比的优势。

第一，社会化媒体可以精准定向目标客户。

社交网络掌握了用户大量的信息，抛开侵犯用户隐私的内容不讲，仅仅是用户公开的

们发布了广告或者新闻，然后看到用户的评论和反馈，而继续深入互动却难度很大，企业

跟用户持续沟通的渠道是不顺畅的。而社交网络使我们有了企业的官方微博，有了企业的

人人网官方主页，在这些平台上，企业和顾客都是用户吗，先天的平等性和社交网络的沟

通便利特性使得企业和顾客能更好的互动，打成一片，形成良好的企业品牌形象。此外，

微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统，通过寻找用户对企业品牌或产品的讨论

或者埋怨，可以迅速的作出反馈，解决用户的问题。如果企业官方账号能与顾客或者潜在

顾客形成良好的关系，让顾客把企业账号作为一个朋友的账号来对待，那企业的获得的价

值是难以估量的。

第三，社会化媒体的大数据特性可以帮助我们低成本的进行舆论监控和市场调查。

刚才详细描述了社会化媒体在互动性方面的优势，除此之外，随着社交网络的普及，

就会收到海量的用户反馈。

最后，社会化媒体让企业获得了低成本组织组织的力量

这句话有点拗口，但是无组织的组织力量确实是互联网带给我们的最大感触。通过社

交网络，企业可以以很低的成本组织起一个庞大的粉丝宣传团队，而粉丝能带给企业多大

的价值呢？举一个例子，小米手机如今有着庞大的粉丝团队，数量庞大的米粉成为了小米

手机崛起的重要因素，每当小米手机有活动或者出新品，这些粉丝就会奔走相告，做足宣

传，而