网络营销练习题(学生版)

网络营销练习题

一、 单选题

1. 世界上第一笔网络交易完成于？C （P2页）

A.1992年 B.1993年 C.1994年 D.1995年

2. 网络营销比较习惯和经常采用的翻译方法是？C （P9页）

A.E-Business et Business C.E-Marketing k Marketing

3. 下列不属于网络营销分类方法的是？D （P10页）

A.按照营销主体区分 B.按照营销市场类型区分

C.按照营销过程区分 D.按照营销效果区分

4. 网络营销的特点不包括？B （P11页）

A.跨时空 B.免费性 C.交互式 D.技术性

5. 下列关于web2.0时代的说法有误的是？A （P8页）

2.0是“阅读式互联网” B.不同于web1.0的最大之处在于它的交互性

2.0本质是互动 D.典型代表有博客中国、亿友交友等

6. 下列关于网络营销可以降低销售成本的说法有误的是？D（P23页）

A.利用网上直销可以降低销售渠道的费用 B.利用网上促销的高效性来降低促销费用

C.利用互联网可以降低销售管理费用 D.利用互联网可以突破时间和空间的限制

7. 网络营销中让给顾客满意的做法不包括？C（P24页）

A.提供顾客满意的产品 B.为顾客提供满意的订单执行服务

C.提供标准化的顾客服务 D.提高顾客服务效率

8. 下列关于网络关系营销理论的说法有误的是？B（P36页）

A.关系营销是1990年以来受到重视的营销理论

B.关系营销的核心是效果可衡量 保持顾客

C.实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的

D.互联网作为一种有效的双向沟通渠道，是关系营销的有效保障

9. 下列关于网络整合营销理论的说法啊有误的是？B（P38页）

A.产品和服务以顾客为中心 B.以企业的最低成本定价

C.产品的分销以方便顾客为主 D.压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系

10. 企业市场地位不包括？A

A.垄断者 B.挑战者 C.追随者 D.拾漏补遗者

11. 下列不属于网络营销信息子系统的构成的是？B（P46页）

A.营销交易信息子系统 B.营销财务子系统

C.营销情报子系统 D.营销信息分析子系统

12. 下列不属于网络营销站点类型的是？D（P49页）

A.信息型站点 B.广告行站点 C.信息订阅型站点 D.信息收集型站点

13. 下列企业网络营销站点规划中常见的问题不包括？C（P54页）

A.网站建设目标不明确 B.只考虑为上司设计网站

C.只让一个部门负责整个网站的设计工作 D.依据组织的结构来设计网站的结构

14. 下列不属于网上市场调查的特点的是？A（P55页）

A.便捷性和免费性低费用 B.及时性和共享性 C.交互性和充分性 D.可靠性和客观性

15. 下列不属于大数据的特征的是？D（P62页）

A. 规模性（Volume） B.高速性（ Velocity） C. 价值性（Value） D.（Valid）

16. 下列关于网络顾客访问的虚拟体验说法有误的是？A（P78页）

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A.虚拟体验是经济发展到服务经济阶段的产物

B.顾客在网络环境中所获得的体验统称为虚拟体验

C.若将互联网定义为一种媒介，则虚拟体验是一种基于媒介的对环境享有的感知

D.虚拟体验指在网络环境中产生的与产品和网站相关的整体感受

17. 马斯洛的需求层次理论中，第三层次的需求是？B（P82页）

A.安全的需求 B.社交的需求 C.尊重的需求 D.自我实现的需求

18. 据CNNIC调查数据显示，截至2014年6月，我国手机网民规模已达？C（P85页）

A.3.56亿 B.4.72亿 C.5.27亿 D.6.07亿

19. 与传统的购买方式相比，以下关于网络购买者的购买决策特点说法有误的是?A（P82页）

A.网络购买者感情动机所占的比重较大

B.网络购买受外界的影响小

C.网上购物的决策行为较之传统购买决策更快

D.购买者的决策范围有一定的局限性

20. 以下关于网络访问者的类型有误的是？C（P82页）

A.简单型 B.冲浪型 C.观赏型 D.运动型

21. 一位经常光顾亚马逊书店，购买其出售的多种商品，并极力向朋友推荐该网上书店的用

户，其属于以下哪种忠诚行为？D（P102页）

A.垄断忠诚 B.价格忠诚 C.激励忠诚 D.超值忠诚

22. 下列关于狭义的顾客忠诚的说法有误的是？C（P102页）

A.既有心理的忠诚，也有行为的忠诚

B.是在和竞争对手相比较的营销环境中产生的

C.更强调消费者的行为层面，即重复购买

D.表现为一种渴望重复购买某一品牌或产品的热忱状态

23. 下列关于网络营销的定制化和个性化的说法有误的是？D（P108页）

A.定制化通常被定义为网络在用户的直接控制之下，用户拥有控制权

B.在线个性化的内容通常处于电子商务公司的管理之下

C.定制化的网页以某种形式的模型为基础

D.如果一个网页能够提供顾客想要的和需要的所有东西，个性化是最佳的办法

24. 下列关于为消费者构建网上虚拟体验的方法有误的是？B（P110页）

A.改进网站设计 B.采用统一的标准化界面

C.提高网站的生动性 D.提高网站的互动性

25. 下列关于社区的含义说法有误的是？A（P111页）

A.国内比较有名的社区有天涯社区、猫扑、豆瓣、微博

B.在网络环境中，具有共同兴趣、任务的人群即为虚拟社区

C.互联网是将具有共同兴趣和任务的人群集合的最理想的工具

D.消费者社区形成于网站中的聊天室、公告牌和抄送的电子邮件名录中

26. 下列网络营销产品层次有误的是？C（P122页）

A.核心利益或服务 B.有形产品 C.无形产品 D.潜在产品

27. 下列关于网络时代新产品开发面临的挑战说法有误的是？D（P82页）

A.在某些领域内缺乏重要的新产品构思 B.不断分裂的市场

C.社会和政府的限制 D.新产品开发完成的时间增长缩短

28. 下列不属于通用顶级域名的是？A（P82页）

A. .int B. C. .mil D. .edu

29. 下列网上购物服务有误的是？B（P143页）

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A.无条件退货 B.优良的产品包装 信息服务 C.网上商品检索功能 D.网上促销

30. 下列关于网上售后服务的说法有误的是？B（P82页）

A.借助互联网的直接沟通的优势

B.网上售后服务即是网上产品支持和技术服务

C.具有便捷性、灵活性、低廉性、直接性的特定的

D.需要注意网上服务的及时性

31. 下列关于网络营销产品定价的说法有误的是？A（P155页）

A.定价目标只为追求企业利润 B.定价一般都是低价甚至是免费的

C.对于网民市场，采用低价策略占领市场 D.对于工业组织市场，采用双赢的定价策略

32. 下列不属于采用低价策略时需注意的问题是？B（P160）

A.不宜销售顾客对价格敏感而企业又难以降价的产品

B.网上公布价格时采取统一的定价

C.网上公布价格时注意比较同类站点公布的价格

D.价格信息公布应注意信息发布渠道

33. 下列关于使用定价策略的说法有误的是？D（P162）

A.使用定价策略即顾客只需要根据使用次数进行付费，不需要完全购买

B.对企业而言，减少了不必要的大量生产和包装浪费

C.对消费者而言，节省了购买产品、安装产品、处置产品的成本

D.按使用次数定价，对产品要求低，可广泛使用

34. 下列关于免费产品的特性有误的是？B（P172）

A.易于数字化 B.直接间接收益特点 C.零制造成本 D.无形化特点

35. 互联网的应用对企业成本的控制和节约不包括？C

A.降低采购成本费用 B.降低库存 C.降低销售管理费用 D.生产成本控制

36. 下列关于网络营销渠道的功能的说法有误的是？D（P181）

A.涉及信息沟通、资金转移和产品转移等整个过程

B.借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节

C.提高产品或服务以供使用或消费的过程中，交钱和交货不一定同时进行

D.一个完善的网上销售渠道应有订货功能、结算功能、配送功能和反馈功能四大功能

37. 在具体建设网络营销渠道时，下列需要考虑的问题不包括？C（P184）

A.从消费者角度设计渠道

B.设计订货系统时，要简单明了 多

C.在选择结算方式时，应尽量提高提供较少的方式以保证结算安全性

D.关键是建立完善的配送系统

38. 下列关于网上直销的说法有误的是？B（P186）

A.网上直销和传统直接分销渠道一样，都没有营销中间商

B.网上直销和传统直接分销渠道一样，顾客可以直接订货

C.网上营销渠道也要具有订货功能、支付功能和配送功能

D.网上直销渠道可以按需生产，实现零库存管理

39. 下列关于网上支付方式说法有误的是？D（P186）

A.电子交易的当事人包括消费者、厂商和金融机构

B.通过网络进行的货币支付或资金流转

C.网上支付使得交货和付款在空间和时间上是分离的

D.网上支付方式包括电子钱包、电子货币类、电子信用卡类、电子支票类

40. 电子中间商和传统中间商的区别不包括下列哪个？A（P197）

3

A.存在的作用不同 前提 B.交易主体不同 C.交易内容不同 D.交易效率不同

41. 网络营销促销和传统促销的区别不包括？C（P206）

A.时空观念的变化 B.信息沟通方式的变化

C.促销目的的变化 D.消费群体和消费行为的变化

42. 下列网络营销促销的作用有误的是？B（P207）

A.告知功能 B.降低销售成本 C.反馈功能 D.稳定销售

43. 网络促销对象不包括下列哪个？D（P208）

A.产品的使用者 B.产品购买的决策者 C.产品购买的影响者 D.产品的反馈者

44. 目前的网站类型不包括下列哪个？A（P214）

A.社交娱乐型 B.内容信息型 C.中介服务型 D.电子商务型

45. 在增加网站回访率时，网站的设计需要注意的问题不包括下列哪个？A

A.网页的美观性 B.速度 C.交互性 D.动态性

46. 我国的网络广告发展起步于？C（P226）

A.1995年 B.1996年 C.1997年 D.1998年

47. 下列网络广告的发布途径不包括？D（P229）

A.主页形式 B.网络内容服务商 C.免费的互联网服务 D.链接广告

48. 根据CNNIC调查显示，用户点击网上广告最主要的原因是？A

A.广告做的好看、有意思 B.广告登载在自己喜欢或信任的网站

C. 广告注明有奖 D.广告发送到个人邮箱

49. 下列关于互动性的意义的说法有误的是？B (P226)

A.互动性是网络广告最本质的特征

B.网络广告的互动性是互动传播模式，也称一对多模式 一对一

C.网络广告的活动性可以实现实时交流

D.网络广告趣味性增强

50. 旗帜广告媒体的选择，不应该考虑以下哪个方面？A（P234）

A.考虑广告的内容 B.考虑广告费用

C.考虑广告效率 D.考虑能否提供详细的广告效果统计分析数据

51. 社会化营销核心平台不包括下列哪个？B（P250）

A.即时通信 B.旅游社交 C.视频音乐 D.博客

52. 社会化媒体的特点不包括？C（P250）

A.参与性 B.交流性 C.免费性 D.用户创造内容

53. 据普华永道发布的《中国移动广告报告2014》，移动互联广告2014年市场规模将达A

（P251）

A.125亿元 B.135亿元 C.140亿元 D.150亿元

54. 下列不属于网络口碑发起的动机的是？D（P254）

A.与焦点相关的效用 B.消费效用

C.与调和者相关的效用 情绪调节 D.利他效用

55. 病毒营销的作用不包括下列哪个？B（P260）

A.加强品牌建立和获取顾客 B.建立企业品牌形象

C.产品发展和质量控制 D.供应链质量保证

56. 网络营销实施中需分析企业内部和市场竞争环境，不包括下列哪个？ D

A.分析可能性 B.分析可行性 C.分析必要性 D.分析收益性

57. 网络营销对组织的影响不包括？ C

A.组织形式的变化 B.对组织结构的影响 C.对组织关系的影响 D.对组织运行的影响

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58. 网络营销业务流程重组设计过程中应遵循的基本原则不包括？ A

A.围绕输入而不是任务进行组织 B.由使用输出结果的用户执行流程

C.把信息的处理纳入实际工作 D.将分散资源集中

59. 下列关于制造企业的网络营销应用说法有误的是？ D

A.企业通过电子商务方式调查拟议中的产品需求

B.通过网络收集与企业经营相关的各种信息

C.利用Internet发布企业信息

D.变商品管理为用户管理

60. 网络营销中的消费者保护不包括？ B

A.消费者隐私保护 B.提供完善的售前服务

C.消费者免受侵扰 D.提供完善的售后服务

二、多选题

1. web1.0时代的代表站点包括？ACD

A.新浪 B.腾讯 C.搜狐 D.网易

2. 互联网的特点包括以下？ ABD

A.开发 B.个性 C.互惠 D.持续

3. 按照营销应用层次区分，网络营销可以分为？ ABCD

A.传播型 B.沟通型 C.交易型 D.立体型

4. 以下关于电子商务的说法正确的是？ ABD

A.利用电子化手段从事的商业活动 B.以电子处理和信息技术为基础

C.表现为营销部门在Internet上的商业应用 D.主要遵循TCP/IP协议和通讯传输标准

5. 网络营销对传统营销策略的影响体现在？AC

A.标准化产品转为各种个性化的需求 B.在世界各地采取不同的价格

C.中间商的重要性降低 D.广告受篇幅局限较大

6. 下列关于网络营销可以创造市场机会的说法正确的是？ABCD

A.利用网络企业可以突破时间的限制 B.利用互联网可以突破地理位置的限制

C.利用互联网可以吸引新顾客 D.利用互联网可以开拓新市场

7. 波特五种竞争力量模型中的五力包括？ABCD

A.供应商的议价能力 B.新进入者的威胁

C.替代产品或服务的威胁 D.消费者还价能力

8. 下列关于网络软营销理论的说法正确的是？AB

A.软营销理论是针对工业经济时代的“强式营销”提出来的

B.强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验

C.软营销理论的核心是保持顾客

D.软营销强调从过去简单的一次性交易向注重保持长期关系转变

9. 按照企业性质与网络营销策略的制定，包括哪些类型的企业？ ABC

A.制造业 B.信息类企业 C.服务业 D.国有企业

10. 网络营销策略在不同的产品生命周期有所不同，下列说法正确的是？CD

A.引入阶段，以扩大产品的销售为主 B.成长阶段，以提高知名度和影响力为主

C.成熟阶段，以促销策略保持产品销售 D.衰退阶段，清理库存，以新产品开发为主

11. 网络营销信息系统的开发方式包括？ABCD

A.购买通用商用系统 B.自行开发 C.委托开发 D.合作开发

12. 企业网络营销站点的功能包括？AB

A.企业信息发布 B.信息交流沟通 C.营销情报收集 D.营销信息分析

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13. 网上直接调查的分类方法包括？ABC

A.根据采用的调查方法不同 B.根据调查者组织调查样本的行为

C.按网上调查采用的技术 D.根据网上调查的目的

14. 下列收集互联网竞争者信息的途径包括？BD

A.实时行情信息网 B.访问竞争者网站

C.专业产品商情信息网 D.收集竞争者网上发布的信息

15. 大数据的处理过程包括？ABCD

A.采集 B.统计/分析 C.导入/预处理 D.挖掘

16. 根据访问的目的，可以把网络顾客访问行为分为以下哪些类型？ACD

A.有购买目的的访问 B.联系型访问 C.观赏性的浏览访问 D.知识积累型访问

17. Flow体验的决定因素包括？ABC

A.可感知的技巧与挑战的匹配 B.注意力的集中

C.高水平的互动和虚拟存在 D.积极的态度和探索行为

18. 下列关于网络消费需求的特征的描述正确的是？AC

A、消费者以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务

B、工作压力较大，网络消费者仅以购物的方便性为目标

C、消费者主动通过各种途径获取信息进行比较分析

D、传统商业模式下的消费需求层次消失了

19. 影响网络消费者购买的主要因素包括？BC

A.需求的强烈性 B. 产品的价格 C.购物的便捷性 D.售后服务的完善性

20. 在购买过程中，收集信息的渠道主要有？ABCD

A.消费者个人所储存、保留的市场信息 B. 各类广告宣传

C.来自消费者的亲戚、朋友或同事的购买体会 D.中介推销

21. 下列顾客忠诚的类型正确的是？ABCD

A.垄断忠诚 B.惰性忠诚 C.方便忠诚 D.潜在忠诚

22. 下列影响网络顾客忠诚的因素包括？ABD

A.顾客让渡价值因素 B.顾客满意因素 C.顾客惰性因素 D.转换成本因素

23. 网络个性化营销的开展步骤包括？BCD

A.与顾客合作，共同确定顾客需求 B.设定个性化营销目标

C.充分考虑影响个性化营销的因素 D.选择网络个性化营销的方法与工具

24. 社区对建立网络顾客忠诚的作用包括？AB

A.社区可以帮助企业吸引和留住更多顾客

B.通过社区企业可以更好地了解顾客、服务顾客

C.社区可以帮助企业降低营销宣传成本

D.通过社区促进企业与顾客共同利益的发展

25. 目前流行的在线奖励措施包括？ABD

A.现金，指现金反馈、现金折扣或参与某些活动而获得的现金

B.旅行，免费飞行里程，免费或打折的运输以及假日套餐

C.会员，加入会员享受价格、指定消费品等的会员优惠

D.慈善事业：一项奖励或赢得的商品可被捐赠给特定的慈善机构

26. 下列关于网络营销产品特点的说法有误的是？AC

A.网上销售的产品无需与技术或与电脑、网络有关

B.购买者更愿意在网上购买标准化的产品，如图书

C.传统的优势品牌在网上同样占有优势

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D.对于实体性产品，应采用适合专业递送的包装

27. 评价一个企业的产品是否适合开拓网络市场，一般可以从以下哪些方面考虑？ABC

A.网上市场能否节约交易成本

B.该产品的电子商务市场是否发展得很快

C.企业是否具有较高的市场份额和市场优势

D.企业是否具备较高的互联网技术

28. 要保证域名使用和访问频度高，必须注意下列？BD

A. 内容的标准化 B.信息服务定位 C.页面保持静态稳定 D.速度问题

29. 网络营销服务方式的创新包括？ABCD

A.承诺服务 B.组合服务 C.社区服务 D.会员服务

30. 个性化服务应包括？ABC

A.服务时空的个性化 B.服务方式的个性化 C.服务内容个性化 D. 服务结果个性化

31. 网络营销定价的特点包括？AB

A.全球性 B.低价位定价 C.企业主导定价 D.统一定价

32. 关于定制生产策略，下列说法正确的是？BC

A.根据顾客对象可分为两类，分别为面对工业组织和服务业市场的定制生产

B.生产和销售要求小批量、多式样、多规格和多品种

C.企业应在管理上采用ERP来实现自动化、数字化管理

D.通过CIMS，实现供应和配送的流程管理

33. 下列属于网上拍卖竞价方式的有？ABC

A.竞价拍卖 B.竞价拍买 C.集体议价 D.招标式拍卖

34. 企业在网络营销中采用免费策略，其目的包括？BD

A.顺应互联网免费定价的趋势 B.让用户免费使用习惯后再开始收费

C.应对竞争对手的价格压制 D.发掘后续商业价值

35. 下列关于顾客主导定价的说法正确的是？ABC

A.定价由原来的按产品成本定价转为按顾客能接受的成本定价

B.顾客主导定价策略主要有顾客定制生产定价和拍卖市场定价

C.顾客主导定价即指顾客的价值最大化，以最小成本获得最大受益

D.顾客主导定价通常会降低企业的利润

三、简答题

1.网络个性化服务的内涵是什么，主要体现在哪些方面？

答：个性化服务(Customized Service)，也叫定制服务。就是按照顾客特别是一般消费

者的要求提供的特定服务。个性化服务包括有三个方面：服务时空的个性化，即在人们希望

的时间和希望的地点得到服务；服务方式的个性化，即能根据个人爱好或特色来进行服务；

服务内容个性化，服务内容不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。互联网可以在上述

三个方面给用户提供个性化的服务。

2. 网上销售促进是什么？其主要形式包括哪些方面？

答：销售促进主要是进行短期性的刺激消费，网上销售促进就是在网上市场利用销

售促进工具刺激顾客对产品的购买和消费使用。一般，网上销售促进主要有以下形式：

1） 有奖促销

2） 拍卖促销

3） 免费促销

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3. 网络营销有哪些分类方法？它们是如何分类的。

答：按照营销主体区分：可以分为电子商务企业的网络营销和传统企业的网络营销。

按照营销市场类型区分：可以分为消费者市场网络营销（B-C：企业对消费者）和

产业市场网络营销（B-B：企业对企业）。

按照营销对象区分：可以分为有形产品网络营销和无形产品网络营销。

根据营销过程区分：可以分为售前网络营销、售中网络营销和售后网络营销。

根据营销应用层次区分：可以分为传播型、沟通型、交易型和立体型。

4. 网络营销信息系统是如何构成的？其主要功能有哪些？

答：网络营销信息系统地组成主要由基于Intranet（企业内联网）的企业管理信息系

统、网络营销站点、网络营销信息管理和企业经营管理组织人员组成。

一个包括有营销功能的完整网络营销信息系统应包括这样几大功能；信息发布与沟

通、电子单据的传输、网上支付与结算、货物配送以及完整网上售后服务。

5. 网上市场调查的方式主要有哪些？

答：网上市场调查（简称网上调查）主要有两种方式：

一种是利用互联网直接收集一手资料，这种方式不妨称为网上直接调查。根据采用

的调查方法不同，可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法；常用的是网上

问卷调查法。

另一种方式主要是利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏

观环境等信息；称为网上间接调查法。

6. 哪些因素会影响网络消费者的购买选择？

答：1）产品的特性

2）产品的价格

3）购物的便捷性

4）安全可靠性

7、企业应当如何建立网络顾客忠诚？

答：成功地保持顾客对网站的忠诚应包括下列步骤：

1） 逐步了解和理解顾客；

2） 实施针对性的营销策略；

3） 为顾客构建虚拟体验

4） 促进顾客社区的发展，结合顾客与企业的共同利益创建一个活跃的社区，并通过对

社区成员间联系的支持与利用来增强顾客的归属感、提高顾客忠诚度，进而为企业

本身创造更多的利润。

8、有效的网络营销定价策略主要有哪些？

答：1）低价定价策略

2）定制生产定价策略

3）使用定价策略

4）拍卖竞价策略

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